01
外賣行業(yè)終于出事了。
用“終于”這個詞肮韧，是因?yàn)橛X得融蹂，外賣這個行業(yè)，出事是必然的弄企。
昨天下午超燃，有人報(bào)警，稱一外賣小哥公然持刀行兇桩蓉。
行兇的理由是：一個差評淋纲。
今天，美團(tuán)外賣官方給出了答復(fù)院究，行兇的理由并非是傳言說的一個差評洽瞬，而是在取貨過程中發(fā)生的口角。
120現(xiàn)場對被害者進(jìn)行檢查业汰，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)沒有了生命的跡象伙窃。
也就是說，因?yàn)榭诮茄幔斐闪诉@個悲劇为障。
加上行兇者是一名32歲的美團(tuán)外賣人員，很快這件事情就引發(fā)了關(guān)注。
看了很多的人評價(jià)鳍怨，都是一個態(tài)度：
美團(tuán)發(fā)生這樣的事情呻右，是遲早的事。
作為一個滿大街都可以看到的身影鞋喇，作為日漸滲透在人們?nèi)粘Ｉ钪械纳碛吧模瑸槭裁赐赓u人員會給人們留下這樣的印象？
這讓我突然想起了以前大學(xué)時期侦香，對于一家美團(tuán)公司的采訪落塑。
好像慢慢就明白了，為什么說這樣的悲劇發(fā)生罐韩，只是時間的問題憾赁。
02
當(dāng)年在一個三四線小城市，機(jī)緣巧合下采訪了當(dāng)?shù)氐囊患颐缊F(tuán)公司散吵。
因?yàn)樘崆按螂娫捖?lián)系的龙考，所以我們直接到了公司所在的地方。
公司不是很大错蝴，但是也占據(jù)了一層樓洲愤。
進(jìn)門之后，如果不是事先知道這是美團(tuán)公司顷锰，或者是墻上的標(biāo)志柬赐，很難想象這是一個外賣公司。
墻上貼的雞湯標(biāo)語很多官紫，像極了一些銷售公司的內(nèi)部布置肛宋。
經(jīng)理接見我們之后，大致說明了一下自己的想法束世，然后就將我們帶進(jìn)了會議室酝陈，并讓幾個員工和我們一起商量拍攝事宜。
會議室里毁涉，一樣貼滿了打雞血的標(biāo)語沉帮，還有很多類似小組的名字。
以樹形的狀態(tài)分布著幾個外賣小哥的頭像贫堰，有人介紹說穆壕，那是業(yè)績展示板。
每周會評一次業(yè)績其屏，依靠送餐量和好評率喇勋，分被評出業(yè)績最好的個人和小組。
優(yōu)秀的人會得到獎勵偎行，墊底的人會被淘汰川背。
這樣的模式贰拿，讓我意想不到，我一直都以為熄云，這樣的情況只會發(fā)生在銷售公司膨更。
我一直是不喜歡這樣的工作環(huán)境的，我覺得這樣有些在透支員工的激情缴允。
在討論拍攝事宜的時候询一，因?yàn)槲覀兩塘康氖羌o(jì)錄片的形式，所以打算找到一位主人公癌椿。
幾位騎手大概都是四十多歲的年齡，聽說要拍攝菱阵，都有些不好意思踢俄。
最后我們選定了其中一位，一個外地的騎手晴及。
臨走的時候都办，他很熱心地將我們送到了樓下。
同事說：每天上班看著那樣的標(biāo)語虑稼，感覺壓力好大琳钉，像極了高三的教室。
也就是那時候蛛倦，我覺得歌懒，外賣騎手真的不是簡單地會騎車會認(rèn)路就行，還需要很強(qiáng)的抗競爭壓力溯壶。
一個人每天目之所及的東西及皂，是最能改變一個人的心態(tài)。
想要在外賣行業(yè)混下去且改，真的也不是一件容易的事情验烧。
03
拍攝約在了第二天的早晨，我們的計(jì)劃是拍攝一整天又跛。
大約是八點(diǎn)多的時候碍拆，分散在同一片區(qū)域的外賣騎手開始集合，每個人都要求著裝整齊慨蓝。
像是開例會一樣感混，一群人整整齊齊地站好，然后開始喊口號菌仁，表明作為一個外賣騎手的宗旨浩习。
早會大概持續(xù)了十幾分鐘，之后便是散開济丘，去往不同的更細(xì)致的區(qū)域谱秽。
