現(xiàn)實(shí)生活中，其實(shí)很多人都不會溝通伦意，結(jié)果就是經(jīng)常陷入僵局火窒，不歡而散。甚至有的人一開始就拒絕溝通驮肉，不愿意改變現(xiàn)狀熏矿。我看了一本書《高難度溝通》，我覺得受益匪淺离钝，所以我寫下了全書的總結(jié)和自己的一些經(jīng)驗(yàn)和看法票编。
一? 僵局何以產(chǎn)生
1 難以為繼的對話
? ? 有一次，我在制定項(xiàng)目的計劃卵渴，其中需要涉及到人員的安排慧域，我在安排好了人員的大致任務(wù)和出差安排后，去和他們一一確定奖恰，一開始很順利吊趾，但在和其中一個人交流的時候出現(xiàn)了問題，他似乎不愿意出差瑟啃，而我一直勸他去论泛，我們的談話最終也沒能達(dá)成想要的結(jié)果。生活中談話出現(xiàn)的僵局很普遍蛹屿，不論是在職場上屁奏，還是和親人朋友間，只要有人際交往错负，就避免不了溝通坟瓢，隨著也會有僵局的出現(xiàn)勇边。僵局的出現(xiàn)，往往是我們在事情的性質(zhì)和解決方式上出現(xiàn)了分歧折联，難以達(dá)成共識粒褒。
2 如何打破僵局達(dá)成一致
? ? 我們不能任由僵局一直存在，所以我們得通過溝通去解決僵局诚镰，我們需要與人對話奕坟。我們往往喜歡避免和自己價值觀不同，政見不和的人溝通清笨，我們會覺得毫無意義月杉，但是我們只和認(rèn)同自己的人對話，那我們就是被困在了當(dāng)下的狀況抠艾。比如苛萎，我們不能僅靠主張社會公正的人來解決貧困和人權(quán)問題，也不能靠聯(lián)合堅定的環(huán)保主義者來解決全球氣候變化和環(huán)境污染的問題检号。
? ? ? 為了達(dá)到我們想要的目標(biāo)腌歉，我們往往會主動去溝通，可是有時候我們無論怎樣努力都無法達(dá)成所要的結(jié)果齐苛，甚至可能使事態(tài)變得更糟糕究履。這并不意味我們很糟糕，我們只是被困住了脸狸。
? ? ? 為了讓溝通變得更加高效，我們首先得反思藐俺，在什么場合什么情況下炊甲，我們的談話會陷入僵局。
3識別陷入僵局的談話
? ? ? ? 回憶一下自己最近的陷入僵局的談話欲芹。談話一定要真實(shí)卿啡，最好你還能回憶起一些細(xì)節(jié)和談話內(nèi)容。同時也回憶一下你最近有意去回避的對話菱父。這些都應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在存在的颈娜，并且能說出何時何地與與何人的對話。
4 增進(jìn)感情而非訴諸權(quán)利
? ? ? 有時候運(yùn)用權(quán)利和政治確實(shí)能達(dá)到想要的目的浙宜，但是你如果沒有權(quán)利和資源官辽，你不希望對方被動接受，你只想分享自己的價值觀粟瞬，以此來激勵他人同仆，那你會傾向于采用能夠增進(jìn)關(guān)系而且效果更好的方式-與人對話。
5 一切源于反思
? ? 我們想要讓自己的溝通更加高效裙品，想讓局面變得更加美好俗批，那我們一切都得從反思做起俗或。我們要時刻反思自己的談話內(nèi)容，談話狀態(tài)岁忘，反思自己是否陷入了談話陷阱辛慰。
二 真實(shí)-打破僵局的關(guān)鍵
1 如何理解真實(shí)
? ? 在大多數(shù)人的概念中，真實(shí)是要表里如一干像，前后一致帅腌。問題在于，與過去保持一致會妨礙你創(chuàng)造新的未來蝠筑。它會讓你陷在當(dāng)前的談話和行為模式里狞膘。
? ? 你不斷的獲取新的知識，獲取新的體驗(yàn)什乙，認(rèn)知也不斷升級挽封，這時候你會發(fā)現(xiàn)再固守在以前的條條框框中，已經(jīng)不足以來正確地表達(dá)你自己臣镣。
2 動態(tài)的真實(shí)
? 你不再忠實(shí)于原來的自己辅愿，而是忠實(shí)于自己的成長，你不再忠實(shí)于過去忆某，而是忠實(shí)于你真正想要的未來点待。動態(tài)的真實(shí)即你的行為方式與你想要的未來相一致，同時不斷學(xué)習(xí)和成長弃舒。動態(tài)的真實(shí)關(guān)鍵是坦誠癞埠，承認(rèn)自己的矛盾和沖突之處。
三 了解你的表現(xiàn)-談話的潛在障礙
1 別讓對話卡在個人背景上
