1. 概況
體驗人：柳瑩
時間：2017-12-01
注：本次分析主要是為了更加深入理解產(chǎn)品，沒有對APP提出優(yōu)化建議叠洗。
1.1產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品slogan：一個認真交流的醫(yī)患社區(qū)
產(chǎn)品形態(tài)：內(nèi)容開放平臺“健康號”+醫(yī)療付費問答產(chǎn)品“大家?guī)汀?/p>
我的理解： 換言之甘改，為健康版“今日頭條”和“分答”，那么其關(guān)鍵可能在于內(nèi)容質(zhì)量的把控灭抑。
2.產(chǎn)品介紹
2.1用戶需求
健康從業(yè)者
均需要推廣個人專業(yè)品牌十艾；另外，醫(yī)生增加收入名挥，學習同行疟羹；健康達人、媒體禀倔、機構(gòu)需要提高健康服務(wù)和醫(yī)療產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化榄融。
普通用戶
便捷就醫(yī)，學習專業(yè)的健康知識救湖。
2.2產(chǎn)品主要功能
其一愧杯，專注醫(yī)生與用戶交流的“醫(yī)言堂”，普及健康知識
匯聚名醫(yī)和千萬用戶的醫(yī)患社區(qū)鞋既。用圈子找到志同道合的人力九，交流就醫(yī)經(jīng)驗，分享健康心得邑闺；用戶還能與醫(yī)生直接交流跌前，獲取幫助，學習專業(yè)的健康科普知識陡舅。
其二抵乓，內(nèi)容開放平臺“健康號”，建立健康從業(yè)者的個人品牌
“健康號”是基于微醫(yī)APP“醫(yī)言堂”社區(qū)推出的功能靶衍。幫助健康從業(yè)者通過在平臺進行內(nèi)容輸出和粉絲運營灾炭，來推廣個人專業(yè)品牌；醫(yī)生通過發(fā)布科普資訊颅眶、與患者互動蜈出，建立品牌并增加問診量；健康達人涛酗、媒體铡原、機構(gòu)可分享發(fā)布多樣化的信息偷厦，促進健康服務(wù)和醫(yī)療產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化。
其三燕刻，個性化推薦內(nèi)容沪哺，提高用戶體驗+提高銷售轉(zhuǎn)化
采用大數(shù)據(jù)分發(fā)機制，根據(jù)用戶特征酌儒、電子病歷、電子健康檔案形成整體健康畫像后枯途，由人工智能進行持續(xù)健康監(jiān)測忌怎，并分析用戶健康狀態(tài)后，進行個性化推薦酪夷，使用戶體驗更加自然榴啸，更加合理。
其四晚岭，醫(yī)療付費問答產(chǎn)品“大家?guī)汀?/b>
“醫(yī)言堂”社區(qū)的健康號號主向用戶答疑解惑鸥印，通過前面的“健康號”，健康專業(yè)人士建立了良好的專業(yè)品牌坦报，目標用戶產(chǎn)生信任感后库说，會主動和他們交流和進行“有償提問”。
2.3功能結(jié)構(gòu)圖
備注：紅色文字是有償問答入口
2.4主要流程圖
患者提問：
3.產(chǎn)品分析
3.1版本迭代
3.2用戶畫像
使用場景：
1片择、常見疾病潜的，患者通過線下就醫(yī)麻煩，費時費力字管，患者可以通過“大家?guī)汀边M行簡單的咨詢啰挪，然后確定是否就醫(yī)；
2嘲叔、慢性疾病亡呵，患者就醫(yī)條件差需要尋找更加專業(yè)的醫(yī)生，患者通過健康號硫戈，持續(xù)關(guān)注了某位醫(yī)生盯仪，也向他提過幾次問題，覺得該醫(yī)生專業(yè)能力強蒸播，并通過咨詢毫炉，購買了該醫(yī)生的“365天”貼心服務(wù)套餐，得到醫(yī)生的貼心服務(wù)果港；
3沦泌、健康知識，網(wǎng)上知識多而亂辛掠，有很多不靠譜的健康知識谢谦，讓很多人深信不疑释牺，通過健康號的正確科普和大家?guī)屠锩驷t(yī)生的專業(yè)回復(fù)，用戶可以獲取正確的健康知識回挽；
