騰訊這20多年從一個(gè)藉藉無名的小公司成長為行業(yè)大巨頭卧惜,它的成就是有目共睹的蝗罗。騰訊是靠什么成長起來的?我們嘗試從企業(yè)文化的角度切入减俏,了解騰訊是怎么做的召烂,除了能開拓視野,同時(shí)也可以給我們實(shí)際的工作提供參考和借鑒娃承。
本書出版于2018年奏夫,至今已經(jīng)過去了2年,有一些東西已經(jīng)發(fā)生了變化草慧,騰訊文化也更新到3.0版本了桶蛔。但是發(fā)生的歷史還是真實(shí)的發(fā)生過,所以本書是一本追溯型讀物漫谷,了解過去歷程仔雷,對(duì)現(xiàn)在和未來提供參考。整本書的結(jié)構(gòu)大致為圍繞騰訊的文化(使命舔示、遠(yuǎn)景)是什么碟婆,怎么穩(wěn)住核心的文化,怎么建設(shè)文化惕稻,如何預(yù)防竖共,如何轉(zhuǎn)型一步步展開的。最后一章說的是如何對(duì)待創(chuàng)始人的問題俺祠,也是文化的一部分公给,但是更為細(xì)小的一個(gè)模塊單獨(dú)拎出來做的講述借帘。
本書更像是一個(gè)故事分享類的讀物,可以做簡單的粗略了解淌铐。
前面三章分別講了騰訊的道(核心價(jià)值觀)肺然,使命和愿景。這個(gè)東西我想大家都不陌生腿准,自從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展起來际起,企業(yè)文化已經(jīng)越來越成為了大家的焦點(diǎn),而至于什么是自己公司的文化以及如何建設(shè)才是大家抓破頭皮想破腦袋的關(guān)鍵吐葱。
一街望、一切以用戶價(jià)值為依歸
在騰訊,有個(gè)詞反復(fù)被提及“用戶價(jià)值”弟跑。騰訊是一家TO C的企業(yè)灾前,所以直接面向用戶,是它最鮮明的特點(diǎn)窖认,堅(jiān)持以“用戶價(jià)值”為中心是騰訊的核心發(fā)展戰(zhàn)略豫柬。 騰訊一開始要布局的便是搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)能夠涵蓋人們物質(zhì)生活和精神生活的方方面面告希。很多人在研究騰訊的核心競爭力時(shí)發(fā)現(xiàn)扑浸,它真正賴以發(fā)展的基礎(chǔ)就是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)扭結(jié)在一起的強(qiáng)勢(shì)用戶關(guān)系。
這里特別需要提的是燕偶,微信喝噪。這款產(chǎn)品打通了手機(jī)真實(shí)關(guān)系鏈和互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系鏈,核心還是在于用戶的需求指么,為用戶日常生活提供了更多真實(shí)的可能性場景酝惧。
既然做的是每一位用戶的生意,騰訊也總結(jié)出幾點(diǎn)與用戶需求息息相關(guān)的工作原則伯诬。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中晚唇,堅(jiān)持:
①不強(qiáng)迫用戶
②操作便利
③重點(diǎn)要突出,不能刻意地迎合低齡化
④淡淡的美術(shù)盗似,點(diǎn)到即止
馬化騰除了負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略哩陕,還有一個(gè)職務(wù)--首席體驗(yàn)官。把自己作為公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理赫舒,把自己當(dāng)做一個(gè)挑剔的用戶悍及,去認(rèn)真體驗(yàn)公司的每一款產(chǎn)品,始終保持對(duì)終端用戶的感知接癌。
產(chǎn)品研究過程中:
產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查心赶,關(guān)注100個(gè)用戶博客,手機(jī)反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)缺猛。
當(dāng)然現(xiàn)在的工作場景發(fā)生了調(diào)整缨叫,但是用戶體驗(yàn)的10/100/1000法則還是可以靈活的應(yīng)用在產(chǎn)品經(jīng)理的工作過程中椭符。
產(chǎn)品反饋過程中:
