把自己對(duì)“鏈家”APP做的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告上傳憔古，經(jīng)驗(yàn)有限敦迄，希望大家共同交流進(jìn)步玻驻。
原創(chuàng)作品，若有不同觀點(diǎn)可在評(píng)論區(qū)交流指正摊聋。
目錄
l體驗(yàn)機(jī)型：vivoXplay6
l系統(tǒng)版本：Android 6.0.1
lAPP版本：7.11.3
l體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：WIFI
l體驗(yàn)時(shí)間：2017年7月
1）舊Logo
以綠色背景鸡捐，白色字體展示“鏈家”標(biāo)題以及pc網(wǎng)址。簡(jiǎn)單大方麻裁，溫和舒暢箍镜。
新的標(biāo)識(shí)由“L+J”兩個(gè)字母相互巧妙連接而成，通過簡(jiǎn)約的線條勾勒出“家”的輪廓煎源，字母“j”的一點(diǎn)色迂，構(gòu)成了房屋的“鑰匙孔”，既隱含“開門回家”又體現(xiàn)出鏈家網(wǎng)成為“住的入口”的價(jià)值理念薪夕，旨在向用戶表明鏈家網(wǎng)是用戶“鏈”上“家”的樞紐”脚草。
Logo采用綠色背景，簡(jiǎn)單的白色線條勾畫圖案原献，配色簡(jiǎn)潔大方馏慨，與產(chǎn)品交互主題一致埂淮。
鏈家·連接每個(gè)家的故事。
“家的故事”包含濃濃的人情味写隶，表現(xiàn)了鏈家堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向倔撞，為客戶提供貼心服務(wù)和溝通的服務(wù)理念。
“家”表明鏈家已經(jīng)成長(zhǎng)為全產(chǎn)業(yè)鏈的房產(chǎn)服務(wù)商而不僅僅是房地產(chǎn)中介商慕趴。
一個(gè)強(qiáng)大貼心的買房賣房助手痪蝇。
根據(jù)易觀千帆提供的數(shù)據(jù)顯示：2017年3月鏈家的月活躍人數(shù)為616.60萬，比2月增長(zhǎng)21.17%冕房。
從用戶屬性來看躏啰，2017年3月鏈家活躍用戶的男女比例接近9:1，男性用戶占大部分份額耙册；30周歲以上用戶占73.86%给僵，用戶年齡大齡化；地域分布上详拙，超一線城市和一線城市的用戶達(dá)89.02%帝际；中等及中等以上消費(fèi)者占84.36%，用戶消費(fèi)水平較高饶辙。
綜合以上信息蹲诀，“鏈家”APP用戶可打上如下標(biāo)簽：男性、中年弃揽、大城市脯爪、高收入。這部分用戶在大城市打拼矿微，臨近結(jié)婚或結(jié)婚多年披粟，有購(gòu)房需求；高收入且工作多年冷冗，有一定資金積累，有購(gòu)房能力惑艇。因此只要做好用戶服務(wù)蒿辙，取得用戶信任，就會(huì)有比較高的轉(zhuǎn)化率滨巴。
從上圖可以看出思灌，除1點(diǎn)-7點(diǎn)的睡眠時(shí)間活躍用戶較少外，其他時(shí)間段的活躍用戶人數(shù)保持均衡恭取。另外泰偿，“鏈家”的分時(shí)活躍人數(shù)與房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP的平均值保持一致，說明當(dāng)用戶有買賣房產(chǎn)及其他房產(chǎn)服務(wù)的需求時(shí)蜈垮，會(huì)全天關(guān)注房產(chǎn)動(dòng)態(tài)耗跛，直至需求被滿足裕照。
