哲學(xué)上有三個(gè)終極問題：你是誰(shuí)似枕？你從哪里來盖淡？你去向何處？產(chǎn)品時(shí)也有三個(gè)終極問題：用戶是誰(shuí)凿歼？用戶從哪里來褪迟？用戶要做什么？回歸到溝通的本身答憔，面對(duì)的用戶群的面是最廣味赃，因?yàn)槿耸巧缛盒缘慕巧傠x不開各種各的溝通虐拓，認(rèn)識(shí)各種各角色新朋友心俗，與親朋戚友聯(lián)系。這離不開各種社交的圈子蓉驹，進(jìn)一步抽象社交的本質(zhì)是溝通的渠道城榛，在傳播方向中有單對(duì)單的溝通、多對(duì)多的溝通态兴、一對(duì)多的溝通三種模式狠持。
一、單對(duì)單溝通
單對(duì)單容易理解瞻润，所有的溝通產(chǎn)品形態(tài)中喘垂，最簡(jiǎn)單的是單對(duì)單的模式献汗，而最難建立的也是單對(duì)單的用戶關(guān)系鏈。單對(duì)單溝通根據(jù)是否認(rèn)識(shí)分為熟人與陌生人單對(duì)單溝通王污。
在熟人單對(duì)單的模式，典型是短信楚午、語(yǔ)音電話昭齐、QQ與微信，熟人之間的溝通需要便捷與可信的消息必達(dá)矾柜，需要提供穩(wěn)定便捷的溝通服務(wù)阱驾。在微信之前，是輸入用戶的專屬ID號(hào)或手機(jī)添加怪蔑，你知道另外一個(gè)朋友的專屬ID后里覆，便可與之建立聯(lián)系。微信推動(dòng)著產(chǎn)品功能進(jìn)一步進(jìn)化缆瓣，掃個(gè)二維碼即可加好友喧枷。微信這點(diǎn)微創(chuàng)新很重要，產(chǎn)品功能的微創(chuàng)新弓坞，交互體驗(yàn)完全不一樣隧甚。那在熟人之間，在微信實(shí)現(xiàn)溝通的極簡(jiǎn)化渡冻。而微信的消息手機(jī)端信息優(yōu)先機(jī)制戚扳，造成部分人在電腦端操作的不方便，比如要手機(jī)端掃碼才能登陸族吻、有些應(yīng)用甚至只有手機(jī)端才有獨(dú)有的帽借。這些機(jī)制是確保了，用戶在手機(jī)上的重度使用超歌，實(shí)現(xiàn)消息的必達(dá)砍艾。在便捷與消息必達(dá)這兩個(gè)維度上，微信推出了系列微創(chuàng)新握础，微信在這四者競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)勝出辐董。
在陌生人單對(duì)單的模式，陌生人交友的目的的多樣化禀综，產(chǎn)品形態(tài)就多樣性简烘。不同交友的目的，不同的場(chǎng)景定枷，就有不同的專屬應(yīng)用孤澎。
如結(jié)婚為目的的婚戀網(wǎng)如珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣欠窒，需要用戶填寫各種的證明身份的資料覆旭，平臺(tái)需要對(duì)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)證退子，建立用戶對(duì)看到資料的可信度，在可信度高的平臺(tái)更容易建立進(jìn)一步的聯(lián)系型将。