快速對(duì)用戶做出反饋。書中舉了幾個(gè)例子說明騰訊對(duì)用戶反饋的效率之快耻姥,哪怕是一個(gè)小產(chǎn)品也會(huì)引起高層的注意力艰山,并迅速提供解決方案及時(shí)處理。
二咏闪、使命:通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)
騰訊一直的戰(zhàn)略目就是“布局一站式在線生活”曙搬,的確咋不懈地努力下,騰訊賺到了很多錢鸽嫂,但當(dāng)時(shí)的環(huán)境是纵装,騰訊出手了幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)去打造互聯(lián)網(wǎng)一站式在線生活平臺(tái),但也因此觸動(dòng)了很多人的利益据某,網(wǎng)上甚至掀起“倒馬運(yùn)動(dòng)”橡娄,甚至后來越鬧越大的3Q大戰(zhàn)等,騰訊都處于輿論的中心癣籽,且并未占到什么好評(píng)挽唉,那時(shí)候在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也遭遇了困境。當(dāng)時(shí)騰訊開始借助外界的力量進(jìn)行了深刻的反思:
①人才可以讓企業(yè)做大筷狼,組織可以讓企業(yè)做強(qiáng)瓶籽,文化則可以讓企業(yè)成長。
②作為行業(yè)的老大不能僅局限于自身的發(fā)展和利潤埂材,還必須對(duì)生態(tài)鏈有貢獻(xiàn)塑顺。
③以前的騰訊是封閉,騰訊是棵大樹俏险,大樹底下寸草不生⊙暇埽現(xiàn)在騰訊必須要開放。
在經(jīng)過了一系列的反思過后竖独,騰訊進(jìn)行了使命的升級(jí)裤唠。提出“為合作伙伴再造一個(gè)騰訊”。首先必須要開放和共享莹痢。騰訊創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部基金要為合作伙伴提供資本支持种蘸,同時(shí)提供全方位的平臺(tái)支持,腰圍第三方合作伙伴聽過一塔完整的平臺(tái)整合解決方案格二。滕騰訊在利益的優(yōu)先順序上劈彪,是在不侵犯用戶利益的前提下,先成就合作伙伴顶猜,再成就自己沧奴。經(jīng)過了三年多,整個(gè)合作伙伴的估值超過兩千億长窄,相當(dāng)于當(dāng)時(shí)提出開放時(shí)騰訊的市值滔吠,也算是再造了一個(gè)當(dāng)時(shí)的騰訊纲菌。
從專有平臺(tái)到開放平臺(tái)控制,在運(yùn)營模式上最大變化是騰訊與用戶之間疮绷,增加了合作伙伴翰舌。在針對(duì)如何面對(duì)這種變化,騰訊采用“渠道開放冬骚,源頭控制”的策略椅贱。在使命上,從一開始“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”到現(xiàn)在“打造一個(gè)沒有疆界只冻、共同分享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)”庇麦。標(biāo)志著它從只確保自己一家的精英成果,升級(jí)到著眼于整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的良性喜德、健康和可持續(xù)發(fā)展山橄。
到了2014年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展舍悯,互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化航棱,此時(shí),騰訊重新定位后萌衬,決定要成為互聯(lián)網(wǎng)的連接器:
①多場景多層次連接開拓產(chǎn)業(yè)布局
②“泛娛樂”布局
③無邊界連接生活互聯(lián)網(wǎng)智能融合
在這種格局下饮醇,騰訊提出了新使命:
①互聯(lián)網(wǎng)將更多連接用戶需求
②移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將延伸到更多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域
③移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),需要更多的創(chuàng)新