從整個(gè)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)來看，法律監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致黑中介橫行调塌、市場(chǎng)混亂晋南，用戶在買賣房的過程中具有非常多的痛點(diǎn)。比如虛假信息羔砾、對(duì)市場(chǎng)行情不了解负间、個(gè)人信息泄露、交易流程復(fù)雜繁瑣姜凄、房屋出售過慢等政溃。用戶急需一款產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)流程的透明、規(guī)范化态秧。
下圖以房產(chǎn)交易的流程來劃分用戶需求：
針對(duì)以上用戶需求董虱，“鏈家”提供如下幾個(gè)功能：
l多樣的房源檢索途徑
l龐大且正規(guī)的線下經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)
l真實(shí)完備的樓盤數(shù)據(jù)庫(kù)保證100%真房源
l貼心細(xì)節(jié)支持房源對(duì)比和待看清單
l全、新屿聋、準(zhǔn)的房產(chǎn)百科
l貼心實(shí)用的購(gòu)房錦囊
根據(jù)易觀2016年12月份發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展專題分析2016年第3季度》空扎，2016年第1-3季度房產(chǎn)服務(wù)活躍用戶分別為2694.8萬、3526.1萬润讥、4129.3萬转锈，第2季度較第一季度環(huán)比增長(zhǎng)30.8%，第三季度環(huán)比增長(zhǎng)17.1%楚殿。本季度內(nèi)撮慨，受市場(chǎng)政策以及市場(chǎng)影響，活躍用戶規(guī)模具有一定程度波動(dòng)脆粥；從整體趨勢(shì)上看砌溺，房產(chǎn)服務(wù)用戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)于全網(wǎng)用戶的滲透能力逐漸加深变隔。
易觀千帆提供的數(shù)據(jù)顯示规伐，2016年12月到2017年2月“鏈家”的活躍用戶滲透率分別為20.65、23.04匣缘、25.37猖闪。也就是說，在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域肌厨，有20%+的用戶會(huì)選擇“鏈家”培慌，并且這個(gè)比例呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)。
同時(shí)期數(shù)據(jù)來看柑爸，在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)前兩名的APP分別是“安居客”和“房天下”吵护。“安居客”和“房天下”的活躍用戶呈階梯式高于鏈家；而在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)上馅而，“房天下”和“鏈家”相當(dāng)祥诽，“安居客”明顯高于兩者。
結(jié)合用戶屬性來分析用爪，（圖略）“安居客”原押、“房天下”、“鏈家”偎血、“房多多”诸衔、“我愛我家”的主要用戶群體存在較為明顯的差異。
從男女比例來看颇玷，雖然五款產(chǎn)品均是男性用戶占主體笨农，但是鏈家男女用戶分化最為明顯；從年齡分布來看帖渠，“鏈家”35周歲以下年輕用戶占比最低谒亦；從消費(fèi)能力來看，“房天下”空郊、“鏈家”份招、“房多多”、“我愛我家”的消費(fèi)能力分布相當(dāng)狞甚，但是“安居客”中低消費(fèi)者及以下占比幾乎為0锁摔；從地域來看，“安居客”和“房天下”以沿海地區(qū)用戶為主哼审，“鏈家”和“我愛我家”則是北京用戶占比較高谐腰。