有結(jié)識(shí)朋友為目的寂祥，應(yīng)用根據(jù)陌生人建立聯(lián)系切入場(chǎng)景的不同，產(chǎn)生了不同的應(yīng)用七兜。
有強(qiáng)調(diào)第一印象的場(chǎng)景丸凭，如圖片識(shí)友的的探探，平臺(tái)一進(jìn)去腕铸，就是首頁(yè)展示圖片惜犀，你根據(jù)你是否喜歡該相片，點(diǎn)擊喜歡或不喜歡狠裹，同時(shí)喜歡的彼此虽界，就可以進(jìn)行聊天。第一印象進(jìn)行交友涛菠。
有認(rèn)識(shí)附近的人的場(chǎng)景莉御，在位置交友方面，有以此為核心功能的陌陌碗暗，微信也推出了“附近的人”的功能颈将。附近的人對(duì)使用該工具的用戶量有要求，用戶數(shù)量越高言疗、密度越高晴圾，用戶使用體驗(yàn)越好。
有相同話題的場(chǎng)景噪奄，微信的“漂流瓶”死姚，拾起或發(fā)出一個(gè)漂流瓶，就是回答或發(fā)起一個(gè)話題勤篮，對(duì)該話題感興趣的雙方都毒，可以建立聯(lián)系。包括近來火了一段時(shí)間的馬桶碰缔，純匿名的話題溝通账劲。
江河、湖泊與海洋
不同的目的不同的場(chǎng)景下金抡，陌生人溝通建立聯(lián)系瀑焦，將會(huì)轉(zhuǎn)為了熟人溝通的方式。眾多的陌生人交友的APP梗肝，就像一條條的江河榛瓮，而熟人聊天就像大海，行流的水大部份終歸大海巫击。而微信占據(jù)占據(jù)了熟人溝通用戶的心智禀晓，微信就是那片大海精续。好不容易建立聯(lián)系的用戶，如水般流入了大海粹懒，用戶的留存就成了一個(gè)大問題重付。那如何將自己的水留住在自己的體系中，演變成湖泊而自成體系呢凫乖。那就要建立自己的圈層堪夭，圈層獨(dú)特性越不可替代，儲(chǔ)水性越好拣凹，用戶的黏性越好。
二恨豁、多對(duì)多嚣镜，即圈層模式
從人成長(zhǎng)的過程中，分學(xué)校圈橘蜜、工作圈菊匿、生活圈；從人的一生中计福，從3歲開始首先接受學(xué)校圈跌捆，約19年從幼兒園到大學(xué)的學(xué)校生活。從21歲開始象颖，到60歲退休佩厚，約39年的工作生涯。而從結(jié)婚建立家庭后说订，小孩入學(xué)抄瓦，這里又會(huì)有19年學(xué)校圈。此家長(zhǎng)學(xué)校圈與之前的學(xué)生學(xué)校圈用戶需求并不一校陶冷，而且生活圈則是伴隨著人的一生钙姊。在這三大圈層中，學(xué)校圈與工作圈埂伦，建立圈層人員建立更緊急的關(guān)系煞额，反而進(jìn)一步促進(jìn)單與單的溝通。
學(xué)校圈沾谜，從出生后到3歲接受教育膊毁，開始最大的學(xué)生的生涯，學(xué)校的同學(xué)圈类早、學(xué)校的師生圈媚媒、學(xué)校間的家長(zhǎng)圈。學(xué)生生涯19年涩僻，家長(zhǎng)生涯19年缭召，加起來36年栈顷，占據(jù)著人生主要年齡層。
