管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：
所謂管理能真，就是解決問(wèn)題，但是扰柠，很多人并不能提出正確的問(wèn)題粉铐。
如果你從事過(guò)管理，你就明白這句話的深意卤档，在很多時(shí)候蝙泼，其實(shí)解決問(wèn)題并不重要稿湿，重要的是提出一個(gè)正確的問(wèn)題世杀。
當(dāng)然韧拒，不僅僅是管理海渊，人與人能力高底之分缸濒，就在于能不能解決具體問(wèn)題此虑。
但是阔拳，以我的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)纱烘，很多人都是沒有問(wèn)對(duì)正確的問(wèn)題稳诚，而導(dǎo)致在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)哗脖。
比如，當(dāng)你問(wèn)到扳还，是不是該換工作時(shí)才避。也許你的真正問(wèn)題是，手上這份工作很讓我煩氨距，該怎么辦桑逝？
比如，當(dāng)你問(wèn)到俏让，事業(yè)和家庭如何平衡時(shí)楞遏。也許你真正的問(wèn)題是，每天能抽出多少時(shí)間陪家人舆驶？
你看橱健，往往是這樣，定義問(wèn)題是解決問(wèn)題的開始沙廉，也是解決問(wèn)題流程中最重要一個(gè)部分拘荡。
對(duì)問(wèn)題正確的定義，可以明晰問(wèn)題的概念和邊界撬陵，為下一步的行動(dòng)打下基礎(chǔ)珊皿。
如果問(wèn)題定義錯(cuò)誤网缝，無(wú)論分析過(guò)程多么嚴(yán)謹(jǐn)，都無(wú)法得出正確答案蟋定。
可以說(shuō)粉臊，洞察力的本質(zhì)，就是提出正確的問(wèn)題驶兜。
例如：人們都不喜歡等電梯扼仲。
你看，這是一個(gè)問(wèn)題吧抄淑？
好了屠凶，假設(shè)你是一個(gè)辦公樓的管理員，現(xiàn)在接到一個(gè)任務(wù)肆资，就是要解決上述問(wèn)題矗愧。
如果你把這個(gè)問(wèn)題定義為，人們對(duì)電梯的數(shù)量郑原，和運(yùn)行速度不滿意唉韭。
那么，你的解決方案就是犯犁，提高電梯的運(yùn)行速度属愤，或者增加電梯的數(shù)量。
這樣能解決問(wèn)題嗎栖秕？也許可以春塌，但是你很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，投入很高簇捍，預(yù)算不允許，老板不會(huì)同意你那么做俏拱。
因此暑塑，這個(gè)解決方案徹底嗝屁。
但是锅必，讓我們腦洞開一點(diǎn)事格，我們是否可以這樣定義：
人們不喜歡等電梯是因?yàn)椋诘鹊臅r(shí)候?qū)嵲跓o(wú)聊搞隐。
你看驹愚，此時(shí)你的解決方案變成如何解決人的無(wú)聊。
如果你再有點(diǎn)心理學(xué)基礎(chǔ)劣纲，就會(huì)知道逢捺，分散注意力，可以解決人的無(wú)聊問(wèn)題癞季。
此時(shí)劫瞳，你的解決方案可以是：
設(shè)置一些鏡子倘潜，讓等電梯的人分解注意力；（很多大樓是這以做的）
你也可以放一些輕音樂(lè)志于，讓文藝青年自我陶醉一把涮因；
或者，在等電梯的地方伺绽，放一些雜志......
你看养泡，此時(shí)的解決方案一下子就廣闊了很多，也會(huì)節(jié)約很多成本奈应。
學(xué)會(huì)對(duì)問(wèn)題重新定義澜掩，是每個(gè)理性人都應(yīng)該具備的能力。
我做銷售時(shí)钥组，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)大客戶输硝，我們互相留下名片（那時(shí)還沒有微信），當(dāng)時(shí)我就和他約好程梦，下周帶上我們的產(chǎn)品經(jīng)理去拜訪他点把。
一切都向著有利的方向發(fā)展，到了預(yù)約那天屿附，我開車到了他們公司園區(qū)門口郎逃。
他們公司管理很嚴(yán)謹(jǐn)，必須打通對(duì)方的電話挺份，對(duì)方派人來(lái)接褒翰，才能進(jìn)入。
于是匀泊，我撥通了對(duì)方的電話优训，可是，足足有20分鐘各聘，竟然都沒人接電話揣非。
于是我的腦中開始拼命定義這個(gè)問(wèn)題。
A躲因、客戶不想見我早敬，所以故意不接電話，畢竟作為一個(gè)銷售被客戶爽約也算是正常的事大脉；
B搞监、客戶在開會(huì)或者有其它重要的事情，不方便接聽镰矿；
C琐驴、客戶的手機(jī)忘記帶了；
D、客戶看到陌生號(hào)碼棍矛，而不接聽安疗；
你會(huì)怎么認(rèn)為呢？相信你會(huì)覺得以上問(wèn)題都有可能够委，也許你會(huì)有更多假設(shè)荐类。
例如：他的手機(jī)掉廁所里了、他的手機(jī)調(diào)成了靜音......
但是茁帽，以上假設(shè)玉罐，只會(huì)讓我做出兩種選擇，一是繼續(xù)等待潘拨，二是打道回府吊输。
這時(shí)，我感覺到一種被問(wèn)題漩渦吸入的無(wú)力铁追，因?yàn)橐陨蠁?wèn)題都是我不可控制的.....
等等季蚂，我好像漏掉了什么？
在我認(rèn)為已經(jīng)窮盡了所有的問(wèn)題時(shí)琅束，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)問(wèn)題的定義扭屁，只有兩個(gè)維度：客戶的問(wèn)題和老天的問(wèn)題。
我好像忽略了第三個(gè)維度：我的問(wèn)題涩禀。
于是我開始列舉可能存在于我的問(wèn)題：
A料滥、我的記憶有問(wèn)題；（我可能記錯(cuò)了約會(huì)拜訪時(shí)間）
B艾船、我的電話有問(wèn)題葵腹；（看起來(lái)?yè)艽虺晒α耍鋵?shí)并沒有撥打出去）
C屿岂、我的精神有問(wèn)題践宴；（這個(gè)客戶是我幻想出來(lái)了，我太需要客戶了）
D爷怀、我的紀(jì)錄有問(wèn)題浴井；（我在保存客戶電話時(shí)，紀(jì)錄錯(cuò)了）
此時(shí)每個(gè)問(wèn)題都可以去進(jìn)行檢視霉撵，最后，我讓我的助理洪囤，打開我的抽屜徒坡，把客戶的名片找出來(lái)，重新核對(duì)了電話瘤缩，發(fā)現(xiàn)真是在保存電話時(shí)喇完，錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字.......
那是一次非常重要的會(huì)面，我最終沒有錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)剥啤，也因此成交了一個(gè)巨大的定單锦溪。
我講這個(gè)故事并非要故弄玄虛不脯，只是想讓你知道一點(diǎn)，很多我們習(xí)以為常的問(wèn)題刻诊，都需要重新定義和審視防楷，當(dāng)你做這一點(diǎn)，很多通道自然會(huì)打開则涯。
這并不需要你多付什么复局，只需要你在遇到問(wèn)題時(shí)，先別急著找答案粟判，而是問(wèn)問(wèn)自己亿昏，真正的問(wèn)題是什么？
你看這一招很簡(jiǎn)單档礁，但是足以使你成為一個(gè)理性的人角钩。
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