【一階段·片段一】

R·閱讀原文片段

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身憋沿。我們的需要和期待旺芽，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受辐啄。

聽到不中聽的話時(shí)采章，我們有四種選擇。

第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)壶辜。例如共缕，有人氣憤地說(shuō)：“我從沒有見過你這么自私的人！”這時(shí)士复，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦图谷，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了阱洪”愎螅”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧冗荸、甚至厭惡自己承璃。

第二種是指責(zé)對(duì)方。這時(shí)蚌本，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說(shuō)盔粹！我一直都很在乎你的感受。你才自私程癌！”在爭(zhēng)吵時(shí)舷嗡，我們一般會(huì)感到憤怒。

第三種是了解我們的感受和需要嵌莉。這時(shí)进萄，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要中鼠。這時(shí)我們也許就會(huì)想：“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持可婶。”

通過了解我們的需要援雇、愿望矛渴、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人惫搏，而承認(rèn)我們的感受源自自身曙旭。

I·拆書家講解引導(dǎo)

感受的根源，在于我們自身晶府。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因钻趋。感受根源于我們自身的需要川陆。

我們有自由選擇自己應(yīng)對(duì)外界的權(quán)利，也要為自己的內(nèi)心和行為負(fù)責(zé)蛮位。

負(fù)責(zé)较沪，并不是沉重、負(fù)擔(dān)的意思失仁；負(fù)責(zé)尸曼，是將最終解釋權(quán)掌握自己手上。

舉個(gè)例子：

甲：你昨晚沒來(lái)萄焦，令我很失望控轿。

乙：昨晚你沒來(lái)，我很失望拂封，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事茬射。

在上面的例句中，甲認(rèn)為冒签，她的感受是由他人的行為引起的在抛。而乙認(rèn)為，她感到失望萧恕，是因?yàn)樗脑竿麤]有得到滿足刚梭。

我們可以通過“我（感到）......因?yàn)槲?.....”，這種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系票唆。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

按照“事實(shí) ＋ 我（感到）......＋因?yàn)槲摇?..”的句式朴读，來(lái)造句∽咔鳎看看真實(shí)的自己是什么樣子的磨德。

這個(gè)段子是《非暴力溝通》書中一個(gè)經(jīng)典的片斷，它告訴我們，任何一種感受（情緒）發(fā)生典挑，都包括三個(gè)部分酥宴，四個(gè)層面。

三個(gè)部分:

1.事實(shí)部分:

2.感受部分

3.內(nèi)心的期待部分您觉。

四個(gè)層面:

一拙寡，被情緒感受綁架的層面，大腦使用的是感性（事實(shí)發(fā)生后琳水。）

二肆糕，大腦脫離感性層面。（說(shuō)出感受之后）

三在孝，大腦恢復(fù)到理性層面（思考得出自己的期待是什么）

四:行動(dòng)層面诚啃。（通過思考，開始行動(dòng)私沮，如何滿足自己的期待）始赎。

如何完成今天的作業(yè)呢？

A1:回憶過往

第一步仔燕，

大家在工作造垛，學(xué)習(xí)，生活中晰搀，與人溝通的過程中五辽，是否有強(qiáng)烈情緒發(fā)生，如:憤怒外恕，生氣杆逗，懊悔，心痛鳞疲，開心髓迎，愉悅。把事情的前因后果寫出來(lái)建丧。

? ? 有一次在工作中排龄，因?yàn)橄乱恢苤芤辉缟弦_業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)評(píng)審我們部門的兩個(gè)重要項(xiàng)目，所以我們部門需要提前在前一周末前準(zhǔn)備好兩個(gè)項(xiàng)目的上會(huì)材料翎朱。我的一位同事負(fù)責(zé)起草其中一個(gè)項(xiàng)目的匯報(bào)材料橄维，他寫完以后在快下班的時(shí)候才發(fā)給了我，然后就按時(shí)下班走了拴曲。我當(dāng)我寫完我負(fù)責(zé)起草的另外一個(gè)匯報(bào)材料以后争舞，再去看我同事寫的匯報(bào)材料，發(fā)現(xiàn)之前很多我跟他提前說(shuō)過要加入的內(nèi)容澈灼，他沒有寫竞川。負(fù)責(zé)材料審核的同事也對(duì)他的匯報(bào)材料提出了很多需要修改的地方店溢。那時(shí)候已經(jīng)六點(diǎn)多了，我給他打電話委乌，他沒有接床牧。我當(dāng)時(shí)我很生氣。過一會(huì)兒當(dāng)他回過來(lái)電話的時(shí)候遭贸，我很直接的質(zhì)問他：“你為什么下班就走了戈咳？知道你的材料很多地方需要修改嗎？為啥不先發(fā)給負(fù)責(zé)審核的同事看看壕吹，問問他有沒有需要修改的地方著蛙？你一下班就走了，工作都給我們留著嗎耳贬？你這樣做不太合適吧踏堡！”他有點(diǎn)委屈地說(shuō)：“我是一個(gè)新人，我寫好以后發(fā)給你了咒劲，你開始也沒說(shuō)有問題啊顷蟆。”我還是很生氣：“你看到我也在寫材料缎患，哪有時(shí)間你一發(fā)給我我就看？你為什么不主動(dòng)跟進(jìn)下阎肝？不知道下周上會(huì)這些資料都很緊急馬上要準(zhǔn)備好嗎挤渔？不知道流程那你就應(yīng)該去學(xué)習(xí)相關(guān)管理規(guī)定！”他還是很委屈的補(bǔ)充到：“我的工作能力還有很大提升空間风题。如果那個(gè)報(bào)告要修改判导，你可以告訴我，我回去修改沛硅。但按照流程眼刃，我只對(duì)你負(fù)責(zé)∫〖。”雙方都覺得很尷尬擂红。后來(lái)我自己加班到晚上9點(diǎn)完善了他的材料。

