騰訊這20多年從一個(gè)藉藉無名的小公司成長為行業(yè)大巨頭卧惜，它的成就是有目共睹的蝗罗。騰訊是靠什么成長起來的？我們嘗試從企業(yè)文化的角度切入减俏，了解騰訊是怎么做的召烂，除了能開拓視野，同時(shí)也可以給我們實(shí)際的工作提供參考和借鑒娃承。

本書出版于2018年奏夫，至今已經(jīng)過去了2年，有一些東西已經(jīng)發(fā)生了變化草慧，騰訊文化也更新到3.0版本了桶蛔。但是發(fā)生的歷史還是真實(shí)的發(fā)生過，所以本書是一本追溯型讀物漫谷，了解過去歷程仔雷，對(duì)現(xiàn)在和未來提供參考。整本書的結(jié)構(gòu)大致為圍繞騰訊的文化（使命舔示、遠(yuǎn)景）是什么碟婆，怎么穩(wěn)住核心的文化，怎么建設(shè)文化惕稻，如何預(yù)防竖共，如何轉(zhuǎn)型一步步展開的。最后一章說的是如何對(duì)待創(chuàng)始人的問題俺祠，也是文化的一部分公给，但是更為細(xì)小的一個(gè)模塊單獨(dú)拎出來做的講述借帘。

本書更像是一個(gè)故事分享類的讀物，可以做簡單的粗略了解淌铐。

前面三章分別講了騰訊的道（核心價(jià)值觀）肺然，使命和愿景。這個(gè)東西我想大家都不陌生腿准，自從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展起來际起，企業(yè)文化已經(jīng)越來越成為了大家的焦點(diǎn)，而至于什么是自己公司的文化以及如何建設(shè)才是大家抓破頭皮想破腦袋的關(guān)鍵吐葱。

一街望、一切以用戶價(jià)值為依歸

在騰訊，有個(gè)詞反復(fù)被提及“用戶價(jià)值”弟跑。騰訊是一家TO C的企業(yè)灾前，所以直接面向用戶，是它最鮮明的特點(diǎn)窖认，堅(jiān)持以“用戶價(jià)值”為中心是騰訊的核心發(fā)展戰(zhàn)略豫柬。 騰訊一開始要布局的便是搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)能夠涵蓋人們物質(zhì)生活和精神生活的方方面面告希。很多人在研究騰訊的核心競爭力時(shí)發(fā)現(xiàn)扑浸，它真正賴以發(fā)展的基礎(chǔ)就是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)扭結(jié)在一起的強(qiáng)勢(shì)用戶關(guān)系。

這里特別需要提的是燕偶，微信喝噪。這款產(chǎn)品打通了手機(jī)真實(shí)關(guān)系鏈和互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系鏈，核心還是在于用戶的需求指么，為用戶日常生活提供了更多真實(shí)的可能性場景酝惧。

既然做的是每一位用戶的生意，騰訊也總結(jié)出幾點(diǎn)與用戶需求息息相關(guān)的工作原則伯诬。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中晚唇，堅(jiān)持：

①不強(qiáng)迫用戶

②操作便利

③重點(diǎn)要突出，不能刻意地迎合低齡化

④淡淡的美術(shù)盗似，點(diǎn)到即止

馬化騰除了負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略哩陕，還有一個(gè)職務(wù)--首席體驗(yàn)官。把自己作為公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理赫舒，把自己當(dāng)做一個(gè)挑剔的用戶悍及，去認(rèn)真體驗(yàn)公司的每一款產(chǎn)品，始終保持對(duì)終端用戶的感知接癌。

產(chǎn)品研究過程中：

產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查心赶，關(guān)注100個(gè)用戶博客，手機(jī)反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)缺猛。

當(dāng)然現(xiàn)在的工作場景發(fā)生了調(diào)整缨叫，但是用戶體驗(yàn)的10/100/1000法則還是可以靈活的應(yīng)用在產(chǎn)品經(jīng)理的工作過程中椭符。

