生活中旬薯，會有這樣的“幻覺”，稱為”幻覺“是因為可能并不是自己心里真正想的适秩，但就是會想到的事情绊序。比如：
- 一個經(jīng)常做好事的人，最后只做一件壞事秽荞，你會認(rèn)為這個人以前是裝的政模，真壞。
- 去了一家很糟糕(服務(wù)員不理你蚂会、桌子沒擦干凈)的餐廳，最后給你打折還免費(fèi)送水果耗式，你會覺得其實還不錯胁住。
- 看了恐怖片之后，不敢睡覺刊咳，又看了《極限挑戰(zhàn)》你才敢入睡彪见。
以上這一些都源自于，我們只會記得最后一刻這件事物帶給我們的體驗娱挨，我們以為是我們的感覺余指，不過有一個人倒是把這個現(xiàn)象給研究出來了，并提出了一個理論叫做：
峰終定律
| 概念：什么是峰終定律
峰終定律由諾貝獎得主Daniel·Kahneman所提出來的，是指：人們對于某一段經(jīng)歷的記憶酵镜，只會記得高峰時和結(jié)束時的感覺碉碉，即“峰值”和“終值”的體驗。
舉個例子：
你去觀看一場90分鐘的電影淮韭，最開始的30分鐘一直是在敘述主角的經(jīng)歷或故事的推進(jìn)垢粮，然后到了約40分鐘時，會有一個小高潮靠粪，在70分鐘會再有一個蜡吧，然后就是電影酣暢淋漓的結(jié)尾，最后是主角們離場（但往往都會留下一些什么讓你以為還有內(nèi)容）占键。
最后問你對于這部電影的體驗昔善，你會覺得非常棒，其實是棒在“峰值”和“終值”兩個點(diǎn)一畔乙，因為這兩個對你的記憶印象最深君仆。
| 運(yùn)用：如何來運(yùn)用
在萬維綱的《萬萬沒想到》一書中也提到了關(guān)于犯人申請假釋的成功率與法官的審理時間的關(guān)系，我們不妨通過這個“峰終定峰”來提高我們生活當(dāng)中的溝通啸澡、面試袖订、體驗、感受的能力嗅虏。
1洛姑、 面試
在群體面試當(dāng)中，一輪往往會有7-10個人皮服，假定你是第8 個入場的面試者楞艾，在經(jīng)過了7位面試者內(nèi)容相同的表達(dá)和陳述時，再有精力的面試官都會有一些疲憊龄广，如果沒有一個人專門記錄下來每一位面試者的表現(xiàn)硫眯，那么單憑個人的記憶，比較難很快判定哪一位應(yīng)試者是最符合要求的择同。而你两入，需要做的是，提供一個“峰值”體驗給到面試官敲才，你可以這樣做：
開場白設(shè)計不同：“經(jīng)歷了前面7位的面試裹纳，希望我的到來可以讓您耳目一新。
適當(dāng)提高音量：“一直保持一個節(jié)奏的說話聲音紧武，容易讓大腦適應(yīng)下來剃氧，逐漸的不再活躍，減少思考的負(fù)擔(dān)阻星，同時也容易疲憊朋鞍，此時需要調(diào)節(jié)說話聲音的大小，讓聲音帶著情緒（這也為什么演講或者朗讀能夠讓人記憶尤深的原因了）。
不一樣的收尾 ：“非常感謝您提供這一次面試的機(jī)會滥酥，今天跟您也學(xué)到不少東西更舞，相信在未來的工作當(dāng)中一定可以給我提供相應(yīng)的幫助（離場時保持自然微笑、關(guān)門時面朝面試官恨狈，退到門外）疏哗。
如此，帶給了面試官兩個不一樣的體驗禾怠，在結(jié)束了10人面試的時候返奉，如果有人問，這10位哪一位還不錯的時候吗氏，往往會對你產(chǎn)生一定的興趣芽偏，因為你不同于其他人。
2弦讽、演講
比如你的主題是”這個世界會更好“污尉，你的觀點(diǎn)是：”是的！會更好往产”煌耄” 那你的開場應(yīng)該是這樣子的：“
- 在開始之前，先給大家講一個我自己親身經(jīng)歷的故事仿村。锐朴。。