馬化騰說奄薇,騰訊正循序漸進(jìn)摸索一個(gè)開放連接的生態(tài)驳阎,最終目標(biāo)是建立人抗愁、硬件和云端無邊界智能化馁蒂,將人與人,人與設(shè)備蜘腌,人與服務(wù)嫁接到開放生態(tài)中區(qū)沫屡,縮小互聯(lián)網(wǎng)世界的距離,甚至縮小世界產(chǎn)業(yè)間的距離撮珠。
三沮脖、愿景:成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
這個(gè)愿景“令人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是員工集思廣益的結(jié)果。芯急。從2005年開始勺届,就貫穿騰訊整體業(yè)務(wù)的經(jīng)營思路中。
書中引用了一個(gè)散文作家的一段話娶耍,“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)免姿,許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化¢啪疲”一個(gè)企業(yè)的文化胚膊,一定是長期發(fā)展過程中沉淀和形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范故俐,絕不是憑空編造出的一套東西。因此我們?cè)谧銎髽I(yè)文化的過程中紊婉,不能僵硬药版,不能為了提出文化而提出文化,為了做了做喻犁。
成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)槽片,肯定是有這高度的社會(huì)責(zé)任感。騰訊也特別重視在社會(huì)責(zé)任上的承擔(dān)肢础,在2010年專業(yè)成立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任不筐乳,總體負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的實(shí)施。提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)維度:
①用戶維度乔妈,最大化滿足用戶需求
②企業(yè)自身維度蝙云,遵紀(jì)守法、創(chuàng)造就業(yè)路召、依法納稅勃刨、對(duì)用戶、員工股淡、股東身隐、社會(huì)承擔(dān)必需的義務(wù)
③社會(huì)維度,回報(bào)社會(huì)唯灵,關(guān)注公益贾铝,維護(hù)行業(yè)環(huán)境
四、防止文化稀釋
這一塊其實(shí)本質(zhì)上是與人力資源的所有工作環(huán)環(huán)相扣的埠帕。書中通過招聘垢揩、培訓(xùn)等等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡釋。
①招聘上敛瓷,選人比培養(yǎng)人更重要
選人品很重要叁巨,要正直、盡責(zé)呐籽、合作锋勺、創(chuàng)新。必須要符合騰訊的價(jià)值觀狡蝶,才能更好得讓騰訊保持年輕的創(chuàng)造力庶橱。
②培訓(xùn):克隆騰訊基因
騰訊建立了一整套的培訓(xùn)體系,并建立了騰訊大學(xué)贪惹。并強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)苏章。公司建立了知識(shí)管理平臺(tái),強(qiáng)調(diào)SNS(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))互動(dòng)性學(xué)習(xí)馍乙,也因此騰訊大學(xué)800多人的講師隊(duì)伍大部分是內(nèi)部員工提拔的布近,形成了騰訊自己的“知識(shí)庫”垫释。
③文化上,包容有溫度
企業(yè)不是一個(gè)抽象的個(gè)體撑瞧,而是一個(gè)具體的實(shí)體棵譬。其中的人是“最活躍最革命”的因素。隨著騰訊的發(fā)展壯大预伺,越來越多的人加入進(jìn)來订咸,更多80后的年輕人加入進(jìn)來,各種文化的匯集是非常明顯的酬诀。2006奶奶脏嚷,騰訊成立團(tuán)隊(duì)文化管理委員會(huì),推廣企業(yè)價(jià)值觀瞒御,銅鼓高層高度指導(dǎo)和推動(dòng)父叙,員工積極參與,當(dāng)年的“瑞雪計(jì)劃”也在不斷的升級(jí)肴裙,最終形成觸犯大是大非堅(jiān)決處理趾唱,其他方面開放包容的企業(yè)文化。