產(chǎn)品反饋過程中：

快速對(duì)用戶做出反饋。書中舉了幾個(gè)例子說明騰訊對(duì)用戶反饋的效率之快耻姥，哪怕是一個(gè)小產(chǎn)品也會(huì)引起高層的注意力艰山，并迅速提供解決方案及時(shí)處理。

二咏闪、使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)

騰訊一直的戰(zhàn)略目就是“布局一站式在線生活”曙搬，的確咋不懈地努力下，騰訊賺到了很多錢鸽嫂，但當(dāng)時(shí)的環(huán)境是纵装，騰訊出手了幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)去打造互聯(lián)網(wǎng)一站式在線生活平臺(tái)，但也因此觸動(dòng)了很多人的利益据某，網(wǎng)上甚至掀起“倒馬運(yùn)動(dòng)”橡娄，甚至后來越鬧越大的3Q大戰(zhàn)等，騰訊都處于輿論的中心癣籽，且并未占到什么好評(píng)挽唉，那時(shí)候在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也遭遇了困境。當(dāng)時(shí)騰訊開始借助外界的力量進(jìn)行了深刻的反思：

①人才可以讓企業(yè)做大筷狼，組織可以讓企業(yè)做強(qiáng)瓶籽，文化則可以讓企業(yè)成長。

②作為行業(yè)的老大不能僅局限于自身的發(fā)展和利潤埂材，還必須對(duì)生態(tài)鏈有貢獻(xiàn)塑顺。

③以前的騰訊是封閉，騰訊是棵大樹俏险，大樹底下寸草不生⊙暇埽現(xiàn)在騰訊必須要開放。

在經(jīng)過了一系列的反思過后竖独，騰訊進(jìn)行了使命的升級(jí)裤唠。提出“為合作伙伴再造一個(gè)騰訊”。首先必須要開放和共享莹痢。騰訊創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部基金要為合作伙伴提供資本支持种蘸，同時(shí)提供全方位的平臺(tái)支持，腰圍第三方合作伙伴聽過一塔完整的平臺(tái)整合解決方案格二。滕騰訊在利益的優(yōu)先順序上劈彪，是在不侵犯用戶利益的前提下，先成就合作伙伴顶猜，再成就自己沧奴。經(jīng)過了三年多，整個(gè)合作伙伴的估值超過兩千億长窄，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)提出開放時(shí)騰訊的市值滔吠，也算是再造了一個(gè)當(dāng)時(shí)的騰訊纲菌。

從專有平臺(tái)到開放平臺(tái)控制，在運(yùn)營模式上最大變化是騰訊與用戶之間疮绷，增加了合作伙伴翰舌。在針對(duì)如何面對(duì)這種變化，騰訊采用“渠道開放冬骚，源頭控制”的策略椅贱。在使命上，從一開始“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”到現(xiàn)在“打造一個(gè)沒有疆界只冻、共同分享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)”庇麦。標(biāo)志著它從只確保自己一家的精英成果，升級(jí)到著眼于整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的良性喜德、健康和可持續(xù)發(fā)展山橄。

到了2014年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展舍悯，互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化航棱，此時(shí)，騰訊重新定位后萌衬，決定要成為互聯(lián)網(wǎng)的連接器：

①多場景多層次連接開拓產(chǎn)業(yè)布局

②“泛娛樂”布局

③無邊界連接生活互聯(lián)網(wǎng)智能融合

在這種格局下饮醇，騰訊提出了新使命：

①互聯(lián)網(wǎng)將更多連接用戶需求

②移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將延伸到更多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

③移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，需要更多的創(chuàng)新

馬化騰說奄薇，騰訊正循序漸進(jìn)摸索一個(gè)開放連接的生態(tài)驳阎，最終目標(biāo)是建立人抗愁、硬件和云端無邊界智能化馁蒂，將人與人，人與設(shè)備蜘腌，人與服務(wù)嫁接到開放生態(tài)中區(qū)沫屡，縮小互聯(lián)網(wǎng)世界的距離，甚至縮小世界產(chǎn)業(yè)間的距離撮珠。