我們開始跟著那位選好的騎手開始拍攝洽蛀，拍攝之前，他告訴我們：
沒有必要找車跟著拍疟赊，你們趕不上我們的速度的郊供。
于是拍攝就成了坐在騎手的后面拍攝，人也只能跟去一個近哟。
騎手的速度確實(shí)很快驮审，那天下著大雪，風(fēng)很冰吉执，一路下來疯淫，我扛著攝像機(jī)的手凍得通紅。
第一單的距離很遠(yuǎn)戳玫，那段距離我走過熙掺，打車大概也需要不短的時間，可是顯然咕宿，他的速度比的士還要快上一點(diǎn)币绩。
第二單的地方有些偏僻，顧客的地址寫的也很奇怪府阀，準(zhǔn)確的位置找不到缆镣，于是他在顧客所描述的那顆大樹下吼了五分鐘，人才姍姍來遲试浙。
因?yàn)榈诙蔚木壒识埃谌龁蔚臅r間明顯不夠了，他只能放棄川队，將單子轉(zhuǎn)給了距離更近的同事力细。
十一點(diǎn)之前，他顯得不慌不忙的固额，十一點(diǎn)一過眠蚂，他開始了最忙的時候。
很多外賣都是需要上樓的斗躏，而且有些樓層沒有電梯逝慧，他需要很快地跑上去再跑下來。
那時候啄糙，我已經(jīng)沒有體力再跟著他跑上跑下了笛臣，他很體貼地讓我在樓下等他。
非常寒冷的天氣隧饼，他熱得一頭大汗沈堡。
雖然正直壯年，我也看得出來燕雁，他感覺到了累诞丽。
因?yàn)榈较挛绲臅r候鲸拥，他已經(jīng)很少和我說話了。
接訂單僧免、趕往商家刑赶、取餐、再送懂衩，他沒有功夫和我說話撞叨。
下午有一單，店主做飯非常得慢浊洞，他在那里等了很久牵敷，都沒有做好他要送的飯。
一邊盯著手機(jī)法希，一邊催老板劣领，可是老板并不是很買他的賬。
于是铁材，那單的時間晚了不少，送去的時候我看見他直接給了顧客一個九十度的鞠躬奕锌，只為求得一個好評著觉。
我有點(diǎn)嚇到了，當(dāng)然惊暴，結(jié)果也很好饼丘，對方給了他一個好評。
晚上九點(diǎn)多的時候辽话，他還沒有下班肄鸽。
那天剛好是冬至，他請我吃了一頓餃子油啤。
滾燙的餃子端上來典徘，冒著熱氣，我看見他滿臉的疲憊益咬。
這樣和時間賽跑逮诲，耗費(fèi)的生命力強(qiáng)度太大了，人經(jīng)常處于這樣的狀態(tài)下幽告，很容易情緒奔潰梅鹦。
04
外賣有值夜班的安排，時間不會太晚冗锁，但是通常也到十一點(diǎn)左右齐唆。
拍攝的那天，剛好輪到他值夜班冻河。
好在訂單量不是很多箍邮，更多的時間是我們坐在一起茉帅，他拿著一塊抹布擦拭他的車子。
他說他從紹興到這里送外賣媒殉，挺遠(yuǎn)的担敌，但是自己也忘了，當(dāng)初為什么到這個小城市來廷蓉。
來的時候要送外賣全封，但是沒有車，于是他花了錢買了一輛摩托車桃犬。
送外賣的基礎(chǔ)就是需要自己有車刹悴，公司是不會負(fù)責(zé)車輛這一塊的。
可是一次送買賣的時候攒暇，車被偷了土匀。
他給我看原來那輛摩托車的照片，說：
你都不知道形用，我可寶貴這輛車了就轧，騎了半年，跟新的一樣田度。
后來車沒了妒御，他用攢了很久的錢又買了一輛，寶貝得緊镇饺。
晚上八點(diǎn)多的時候乎莉，他的手機(jī)響了，是他的妻子和孩子奸笤。
女孩子長得非惩锟校可愛，隔著手機(jī)叫爸爸监右，說自己在家很聽媽媽的話边灭。
我看見他干裂的嘴唇，出現(xiàn)了笑容健盒。
他說：這送外賣啊存筏，天氣不好的時候是真的很辛苦，每天都在和時間賽跑味榛，累得不只是人椭坚，還有心。
幸好每天有孩子和自己視頻搏色，每次覺得自己堅(jiān)持不下去的時候善茎，聽聽孩子聲音就好了。
他的手機(jī)屏保是妻兒的照片频轿，手機(jī)殼是很簡單的四個大字：一夜暴富垂涯。
果然烁焙，成年人的世界里，誰都不容易耕赘。
我問他骄蝇，送外賣最怕什么？
他說最怕差評操骡。
這句話我在騎手隊(duì)隊(duì)長那里得到了答案九火。