因此，不管從用戶屬性還是經(jīng)營(yíng)模式涩盾，“我愛我家”跟“鏈家”最為相似十气，應(yīng)被視為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從用戶體量上來說春霍，“我愛我家”跟“鏈家”差距較大砸西，暫時(shí)構(gòu)不成威脅。
不同地區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)略有不同址儒，我們以相對(duì)較全的北京為例籍胯。選擇城市為“北京”時(shí)，“鏈家”App的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如下（因分支過大部分不展開）离福。
l首頁：首頁基本上囊括了App的大部分功能點(diǎn)。模塊劃分清晰明確炼蛤。
l消息：包含經(jīng)紀(jì)人消息和關(guān)注的小區(qū)/房源的更新動(dòng)態(tài)妖爷。當(dāng)無消息時(shí)，頁面為空。
l看房：包含兩個(gè)lab：看房日程和看房記錄絮识。右上方有“待看清單”的圖標(biāo)绿聘，點(diǎn)擊可查看所有待看房源，并可在線預(yù)約看房次舌。
l我：包含我的關(guān)注熄攘、我的定制、我的記錄及其他與我相關(guān)的內(nèi)容彼念。
整體來說挪圾，“鏈家”的功能結(jié)構(gòu)劃分較為清晰合理，重點(diǎn)突出逐沙。但有幾點(diǎn)可進(jìn)一步改善：
1.“首頁”分支過大哲思，內(nèi)容過多，而“消息”和“看房”功能較單一吩案。尤其是淺度用戶棚赔，“消息”和“看房”的使用頻次過低。這樣有種“頭重腳輕”的感覺徘郭。因此建議把“房產(chǎn)知識(shí)”和“購(gòu)房錦囊”單獨(dú)拿出來靠益，分別作為一個(gè)Tab；而“消息”和“看房”可以作為圖標(biāo)的形式放在Tab-“我”之中残揉。
2重復(fù)功能太多胧后，這樣會(huì)使本來就繁多的功能分類更顯雜亂。比如“首頁”的購(gòu)房錦囊和“我”都有客服電話一項(xiàng)冲甘；“首頁”點(diǎn)開“我是房主”绩卤，“我要估價(jià)”以及“管理委托”都跟“我要賣房”有重復(fù)。因此有必要對(duì)重復(fù)功能重新劃分分類江醇，避免重復(fù)濒憋。
由于功能較多，本文僅選擇“首頁”和“租房”兩個(gè)模塊進(jìn)行分析陶夜。
2.2.1首頁
如圖為“鏈家”首頁的長(zhǎng)截屏凛驮，可以看出該頁共有5塊內(nèi)容，以重要程度和使用頻次進(jìn)行排序条辟。每塊內(nèi)容上有大標(biāo)題黔夭，且相鄰內(nèi)容之間存在較大空隙，分類清晰明了羽嫡。
1.找房：按照用戶角色分為“我要買房”本姥、“我要租房”、“我是房主”三個(gè)Tab杭棵。每個(gè)Tab下放置該角色定位下的特色功能婚惫。用戶直接根據(jù)自己的需求點(diǎn)擊進(jìn)入模塊，方便快捷。
2.購(gòu)房錦囊：主要為了滿足買房/賣房中的衍生需求先舷，十分貼心合理艰管。但既取名“購(gòu)房錦囊”，就應(yīng)該對(duì)該模塊的功能選擇認(rèn)真界定蒋川。比如“房屋估價(jià)”為業(yè)主所需功能牲芋，并且在模塊一的“我是房主”中已經(jīng)有這個(gè)功能，因此放在此處略顯不合理捺球。另外點(diǎn)擊“更多”按鈕之后缸浦，只有兩個(gè)功能，且這兩個(gè)功能的重要性并不次于其他功能懒构，所以應(yīng)該選擇另起一行而不是收進(jìn)“更多”中餐济。