4没咙、醫(yī)患關(guān)系，目前的就醫(yī)環(huán)境千劈，導致部分患者對醫(yī)生存在偏見和誤解祭刚；
5、病友家屬墙牌，家屬不了解疾病情況涡驮，不了解醫(yī)學知識，不了解心理知識喜滨，和患病家屬在一起捉捅，難免產(chǎn)生問題；
6虽风、正確就醫(yī)棒口，患者在看病時，總是會掛錯號辜膝，進錯醫(yī)院无牵，患者需要了解發(fā)現(xiàn)自己生病的時候，應(yīng)當去什么等級的醫(yī)院内舟，應(yīng)當掛什么科合敦，應(yīng)當找哪類醫(yī)生就診等⊙橛危患者可以通過“大家?guī)汀边M行簡單的咨詢充岛，然后確定自身病情應(yīng)當去什么醫(yī)院、看什么科耕蝉。
3.3用戶評論
就我收集的評論看來崔梗，用戶的剛需還是預(yù)約掛號的問題，其次是在線問診垒在、科普等蒜魄。
好評基本上是：可以掛專家號、在線問診方便等 下圖场躯，好評多數(shù)是說明微醫(yī)的預(yù)約掛號功能谈为，但可信度較低。
在線問診和大家?guī)吞吖兀脖挥脩粝矏邸?/p>
差評基本上均是：對應(yīng)好評的伞鲫，比如掛號難、在線問診回復(fù)質(zhì)量差签舞，另外還有銀行卡不能解綁等秕脓。
另外柒瓣，性能方面，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓吠架、加載時間過長芙贫、更新后再也不能登錄等問題
4.功能分析
4.1大家?guī)?/h2>
我主要想說大家?guī)秃臀⑨t(yī)的在線問診。
在線問診傍药，用戶體驗總結(jié)如下：
優(yōu)點：
1磺平、醫(yī)患線下認識然后轉(zhuǎn)到線上可以方便患者咨詢，比如拐辽，患者手術(shù)后或者某些患者需長期跟蹤的病情褪秀，需要方便快捷的進行診后醫(yī)患溝通；
2薛训、常見小病處理，適用科室：兒科仑氛、婦科乙埃、皮膚科等，如感冒锯岖、咳嗽介袜。患者在線問醫(yī)生如何處理出吹，醫(yī)生給出建議遇伞，患者自己再去藥店買藥。免去了去醫(yī)院排隊的麻煩捶牢；
3鸠珠、慢性病咨詢和管理，如糖尿病秋麸〗ヅ牛患者吃完藥，在線問醫(yī)生灸蟆，醫(yī)生在線開處方驯耻，患者可以直接在微醫(yī)的網(wǎng)上藥店購買，完勝傳統(tǒng)的就醫(yī)流程炒考，患者只需手機操作可缚，輕松在家搞定就醫(yī)、買藥等流程斋枢；
4帘靡、人工導診。
缺點：
1杏慰、門診的“望聞問切”测柠，通過視頻炼鞠、圖文，其實轰胁，醫(yī)生無法看見你的面容谒主，無法看到你的姿態(tài)，無法和你面對面交談赃阀，這些會使得醫(yī)生收集情報產(chǎn)生缺失霎肯，都容易導致誤診；
2榛斯、在線問診的圖文問診和視頻問診观游，均需要醫(yī)生抽出部分時間，但是大家知道在醫(yī)生資源方面驮俗，三線醫(yī)生有時間懂缕、沒權(quán)威；一線醫(yī)生無時間王凑、權(quán)威搪柑、成本高。（目前的“在線問診”有可能索烹，其中的部分醫(yī)生是運營人員在回復(fù)）工碾；
3、收費偏高百姓，圖文問診一般150元左右渊额，視頻問診一般為200元左右。
家?guī)屠萋＃举|(zhì)其實和在線問診類似旬迹，兩者區(qū)別：
兩者也有相互幫助的作用，提問者通過大家?guī)颓罄啵P(guān)注了某個健康號醫(yī)生舱权，隨著信任度增長，若提問者有問題仑嗅，會直接咨詢該醫(yī)生宴倍，通過在線問診的方式，進行溝通仓技。 若患者通過在線咨詢后鸵贬，質(zhì)疑當前醫(yī)生給出的回復(fù)；那患者可以通過“大家?guī)汀边M行“不指定醫(yī)生”的方式進行提問脖捻，通過回復(fù)者的答案阔逼，更加準確地判斷自己的病情。
4.2 健康號
微醫(yī)稱：建立“健康號“平臺主要為響應(yīng)國家醫(yī)改“從治病為中心到以健康為中心”的轉(zhuǎn)變地沮。
