2013年因?yàn)橐Y(jié)婚沦辙，買的二手小房子要進(jìn)行婚房裝修拾氓，那是我人生的第一次裝修經(jīng)歷诺擅。那次裝修是公公負(fù)責(zé)的，裝修后管道排布不合理洋腮，浴室柜安裝得太低等問題，讓我克服了8年手形。這些不在今天的文章是詳述啥供。
到今年時(shí)隔8年，兒子在這里出生和成長库糠，房屋功能也跟不上使用了伙狐，于是動(dòng)了再次裝修的念頭。多方考慮這房子再住個(gè)四年應(yīng)該要搬遷瞬欧，選擇了局部裝修而不是整體裝修贷屎。
經(jīng)過與老公商討這次裝修的主導(dǎo)方針如下幾點(diǎn)：
1、硬裝只動(dòng)地面艘虎、墻面和衛(wèi)生間唉侄。
2、地板換新的野建，墻面重新刷漆属划。衛(wèi)生間換浴室柜和部分排水管重排；
3候生、確保環(huán)保同眯，地板和墻面涂料必須使用一線品牌，涂料必需使用兒童漆唯鸭；
4须蜗、局部裝修不動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，用全屋定制家具的方式來實(shí)現(xiàn)多出一間兒童房的需求目溉；
首先需要找局裝的施工人員明肮，局裝的工程量小，特別是我們這種廚房間完全沒有動(dòng)停做，衛(wèi)生間動(dòng)得不多的晤愧。很多裝修公司不愿意做，通過同事介紹了位據(jù)說挺靠譜的工頭蛉腌，稱為蔣工官份。當(dāng)時(shí)跟老公約定好這次裝修不用太省錢只厘，跟施工人員搞好關(guān)系，讓他們好好得施工舅巷，以省心羔味、放心為重點(diǎn)。
所以跟蔣工說清楚了钠右，請他留出他自己想要的利潤空間報(bào)價(jià)赋元，材料方面：地板一定要使用一線品牌，款式舊點(diǎn)沒有關(guān)系飒房，涂料一定要使用兒童漆搁凸，除此以外其它的材料由他來決定買什么樣的。
7月的天氣施工是很挑戰(zhàn)工人的狠毯，所以也跟蔣工說在開工前會(huì)把新空調(diào)換好护糖，遙控器全部留下來，工人可以開著空調(diào)施工嚼松。日常家里是沒有人監(jiān)工的嫡良，因?yàn)樾湃问Y工是熟人介紹的，他也拍胸脯保證一定把工藝做好讓我安心献酗。留下指紋鎖密碼和單元鑰匙寝受、小區(qū)門禁鑰匙扣。期待著估計(jì)15天左右罕偎，就能看到裝修完工的樣子了很澄。
實(shí)際上裝修結(jié)束后我們對自己付出的這份信任感到比較后悔，自己從事裝修行業(yè)很多年锨亏，服務(wù)的公司也一直以想要改變裝修行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)為使命痴怨，但是這次的親身體驗(yàn)讓我深感絕望忙干。多年來我一直認(rèn)為裝修過程中的很多矛盾都是因?yàn)闃I(yè)主參與太多器予、業(yè)主和施工人員對施工這個(gè)東西認(rèn)知嚴(yán)重不同導(dǎo)致的。我一直相信整裝業(yè)務(wù)能解決裝修體驗(yàn)問題捐迫，業(yè)主少一些參與乾翔，只需要驗(yàn)收結(jié)果，肯定是皆大歡喜的施戴。所以這次局裝也并不想太多參與反浓。但是這次的裝修體驗(yàn)讓我十幾年來第一次感到，裝修施工人員是有劣根性的赞哗，他們的粗糙雷则、漫不經(jīng)心、承諾不達(dá)造成了現(xiàn)在裝修施工中這么高的投訴率肪笋。