在與人交談的過程中要時刻審視自己的狀態(tài)聋呢。我們的狀態(tài)往往會從我們自己的背景對話中浮現(xiàn)苗踪。背景對話指的是我們在和別人對話之前，之中和之后的內(nèi)心中的聲音削锰。你跟自己的對話造就了你的狀態(tài)通铲，這種狀態(tài)在我們與他人的談話中展現(xiàn)出語言力量和非語言力量。一旦我們察覺到自身的狀態(tài)造成的影響器贩，我們可以開始新的颅夺，能夠創(chuàng)造出新成果的背景對話，從而創(chuàng)造出新的狀態(tài)蛹稍。
2 別讓談話卡在個人狀態(tài)上
反思一下吧黄，當(dāng)你談話陷入僵局時，你當(dāng)時是一種什么樣的狀態(tài)稳摄。
不愿意 挑剔 不安全感 傲慢 被冒犯 自以為是 怨恨 沮喪 自大 不耐煩 放棄 冷淡 沉默 自私 咄咄逼人……
當(dāng)你在談話中有以上的那些狀態(tài)稚字，你覺得談話還能順利進(jìn)行么。這些狀態(tài)會阻礙談話的進(jìn)行，所幸的是胆描，我們可以努力改變自己的狀態(tài)瘫想。反思我們的狀態(tài)與我們近期的目標(biāo)相一致嗎？它與我們想要創(chuàng)造的未來一致嗎昌讲？
四 找到誘餌-僵局的好處
1 陷阱：觸發(fā)僵局的背景談話
一旦認(rèn)清自己的陷阱国夜，今后就有機(jī)會開展新的對話了。
打破僵局還得認(rèn)清誘餌短绸，誘餌的四種基本形式
1.自以為正確的感覺很好
2.自以為代表正義的感覺也很美妙
3.自以為確認(rèn)無疑的感覺很舒適
4.自以為安全的感覺很美好
反思自己的對話车吹，識別你的背景對話，識別你的狀態(tài)醋闭，識別僵局的代價窄驹，識別陷阱里的誘餌：你對問題的看法是否讓你自以為正確？自以為代表正義证逻？自以為確認(rèn)無疑乐埠？自以為安全？
五 重回內(nèi)心-關(guān)注核心有助于打破僵局
1 說出你最重視的
? ? 在談話的過程中囚企，我們都會有一個內(nèi)部動機(jī)和外在動機(jī)丈咐。可現(xiàn)實(shí)是我們往往回選擇外部動機(jī)來驅(qū)使我們的行為和狀態(tài)龙宏，而忽視內(nèi)部動機(jī)棵逊。這樣很容易使對話陷入僵局。比如银酗，你的父母對于LGBTQ的人群很厭惡辆影，而你站在道德的至高點(diǎn)去勸說父母，告訴他們這樣是不對的黍特。這樣的談話往往不歡而散秸歧。審視一下自己的內(nèi)心，你想要的是一個多樣開元包容性的社會衅澈，可是對和自己意見不同的父母卻咄咄逼人，這也違背了自己的初衷谬墙。所以今布，在談話中者吁，忠于自己的內(nèi)在動機(jī)十分重要啊终。了解內(nèi)在動機(jī)是想象我們想要創(chuàng)造未來的樣子，這一經(jīng)歷不僅能讓我們發(fā)現(xiàn)自己在乎的東西称近，同時也能更新自己的狀態(tài)造虎。
2 與自己對話-更新自己的狀態(tài)
想象你想要的未來傅蹂，以及你在其中的狀態(tài)。感受此時的新狀態(tài)，帶著這種感覺去聽份蝴，去看犁功，與自己對話。想象一下你擁有了新狀態(tài)婚夫，那么你會如何看待以前那些陷入僵局的談話和當(dāng)時的情形浸卦。你可能會發(fā)現(xiàn)，你會用新的角度來看待所有的問題案糙。這樣的視角會讓你和他人看到更多的可能性來實(shí)現(xiàn)你想要的未來限嫌。關(guān)鍵在于你要表現(xiàn)出與你想要創(chuàng)造的未來相一致的新狀態(tài)。
六 開啟對話-打破僵局
1想象一次談話
想象陷入僵局的談話再次開啟
我想跟你談?wù)劇ㄏ惹跋萑虢┚值恼勗捇驈奈撮_始的談話）∈卑疲現(xiàn)在怒医，我已經(jīng)認(rèn)識到，我過去……（舊的狀態(tài)）奢讨，它不是我想要的樣子稚叹，跟我的價值觀也不一致。
我說我想要……（讓世界變得更加美好的目標(biāo)）禽笑，實(shí)際上入录，我要的是……（誘餌）。
我發(fā)現(xiàn)佳镜，這么做產(chǎn)生了一些負(fù)面的結(jié)果僚稿，比如……（僵局導(dǎo)致的代價）
對不起，我采用這樣的方式蟀伸。我想換一種方式繼續(xù)蚀同。
往后，你完全可以相信我是……（新的狀態(tài)）啊掏。它跟我真正想要的未來相一致蠢络。如果你察覺我們的行為有退回到舊習(xí)慣的傾向，請一定提醒我迟蜜。
