作為一個在北京上學(xué)的湖南人抽碌，我從未想象過自己可能會去上海工作悍赢。然而我就是來了，并且是為了攜程而來到上海货徙。從2015到2017年左权，在這個中國最大的OTA工作了2個年頭，一直在大住宿事業(yè)部痴颊，從海外業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)戰(zhàn)平臺商務(wù)部赏迟，從部門助理轉(zhuǎn)崗為市場營銷專員。期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴蠢棱，既作為自己的工作記錄锌杀，也希望給到那些想在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、或者希望轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小伙伴一些啟發(fā)裳扯。

從部門助理到市場營銷專員

由于我從前在企業(yè)大學(xué)的工作經(jīng)驗史翘，海外業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理把我招進(jìn)來油湖，專門負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)部的員工培訓(xùn)和文化建設(shè)长捧。2016年4月痢站，攜程的海外業(yè)務(wù)部在11個國家設(shè)立了14個辦事處，有132名海外員工冤吨，老板招我的目的就是為了讓各個國家的同事能夠擰成一股繩蒿柳，同時在業(yè)務(wù)上能夠指哪打哪。

原本期待著每年數(shù)次的環(huán)游世界出差漩蟆，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)每天的繁瑣工作才是大頭垒探。作為部門助理，我負(fù)責(zé)的工作主要有3塊：培訓(xùn)工作怠李、文化建設(shè)和行政工作圾叼。這里面我最喜歡的是培訓(xùn)蛤克，所以付出最多。

1夷蚊、培訓(xùn)工作

主要目標(biāo)：根據(jù)業(yè)務(wù)部的組織架構(gòu)构挤，以及攜程內(nèi)部系統(tǒng)更新、外部產(chǎn)品更新惕鼓，量體裁衣地為業(yè)務(wù)同事安排合理的課程筋现。

已有資源：在整個大住宿事業(yè)部以及攜程大學(xué)，已經(jīng)有很多成型的課程箱歧。

問題定位：現(xiàn)有培訓(xùn)主要是中文矾飞，需要跨越語言障礙；現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容中呀邢，大約有50%并不適用于海外業(yè)務(wù)部洒沦；有業(yè)務(wù)問題時，不知道該詢問誰驼鹅。

解決方案：

第一步微谓，梳理業(yè)務(wù)流程，與經(jīng)理及總監(jiān)確認(rèn)大體的培訓(xùn)需求方向输钩，獲得人力和財力支持；

第二步仲智，發(fā)布中英文版本的培訓(xùn)需求調(diào)研买乃，并抽樣訪談，獲取了業(yè)務(wù)小伙伴的培訓(xùn)需求钓辆；

第三步剪验，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，挖掘現(xiàn)有資料前联，聯(lián)系相應(yīng)的業(yè)務(wù)專家功戚，對現(xiàn)有課程進(jìn)行調(diào)整，或重新編寫課件似嗤，確認(rèn)培訓(xùn)時間及方式啸臀；

第四步，培訓(xùn)實(shí)施烁落，及效果評估乘粒；

第五步，培訓(xùn)完成后伤塌，整理課件核心資料進(jìn)行共享灯萍。

工作成果：組織了部門第一次駐地辦事處培訓(xùn)，組織了來自不同部門的講師前往曼谷每聪，為來自5個國家學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)旦棉；每一次在上海HQ的培訓(xùn)齿风，都有來自至少3個海外國家的同事參與。

個人感受：很多其他部門的培訓(xùn)人員都在問绑洛，業(yè)務(wù)人員每天忙的都沒有時間喝水救斑，如何才能讓他們參加培訓(xùn)？其實(shí)我認(rèn)為要解決這個問題诊笤，還是需要從源頭出發(fā)系谐。對業(yè)務(wù)部門的同事來說，他們更需要的是如何達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)讨跟、提升業(yè)務(wù)效率纪他。我做的所有事情都是圍繞這個目標(biāo)，包括提升個人軟實(shí)力晾匠、業(yè)務(wù)系統(tǒng)茶袒、數(shù)據(jù)分析方法、財務(wù)系統(tǒng)凉馆、新的業(yè)務(wù)方法介紹等薪寓，并且盡量縮短了課程時間，以干貨分享為主澜共。在這個過程中向叉，我也無數(shù)次地去騷擾了關(guān)系好的業(yè)務(wù)小伙伴，獲得了很多人的幫助嗦董，最后的結(jié)果是很多業(yè)務(wù)同事主動參與提供訊息和改進(jìn)意見母谎。