7月份開工后一整周月劈，帶著放暑假的兒子出去旅行了整整一周度迂，回來后有一天路過家門想上樓看一下，晚上8點(diǎn)多了猜揪，家里還有一個(gè)工人在惭墓，看到我們也挺驚訝的，當(dāng)時(shí)以為工人這么用心這么晚了還沒有下工而姐，后面幾天晚上路過發(fā)現(xiàn)樓上都有燈光腊凶。實(shí)際上這位工人在沒有經(jīng)過我們同意知情的情況下，一直住在施工的房子里拴念，為了節(jié)約路上來回奔跑吧钧萍，也因?yàn)槲壹颐块g的空調(diào)都可以隨便使用吧。后來去查智能鎖的進(jìn)出記錄能看出來師傅不管是不是白天在我家施工政鼠，晚上反正是跑到我家來睡的划煮。最終施工周期從原來預(yù)計(jì)的15天，實(shí)際做好是用 21天缔俄，跟油漆工師傅不緊不慢地把這里當(dāng)成了宿舍而不是施工現(xiàn)場也有關(guān)系弛秋。這是一點(diǎn)我們發(fā)現(xiàn)后比較?不滿的地方，但是出于不想鬧得不開心也并沒有跟蔣工抱怨太多俐载，只跟蔣工說我們發(fā)現(xiàn)了工人每天住在這里蟹略，但是新家具安裝上了工人就不要在我家睡了。結(jié)果新家具安裝好后遏佣，保潔前一天挖炬，油漆工需要做補(bǔ)漆工作，晚上我們下班去收拾屋子状婶，想著收拾好第二天方便全面保潔的時(shí)候意敛，晚上8點(diǎn)進(jìn)門油漆工還在，并且牙刷毛巾都已經(jīng)放在衛(wèi)生間了膛虫，當(dāng)時(shí)跟工人說今天晚上我們會(huì)收拾到很晚草姻，他才識趣得走了。
地板的環(huán)保是我很關(guān)注的稍刀，過程中有問過幾次地板選好沒有撩独，蔣工都沒有回復(fù)。地板安裝前一天账月，蔣工才發(fā)圖片過來讓選地板顏色综膀，趕緊問地板是什么牌子的，結(jié)果是一個(gè)連互聯(lián)網(wǎng)上都查不到多少信息的品牌局齿，于是質(zhì)問蔣工不是說好了要選一線品牌嗎剧劝？為什么要選一個(gè)這樣的品牌，蔣工只說發(fā)環(huán)保檢測報(bào)告過來抓歼，結(jié)果發(fā)過來一個(gè)十幾年前的報(bào)告讥此，再質(zhì)疑示绊，蔣工還是不肯換地板，肯定說這個(gè)地板是好的暂论，是環(huán)保的面褐，有報(bào)告的。還說因?yàn)槲壹依镞@是第二層地板取胎，不能太厚在別家找不到合適的展哭。就是不肯換，我們考慮到第二天裝地板闻蛀，第三天已經(jīng)約了家具廠來安裝了匪傍，現(xiàn)在強(qiáng)制讓他換也時(shí)間很緊張，他也不愿意換就作罷了觉痛，也沒有對蔣工加以指責(zé)役衡。第二天裝地板晚上下班自己特意去看了一眼，安裝踢角線非常粗糙薪棒，到處都是縫手蝎，蔣工自己倒是在現(xiàn)場監(jiān)工，承諾說第二天讓水電工過來把這些縫補(bǔ)齊俐芯。也就算了請蔣工吃了晚飯棵介，等第二天家具入場。
這個(gè)地板果然讓我大失所望吧史，在安裝好后的第三天邮辽，家具裝好做清潔時(shí)我發(fā)現(xiàn)新地板上有一個(gè)像水泡一樣的包，我手輕輕一按地板漆面就破了贸营。如果地板的耐磨層會(huì)像漆一樣的薄那這地板絕對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)吨述。后來也要求他們把這塊換掉了。
蔣工給我挑浴室柜的圖片钞脂，一看款式極LOW揣云，而且尺寸也過小，他說這款原來的尺寸裝不下芳肌，讓他另選品他不愿灵再，只好自己在淘寶上找了一款，問他浴室柜預(yù)算多少亿笤，說是700.我說那你出700塊我自己補(bǔ)剩下的差價(jià)我在網(wǎng)上買吧。