“健康號作為專注醫(yī)療健康領(lǐng)域的自媒體平臺嗜浮，依托微醫(yī)在互聯(lián)網(wǎng)羡亩、醫(yī)學人工智能上的技術(shù)優(yōu)勢，以及專業(yè)健康號號主的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容危融，為老百姓提供自主連續(xù)的醫(yī)療健康服務(wù)畏铆。”廖杰遠說吉殃。
4.2.1先補充自媒體的知識
知道的朋友辞居，請直接看4.2.2用戶需求
1.? 自媒體？
自媒體(外文名：We Media)又稱“公民媒體”或“個人媒體”蛋勺，是指私人化瓦灶、平民化、普泛化抱完、自主化的傳播者贼陶，以現(xiàn)代化、電子化的手段巧娱，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱每界。
2. 垂直的自媒體平臺有哪些？
隨著今日頭條的發(fā)展家卖，市面上已經(jīng)出現(xiàn)各種各樣的效仿者，尤其在垂直領(lǐng)域庙楚。像體育領(lǐng)域里的暴風上荡、娛樂領(lǐng)域的趣頭條、面向年輕人的唔喱馒闷、面向B端企業(yè)的企業(yè)頭條等酪捡。
3. 自媒體優(yōu)勢和缺點？
優(yōu)勢：
A.平民化個性化
B.低門檻易操作
C.交互強傳播快
缺點：
A.內(nèi)容良莠不齊
2纳账、用戶可信度低
3逛薇、法律不規(guī)范
4、 自媒體運營
關(guān)于平臺:公眾平臺和自媒體人是共生關(guān)系疏虫，平臺需要自媒體的好內(nèi)容永罚，自媒體需要平臺將內(nèi)容散播出去。
當然卧秘，所有的傳播都是基于平臺的規(guī)則內(nèi)的呢袱，很多人都奇怪為什么會被無緣無故封號，在平臺的規(guī)則內(nèi)翅敌，進行有效的傳播羞福，是比較好的方式。
關(guān)于讀者:有人叫讀者蚯涮、粉絲和用戶治专，其實他們是你公眾號所能影響到的讀者卖陵，并逐漸轉(zhuǎn)化為深度讀者。
關(guān)于互動:和讀者互動是一個技術(shù)活兒张峰，也是一個腦力活泪蔫，非常人所能勝任也，互動的好挟炬，一片歡聲笑語鸥滨，互動的不好，罵谤祖、噴婿滓、屌、踩樣樣都來粥喜。
內(nèi)容絕對是自媒體運營者的核心凸主。自媒體將自己的信息、價值额湘、理念傳播出去卿吐，靠的是內(nèi)容，而文字锋华、視頻嗡官、音頻等介質(zhì)均為載體。
4.2.2用戶需求
復(fù)習下~
第一毯焕，對應(yīng)醫(yī)生而言衍腥，最重要的是“醫(yī)教研“。
1纳猫、從國家政策看婆咸，醫(yī)生現(xiàn)在是建立個人品牌的好時機，個人品牌打響后芜辕，比如說尚骄，可以脫離體質(zhì)，找其他醫(yī)生合伙開中高端診所侵续；也可以加入醫(yī)院機構(gòu)等倔丈。
2、從收入來講状蜗，大部分的社區(qū)乃沙、二甲醫(yī)院的醫(yī)生，可以通過網(wǎng)上問診等方式獲得額外收入诗舰。
3警儒、從醫(yī)學來講，需要結(jié)識更多同專業(yè)領(lǐng)域的醫(yī)生、學習更多專業(yè)內(nèi)容蜀铲。
第二边琉，對于健康達人、媒體记劝、機構(gòu)需要提高健康服務(wù)和醫(yī)療產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化变姨，那么他們就需要建立個人品牌，通過更加精準的推廣厌丑，吸引更多的用戶定欧。
第三，對于普通用戶而言怒竿，主要的是“科普醫(yī)療”砍鸠。
不是每個人都是醫(yī)療專業(yè)人士，對于醫(yī)療健康方面的知識耕驰，老百姓很容易被誤導爷辱。近幾年的“偽科普”特別多，又加上傳播速度快朦肘，很多人被“科普”饭弓。那么，就需要提供專業(yè)的醫(yī)療媒體平臺媒抠，讓普通用戶能夠正確的進行科普教育弟断。