另外還有個細(xì)節(jié)之處，很多人問我京革，為什么不直接做單純的線上分享奇唤。首先我是希望他們集中精力，考慮到業(yè)務(wù)小伙伴上班時的工作強(qiáng)度匹摇，在做事的時候是一定分不出太多精力來聽課的咬扇，坐到會議室里面至少比一邊工作一邊聽課強(qiáng)；其次是希望營造稀缺感廊勃，太容易獲得的東西懈贺，人們就不會珍惜，我每一次發(fā)出的通知郵件都在說明供搀，這次課程請到這個老師是多么不易隅居、課程有多貼合你的工作、這么短時間能夠讓你收獲很多巴拉巴拉葛虐。

2胎源、文化建設(shè)

在這一塊我覺得整個大攜程做的還挺不錯的，印象比較深刻的有：

1）每年的3場常規(guī)慶典：運(yùn)動會屿脐，colorful day（司慶日）涕蚤，年會宪卿。這三場活動每年勢必有聲有色，玩出新花樣万栅。

2）生日和anniversary祝福：每個小伙伴的上級都會收到郵件提醒佑钾，能夠感受到家的溫暖。

3）節(jié)日活動：在女人節(jié)烦粒、兒童節(jié)都會做一些有意思的活動休溶，增進(jìn)互動。

所以我大體上是追隨公司的步伐扰她，原本想組織一些體育活動兽掰、游戲PK之類的，后來看到業(yè)務(wù)小伙伴這么忙徒役，也就作罷了孽尽。于是做了一些文化之旅和內(nèi)部員工經(jīng)理的采訪，譬如各個國家的端午節(jié)怎么過忧勿，去海外出差有什么奇葩體驗等等杉女，總之一個目標(biāo)——增進(jìn)了解，感覺自己是有組織的鸳吸。

3熏挎、行政事務(wù)

這一塊繁雜的事情實(shí)在太多太多，主要看個人怎么處理晌砾。我負(fù)責(zé)的工作主要是固定資產(chǎn)管理婆瓜、財務(wù)報銷，其他時候基本是哪些活沒人做贡羔，就得主動上。以前覺得行政工作很簡單个初，現(xiàn)在是誰做誰知道乖寒，想做好也是很難的。你需要有良好的記憶力院溺，能夠記得住所有打過交道的人楣嘁，記得老板等一眾人的需求；需要有良好的組織協(xié)調(diào)能力珍逸，能夠運(yùn)作好大型活動及小型團(tuán)建逐虚；還需要有情商，老板怒了的時候要知錯就改谆膳，別人不理解你的工作時要能夠自我調(diào)節(jié)……

我之所以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司工作叭爱，就是為了學(xué)習(xí)產(chǎn)品和運(yùn)營的相關(guān)知識，以便后續(xù)轉(zhuǎn)崗漱病。所以在做部門助理的時候也沒閑著买雾，正好利用培訓(xùn)之便把曼，學(xué)習(xí)了流程和系統(tǒng)方面的知識，也算是為后來的轉(zhuǎn)崗打下了基礎(chǔ)漓穿。

我的轉(zhuǎn)崗也有一些機(jī)緣巧合嗤军，原本的想法是至少把部門的整套培訓(xùn)和知識管理體系搭建起來，然后再轉(zhuǎn)崗晃危⌒鹱可惜海外業(yè)務(wù)整個部門被分拆，我的宏偉目標(biāo)也只能到此為止僚饭。當(dāng)時正好營銷組的優(yōu)惠券運(yùn)營那邊缺人震叮，一方面我對業(yè)務(wù)架構(gòu)還比較熟悉，另一方面基于部門助理的工作經(jīng)歷浪慌，與team leader還比較熟冤荆，所以就毛遂自薦了。后來权纤，再加上部門總經(jīng)理的推薦信钓简，于是順利開始了市場營銷專員之路。