騰訊還針對(duì)住房問題啟動(dòng)了“安居計(jì)劃”蜻懦,在3年內(nèi)投入10億元為首次購房的員工提供免息借款邓线。這在寸土寸金的深圳而言弄跌,無疑是給廣大的年輕人一個(gè)定心劑凶硅,能夠安穩(wěn)地在騰訊發(fā)光發(fā)熱峭沦。
同時(shí),作者還提到征炼,企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略析既,二者是相互約束,相互影響和相互促進(jìn)的關(guān)系柒室。企業(yè)文化能夠與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致是理想狀態(tài)渡贾,當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí),企業(yè)文化既能夠做到適時(shí)更新雄右,又能保持核心價(jià)值觀方為上策。
五纺讲、儀式感
我們現(xiàn)在也經(jīng)常提及生活的儀式感擂仍,就是讓今天不同于其他任何一天,某種程度上是印象深刻的記憶的表現(xiàn)熬甚,能夠提高人的幸福感逢渔。而儀式感對(duì)于企業(yè)而言,也可以說是企業(yè)文化的建設(shè)乡括。
本書中肃廓,作者提到兩個(gè)方面的儀式感表現(xiàn)智厌,一個(gè)是企業(yè)文化活動(dòng),一個(gè)是直接溝通盲赊;從我的理解上來說铣鹏,直接溝通也算是儀式感是比較牽強(qiáng)的,在此也不多提及哀蘑。二企業(yè)文化活動(dòng)诚卸,作者則認(rèn)為是區(qū)別與正式上班的非正式層面的企業(yè)文化。
關(guān)于企業(yè)文化活動(dòng)的作用绘迁,作者提到三點(diǎn):
①具有導(dǎo)向和輻射作用
②具有激勵(lì)和培育作用
③具有溝通和調(diào)試作用
在騰訊中合溺,這種企業(yè)文化活動(dòng)可謂多如牛毛,缀台,形成了多種多樣的內(nèi)部文化形式棠赛,吸引全體員工主動(dòng)參與。很多都成為了騰訊人的特有的節(jié)日活動(dòng)膛腐。如員工代表大會(huì)恭朗、騰訊文化日、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)依疼、Q歌Q魅等等痰腮。
六、預(yù)防成功綜合癥
企業(yè)發(fā)展到一定程度律罢,都容易導(dǎo)致結(jié)構(gòu)臃腫膀值,人浮于事等各種大企業(yè)病。如何把握這個(gè)成長成熟的過程误辑,注重好每一個(gè)環(huán)節(jié)沧踏,控制好風(fēng)險(xiǎn)影響,增強(qiáng)企業(yè)免疫力巾钉,是至關(guān)重要的翘狱。作者從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述,但基本上都比較籠統(tǒng)砰苍,大家可以做個(gè)簡單的了解潦匈。其實(shí)總體而言,這一章都是圍繞危機(jī)演化出來的闡述赚导。
①居安思危
很多我們叫得出名字的企業(yè)都在發(fā)展到一定階段的時(shí)候被市場無情的拋在后頭茬缩,他們可能缺乏危機(jī)意識(shí),可能管理跟不上吼旧,可能忽視產(chǎn)品質(zhì)量凰锡,可能缺乏創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展,必須時(shí)刻保持危機(jī)感掂为,裕膀,在“危機(jī)”中,去體察自己的內(nèi)部管理勇哗,去摸索未來的創(chuàng)新業(yè)務(wù)昼扛,才能不至于被時(shí)代洪流卷走。關(guān)于危機(jī)的正向作用智绸,作者舉了一個(gè)鹿和狼的故事野揪,揭露只有在充滿危機(jī)感和緊迫感的情況下才能更好地生存,一個(gè)群體沒有危險(xiǎn)是最大的危險(xiǎn)瞧栗。
②保持敬畏
外部行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)斯稳。世界一直在變化,很多創(chuàng)新在不時(shí)涌現(xiàn)迹恐,甚至每一代年輕人的喜好都不一樣挣惰,企業(yè)必須要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),關(guān)注用戶需求殴边。