3.熱門活動(dòng)：通過輪播的形式展示公司活動(dòng)、政策解讀胆剧、購(gòu)房經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容絮姆。旨在誘導(dǎo)更多的用戶轉(zhuǎn)化。每個(gè)主題的右上方有分享按鈕秩霍，點(diǎn)擊可以以微信篙悯、朋友圈或者短信的方式分享出去。建議在每個(gè)主題下設(shè)置“下載鏈家APP”的按鈕铃绒，增加App下載率鸽照。另外可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)主題的點(diǎn)擊率、分享率颠悬、App下載率等矮燎，從數(shù)據(jù)中不斷揣摩用戶的偏好，從而優(yōu)化主題類型赔癌。
4.房產(chǎn)知識(shí)：幫助用戶了解市場(chǎng)資訊独撇、解答疑問母市。是房產(chǎn)知識(shí)的百科全書撬槽。首頁顯示了五個(gè)問答主題（分別為“二手房”汞窗、“新房”、“賣房”刊苍、“換房”既们、“海外買房”）和四個(gè)常見問答。點(diǎn)擊任何一個(gè)主題按鈕會(huì)跳轉(zhuǎn)至“百科頻道”頁面正什，而點(diǎn)擊常見問答會(huì)跳轉(zhuǎn)至問答界面啥纸。“百科頻道”頁面把所有問答進(jìn)行了更細(xì)致的劃分婴氮。用戶可直接定位問題的分類進(jìn)行查找脾拆，也可在搜索框直接搜索問題馒索。
值得一提的是，“購(gòu)房須知”是比較重要的一塊內(nèi)容名船，應(yīng)在“百科頻道”首頁進(jìn)行體現(xiàn)，而不是被收進(jìn)了“全部”按鈕中旨怠。
5.房源推薦：根據(jù)用戶的歷史記錄和個(gè)性化設(shè)置進(jìn)行房源推薦渠驼，節(jié)省用戶查找房源的時(shí)間，提高用戶轉(zhuǎn)化率鉴腻。
（1）找房方式
當(dāng)App定位為北京時(shí)迷扇，“我要租房”有兩種找房方式∷ィ“普通租房”和“地圖租房”蜓席。我們就以這兩種方式來展開分析。
A.普通租房
點(diǎn)擊“普通”租房按鈕课锌，進(jìn)入房源列表頁厨内。
此頁面我們跟競(jìng)品“安居客”、“搜房網(wǎng)”來進(jìn)行對(duì)比分析渺贤。下圖從左到右依次是“鏈家”雏胃、“安居客”、“搜房網(wǎng)”志鞍。
①整體風(fēng)格
在房源列表頁瞭亮，三個(gè)App布局相似。但是“鏈家”的房源照片風(fēng)格統(tǒng)一固棚，清晰明亮统翩。配色則是風(fēng)格統(tǒng)一的輕色調(diào)，層次分明此洲，視覺上更為舒適厂汗。整體來說，“鏈家”在視覺設(shè)計(jì)上優(yōu)于另外兩家黍翎。
②功能
三個(gè)App的功能對(duì)比如下表所示面徽。
地圖找房：“安居客”和“搜房網(wǎng)”在搜索框的右邊都有“地圖”按鈕，點(diǎn)擊之后可根據(jù)地圖找房匣掸。這跟“鏈家”的“地圖找房”流程一樣趟紊，但是細(xì)節(jié)處理和界面設(shè)計(jì)略顯粗糙。另外這是一種新的找房方式碰酝，因此“鏈家”把它跟“普通租房”并列作為兩種選房方式更為合理霎匈。
排序方式：列表排序是比較常用的一個(gè)功能，但是從排序入口來看送爸，“鏈家”在頁面右下角懸浮顯示铛嘱，比較顯眼易用暖释。而“安居客”和“搜房網(wǎng)”放在了條件篩選項(xiàng)的“更多”里，入口太深墨吓，一般用戶很難找到球匕，影響用戶體驗(yàn)。
房源總數(shù)：在剛進(jìn)入列表頁或進(jìn)行條件篩選時(shí)帖烘，“鏈家”列表頁下端會(huì)提示一下該條件下房源總數(shù)目亮曹，持續(xù)幾秒后提示消失。這樣可以幫助用戶了解可選范圍秘症。
篩選條件
④房源描述
整體來看照卦，“鏈家”的標(biāo)題文案風(fēng)格統(tǒng)一，更易閱讀乡摹。圖片役耕、排版及配色簡(jiǎn)潔大方，令人賞心悅目聪廉∷捕唬“搜房網(wǎng)”的特色在于每個(gè)房源標(biāo)明與用戶的實(shí)時(shí)距離。當(dāng)用戶考慮在附近找房時(shí)十分受用锄列，本人認(rèn)為“鏈家”可以借鑒图云。