第二步:

說(shuō)出當(dāng)時(shí)的情緒感受围小。

? 當(dāng)時(shí)我對(duì)這件事特別生氣昵骤，因?yàn)槲矣X得他對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，沒有積極主動(dòng)性肯适，跟他在一起工作很操心变秦，時(shí)時(shí)都要為他做的事情善后。而且加之之前也有幾件事情讓我覺得他不太負(fù)責(zé)任框舔，所以在這件事情上我直接就爆發(fā)了蹦玫。

第三步:

理性思考赎婚，情緒背后，你的期待是什么樱溉，是什么期待沒有達(dá)到挣输，造成了現(xiàn)在的感受。

其實(shí)事后仔細(xì)想想饺窿，他說(shuō)的也是有道理的歧焦。他對(duì)我負(fù)責(zé)，這是最基本的職業(yè)精神肚医，而是我自己沒有安排好他的工作绢馍。因?yàn)槲覜]安排好，他又缺乏主動(dòng)性肠套，所以造成了這樣的后果舰涌。實(shí)際我是希望他能做事情更主動(dòng)一些，讓我不至于事事都要跟進(jìn)督促你稚。我對(duì)他的工作態(tài)度長(zhǎng)期不滿意瓷耙，造成了我認(rèn)為有問題都是他的問題，放大了他的缺點(diǎn)刁赖，而忽視了自己存在的問題搁痛。而且我沒控制好自己的情緒，認(rèn)為他錯(cuò)了宇弛，所以我可以作為他的直接領(lǐng)導(dǎo)理直氣壯地去糾正他鸡典，把問題都?xì)w結(jié)在他身上，而忽略了用正確的溝通方式枪芒。

第四步:

如何才能達(dá)成自己的期待呢彻况？（具體做法）

? ? 其實(shí)當(dāng)時(shí)應(yīng)該換種溝通方式，并提前安排好相應(yīng)的工作舅踪。因?yàn)槲易约菏呛芮宄?zhǔn)備材料的時(shí)間上非常緊迫纽甘，就應(yīng)該先告訴他寫好材料后先發(fā)給材料審核同事審閱，同時(shí)抄送給我抽碌，而不是按之前的流程悍赢，讓他發(fā)給我審核后沒問題，再發(fā)給材料審核的同事货徙。這樣就能從根本上避免這個(gè)問題泽裳。因此，以后我應(yīng)該多思考如何去統(tǒng)籌工作破婆，如何學(xué)會(huì)放權(quán)涮总，不必事事都要親力親為，刷存在感祷舀。如果事情已經(jīng)發(fā)生瀑梗，那我也不應(yīng)該責(zé)怪同事烹笔，而是應(yīng)該先分析問題出在哪里，應(yīng)當(dāng)如何解決抛丽，把解決問題和自己的情緒分開谤职。另外，在和他溝通的時(shí)候也要注意溝通的方式亿鲜，比如我應(yīng)該這樣說(shuō)更好：“我看到你把資料寫完以后直接發(fā)給我就走了允蜈，后來(lái)當(dāng)我發(fā)現(xiàn)需要修改的時(shí)候，卻找不到你蒿柳，我當(dāng)時(shí)覺得特別著急饶套，也有點(diǎn)生氣，因?yàn)槲蚁Ｍ隳馨呀唤o你的事情負(fù)責(zé)到底垒探，工作更有主動(dòng)性妓蛮，在工作中不斷的成長(zhǎng)，鍛煉自己的責(zé)任心圾叼，而不是完成就甩給我了蛤克。這樣我們才能有搞笑的團(tuán)隊(duì)∫奈茫”這種說(shuō)法我相信他也能夠更容易接受构挤。通過這種溝通方式，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更融洽的氛圍惕鼓。

A2? :今后怎么用筋现？

非暴力溝通的基礎(chǔ)是愛。沒有愛呜笑，就不會(huì)有期待夫否，也不會(huì)產(chǎn)生感受彻犁。利用事實(shí)叫胁，感受，期待三步去表達(dá)愛汞幢，傳遞愛驼鹅，營(yíng)造親密關(guān)系，達(dá)成幸福生活森篷，具體如何在行動(dòng)層面去運(yùn)用今天的知識(shí)呢输钩！把知識(shí)變成能力呢！

開始一個(gè)非暴力溝通吧仲智！制定目標(biāo)买乃，SMART原則。你將收獲钓辆。

1.耹聽自己剪验。

2.聆聽他人肴焊。

3.表達(dá)愛。

4.達(dá)成期待功戚。

事實(shí)+感受+期待=愛

事實(shí)+感受+期待+要求=請(qǐng)求

Smart法則娶眷。

Specific：每天至少運(yùn)用一次非暴力溝通（描述事實(shí)、表達(dá)感受啸臀，說(shuō)出期待）的方式與周圍的人進(jìn)行溝通的記錄下來(lái)溝通的過程届宠。

Measurable： 每天一次，2-3天一次記錄乘粒。記錄一個(gè)月豌注，結(jié)束后回顧自己的收獲和成長(zhǎng)。

Achievable ：通過一個(gè)月的練習(xí)和記錄谓厘，達(dá)到能夠運(yùn)用自如非暴力溝通幌羞。觀察在接下來(lái)三個(gè)月內(nèi)不能出現(xiàn)暴力溝通的情況。

Relevant：這種練習(xí)和非暴力溝通是相關(guān)的竟稳。

Time-bound.一個(gè)月的時(shí)間完成属桦。