我說你行冲泥，你不行也行驹碍。我說你不行，你行也不行凡恍。這句話可以有多個不同角度的解讀志秃。其中一種是，只有先有信任咳焚，你的能力產(chǎn)出才會被認(rèn)可洽损，否則很多時候庞溜，你就算有能力有產(chǎn)出革半，也可能被質(zhì)疑效率太低，產(chǎn)出太少流码，質(zhì)量太差等又官。這種現(xiàn)象，在部門與部門之前也有漫试。技術(shù)部在其他部門其實也有一個信任值六敬。雖然他很難量化，但就是有驾荣。結(jié)合我自己的經(jīng)驗外构，今天就聊聊如何提升技術(shù)部的信任值。

為什么要提升信任度播掷？

對于外部來說审编，我們技術(shù)部就是個黑盒子。他們提過來的需求歧匈，什么時候做垒酬，做成什么樣子，什么時候做完件炉，都是不確定的勘究。公司變大之后，提需求的部門會越來越多斟冕，而我們技術(shù)部的人力資源有限口糕，我們沒辦法滿足所有部門提過來的所有需求。這就導(dǎo)致很多部門會對我們不理解磕蛇，你們技術(shù)部每個月開銷這么大景描，為什么這點需求都做不了券时？為什么做出來的效果總不是我想要的？等等

這種不理解如果不及時處理伏伯，很容易讓雙方變成一個不信任的狀態(tài)橘洞。更嚴(yán)重一點，部門之間的問題也會影響到公司老板對技術(shù)部的看法说搅，如果老板對技術(shù)部不信任了炸枣，那么老板可能就會要求技術(shù)部強(qiáng)制加班、大小周弄唧，考核等等适肠。而這又可能導(dǎo)致優(yōu)秀的員工離職，從而形成惡性循環(huán)候引。

信任是一步一步建立起來的侯养，不信任也是一步一步累積產(chǎn)生的。信任關(guān)系建立很難澄干，但打破很容易逛揩，而且如果雙方已經(jīng)產(chǎn)生不信任，那么很難重新建立信任關(guān)系麸俘。所以辩稽，提升信任值越早做效果越好。

如何提升信任值从媚？

這是一個很復(fù)雜的問題逞泄，基于我的經(jīng)驗，我覺得在提高技術(shù)部的信任值時拜效，至少有四個方面是持續(xù)去做的喷众。

1、找到機(jī)會就給對方講講技術(shù)部工作上的特性

技術(shù)部的工作存在很大的不確定性紧憾，需要多個崗位高效協(xié)同才能把事情做好到千，其中一環(huán)出了問題，就會影響到整個項目的上線稻励。而且在這過程中父阻，我們由于各種原因，導(dǎo)致需求實現(xiàn)方案需要變動的情況望抽。加上每個崗位都非常專業(yè)加矛，很多時候你沒辦法評估出準(zhǔn)確的工作量，這就導(dǎo)致你對外給出的計劃也存在很大的不確定性煤篙。等等

這些特性如果你只是不停地講解其實沒用斟览，對方不關(guān)心，也不會理解辑奈。但我們可以基于對方的問題來講解苛茂。舉個例子已烤，比如某個部門提了個需求，這個需求邏輯上很簡單妓羊，他認(rèn)為你一天就應(yīng)該上線胯究。這個時候就可以給對方好好講講我們的工作流程了。因為我們是協(xié)同工作躁绸，這個功能需要經(jīng)常產(chǎn)品原型設(shè)計裕循、UI設(shè)計出效果圖、后端開發(fā)出接口净刮、前端開發(fā)對接接口剥哑、測試人員測試、然后再上線這樣一個流程淹父。公司小的時候可以很簡單株婴，但公司大了后，這個流程還真得走暑认，有時候困介，在一個復(fù)雜系統(tǒng)里，一個看起來很小的改動穷吮，會影響到很多線上業(yè)務(wù)逻翁，這個時候就需要梳理業(yè)務(wù)重新對需求做設(shè)計，做起來就會很費時間捡鱼。