是的蔼囊，故事開場焚志，會讓你的演講率先掉起觀眾胃口，然后再是觀點(diǎn)的平鋪直敘畏鼓，但不要忘記了還會有一種峰值體驗酱酬，結(jié)合我們之前講的過的演講技巧，此時云矫，你需要制造一種跟前面不一樣的高潮部分膳沽，讓別人耳目一新。
然后让禀，還沒有完贵少，增加一個視頻，切換一種觀點(diǎn)表達(dá)的方式堆缘，這個原理是依托于我們對于事物的記憶程度，文字要弱于圖片普碎，圖片要弱于視頻吼肥，這是你帶給觀眾的第一個”峰值 “
我特別喜歡之前看過后個電視劇當(dāng)中最后的一段演講詞：
以前在學(xué)校里，老師跟我們說，中國的哲學(xué)觀點(diǎn)是一動不如一靜缀皱，因為保持現(xiàn)狀會讓我們的生活很平穩(wěn)斗这，很安逸........接著又有人來告訴我，只有要乖乖聽話啤斗，我就會有名車表箭，豪宅，哪怕我再有不為人知的過去钮莲，都會一帆風(fēng)順免钻，也許就這樣吧。
但是崔拥，我不喜歡极舔，為什么穿大牌才是時尚，為什么穿婚紗不可以穿球鞋链瓦，為什么我們不能改變拆魏？
也許多年后，這部劇講的是什么慈俯，已經(jīng)不重要渤刃，重要的是我記住了最后一段內(nèi)容以及那一段內(nèi)容當(dāng)中傳遞過來的觀點(diǎn)。
3贴膘、聊天
你剛剛認(rèn)識了一位朋友卖子，希望給對方留下一個好印象，那么好的開場固然重要步鉴，不過在聊天過程當(dāng)中帶給對方的體驗更加重要揪胃。
如果你知道”峰終定律“，我想你會這樣安排你們的談話氛琢。
最開始是禮貌性的問候喊递，然后是寒暄，近一步或你或?qū)Ψ介_始提出一些問題阳似，被問的人承擔(dān)一定的回答問題的責(zé)任骚勘，然后你開始轉(zhuǎn)換完全不一樣的話題（比如開始討論生命的發(fā)展，火星移民等）撮奏，不過也要注意這一些話題帶給對方的反應(yīng)俏讹，如果是不好的體驗?zāi)且皶r終止。
然后畜吊，是制造一些小的驚喜對話泽疆，比如你連續(xù)猜中了對方心里在想的事情、喜歡做的事情和一直沒有敢做但很想做的事情玲献。你們就會有相見恨晚的感覺殉疼。
記住我們的終值體驗梯浪，無論這一次的談話有多差或多好，最后收尾都要帶給別人非常好的體驗瓢娜，可以是禮貌性的問候或者直接坦白的邀約挂洛。
4、工作
在管理當(dāng)中眠砾，我們可以利用在哪一些場景呢虏劲？根據(jù)個人的觀點(diǎn)和平時的沉淀，會有這一些方面褒颈。
- 面談：對員工某一項工作進(jìn)行談話時柒巫，在最后給員工送去不一樣的問候或指導(dǎo)。
- 投訴：這里的投訴是指處理投訴哈肖，認(rèn)真傾聽客戶的投訴吻育，讓客戶恢復(fù)愉悅的心情，發(fā)泄完情緒之后淤井，再提供你的幫助布疼，并再次咨詢客戶對于問題解決的處理，當(dāng)最后結(jié)束投訴時币狠，再送客戶出門游两，一段時間后（可以是2天或一周）給客戶送去一份禮物（會加深對服務(wù)好的印象）。
一日漩绵，與友人入住某酒店贱案，因需要再多留一晚，因此出門后未叫服務(wù)人員更換床單或毛巾等物品止吐，回房的時間發(fā)現(xiàn)已被換成了新的宝踪，而且還多了一份果盤。
也許這家酒店價格比別人貴碍扔，也許辦理入住的時候你等了很久瘩燥，也許酒店外面的車流聲吵到你睡不好覺，但在你最后離開酒店的時候不同，有人送上了這么一份禮物厉膀，而且是滿懷微笑的，我想二拐，你最后留下的服鹅，一定會說”
這家酒店服務(wù)不錯，下次還會來百新。
以上是個人對于峰終定律運(yùn)用的觀點(diǎn)企软，也許會在某一刻給到你靈感，再給你的生活帶來一個非常好的改變饭望，記得給我們留言澜倦，留下你的美好體驗聚蝶，這也足以告慰我們了。
| 終