B.地圖租房
地圖租房的跳轉(zhuǎn)流程如下圖所示。每個(gè)截圖左上角的數(shù)字為該截圖的編號(hào)邻邮。
⑤點(diǎn)擊“地圖租房”竣况，可看到北京范圍的地圖（如圖1）。地圖上以鮮明的綠色圓形標(biāo)明每個(gè)市級(jí)區(qū)和該區(qū)域下的房源數(shù)目筒严。
⑥點(diǎn)擊圖1右上角篩選按鈕可對(duì)房源進(jìn)行條件篩選丹泉，這些條件包括租金、房型鸭蛙、衛(wèi)生間摹恨、建筑面積、朝向娶视、樓層晒哄、供暖、標(biāo)簽和入住時(shí)間（如圖2）肪获。篩選后圖1中每個(gè)市級(jí)區(qū)域的房源數(shù)目將更新為條件篩選后的房源數(shù)目寝凌。
⑦點(diǎn)擊“地圖找房”按鈕，可選擇當(dāng)前城市的地鐵線號(hào)和該地鐵線上的任一站點(diǎn)（如圖3）孝赫。選擇地鐵線后较木，若站點(diǎn)選擇全部，則定位到與該地鐵線瀕臨的所有縣級(jí)區(qū)域（如圖4）青柄；若選擇某一站點(diǎn)伐债，則定位該站點(diǎn)附近的所有小區(qū)（如圖5）预侯。
⑧點(diǎn)擊圖1的任一市級(jí)區(qū)跳轉(zhuǎn)至該市級(jí)區(qū)的地圖（如圖4），地圖標(biāo)明該市級(jí)區(qū)所有的縣級(jí)區(qū)以及每個(gè)縣級(jí)區(qū)的房源數(shù)峰锁。
⑨點(diǎn)擊圖4的任一縣級(jí)區(qū)跳轉(zhuǎn)至該縣級(jí)區(qū)的地圖（如圖5）萎馅，該地圖表明該縣級(jí)區(qū)所有的小區(qū)及每個(gè)小區(qū)的房源數(shù)。
⑩點(diǎn)擊圖5的小區(qū)名跳轉(zhuǎn)至房源列表頁（如圖6）虹蒋。頁面上方為小區(qū)附近的地圖校坑。地圖可放大縮小。上滑頁面可隱藏地圖（如圖8）千诬，隱藏的地圖不可再顯現(xiàn)。
?點(diǎn)擊圖6中的“看周邊”跳轉(zhuǎn)至圖7膏斤。頁面下方為若干類小區(qū)必備基礎(chǔ)設(shè)施徐绑，點(diǎn)擊某一設(shè)施如“醫(yī)院”，可查看該小區(qū)臨近的所有醫(yī)院莫辨。
掌上鏈家相對(duì)于搜房網(wǎng)傲茄、安居客等房產(chǎn)類O2O產(chǎn)品，功能業(yè)務(wù)上則稍有不足沮榜，但已有的主要功能都做得相對(duì)更為專業(yè)精致盘榨，視覺設(shè)計(jì)上更為細(xì)致美觀。
1.房源真實(shí)：由于平臺(tái)嚴(yán)格的房源發(fā)布制度蟆融，“鏈家”App上的房源大部分為真實(shí)房源草巡。而“搜房網(wǎng)”為主的其他平臺(tái)因?yàn)槿鄙俟苤疲缘蛢r(jià)格吸引用戶線下看房型酥，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)山憨。
2.正規(guī)的流程管制：與其他平臺(tái)不同，鏈家擁有自己的線下門店及團(tuán)隊(duì)弥喉。因此不管是房源信息采集還是房源發(fā)布郁竟，都有專人負(fù)責(zé)。這樣一方面可以保證房源的真實(shí)性由境，另一方面保證數(shù)據(jù)的完備性和格式的統(tǒng)一棚亩。體現(xiàn)在App上即為更整齊的排版，更專業(yè)的文案描述虏杰，更舒適的視覺感受讥蟆。
3.良好的視覺體驗(yàn)：產(chǎn)品UI視覺設(shè)計(jì)上，“鏈家”更為細(xì)致專業(yè)嘹屯，視覺體驗(yàn)更佳攻询。
