問題一:你能便宜點(diǎn)嗎?
一般顧客都是剛進(jìn)門就問:“這車多少錢?”“7600剑按。”“便宜點(diǎn)吧敛腌!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完祭饭,只是看了個(gè)大概。顧客對(duì)產(chǎn)品沒感冒之前盹舞,你談價(jià)格肯定是很被動(dòng)的产镐。
分析:首先我們不能說:“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感踢步。當(dāng)遇到顧客問這種問題的時(shí)候癣亚,我們要把顧客的問題轉(zhuǎn)移,不要直接回答获印,此時(shí)進(jìn)入價(jià)格談判
的階段我們會(huì)比較被動(dòng)述雾。此時(shí)錢在顧客錢包里,而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品兼丰,因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品玻孟。
我們要掌握主動(dòng)權(quán),要知道任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的鳍征,我們應(yīng)該先繞開價(jià)格黍翎,讓商品吸引住他,而不要過多的在價(jià)格上糾纏蟆技。只要東西物有所值玩敏,不怕她不買,當(dāng)然也不能在顧客面前端的太高质礼。
應(yīng)對(duì):
1.運(yùn)用同理心旺聚,肯定對(duì)方的感受,充分理解客戶眶蕉。
2.巧妙地將價(jià)格引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上
3.詢問客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺得價(jià)格高
4 .切忌不要只降價(jià)砰粹,而不改變其他附加條件。
他總會(huì)說同行的某某公司的產(chǎn)品和你們一樣,可是人家賣得比我們低碱璃,我們?nèi)粽f自己的質(zhì)量弄痹、服務(wù)等比人家好,想以此拉住客戶的視線嵌器,但往往客戶會(huì)回答肛真,您
們的產(chǎn)品都是一樣的,不管如何爽航,你的價(jià)比別人高蚓让,不能接受·······價(jià)格高不是問題,關(guān)鍵讓他覺得貴的合理
問題二:你們家的品牌幾年了讥珍?我怎么沒聽過袄?
分析:第一個(gè)問題衷佃,我們可以直接回答她趟卸,但第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì),因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問題氏义,顧客會(huì)一直問下去锄列,問到他滿意為止,所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)她觅赊。
應(yīng)對(duì):先反問顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的右蕊?”沒聽說的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到∷甭荩”銷售顧問即可講一句“那太好了,正好了解一下帕翻○梗”直接將問題帶過去,不在這個(gè)問題上過多糾纏嘀掸。
問題三:我再看看吧
應(yīng)對(duì):提煉產(chǎn)品的四大優(yōu)勢(shì)紫岩,可以從以下幾個(gè)方面去提煉:
1、我們有睬塌,別人沒有的東西泉蝌。
2、我們能做揩晴,別人不愿意做的事情勋陪。
3、我們做的比別人更好的東西/事情硫兰。
4诅愚、我們能提供的附加值(增值服務(wù))。
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