三沮脖、愿景：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

這個(gè)愿景“令人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是員工集思廣益的結(jié)果。芯急。從2005年開始勺届，就貫穿騰訊整體業(yè)務(wù)的經(jīng)營思路中。

書中引用了一個(gè)散文作家的一段話娶耍，“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)免姿，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化￠啪疲”一個(gè)企業(yè)的文化胚膊，一定是長期發(fā)展過程中沉淀和形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范故俐，絕不是憑空編造出的一套東西。因此我們?cè)谧銎髽I(yè)文化的過程中紊婉，不能僵硬药版，不能為了提出文化而提出文化，為了做了做喻犁。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)槽片，肯定是有這高度的社會(huì)責(zé)任感。騰訊也特別重視在社會(huì)責(zé)任上的承擔(dān)肢础，在2010年專業(yè)成立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任不筐乳，總體負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的實(shí)施。提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)維度：

①用戶維度乔妈，最大化滿足用戶需求

②企業(yè)自身維度蝙云，遵紀(jì)守法、創(chuàng)造就業(yè)路召、依法納稅勃刨、對(duì)用戶、員工股淡、股東身隐、社會(huì)承擔(dān)必需的義務(wù)

③社會(huì)維度，回報(bào)社會(huì)唯灵，關(guān)注公益贾铝，維護(hù)行業(yè)環(huán)境

四、防止文化稀釋

這一塊其實(shí)本質(zhì)上是與人力資源的所有工作環(huán)環(huán)相扣的埠帕。書中通過招聘垢揩、培訓(xùn)等等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡釋。

①招聘上敛瓷，選人比培養(yǎng)人更重要

選人品很重要叁巨，要正直、盡責(zé)呐籽、合作锋勺、創(chuàng)新。必須要符合騰訊的價(jià)值觀狡蝶，才能更好得讓騰訊保持年輕的創(chuàng)造力庶橱。

②培訓(xùn)：克隆騰訊基因

騰訊建立了一整套的培訓(xùn)體系，并建立了騰訊大學(xué)贪惹。并強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)苏章。公司建立了知識(shí)管理平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）互動(dòng)性學(xué)習(xí)馍乙，也因此騰訊大學(xué)800多人的講師隊(duì)伍大部分是內(nèi)部員工提拔的布近，形成了騰訊自己的“知識(shí)庫”垫释。

③文化上，包容有溫度

企業(yè)不是一個(gè)抽象的個(gè)體撑瞧，而是一個(gè)具體的實(shí)體棵譬。其中的人是“最活躍最革命”的因素。隨著騰訊的發(fā)展壯大预伺，越來越多的人加入進(jìn)來订咸，更多80后的年輕人加入進(jìn)來，各種文化的匯集是非常明顯的酬诀。2006奶奶脏嚷，騰訊成立團(tuán)隊(duì)文化管理委員會(huì)，推廣企業(yè)價(jià)值觀瞒御，銅鼓高層高度指導(dǎo)和推動(dòng)父叙，員工積極參與，當(dāng)年的“瑞雪計(jì)劃”也在不斷的升級(jí)肴裙，最終形成觸犯大是大非堅(jiān)決處理趾唱，其他方面開放包容的企業(yè)文化。

騰訊還針對(duì)住房問題啟動(dòng)了“安居計(jì)劃”蜻懦，在3年內(nèi)投入10億元為首次購房的員工提供免息借款邓线。這在寸土寸金的深圳而言弄跌，無疑是給廣大的年輕人一個(gè)定心劑凶硅，能夠安穩(wěn)地在騰訊發(fā)光發(fā)熱峭沦。

同時(shí)，作者還提到征炼，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略析既，二者是相互約束，相互影響和相互促進(jìn)的關(guān)系柒室。企業(yè)文化能夠與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致是理想狀態(tài)渡贾，當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化既能夠做到適時(shí)更新雄右，又能保持核心價(jià)值觀方為上策。