③模仿
謀定而后動(dòng)憎茂。這個(gè)放在預(yù)防成功綜合癥這個(gè)章節(jié)里也不太妥當(dāng),但有一點(diǎn)锤岸,懂得抓住機(jī)會(huì)竖幔,這個(gè)很重要。
④誠惶誠恐是偷,快速迭代
快速迭代是一種產(chǎn)品研發(fā)理念拳氢,根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋,快速更新蛋铆,用極強(qiáng)的時(shí)效性讓產(chǎn)品更貼近用戶的需求馋评。要實(shí)現(xiàn)快速迭代,有一個(gè)重要的配套設(shè)施即敏捷管理刺啦,讓團(tuán)隊(duì)有超強(qiáng)的合作能力和成員相互配合解決問題的成就感和信任感留特。
⑤主動(dòng)擁抱變化
文中提到騰訊的三次自我革命:第一次提升執(zhí)行力,當(dāng)團(tuán)隊(duì)大到一定程度的時(shí)候玛瘸,管理要跟得上蜕青,這次騰訊開始變個(gè)管理模式,調(diào)整組織架構(gòu)捧韵,用制度化科學(xué)化解決問題市咆;第二次將大變小,再次調(diào)整組織架構(gòu)再来,元業(yè)務(wù)系統(tǒng)制改為事業(yè)群制,旨在重拾小公司的創(chuàng)業(yè)激情;第三次應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)芒篷,通過收攏內(nèi)部資源搜变,與內(nèi)部其他事業(yè)部的。利益關(guān)系調(diào)整针炉,和外部資源關(guān)系調(diào)整挠他,進(jìn)而發(fā)展微信事業(yè)部。
⑥直面內(nèi)部競爭
作者舉了三個(gè)例子篡帕,微信和手Q殖侵,水印相機(jī)和創(chuàng)意相機(jī),QQ網(wǎng)購镰烧、易迅網(wǎng)和拍拍拢军。
七、文化轉(zhuǎn)型
書中提到怔鳖,在3Q大戰(zhàn)以后茉唉,騰訊的文化轉(zhuǎn)型也顯得尤為急切。公眾對(duì)于騰訊提出的“360扣扣保鏢威脅到騰訊QQ用戶的安全结执,兩者從此不兼容”并不買單度陆。在此之后,騰訊也進(jìn)行了一系列的反思献幔,其中就包括文化診斷會(huì)議懂傀,地點(diǎn)在西湖上(我發(fā)現(xiàn)大家關(guān)于這種生死存亡的會(huì)議總是喜歡跑到湖上去開)。會(huì)后蜡感,騰訊下定決心要從“封閉自守”到“開放門戶”蹬蚁。進(jìn)行了全面的企業(yè)文化升級(jí)。
①其價(jià)值觀由“正直铸敏、盡責(zé)缚忧、合作、創(chuàng)新”改為“正直杈笔、進(jìn)去闪水、合作、創(chuàng)新”蒙具。其中球榆,只改了一個(gè)詞,“盡責(zé)”改為“進(jìn)取”禁筏,意在表達(dá)持钉,當(dāng)公司發(fā)展到一個(gè)平臺(tái)化的、開放的公司的時(shí)候篱昔,每一個(gè)崗位的員工所承擔(dān)的責(zé)任比原來要更加重大每强,僅僅是盡職始腾,已經(jīng)不夠了。
②使命空执,從1.0時(shí)代向2.0時(shí)代進(jìn)化浪箭。1.0時(shí)代是要確保經(jīng)營成果,使命2.0時(shí)代要不斷改良生態(tài)辨绊。
八奶栖、創(chuàng)始人
內(nèi)容不多,簡單來說是這么幾點(diǎn):
①騰訊的創(chuàng)始人门坷,5個(gè)人基本都是深圳大學(xué)的同學(xué)宣鄙。馬化騰股份占比最高。他們除馬化騰以外默蚌,根據(jù)職能各自分管一個(gè)模塊冻晤。這個(gè)5人團(tuán)隊(duì)也是一點(diǎn)點(diǎn)壯大的,大家能力比較均衡敏簿,且保持了良好的團(tuán)隊(duì)合作明也。
②要正視創(chuàng)始人的離開,公司發(fā)展到一定程度惯裕,不管是公司層面温数,或者創(chuàng)始人自己的事業(yè)方向或許都會(huì)發(fā)生變化,正視這種變化并做好交接工作蜻势,妥善管理撑刺。組織還是能有序健康的發(fā)展。
后續(xù):
1握玛、本書每個(gè)章節(jié)后面都有幾個(gè)小案例够傍,在此沒有做介紹。有興趣的朋友可以去看看挠铲。
2冕屯、本書還是比較陳舊了,很多內(nèi)容也發(fā)生了變化拂苹,騰訊的文化也進(jìn)入倒了3.0時(shí)代安聘。有興趣的朋友可以關(guān)注騰訊文化號(hào)。