案例:
質(zhì)量經(jīng)理定期會(huì)發(fā)送給各個(gè)相關(guān)部門(mén)質(zhì)量問(wèn)題處理周報(bào)，里面包含質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)人芹缔，原因分析及改進(jìn)措施等內(nèi)容。今天他發(fā)送的周報(bào)里面有個(gè)負(fù)責(zé)人寫(xiě)錯(cuò)人了瓶盛。
被負(fù)責(zé)人的這個(gè)人收到這種群發(fā)周報(bào)郵件后大概有以下幾種處理方式最欠。
1.不管不問(wèn)。周報(bào)是給人看的惩猫，這種周報(bào)中張冠李戴的問(wèn)題對(duì)自己沒(méi)有影響芝硬，對(duì)問(wèn)題處理也沒(méi)有影響。問(wèn)題的負(fù)責(zé)人自會(huì)處理轧房，畢竟有流程和質(zhì)量經(jīng)理每周跟進(jìn)進(jìn)度拌阴。
2.郵件單獨(dú)回復(fù)質(zhì)量經(jīng)理郵件說(shuō)明，負(fù)責(zé)人有誤锯厢，請(qǐng)核實(shí)更新皮官「梗或電話說(shuō)明一下实辑。
3.郵件回復(fù)質(zhì)量經(jīng)理并抄送全部人指出負(fù)責(zé)人有誤捺氢，請(qǐng)及時(shí)更新，避免耽誤問(wèn)題處理剪撬，給部門(mén)帶來(lái)不良影響摄乒。
你會(huì)選擇哪一種方式呢?每種方式的回應(yīng)會(huì)是什么呢?
1.沒(méi)有影響，和你無(wú)關(guān)残黑。
2.好的馍佑，我下次改過(guò)來(lái)，謝謝梨水。
3.質(zhì)量經(jīng)理內(nèi)心罵著你有病吧拭荤，以不同的行為表現(xiàn)出來(lái)∫叻蹋或根本不理你的郵件舅世，或電話跟你理論一番或者……
這是身邊的真實(shí)案例。以方式三演繹奇徒。
方式三為什么被懟呢?那個(gè)被寫(xiě)錯(cuò)成負(fù)責(zé)人的同事問(wèn)題出在哪兒?
這個(gè)同事的處理方式明面上說(shuō)不上來(lái)哪里錯(cuò)雏亚，他站在為部門(mén)好的角度，指出錯(cuò)誤摩钙，并曉以利害罢低。那為什么質(zhì)量經(jīng)理會(huì)覺(jué)得他有病呢?
我思考的答案有兩個(gè)字：情商。
指出錯(cuò)誤單獨(dú)說(shuō)胖笛，不要群發(fā)抄送一堆領(lǐng)導(dǎo)网持。
你的目的是讓別人干什么，不要輕易拔高自己站的高度长踊，凸顯他人的短處功舀。人家又沒(méi)說(shuō)不做，你群發(fā)郵件說(shuō)這么多你不做帶來(lái)的不好的后果不是找抽嗎之斯。