五纺讲、儀式感

我們現(xiàn)在也經(jīng)常提及生活的儀式感擂仍，就是讓今天不同于其他任何一天，某種程度上是印象深刻的記憶的表現(xiàn)熬甚，能夠提高人的幸福感逢渔。而儀式感對(duì)于企業(yè)而言，也可以說是企業(yè)文化的建設(shè)乡括。

本書中肃廓，作者提到兩個(gè)方面的儀式感表現(xiàn)智厌，一個(gè)是企業(yè)文化活動(dòng)，一個(gè)是直接溝通盲赊；從我的理解上來說铣鹏，直接溝通也算是儀式感是比較牽強(qiáng)的，在此也不多提及哀蘑。二企業(yè)文化活動(dòng)诚卸，作者則認(rèn)為是區(qū)別與正式上班的非正式層面的企業(yè)文化。

關(guān)于企業(yè)文化活動(dòng)的作用绘迁，作者提到三點(diǎn)：

①具有導(dǎo)向和輻射作用

②具有激勵(lì)和培育作用

③具有溝通和調(diào)試作用

在騰訊中合溺，這種企業(yè)文化活動(dòng)可謂多如牛毛，缀台，形成了多種多樣的內(nèi)部文化形式棠赛，吸引全體員工主動(dòng)參與。很多都成為了騰訊人的特有的節(jié)日活動(dòng)膛腐。如員工代表大會(huì)恭朗、騰訊文化日、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)依疼、Q歌Q魅等等痰腮。

六、預(yù)防成功綜合癥

企業(yè)發(fā)展到一定程度律罢，都容易導(dǎo)致結(jié)構(gòu)臃腫膀值，人浮于事等各種大企業(yè)病。如何把握這個(gè)成長成熟的過程误辑，注重好每一個(gè)環(huán)節(jié)沧踏，控制好風(fēng)險(xiǎn)影響，增強(qiáng)企業(yè)免疫力巾钉，是至關(guān)重要的翘狱。作者從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述，但基本上都比較籠統(tǒng)砰苍，大家可以做個(gè)簡單的了解潦匈。其實(shí)總體而言，這一章都是圍繞危機(jī)演化出來的闡述赚导。

①居安思危

很多我們叫得出名字的企業(yè)都在發(fā)展到一定階段的時(shí)候被市場無情的拋在后頭茬缩，他們可能缺乏危機(jī)意識(shí)，可能管理跟不上吼旧，可能忽視產(chǎn)品質(zhì)量凰锡，可能缺乏創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須時(shí)刻保持危機(jī)感掂为，裕膀，在“危機(jī)”中，去體察自己的內(nèi)部管理勇哗，去摸索未來的創(chuàng)新業(yè)務(wù)昼扛，才能不至于被時(shí)代洪流卷走。關(guān)于危機(jī)的正向作用智绸，作者舉了一個(gè)鹿和狼的故事野揪，揭露只有在充滿危機(jī)感和緊迫感的情況下才能更好地生存，一個(gè)群體沒有危險(xiǎn)是最大的危險(xiǎn)瞧栗。

②保持敬畏

外部行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)斯稳。世界一直在變化，很多創(chuàng)新在不時(shí)涌現(xiàn)迹恐，甚至每一代年輕人的喜好都不一樣挣惰，企業(yè)必須要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注用戶需求殴边。

③模仿

謀定而后動(dòng)憎茂。這個(gè)放在預(yù)防成功綜合癥這個(gè)章節(jié)里也不太妥當(dāng)，但有一點(diǎn)锤岸，懂得抓住機(jī)會(huì)竖幔，這個(gè)很重要。

④誠惶誠恐是偷，快速迭代

快速迭代是一種產(chǎn)品研發(fā)理念拳氢，根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋，快速更新蛋铆，用極強(qiáng)的時(shí)效性讓產(chǎn)品更貼近用戶的需求馋评。要實(shí)現(xiàn)快速迭代，有一個(gè)重要的配套設(shè)施即敏捷管理刺啦，讓團(tuán)隊(duì)有超強(qiáng)的合作能力和成員相互配合解決問題的成就感和信任感留特。

