控制指標(biāo)的同義詞是“衡量”和“信息”，控制的同義詞是“方向”

控制指標(biāo)是手段挤忙，控制屬于結(jié)果

控制指標(biāo)針對的是事實(shí)霜威，即過去的事件〔崃遥控制針對的是期望戈泼，即針對未來。

控制指標(biāo)是分析性的，涉及過去和現(xiàn)在的情況大猛，控制則是規(guī)范性的扭倾，涉及應(yīng)該是怎么樣的情況。

從管理者的工作來看挽绩，控制指標(biāo)只是一種手段膛壹，控制則是這一手段的目的。

1:在人——社會環(huán)境中琼牧，控制系統(tǒng)不是一個機(jī)器系統(tǒng)恢筝，而是一個意志系統(tǒng)。要使控制指標(biāo)所提供的信息成為行動的基礎(chǔ)巨坊，要有一個轉(zhuǎn)化的過程撬槽，先要把信息轉(zhuǎn)化為另一種我們稱之為感知的信息。

2:社會機(jī)構(gòu)中還存在第二種復(fù)雜性趾撵，第二種“不確定原則”侄柔，我們幾乎無法事先判斷針對某一事件做出怎么樣的反應(yīng)是合適的。

控制指標(biāo)的特性：

1:控制指標(biāo)既不是客觀的占调，也不是“中性”的暂题。對物流現(xiàn)象進(jìn)行的衡量是客觀又中性的，測量不會改變這個事件究珊，也不會改變我們這些觀測者薪者。但是在組織這個復(fù)雜的感知環(huán)境中，我們的衡量既不是客觀的剿涮，也不是中立的言津，而是主觀的，并且必然帶有傾向性取试，它會使事件和觀測者都發(fā)生變化悬槽。

2:控制指標(biāo)必須聚焦于成果。企業(yè)只所以存在瞬浓，是為了對社會初婆、經(jīng)濟(jì)和個人做出貢獻(xiàn)，管理領(lǐng)域只涉及到成本猿棉，成果則是創(chuàng)業(yè)的結(jié)果磅叛。了解體現(xiàn)企業(yè)成果的企業(yè)外部，比了解企業(yè)內(nèi)部要難得多铺根，大型組織的管理者面臨的中心問題就是同外界隔絕宪躯。因此，組織如今需要的就是對外界的綜合感覺器官位迂。

3:可以衡量的事件和不可衡量的事件都需要指標(biāo)控制。企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)一樣，有些重要成果是無法衡量的掂林。企業(yè)中有一些可以衡量臣缀、可以量化、真正有意義的成果泻帮，都是采用經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域十分獨(dú)特的衡量手段——金錢來表示精置。可以衡量的結(jié)果都是過去已經(jīng)發(fā)生的事情锣杂，是過去的事情脂倦。對于未來，則沒有什么事實(shí)可言元莫，可以衡量的是企業(yè)內(nèi)部的事件赖阻，而不是企業(yè)外部的事件。在衡量和不可衡量的事件之間取得平衡踱蠢，是管理當(dāng)局面臨的核心問題火欧，而且是一個經(jīng)常性的問題，是一個真正需要做出決策的領(lǐng)域茎截。

控制指標(biāo)的具體要求：

1:控制必須講求經(jīng)濟(jì)性的原理苇侵。實(shí)現(xiàn)控制所需的努力越小，說明控制體系設(shè)計(jì)的越好企锌，所需控制的指標(biāo)越少榆浓，它們的效力就會越強(qiáng)。

2:控制指標(biāo)必須是有意義的撕攒。被衡量的事件本身必須是有意義的陡鹃，或者標(biāo)志著有潛在重大意義的發(fā)展趨勢〈蛉矗控制指標(biāo)始終應(yīng)該與關(guān)鍵目標(biāo)以及重要目標(biāo)相關(guān)杉适，與“關(guān)鍵活動”和“良心領(lǐng)域”有關(guān)。

3:控制指標(biāo)必須適合被衡量現(xiàn)象的特點(diǎn)和性質(zhì)柳击。我們選擇的衡量指標(biāo)不僅要正確猿推，而且要合適，使它們既能反應(yīng)真實(shí)的情況捌肴，又能成為有效行動的基礎(chǔ)蹬叭。衡量不能僅僅在形式上有效，它還必須能在結(jié)構(gòu)上真實(shí)反應(yīng)被衡量的事件状知。如果控制指標(biāo)不能清楚的表明事件的真實(shí)結(jié)構(gòu)秽五，管理者就無法了解情況，通常就會做錯事情饥悴。

4:衡量指標(biāo)必須與被衡量的事件一致坦喘。管理者有責(zé)任考慮清楚盲再，什么樣的衡量指標(biāo)是適合與所需衡量的事件的。

5:控制指標(biāo)必須及時瓣铣〈鹋螅控制指標(biāo)的時間必須與被衡量事件的事件跨度保持一致。

6:控制指標(biāo)必須簡單棠笑。復(fù)雜的控制指標(biāo)是不會起作用的梦碗，只會造成混亂。它們會讓人們把注意力不是集中在所要控制的對象上蓖救，而是集中到控制機(jī)制和控制方法上洪规。如果人們在使用控制體系之前必須了解它的使用方法，那就根本不可能實(shí)現(xiàn)控制循捺。如果要坐下來研究才能弄清某個衡量指標(biāo)的含義斩例，那也不可能實(shí)現(xiàn)控制。

7:控制指標(biāo)必須具有可操作性巨柒∮Ｋ控制指標(biāo)必須以行動為重點(diǎn)，指控指標(biāo)的目的是指導(dǎo)行動洋满，而不是提供信息晶乔。控制指標(biāo)不管是什么形式牺勾，都必須送到能夠采取控制行動的人手里正罢。衡量指標(biāo)所采取的形式必須符合接受者的需要。

社會機(jī)構(gòu)的控制指標(biāo)面臨一種根本性的驻民、無法改變的局限性：社會機(jī)構(gòu)既是一個真正的實(shí)體翻具，又是一個虛體。

通過人員決策所表現(xiàn)出來的控制回还，是組織真正的裆泳、唯一有效的、終極控制柠硕。