以前推出的中國(guó)人推出同學(xué)錄嵌巷、人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）萄凤、騰訊的朋友網(wǎng)、Facebook搪哪，都主打校友關(guān)系靡努。Facebook從個(gè)人校友的真實(shí)關(guān)系出發(fā)，擴(kuò)大個(gè)人的整個(gè)社交關(guān)系晓折。而中國(guó)則是用QQ或微信來在校內(nèi)構(gòu)建多對(duì)多的關(guān)系惑朦，源于新年級(jí)時(shí)，老師來一句漓概，我們建個(gè)群漾月，方便同學(xué)溝通和學(xué)校通知發(fā)布。這也證明學(xué)校圈的重要性胃珍，學(xué)校圈是多對(duì)多最重要的一個(gè)圈層梁肿。
工作圈，從學(xué)校畢業(yè)后觅彰，就開始40年左右的工作生涯吩蔑。在工作圈中，會(huì)有更多垂直的應(yīng)用填抬。如移動(dòng)基于其較大的用戶體量烛芬，推出公司短號(hào)，在以前微信還沒流行的時(shí)候飒责，幾乎每個(gè)公司都各自建立公司短號(hào)蛀骇，為了讓員工更方便使用，采取了移動(dòng)的短號(hào)读拆。新員工入職擅憔，為了更好的工作，會(huì)新開移動(dòng)的手機(jī)號(hào)檐晕。而員工從移動(dòng)換到其他運(yùn)營(yíng)商的成本就更大了暑诸。在現(xiàn)有較勢(shì)弱的公司短號(hào)的情況下，移動(dòng)根據(jù)現(xiàn)在用戶常用的流量辟灰，推出流量共享个榕，你可以將自己多的流量與其他用戶共享，也是基于此的考慮芥喇。在用戶在系統(tǒng)內(nèi)西采，根據(jù)自己的需求出發(fā)，建立自己的圈子继控。一旦用戶在你體系里建立圈子械馆，對(duì)用戶的黏性就越大胖眷，也就逐步形成湖泊。
為了更好的工作溝通霹崎，用戶會(huì)習(xí)慣性以常用的聊天工具建立QQ群組珊搀、微信群組來進(jìn)行溝通。而基于工作的場(chǎng)景尾菇，本質(zhì)通過溝通來解決的是協(xié)同工作境析、提升工作效率。這些場(chǎng)景下派诬，微信與QQ并不擅長(zhǎng)劳淆，工作場(chǎng)景如考勤、拜訪默赂、郵件憔儿、日程、流程放可、文件共享、薪資等數(shù)據(jù)朝刊、協(xié)同耀里、權(quán)限等機(jī)制并不能解決，而此種需求下釘釘與紛享銷客的專注在工作場(chǎng)景拾氓，通過開發(fā)專屬的工作場(chǎng)景來滿足用戶工作中數(shù)據(jù)冯挎、協(xié)同的效率提升，從而占據(jù)了日常工作的場(chǎng)景咙鞍。
在工作圈層中房官，日常工作場(chǎng)景是一個(gè)高頻的場(chǎng)景，而為了抵抗釘釘在工作圈對(duì)用戶的圈層的占領(lǐng)续滋，微信推出了企業(yè)微信翰守，而QQ也推出TIM，專注于團(tuán)隊(duì)辦公協(xié)作的跨平臺(tái)溝通工具疲酌。
而工作圈里蜡峰，除日常工作場(chǎng)景外，還有客戶管理朗恳、商機(jī)需求湿颅、工作人脈拓展、會(huì)議需求粥诫、求職應(yīng)聘油航、需求等更多垂直化的工作需求。
生活圈的范圍更廣怀浆，在非學(xué)校谊囚、工作圈外的都屬于生活范圍怕享。還有一部份觀點(diǎn)，工作也是生活的一部分秒啦。在生活圈的多對(duì)多溝通熬粗，基本已經(jīng)多微信、QQ占據(jù)著絕對(duì)的份額余境。?