⑤主動(dòng)擁抱變化

文中提到騰訊的三次自我革命：第一次提升執(zhí)行力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)大到一定程度的時(shí)候玛瘸，管理要跟得上蜕青，這次騰訊開始變個(gè)管理模式，調(diào)整組織架構(gòu)捧韵，用制度化科學(xué)化解決問題市咆；第二次將大變小，再次調(diào)整組織架構(gòu)再来，元業(yè)務(wù)系統(tǒng)制改為事業(yè)群制，旨在重拾小公司的創(chuàng)業(yè)激情；第三次應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)芒篷，通過收攏內(nèi)部資源搜变，與內(nèi)部其他事業(yè)部的。利益關(guān)系調(diào)整针炉，和外部資源關(guān)系調(diào)整挠他，進(jìn)而發(fā)展微信事業(yè)部。

⑥直面內(nèi)部競爭

作者舉了三個(gè)例子篡帕，微信和手Q殖侵，水印相機(jī)和創(chuàng)意相機(jī)，QQ網(wǎng)購镰烧、易迅網(wǎng)和拍拍拢军。

七、文化轉(zhuǎn)型

書中提到怔鳖，在3Q大戰(zhàn)以后茉唉，騰訊的文化轉(zhuǎn)型也顯得尤為急切。公眾對(duì)于騰訊提出的“360扣扣保鏢威脅到騰訊QQ用戶的安全结执，兩者從此不兼容”并不買單度陆。在此之后，騰訊也進(jìn)行了一系列的反思献幔，其中就包括文化診斷會(huì)議懂傀，地點(diǎn)在西湖上（我發(fā)現(xiàn)大家關(guān)于這種生死存亡的會(huì)議總是喜歡跑到湖上去開）。會(huì)后蜡感，騰訊下定決心要從“封閉自守”到“開放門戶”蹬蚁。進(jìn)行了全面的企業(yè)文化升級(jí)。

①其價(jià)值觀由“正直铸敏、盡責(zé)缚忧、合作、創(chuàng)新”改為“正直杈笔、進(jìn)去闪水、合作、創(chuàng)新”蒙具。其中球榆，只改了一個(gè)詞，“盡責(zé)”改為“進(jìn)取”禁筏，意在表達(dá)持钉，當(dāng)公司發(fā)展到一個(gè)平臺(tái)化的、開放的公司的時(shí)候篱昔，每一個(gè)崗位的員工所承擔(dān)的責(zé)任比原來要更加重大每强，僅僅是盡職始腾，已經(jīng)不夠了。

②使命空执，從1.0時(shí)代向2.0時(shí)代進(jìn)化浪箭。1.0時(shí)代是要確保經(jīng)營成果，使命2.0時(shí)代要不斷改良生態(tài)辨绊。

八奶栖、創(chuàng)始人

內(nèi)容不多，簡單來說是這么幾點(diǎn)：

①騰訊的創(chuàng)始人门坷，5個(gè)人基本都是深圳大學(xué)的同學(xué)宣鄙。馬化騰股份占比最高。他們除馬化騰以外默蚌，根據(jù)職能各自分管一個(gè)模塊冻晤。這個(gè)5人團(tuán)隊(duì)也是一點(diǎn)點(diǎn)壯大的，大家能力比較均衡敏簿，且保持了良好的團(tuán)隊(duì)合作明也。

②要正視創(chuàng)始人的離開，公司發(fā)展到一定程度惯裕，不管是公司層面温数，或者創(chuàng)始人自己的事業(yè)方向或許都會(huì)發(fā)生變化，正視這種變化并做好交接工作蜻势，妥善管理撑刺。組織還是能有序健康的發(fā)展。

后續(xù)：

1握玛、本書每個(gè)章節(jié)后面都有幾個(gè)小案例够傍，在此沒有做介紹。有興趣的朋友可以去看看挠铲。

2冕屯、本書還是比較陳舊了，很多內(nèi)容也發(fā)生了變化拂苹，騰訊的文化也進(jìn)入倒了3.0時(shí)代安聘。有興趣的朋友可以關(guān)注騰訊文化號(hào)。