很多事情講多了，就會產(chǎn)生效果酷愧。對方可能不懂驾诈，可能不信，但下次提需求的時候溶浴，潛意識里就會想起你說的話乍迄，對你的工作就會多一份理解。

2士败、工作過程要透明闯两，傳遞信息要高效。

我們可以列出一個需求池來管理所有的需求谅将，并且把我們這個月漾狼，這個季度的功的重點工作。所有部門都能看到我們技術(shù)部最近要做的工作饥臂。

外部部門肯定會看他們感興趣的東西逊躁，但基本看了以后有個結(jié)果就不會關(guān)注了。但這個需求池是實時變動的隅熙，所以在每一次變動稽煤，每一個關(guān)鍵節(jié)點核芽，都可以通過主動溝通的方式同步過去。

這里的難點是如何給優(yōu)先級排序酵熙。這個以前寫項目的時候講過轧简，感興趣的看這里：手把手帶你做好項目管理

這個共識其實更難建立，因為涉及到各個部門之間的利益匾二，所以更要有一個清晰的規(guī)則吉懊。你得先找老板確認(rèn)好公司的戰(zhàn)略方向，不管是OKR還是KPI假勿，所有部門都應(yīng)該配合公司的戰(zhàn)略方向行動借嗽。當(dāng)然由于每個部門對OKR的理解不一樣，在多個需求里转培，你選擇這個和那個恶导，就不僅僅是規(guī)則要透明，還需要平衡浸须。

PS: 在接收外部部門需求的時候惨寿，也需要有一個標(biāo)準(zhǔn)流程。比如删窒，多久之內(nèi)會確認(rèn)需求排期裂垦，千萬不要在自己都沒搞明白就隨腦袋定一個上線時間。雖然你這種回復(fù)對方當(dāng)時會很滿意肌索，但基本上不靠譜蕉拢，”爽約“是毀掉一個部門信任最容易的方式。我們雖然不能避免诚亚，但一定要減少晕换。

3、對交付的結(jié)果負(fù)責(zé)

交付結(jié)果大家都會站宗，但對結(jié)果負(fù)責(zé)的人很少闸准。什么叫對結(jié)果負(fù)責(zé)呢？

第一梢灭，你交付的結(jié)果是對方想要的夷家。

第二，你交付的結(jié)果是達(dá)到對方預(yù)期的敏释。

說起來很簡單库快，但做起來卻并不容易。

1. 需求理解錯誤颂暇。你做的這個功能根本不是我想要的缺谴。

2. 交互太復(fù)雜了。你這個功能確實實現(xiàn)了，但我不會用啊湿蛔。

3. 為什么這個功能流程走不下去了膀曾？額，有個bug.

這些是產(chǎn)品的基本功阳啥，我們必須要重視添谊。

4. 持續(xù)穩(wěn)定的交付成果

技術(shù)產(chǎn)出是大家實實在在看得到的東西，團(tuán)隊變大后就更應(yīng)該合理安排資源察迟。比如斩狱，我們30人團(tuán)隊，負(fù)責(zé)2個項目扎瓶。每個項目一個月上線2次所踊，錯開后。每周就都有版本上線概荷。這個節(jié)奏就非常好秕岛。大家每周都能看到需求池里的需求有哪些被完成了。這個節(jié)奏只要形成误证，就很少有部門會說技術(shù)部產(chǎn)出不高了继薛。

當(dāng)然，這個不容易愈捅。要想持續(xù)的遏考、穩(wěn)定的交付成果。團(tuán)隊成員需要相對穩(wěn)定蓝谨，再經(jīng)過很長時間的打磨灌具， 這樣才能長出來這樣一個持續(xù)交付的能力。

建立信任真不容易像棘，你得能“說”和會”做“稽亏，還要經(jīng)過時間的發(fā)酵。凱文凱利在69歲的時候給年輕人提的建議里有一條：謹(jǐn)慎承諾缕题，超出預(yù)期。這其實也是提升信任度的黃金法則胖腾。期待你的不同看法烟零，歡迎留言。