4.完整的O2O架構(gòu)：相對(duì)于其它互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)租售平臺(tái)，鏈家擁有自己的線下門店及經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)州弟，可以有效檢驗(yàn)房源真實(shí)性钧栖、保證房源信息錄入質(zhì)量低零、獲取線下業(yè)務(wù)成交收入、開拓其它居家延伸業(yè)務(wù)等等拯杠，形成線上線下O2O閉環(huán)掏婶，同時(shí)避免這類偏向工具類的APP產(chǎn)品被其它同類產(chǎn)品迅速取代。
1.用戶覆蓋：即使鏈家在不斷擴(kuò)張線下門店潭陪，仍然無法覆蓋全國(guó)各地雄妥，勢(shì)必導(dǎo)致尚未開通的城市無法使用鏈家產(chǎn)品服務(wù)而轉(zhuǎn)向其它相似產(chǎn)品，影響用戶線上流量依溯。
2.成本高昂：相對(duì)于其他平臺(tái)的輕型運(yùn)營(yíng)方式老厌，“鏈家”要投入更多的資金維持門店、人員的運(yùn)行黎炉。
3.功能業(yè)務(wù)：掌上鏈家在部分功能上相比于搜房網(wǎng)枝秤、安居客這類平臺(tái)APP尚有不足，例如“看房團(tuán)”慷嗜、“出租”淀弹、“幫你找房”等。
作為“鏈家”的一名用戶庆械，站在用戶和產(chǎn)品經(jīng)理的角度上薇溃，除了上文提到的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加房源與用戶距離顯示外缭乘，還有以下功能可能是“鏈家”未來可以改進(jìn)或者引用的：
1.增加線上線下互動(dòng)機(jī)會(huì)
與安居客沐序、搜房網(wǎng)不同，鏈家龐大的線下體量使“鏈家”app可以考慮增加更多的線上線下互動(dòng)機(jī)會(huì)忿峻，比如增加掃描入口薄啥，用戶線下看房時(shí)可直接掃描或定位線上當(dāng)前房源，進(jìn)而查看線上信息或者進(jìn)行其他線上操作逛尚。另外垄惧，建議增加“看房筆記”功能，買家線下看完房后可在線上進(jìn)行標(biāo)記并寫下評(píng)語绰寞，方便多房對(duì)比到逊。
2.短視頻應(yīng)用
2017年是短視頻發(fā)展的急速上升期，不少用戶習(xí)慣了短視頻這種新型的信息傳播方式滤钱。而且照片不能完全體現(xiàn)房源的布局和結(jié)構(gòu)觉壶，因此可以在房源詳情中增加短視頻，跟照片互補(bǔ)件缸，能給用戶更全面的視覺體驗(yàn)铜靶。
3.嵌入“鏈鏈金融”
根據(jù)我們對(duì)“鏈家”App的用戶分析，我們發(fā)現(xiàn)“鏈家”的用戶都有一定的資金積累和購(gòu)房需求他炊，而這部分用戶正好也有理財(cái)?shù)男枨笳恕Ｒ虼丝梢栽凇版溂摇敝性黾印版滄溄鹑凇钡娜肟谝鸭瑁M(jìn)行用戶的相互引流。
4.路線的智能優(yōu)化
當(dāng)用戶在同一時(shí)間有多個(gè)看房安排時(shí)蚕苇，能夠結(jié)合用戶的當(dāng)前位置進(jìn)行路線的最優(yōu)規(guī)劃哩掺。為用戶節(jié)省時(shí)間和開支，提示用戶體驗(yàn)涩笤。
5.打磨細(xì)節(jié)
雖然“鏈家”在細(xì)節(jié)和設(shè)計(jì)上跟其他平臺(tái)相比已有明顯優(yōu)勢(shì)嚼吞，但是有些地方仍然有打磨的必要性。比如點(diǎn)擊“用戶反饋”后蹬碧，頁面一片空白舱禽，如果能寫上幾句文案鼓勵(lì)用戶反饋，則會(huì)更顯貼心和專業(yè)恩沽。
另外在房源對(duì)比時(shí)呢蔫，戶型圖過小導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，可以考慮點(diǎn)擊圖片放大查看的方式解決這個(gè)問題飒筑。