裝家具那天我就把余款全部給蔣工了栋猖，過程中雖然有一些不愉快的地方净薛，我也并沒有太放在心上，畢竟這次裝修我自己定義的主基調(diào)是要順利一些蒲拉，不要不開心肃拜。浴室柜因?yàn)槭俏易约涸谔詫毶腺I的痴腌，安裝也是第三方裝，蔣工拿了尾款約好第三天補(bǔ)漆的事就走了燃领。結(jié)果浴室柜裝上后發(fā)現(xiàn)新改造的衛(wèi)生間下水堵住的士聪。打電話給蔣工他讓我找物業(yè)來通管道，第二天我又花了100塊找物業(yè)來把下水道重新通過猛蔽。物業(yè)抱怨說上次通好是測試過的剥悟，現(xiàn)在又堵過了就是因?yàn)樗姽と藳]有做好保護(hù)，當(dāng)時(shí)也警告過工人現(xiàn)場保護(hù)的方法會(huì)導(dǎo)致下水道堵掉曼库，但是工人不聽区岗。
100塊能解決的事情是小事情，以為就此OK了毁枯，結(jié)果物業(yè)走后不久慈缔，樓下鄰居回家了來找我們說他們家的水漫了一地，從浴室柜的下水道里漫出來的种玛。應(yīng)該是下水道堵住了藐鹤，我們家剛施工，又剛通過下水道赂韵，我們自己也認(rèn)為是我們家的問題影響的教藻，打電話給物業(yè)的人，物業(yè)派人來查看說是主管道被我們施工影響堵住了右锨。打電話給蔣工括堤，拿完尾款的蔣工就此一晚上都沒有聯(lián)系上，電話不接微信不回绍移，晚上9點(diǎn)最后我們樓上樓下兩家人共花了4300元悄窃，定下方案讓物業(yè)幫忙我們排新的管道，不走樓棟主管道了蹂窖，才解決了兩家下水的問題轧抗。這時(shí)蔣工回電話給我，說這不是他的問題啰嗦了半小時(shí)瞬测，精疲力盡的人再也聽不進(jìn)去了横媚，也不想多說什么也不想跟他有什么交集了。
局部裝修后請了專業(yè)保潔來做了一天保潔月趟，但是仍舊無法解決我在裝修過程中沒有被保護(hù)的其它物品灯蝴，無處不滲透著裝修的灰塵。作為施工單位蔣工口口聲聲說會(huì)給現(xiàn)場物品做保護(hù)孝宗，實(shí)際上除了我自己蓋在家具上的地毯外他沒有多蓋過一塊塑料布穷躁，哪怕。導(dǎo)致我兒子的布藝學(xué)習(xí)椅子和閱讀椅全部慘不可言因妇。我套在椅背上的塑料套子甚至被工人拿掉了问潭。
回想在溝通的過程中出現(xiàn)多次溝通好的情況猿诸，蔣工卻像沒有聽過沒有說過一樣的。也許真的是施工人員的文化水平和日常溝通習(xí)慣決定他們最后做事情一定會(huì)出差錯(cuò)狡忙。
在這20天施工過程中梳虽，我多次通過外賣叫水送上樓給工人喝，每次遇到蔣工必會(huì)請他吃飯（錢不是重要的灾茁，其實(shí)我一個(gè)又上班又帶孩子的人是很珍惜時(shí)間的）窜觉，空調(diào)我之所以愿意新安裝都要給他們用是希望工人施工的過程中保持正常的狀態(tài)。電費(fèi)我認(rèn)為最多幾百塊也是值得付出的删顶。我的同理心和包容實(shí)際上并沒有換來工人更細(xì)致地施工竖螃，工人也并沒有將業(yè)主的房子當(dāng)成自己的房子愛惜，哪怕稍加注意也是可以的逗余。我敢說并沒有特咆。
裝修行業(yè)為什么很難做口碑，為什么很少有業(yè)主第二次裝修會(huì)去找第一家裝修公司录粱。裝修過程中實(shí)際操作人還是裝修工人腻格、工頭。裝修工人啥繁、工頭不改變菜职，裝修行業(yè)如果還是要使用這些裝修工人，一切都不會(huì)有改變旗闽。