三驻呐、一對(duì)多，即一人展示芳来，多人查看
國(guó)內(nèi)比較典型的有微博含末，國(guó)外就是推特twitter。對(duì)于明星即舌、政治明星佣盒、企業(yè)宣傳、商界精英顽聂、自帶流量的人物有做傳播的優(yōu)勢(shì)肥惭。如果王思聰在微信發(fā)個(gè)信息或在朋友圈發(fā)信息，也就只有他的朋友可以到紊搪，到達(dá)用戶量也就幾百而已蜜葱。而在微博，可以輕松100萬+的轉(zhuǎn)發(fā)耀石、評(píng)論及點(diǎn)贊牵囤。
這就是一對(duì)多的傳播的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這個(gè)一是有要求的滞伟，重展示輕交互揭鳞。另外直播也是一種展示方式，只是傳播的載體不同梆奈，主要是視頻流野崇。所以直播者多是有美貌、才藝之人亩钟。
在新聞媒體上舞骆，也是天然重合一對(duì)多的方式，最新的新聞径荔、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)督禽，甚至是部份的維權(quán)，需要快速傳播的時(shí)候总处。自然而然首選一對(duì)多的傳播路徑狈惫。今日頭條也是典型的一對(duì)多傳播方式，普通用戶更信息發(fā)布者更多是關(guān)注、點(diǎn)贊胧谈。
以一對(duì)多核心的APP忆肾，其下一步均想構(gòu)建用戶一對(duì)一的關(guān)系，因?yàn)橐粚?duì)一關(guān)系是強(qiáng)關(guān)系菱肖，黏性更高客冈、活躍度更高。
四稳强、讓 AI 替你社交
在 AI 大環(huán)境下场仲，溝通的場(chǎng)景，也可以使用 AI 做來智能的匹配退疫。自己去尋覓渠缕，效果是較低。現(xiàn)階段是與人傳統(tǒng)的習(xí)慣是較不一樣褒繁，可以根據(jù)興趣的標(biāo)簽亦鳞，出入的地點(diǎn)。然后自動(dòng)的推薦棒坏，因?yàn)橐?AI 匹配燕差。這里兩點(diǎn)是挑戰(zhàn)，第一就是初始用戶標(biāo)簽不夠多坝冕，另外就是資料的不真實(shí)徒探；第二就是在平臺(tái)中資源的匹配是不一致，私缺資源與大眾資源數(shù)量是不一致徽诲，平衡的機(jī)制是怎樣。這兩點(diǎn)優(yōu)化解決得越好吵血，AI 的匹配的用戶體驗(yàn)度越高谎替。
五、以產(chǎn)品論產(chǎn)品
眾多的產(chǎn)品就是占據(jù)了一個(gè)場(chǎng)景后蹋辅，覆蓋到到另外的場(chǎng)景钱贯，占據(jù)用戶越多場(chǎng)景及圈層，對(duì)用戶的黏性就越高侦另。
如微信占據(jù)用戶中的一對(duì)一秩命、多對(duì)多溝通后，推出公眾號(hào)占據(jù)用戶一對(duì)多的溝通場(chǎng)景褒傅。同時(shí)還推出企業(yè)微信來占據(jù)用戶辦公的場(chǎng)景弃锐。
而釘釘在占據(jù)用戶辦公場(chǎng)景后，推出家校通信錄功能殿托，協(xié)助學(xué)校霹菊、家長(zhǎng)、學(xué)生更高效的溝通支竹，占據(jù)用戶更多的的圈層旋廷。優(yōu)化釘釘現(xiàn)在在工作時(shí)間外鸠按，活躍度大幅下降，圈層越多饶碘，用戶黏性及活躍度越高目尖。
字節(jié)跳動(dòng)在今日頭條、抖音一對(duì)多的溝通信息分發(fā)做到極致后扎运，引導(dǎo)用戶上傳通訊錄瑟曲，讓用戶在平臺(tái)構(gòu)建一對(duì)一關(guān)系鏈。同時(shí)推出相對(duì)應(yīng)推出信息類的飛聊绪囱、視頻類的多閃测蹲、這兩款主打一對(duì)一溝通的 APP。
除著5G及 AI這兩個(gè)新技術(shù)的到來鬼吵，已經(jīng)確定的賽道上扣甲，又涌現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)。爭(zhēng)奪用戶場(chǎng)景與圈層齿椅，競(jìng)爭(zhēng)在進(jìn)一步升級(jí)琉挖。從自己優(yōu)勢(shì)出發(fā)，不斷的構(gòu)建跨用戶的場(chǎng)景與圈層涣脚，讓用戶留在自己的體系上示辈，從江河到湖泊，甚至成為一片海洋遣蚀。