05
外賣騎手的隊(duì)長，是一個個子不高很喜歡笑的年輕小胖子册招。
見到我們的時候總是笑嘻嘻的岔激，說是自己按照經(jīng)理的吩咐全面配合我們的工作。
那天中午空閑的時候我們打算去找他說說話是掰，結(jié)果被一個騎手?jǐn)r了下來：
我勸你們現(xiàn)在不要去虑鼎，隊(duì)長現(xiàn)在正氣頭上呢，不要去惹他键痛。
后來才知道炫彩，因?yàn)樯衔缬幸粏瓮赓u，隊(duì)長收到了一個差評絮短。
一個差評的罰款媒楼，就是200元。
也就是說戚丸，這會直接影響到他在公司的業(yè)績，同樣一天的工作幾乎都白費(fèi)了扔嵌。
很遠(yuǎn)限府，我們看見隊(duì)長在不停地打電話，不停地解釋著什么痢缎。
我們問胁勺，差評有方法解決嗎？
一個騎手說：
有啊独旷，你可以和顧客商量署穗，協(xié)商好補(bǔ)償?shù)姆椒ǎ寣Ψ絼h除差評嵌洼。
也可以和后臺聯(lián)系案疲，講清楚事實(shí)的情況，然后等到后臺相關(guān)人員核查麻养，再做處理褐啡，不過很麻煩。
而差評的后果鳖昌，就是罰錢备畦，加上挨經(jīng)理的罵低飒。
我說，這樣的懲罰懂盐，會不會太嚴(yán)重了一點(diǎn)褥赊？
得到的回答是，公司一直都是這樣的規(guī)定莉恼。
還有一名騎手給我們講了他的親身經(jīng)歷：他以前經(jīng)常給一個大學(xué)生送外賣拌喉，但是每次都是差評。
理由都是湯汁撒了一點(diǎn)类垫、面坨了司光、餐具擺放位置不對、包裝有些凌亂悉患。
每次都是差評残家，每次還都指明讓他送。
他說：我都恨得想打人了售躁。
后來這件事情反饋給了公司坞淮，最后才得到解決。
制度上的不合理陪捷，存在的弊端太明顯回窘，但是一直沒有想到過改變。
任由帶有隱患的弊端存在市袖，任其慢慢發(fā)酵啡直，最終會釀成大禍。
06
說這件事情苍碟，并不是說我想為這位持刀行兇的外賣小哥開脫酒觅。
我只是想說，任何在高壓力環(huán)境下不斷和時間賽跑還經(jīng)受著不合理制度約束的人微峰，最將都會有積壓情緒爆發(fā)的那一刻舷丹。
這和是不是外賣人員沒有關(guān)系，和一個人所處的環(huán)境有關(guān)系蜓肆。
現(xiàn)在人的生活環(huán)境壓力太大了：
無償加班的時間越變越長颜凯、業(yè)績考核越來越嚴(yán)、試錯成本越來越大仗扬、容錯率越來越低症概。
亞健康率變得越來越高，精神疾病普及率逐漸增高早芭，抑郁癥患者數(shù)量增加穴豫。
每一年自殺人數(shù)在增加，更有很多看上去光鮮亮麗的職場人，經(jīng)受不住壓力選擇了結(jié)束自己的生命精肃。
網(wǎng)絡(luò)暴力頻發(fā)秤涩，究其幕后的鍵盤俠，大都是那些平日里看上去很正常的人司抱。
大城市的減壓館數(shù)量呈直線上升趨勢筐眷，不少減壓館成了網(wǎng)紅打卡地，以減壓為目的去嘗試的人不在少數(shù)习柠。
……
這都表明了一點(diǎn)匀谣，現(xiàn)代人所面臨的壓力很大。
壓力的積攢得不到釋放资溃，便會積壓在心中武翎，遇到一個機(jī)緣，就會爆發(fā)溶锭。
而這個機(jī)緣宝恶，很多時候都是人們不能理解的。
外賣小哥持刀行兇趴捅，理應(yīng)受到法律的制裁垫毙，對于受害者給予最大的賠償。
可是我們應(yīng)該注意的拱绑，還是潛藏在背后的原因综芥。
制度的不合理、長時間的壓力猎拨、形成一個個易爆內(nèi)心膀藐。
遇到一點(diǎn)火花，便會爆炸開來红省。
悲劇额各，便這樣釀成。
而想要杜絕這樣的悲劇类腮，不是簡單的殺人償命就可以的。
解決不好源頭蛉加，火花依舊具有危險(xiǎn)屬性蚜枢。