2 有效道歉的力量
道歉如果運(yùn)用得當(dāng)刹孔，會給關(guān)系帶來非常積極的影響。研究表明娜睛，有所保留髓霞，含糊其詞的，安全的道歉是不起作用的畦戒。而且這么做還可能產(chǎn)生相反的作用方库。承擔(dān)責(zé)任的全心全意的道歉更可能起到作用。
一次有效的道歉障斋，能使你對自己負(fù)起責(zé)任纵潦，克服短期心理誘惑徐鹤，追尋內(nèi)心深處的價值，能影響他人做同樣的事邀层，能肯定別人的看法返敬，平復(fù)對方的心情，也能促使雙方冷靜下來被济，共同尋找解決方案救赐。
七 接受沖突-差異即為動力
如何與不同談話對象獲得有創(chuàng)見積極的成果，我們會覺得只磷，我們與他人之間的差異是達(dá)成創(chuàng)造性解決方法的障礙经磅，但是實(shí)際上，創(chuàng)新和前進(jìn)就在于擁抱這樣的差異钮追。須知參差多態(tài)预厌，乃生命本源。
1 讀懂別人的潛臺詞
超越就事論事的爭論元媚，去了解爭論背后的價值觀轧叽，以及相關(guān)的愿望和恐懼。在理解他人的想法的時候刊棕，考慮關(guān)心的層次和道德基礎(chǔ)炭晒。
2 承認(rèn)矛盾，為分歧承擔(dān)責(zé)任
關(guān)心對方所關(guān)心的價值甥角，同時承認(rèn)你在分歧形成中的責(zé)任网严。為分歧負(fù)責(zé)意味著，你要回顧發(fā)生分歧的過程嗤无，證實(shí)分歧里確實(shí)存在一種妥協(xié)和零和游戲的潛在想法震束，以及導(dǎo)致這一想法的價值觀。如果我們可以看到雙方的價值觀的可取之處当犯，甚至是閃光點(diǎn)垢村，并且承認(rèn)我們對分歧的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任，我們就更容易認(rèn)識到嚎卫，我們想要的解決方案會突破固有的取舍和權(quán)衡嘉栓，轉(zhuǎn)而去服務(wù)與雙方的價值觀和目標(biāo)。
3雙向思考拓诸，而非單向思考
向?qū)Ψ奖砻餍匦福阆Ｍ綗o法讓雙方達(dá)成目標(biāo)的妥協(xié)做法，并且找到能打破不同價值之間明顯妥協(xié)的解決方案恰响。
4關(guān)注未來的可能，而非此時的妥協(xié)
在熟悉的想法之外涌献，頭腦風(fēng)暴胚宦，搜尋，聯(lián)系，構(gòu)想和創(chuàng)造枢劝。如果能弄清楚最重要的價值井联，并且接受不同價值之間的沖突，我們就有可能找到我們從來都沒有想到過的最理想的解決方案您旁。
八 擴(kuò)大影響范圍
1從身邊做起
你很身邊的人談的多了烙常，你就會學(xué)會如何去打開更大范圍的對話。你會更有自信鹤盒，同時發(fā)現(xiàn)你可以分享跟他人的新途徑蚕脏。你不必?zé)涝趺撮_始練習(xí)，先跟一個人談話侦锯，然后再跟另一個談話驼鞭，如此而已。
2識別集體中的核心壓力和陷阱
圍繞與組織的特定目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的核心沖突尺碰，以及圍繞現(xiàn)實(shí)主義和理想主義之間的更為廣泛的沖突挣棕，行動組織在內(nèi)部產(chǎn)生了分歧，識別這些核心沖突可能是組織在變得更團(tuán)結(jié)亲桥，更有效的過程中所必不可少的一個環(huán)節(jié)洛心。
3 4種常見的溝通誘餌
行動組織會落入與個人水平上陷阱類似的集體陷阱。推動談話前行就意味著要在集體層面放棄自以為正確题篷，自以為代表正義词身，自以為確認(rèn)無疑，自以為安全的誘餌悼凑。當(dāng)我們把自己的行動看作是一種可能性偿枕，是一種探究，我們就能開啟看待世界的新方式和新策略户辫。
? ? 高難度溝通這本書到這里已經(jīng)講完了渐夸。其中有一些是我自己的經(jīng)歷和想法，更多的是是從書中總結(jié)的精華內(nèi)容渔欢。這本書不單單是講了理論的知識墓塌，還提供了很多可以操作的方法，所以我覺得很有必要總結(jié)一下奥额，并且開始踐行起來苫幢。從身邊做起，和身邊的人交談垫挨，同時在網(wǎng)絡(luò)上韩肝，多去鏈接他人，廣交朋友九榔，真實(shí)與人交談哀峻。
