? ? ? 當2017年底調(diào)圖遇到鐵路常旅客服務(wù)宴胧，售票車間掀起了空前的學(xué)習(xí)熱情。
? ? ? 2017年12月16日，售票甲班利用晚點名時間按照調(diào)圖培訓(xùn)計劃持續(xù)推進芭碍，由值班員耿英帶領(lǐng)班組成員共同學(xué)習(xí)此次調(diào)圖變化內(nèi)容，同時對鐵路常旅客服務(wù)相關(guān)內(nèi)容也進行深入學(xué)習(xí)孽尽。
售票甲班學(xué)習(xí)規(guī)章
? ? ? 班組間對《常旅客服務(wù)辦法》和窗口操作要點進行了逐條學(xué)習(xí)和討論窖壕，并上機進行了實操，了解每個標簽項的功能杉女。
售票甲班進行實操
? ? ? 12月17日瞻讽，售票乙班結(jié)合此次調(diào)圖的要點重點進行了應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的情況熏挎，積極討論應(yīng)對方案速勇。同時，結(jié)合值班員崔莉前期去北京學(xué)習(xí)常旅客服務(wù)的要點坎拐，對《常旅客服務(wù)辦法》進行了擴展學(xué)習(xí)烦磁。
售票乙班進行討論
? ? ? 理論學(xué)習(xí)后，值班員崔莉帶領(lǐng)班組成員進行實操哼勇，使用自己的身份證逐項進行演示都伪，班組成員認真觀摩并進行討論。
售票乙班進行實操
? ? ? 12月18日积担，同樣利用晚點名時間陨晶，售票乙班成員就《常旅客服務(wù)辦法》中的個別條款、詞匯進行討論帝璧，總結(jié)通俗易懂的表達方式以便向旅客進行解釋先誉。值班員崔莉?qū)ψ蛉諏W(xué)習(xí)要點進行了重復(fù)學(xué)習(xí)和提問，進一步加深了大家的印象的烁。
