39篇20200501 非暴力溝通25

非暴力溝通案例：

案例：最近公司餐費是這樣運行的嫉柴，每人一天補助30建瘫，吃飯的就去扣款翔横，不吃飯的錢留卡里幫公司省錢了癞谒，所以大家那怕不吃飯也會去飯?zhí)盟㈦u蛋什么的藤滥。

食堂：你要點啥鳖粟；

員工：來2份餐；

食堂：你一個人不能打2份餐的拙绊；

員工：卡是我老婆的怎么不能打向图；

食堂：因為每天食堂按公司出勤來安排餐飲的泳秀，如果你需要可以刷雞蛋；

員工：為什么就要雞蛋榄攀，我老婆回家有點事情嗜傅，這個卡里的錢就是補我們吃飯的，你就得給我打菜檩赢。

食堂和員工就理論爭吵起來了

我在邊上聽了一會

貌似2人按自己角度全是對的

食堂說如果大家多不按出勤來吕嘀，大家全搞2張卡那怎么安排做飯做菜。

員工說卡里的錢是公司補給我的贞瞒，為什么不給我打菜偶房，讓我買雞蛋，我老婆不在買了也不會燒军浆。

2個人就是為了自己的利益棕洋，不停的爭吵，就差要打架了乒融。

我看著不對過去跟食堂師傅說到掰盘，你先幫忙給他打2份，我這里卡先不刷赞季，等大家全部吃完了愧捕，還有我在刷卡買好嗎？

這話說的也沒有毛病申钩，食堂師傅難受的就給員工打了2份飯菜次绘。

稍后我走到那位員工邊上，問到你2份飯菜能吃的完嗎典蜕？他說我就是吃不完倒了又怎么樣断盛，錢是我自己的罗洗，難道還不給我倒嗎愉舔？

我觀察他還是怒氣沖沖的樣子，然后輕聲道伙菜，是可以倒的轩缤，但是這個話你說的有些出入，我糾正一下贩绕。

我解釋道：餐補是這樣的火的，你在公司上班就會補，不上班或者休息了就不補的淑倾，但是公司管理也搞不懂你們什么時候請假馏鹤，所以他們會在你們飯卡里面按月發(fā)補助，實際是需要你本人來上班才能領到這個飯補的娇哆，這是公司為了方便你們才會出現(xiàn)這個問題的湃累。

員工聽我說完勃救，不是說住宿和餐飲免費的嗎？

我繼續(xù)解釋治力，是免費的蒙秒，你看你現(xiàn)在不是免費吃嗎？

但是你老婆回家了她還能來吃飯嗎宵统？

免費是指人在公司晕讲，行政部會按你們出勤人數(shù)來安排就餐數(shù)量。

也是鼓勵大家盡量在公司干活马澈，

現(xiàn)在明白了嗎?

我感受員工自己也有點不好意思了也就不多說了

然后回到食堂瓢省，跟發(fā)飯菜的說到，其實你也不需要跟他們吵架的痊班。

他說我就是看不過净捅，人沒有來還要打2份，是什么人嗎辩块？

我說下次碰到這類事情可以這樣蛔六，你讓他先打一份，然后那一份可以在最后打废亭，這樣就比較合理了国章。

等會我去行政部和溝通下，盡量不要讓這樣的事情發(fā)生豆村，保證你這里正常運轉(zhuǎn)液兽。

食堂也點點頭表示理解了。

也算圓滿掌动。非暴力溝通在生活中運用是非常好的

之所以有以上案例的發(fā)生四啰，其實就是涉事雙方都站在自己的角度去考慮問題，沒有了解到對方的需求點粗恢，給了自己大腦預設了對方怎么可以這樣的情境柑晒，所以發(fā)生了溝通失敗的結(jié)果。

事后眷射，我本人與基層員工溝通之后匙赞，又去把我的心得分享給了行政人員。讓她們也可以通過今天的案例反思自己在溝通過程中所遇到的問題妖碉。

今天復盤這個非暴力溝通案例：

1涌庭、拒絕道德評判

一定不能有對方不理解自己，用自己的角度去思考或者評判對方欧宜。提前為溝通失敗架設了橋梁坐榆；

2、了解對方需要

要詳細傾聽去理解對方冗茸，分析出對方其實真正想表達的意思席镀，再予以尋求方案羹铅；

3、明確自己的要求

確認對方需求之后愉昆，以對方可以接受的方式提出自己的具體要求职员，比如以上案例，工作人員可以在很融洽的環(huán)境內(nèi)表達跛溉，根據(jù)制度是不行的焊切，但是也要適當表明自己的需要，你確定要打2份就等等芳室，這樣讓對方可以更好的去接受专肪，然后把這個事情跟行政部匯報就好，一般不會出現(xiàn)下次同類情況

在實際生活中堪侯，就是這些小事情嚎尤，大家可能會吵得不可開交，嚴重的還會打傷人伍宦，所以我們推行非暴力溝通是非常有必要的芽死。