潛意識(shí)、防御與說(shuō)服胯努。
用戶是口是心非的
人會(huì)基于自身所處的角色牢裳、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷叶沛，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話蒲讯。（盡量制造私密放松沒(méi)有壓力的環(huán)境）
不要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇灰署。
好銷售和好產(chǎn)品的區(qū)別
好銷售擅長(zhǎng)的就是打破防御晌畅，而一個(gè)好產(chǎn)品但指，則是根本不讓用戶啟動(dòng)防御。
體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)踩麦；
不被一個(gè)人基于角色化交流而說(shuō)出的言辭所迷惑枚赡；
看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。
這是一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理的開(kāi)端谓谦。
銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌贫橙、儀態(tài)，產(chǎn)品包裝反粥，價(jià)格折扣卢肃。
從用戶意識(shí)層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)才顿，而且賺了便宜莫湘。
從用戶潛意識(shí)層面，再抓住用戶心理上小小的滿足或不安郑气，打破用戶的防御幅垮，說(shuō)服用戶，促成用戶的選擇尾组。
這是一個(gè)好銷售干的事忙芒。
一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有表情，沒(méi)有聲音讳侨，無(wú)法拉住用戶的衣服苦苦哀求呵萨，甚至不能讓用戶多注視一會(huì)兒。
一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)跨跨，讓用戶思考潮峦，某種意義上，就是在推開(kāi)用戶勇婴。因?yàn)橐庾R(shí)即防御忱嘹。
所有的思考，其實(shí)都會(huì)讓你產(chǎn)生顧慮耕渴。你讓用戶思考德谅，就是讓用戶戒備。一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的產(chǎn)品萨螺，根本沒(méi)有消解戒備的機(jī)會(huì)窄做。
對(duì)用戶防御的態(tài)度和敏感度愧驱，也是一個(gè)好銷售和一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別。
好的銷售人員都是有攻擊性的椭盏。他的工作就是要突破別人的防御组砚，他們對(duì)突破別人的防御是有成就感的。好的銷售非常懂得在與人直接溝通中掏颊，如何適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方壓力糟红，抓住對(duì)方意識(shí)與潛意識(shí)的抓手，說(shuō)服對(duì)方乌叶。在這個(gè)過(guò)程里他自己也會(huì)獲得足夠的快感和紅利盆偿。
產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理退到網(wǎng)絡(luò)背后，根據(jù)數(shù)據(jù)看到了人們?cè)讵?dú)處時(shí)准浴，在沒(méi)有壓力的狀況下事扭，潛意識(shí)流露而做出的自然選擇。他們對(duì)用戶的行為不評(píng)判乐横、不教育求橄，最多就是柔性地引導(dǎo)，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)葡公。
快手的宿華：“讓產(chǎn)品自然生長(zhǎng)罐农，不要去碰用戶，不要去打擾他們催什，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系涵亏。”
所有讓用戶思考蒲凶、琢磨一下的產(chǎn)品气筋，其實(shí)都是給自己抬高門檻，降低轉(zhuǎn)化率豹爹。
一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇裆悄。
熟悉的感覺(jué)就是潛意識(shí)里覺(jué)得安全的感覺(jué)矛纹，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御臂聋。
潛意識(shí)時(shí)如何形成的
潛意識(shí)是心理學(xué)里非常重要的詞。（這里需要展開(kāi)學(xué)習(xí)）
我們潛意識(shí)里已經(jīng)存在的東西或南，是什么時(shí)候被放進(jìn)我們的潛意識(shí)里去的呢孩等？簡(jiǎn)單說(shuō)，有兩種情況采够。
一種是在童年的時(shí)候肄方。
那個(gè)時(shí)候什么都不知道，還沒(méi)有建立意識(shí)和防御去辨別蹬癌。這時(shí)的觀念就會(huì)直接進(jìn)入你的潛意識(shí)权她，成為你最內(nèi)在的感知虹茶、你本能情緒的一部分。
所以說(shuō)要了解一個(gè)人隅要，需要了解他的童年蝴罪。
你想了解一個(gè)人的關(guān)系模式，最好是了解他童年時(shí)與親近的人之間的互動(dòng)模式步清，這幾乎是一個(gè)人一生的模式要门。
另一種是一個(gè)聽(tīng)上去很玄的東西——催眠。
這個(gè)詞的本意是“繞過(guò)防御”廓啊。
微笑是一種催眠，因?yàn)樗鼤?huì)讓你放下防御。
重復(fù)瓢娜，是非常重要的催眠识窿，這是我們生活中使用的最重要的方法。
雷軍是個(gè)催眠大師书聚。我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)他勸人唧领，能一勸8個(gè)小時(shí)。從心理學(xué)來(lái)說(shuō)雌续，這其實(shí)是一種催眠策略斩个。這么高強(qiáng)度的疲勞戰(zhàn)術(shù)，對(duì)方總是有意識(shí)松懈的時(shí)候驯杜，只要一松懈受啥，重復(fù)的想法瞬間就被植入他的潛意識(shí)中了。
腦白金這種持續(xù)重復(fù)的廣告也是催眠鸽心。一些社會(huì)觀念無(wú)孔不入的傳播也是催眠滚局。
如果我們有共同的童年，曾經(jīng)在同一個(gè)單位里顽频，在同一個(gè)文化場(chǎng)景中藤肢，被反復(fù)灌輸一些觀念，其實(shí)我們就被共同催眠了糯景。
我們會(huì)有相似的觀念嘁圈，被類似的觀念束縛，有了共同的樣子蟀淮，這就是集體人格最住。比如湖南人有湖南人的樣子，東北人有東北人的樣子怠惶。
從公司來(lái)講涨缚，聯(lián)想有聯(lián)想人的樣子，阿里人有阿里人的樣子策治。
所以如果你為一個(gè)集體做產(chǎn)品脓魏，需要研究集體人格兰吟。
人做一個(gè)動(dòng)作，也許是意識(shí)判斷茂翔，但是70%是潛意識(shí)的選擇揽祥。
基于意識(shí)與人交流，其實(shí)是高防御模式檩电≈舴幔基于意識(shí)清醒的交流，達(dá)成交易的唯一方式俐末，就是讓對(duì)方清晰地感覺(jué)到一點(diǎn)——“我占了便宜”料按。
但更多時(shí)候，在意識(shí)沒(méi)有啟動(dòng)之前卓箫，人已經(jīng)基于潛意識(shí)建立了判斷载矿，并做出了行動(dòng)準(zhǔn)備。
所以烹卒，如果你不能用持續(xù)高壓灌輸闷盔、高頻重復(fù)的方法，改變對(duì)方的潛意識(shí)旅急，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷逢勾，放下顯示自己高明、教育用戶藐吮、說(shuō)服用戶的念頭溺拱。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，要做的事就是不讓用戶啟動(dòng)防御谣辞。主觀愿望過(guò)強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理迫摔，非常容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。
如果要做一個(gè)擁有大用戶量的產(chǎn)品經(jīng)理泥从，你會(huì)看到的是“人欲即天理”句占，要尊重人欲。
所謂的用戶調(diào)研躯嫉，就是清空自己纱烘，接納別人的世界觀。