除了得到正確科普，另外用戶需要找到“適合自己”的醫(yī)生趴生，那么他們可以通過健康號的平臺阀趴，關(guān)注且全面了解醫(yī)生；
總結(jié)：結(jié)合大家?guī)凸δ艹寤啵@是一個互利雙方的事情。其一矩父，普通用戶可以向號主進行有償提問锉桑，這樣間接激勵號主創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；其二普通用戶發(fā)現(xiàn)可信耐的號主后窍株，主動發(fā)起指定個人的有償提問民轴。
4.2.3解決方案
針對自媒體的優(yōu)勢，健康號的做法：
1球订、微醫(yī)平臺流量大后裸，符合條件的用戶可入駐健康號，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療內(nèi)容冒滩，微醫(yī)本身流量大微驶，可加快建立個人品牌。
2、精準營銷因苹，使用微醫(yī)的用戶苟耻，基本上是需要預(yù)約掛號、在線問診等就醫(yī)活動的一類人扶檐，他們會更加在乎健康類資訊凶杖。對于醫(yī)生，可以增進醫(yī)患之間的交流款筑，讓患者覺得醫(yī)生是可信耐的智蝠、具有親和力的形象；對于健康類媒體奈梳、機構(gòu)杈湾，除了進行品牌宣傳外，也讓用戶增進了對其的信任度颈嚼。
3毛秘、增加收入，結(jié)合“大家?guī)汀弊杩危】堤柕奶栔骺梢酝ㄟ^回復(fù)用戶的提問叫挟，來增加收入。
針對自媒體的缺點限煞，健康號的做法：
1抹恳、自媒體用戶高質(zhì)量，可信度高署驻，據(jù)了解奋献，入駐健康號的用戶為：所有合規(guī)的醫(yī)生、護士旺上、藥師瓶蚂、心理咨詢師、營養(yǎng)師宣吱、養(yǎng)生達人窃这、健身教練等專業(yè)健康人士；也可以是擅長健康內(nèi)容制作傳播的自媒體征候、醫(yī)療機構(gòu)杭攻。
2、建立發(fā)文的規(guī)章制度疤坝，健全網(wǎng)絡(luò)言論規(guī)范
3兆解、提高健康號號主的主動生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動力
其一，平臺助力健康號號主提升個人跑揉、機構(gòu)等主體的品牌知名度锅睛，微醫(yī)將策劃多維的品牌曝光活動，如：王牌號主爭霸賽、熱點話題辯論賽衣撬、專屬品牌包裝活動乖订、微醫(yī)健康達人盛典等，多渠道包裝推廣具练，提升個人乍构、機構(gòu)等主體的品牌知名度。
其二扛点，為提高健康號號主的動力哥遮，微醫(yī)健康號將建立“百人千元”基金，每月將至少為100個健康號創(chuàng)作者陵究，單月至少獲得1000元的“底薪”激勵眠饮。在入選標準上，不單以閱讀量為考評铜邮，更強調(diào)內(nèi)容的質(zhì)量和互動性仪召。健康號并不采取“排他”和要求“首發(fā)”機制，而是希望多方扶持讓熱衷公益松蒜、積極傳播科普的創(chuàng)作者的收益得以最大化扔茅。
5.總結(jié)
微醫(yī)的前身是“掛號網(wǎng)”，它先天的優(yōu)勢是有大把的醫(yī)院秸苗、醫(yī)生資源召娜，在建立“健康號”方面，有絕對的優(yōu)勢惊楼；另外在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的浪潮下玖瘸，微醫(yī)也在這個方向致力發(fā)展自己的生態(tài)圈。我相信在這幾年檀咙，建立醫(yī)生個人品牌會讓相關(guān)方收益雅倒，當然，前提條件是有資金的加持和政策的幫助弧可。 微醫(yī)應(yīng)該會在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”蔑匣、“醫(yī)生個人品牌”方面有更加深入的考慮和規(guī)劃，期待噢~
