很多時(shí)候碌冶，我們難以界定信息與知識(shí)的界限。一則操作指南涝缝，到底是信息還是知識(shí)扑庞？一篇法律分析文章譬重，到底是信息還是知識(shí)？
信息經(jīng)常被認(rèn)為是數(shù)據(jù)的集合罐氨，是體現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)系的數(shù)據(jù)集臀规，而知識(shí)則被認(rèn)為是可以用來(lái)行動(dòng)的信息。操作指南既指明關(guān)系栅隐，也可以用來(lái)采取行動(dòng)塔嬉，它到底是信息還是知識(shí)？
一篇法律文章不僅指明數(shù)據(jù)關(guān)系租悄，比如“并購(gòu)趨勢(shì)”與“監(jiān)管動(dòng)態(tài)”之間的關(guān)系谨究，同時(shí)泣棋，它也可以指導(dǎo)律師做類似的并購(gòu)案记盒，它到底是信息還是知識(shí)外傅？
我偏向于認(rèn)為俩檬，操作指南雖然可以指導(dǎo)人們采取行動(dòng)萎胰，但這種行動(dòng)是固定的，統(tǒng)一的棚辽，沒(méi)有創(chuàng)新的技竟，因此也就具有局限性屈藐。如果出現(xiàn)某個(gè)意外或突發(fā)事件榔组，操作指南可能不管用联逻，因?yàn)樗鼪](méi)有覆蓋這種突發(fā)情況搓扯。這樣說(shuō)來(lái)，操作指南只能算信息包归。信息是死的锨推，而知識(shí)是活的。
知識(shí)融入了人腦的思維公壤，因此具有更大的靈活性，能應(yīng)付更加復(fù)雜動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境厦幅。一篇法律文章之所以是知識(shí)而不是信息沾鳄，因?yàn)槠渌蓭熆赐曛笕泛梢哉{(diào)用自己的經(jīng)驗(yàn)瓤的，采取創(chuàng)新性行動(dòng)——擬另一份并購(gòu)合同磁椒，而不是機(jī)械照搬別人的合同堤瘤。
信息與知識(shí)的區(qū)別昭然若揭——知識(shí)可以讓人采取創(chuàng)造性活動(dòng)浆熔，這種活動(dòng)不囿于既有思維定勢(shì)，但信息沒(méi)有這個(gè)能力医增。
當(dāng)企業(yè)搭建ERP，CRM等系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)和信息時(shí)叶骨，員工只能調(diào)用這些信息做程式化的客戶付款，寄送禮品等天揖。這些活動(dòng)都是重復(fù)性的操作，有模式可循今膊。這是信息管理。
當(dāng)企業(yè)利用數(shù)據(jù)做挖掘伞剑，做數(shù)據(jù)整合，發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的普遍規(guī)律后黎泣，企業(yè)就可以展開(kāi)創(chuàng)造性活動(dòng)。
比如抒倚，律所把客戶信息，項(xiàng)目信息托呕，交易文本等整合到一個(gè)系統(tǒng)中，任何人都可以輕易從系統(tǒng)中調(diào)出該律所在某個(gè)領(lǐng)域做過(guò)的項(xiàng)目镣陕，或者為某個(gè)客戶做過(guò)的所有項(xiàng)目，這些清單具備信息的價(jià)值呆抑，但市場(chǎng)部門可以結(jié)合項(xiàng)目清單做出各式各樣的pitch。
由此可見(jiàn)厌殉，信息管理的戰(zhàn)略目標(biāo)在于搜集盡可能多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)食绿，而知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)在于讓信息升級(jí)為可以指導(dǎo)創(chuàng)新活動(dòng)的知識(shí)公罕，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
信息管理為知識(shí)管理打下了基礎(chǔ)铲汪，信息構(gòu)成知識(shí)升級(jí)的重要來(lái)源，但這并不意味著知識(shí)管理就是信息管理的延伸掌腰。
知識(shí)可以產(chǎn)生于數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘张吉，但不限于此齿梁。知識(shí)還可以來(lái)源于人與人的深度溝通肮蛹，來(lái)源于總結(jié)和反思，來(lái)源于實(shí)踐酵幕，所以知識(shí)管理的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于信息管理和信息的知識(shí)升級(jí)。
針對(duì)后面的幾種知識(shí)創(chuàng)新來(lái)源，知識(shí)管理有許多工具和方法論邓深，比如SECI模型捧灰， 隱形知識(shí)顯性化，實(shí)踐社區(qū)冯勉，AAR亦镶，師徒制袱瓮，知識(shí)地圖缤骨，專家問(wèn)答尺借，博客，知識(shí)推送等等燎斩。