這里給希望轉(zhuǎn)崗或者到互聯(lián)網(wǎng)公司工作的小伙伴一些建議：

1）保持學(xué)習(xí)：在在公司以外汹想，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)平臺太多了外邓，學(xué)習(xí)平臺有騰訊產(chǎn)品課堂、三節(jié)課古掏、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理损话，社區(qū)有知乎、PMcaff槽唾，微信公眾號就數(shù)不勝數(shù)了丧枪。愿意分享的人也越來越多，如果你還學(xué)不到互聯(lián)網(wǎng)的知識庞萍，那只能說明你是個山頂洞人拧烦。在公司之內(nèi)，則需要盡可能多的了解公司的架構(gòu)體系钝计、產(chǎn)品特點(diǎn)恋博、工作需求私恬，這樣你無論在哪個崗位上债沮，都能盡快進(jìn)入角色。

2）如果想跨行業(yè)轉(zhuǎn)型本鸣，我這里提供的一個可行方法是：在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識的基礎(chǔ)上疫衩，可以選擇你現(xiàn)在從事的具體工作入手∮栏撸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也與某些傳統(tǒng)行業(yè)的崗位有交叉點(diǎn)隧土，從這些突破口進(jìn)入提针，等進(jìn)入之后，在了解公司和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再謀求職位的轉(zhuǎn)型曹傀。

3）如果在公司內(nèi)部想轉(zhuǎn)崗辐脖，可以通過參加培訓(xùn)或者公司內(nèi)部的活動，多認(rèn)識一些人皆愉，多去了解別人的工作內(nèi)容嗜价，確定自己希望轉(zhuǎn)型的方向。然后幕庐，在看到某些機(jī)會時久锥，就可以自己先去聊一聊，如果還有比較高級別的領(lǐng)導(dǎo)作為你的推薦人异剥，那基本上就沒什么問題了瑟由。

市場專員之路：從小白到玩轉(zhuǎn)優(yōu)惠券

在做部門助理的時候，我一直覺得營銷組的工作其實(shí)挺簡單的冤寿，無非就是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券歹苦、做做常規(guī)活動，并沒有什么亮眼之處督怜。等到自己開始著手做的時候殴瘦，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不是這樣的。對內(nèi)部系統(tǒng)模塊不熟悉号杠，會導(dǎo)致建券蚪腋、優(yōu)惠活動中留下坑點(diǎn)；與各部門的人不夠熟悉姨蟋，會降低洽談交叉合作時的效率屉凯；對數(shù)據(jù)面板背后的邏輯和數(shù)據(jù)分析方式的不熟悉，會導(dǎo)致做AB Test（以下簡稱ABT）時流程設(shè)計與取數(shù)不當(dāng)眼溶；對APP不熟悉神得，會在做營銷活動時想當(dāng)然、或者容易忽略已有功能偷仿，以及在提出產(chǎn)品改進(jìn)意見時沒有頭緒、或者一頓亂提……（此處省略1千字）

總之一句話宵蕉，無論你以前做的是什么酝静，如果你想做一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營人員，先要沉下心了解你現(xiàn)在擁有的東西羡玛，以及別人為什么這么做的原因别智，把為什么搞清楚以后再開始根據(jù)現(xiàn)狀提出一些修改意見。

在營銷這塊稼稿，我的工作主要是圍繞優(yōu)惠券展開薄榛，相應(yīng)的具體工作也是涉及3塊：交叉營銷讳窟、優(yōu)惠券活動支持、基于模型的產(chǎn)品優(yōu)化策略敞恋。工作的具體內(nèi)容主要包括：優(yōu)惠策略的制定（給客人優(yōu)惠多少錢丽啡、券門檻設(shè)置多少、券的有效期多長硬猫、在哪些地方可以領(lǐng)到券）补箍、頁面展示方案（在哪些地方給客人提示有券、出什么樣式的提醒啸蜜、給哪些客人做提醒）坑雅、設(shè)置優(yōu)惠券提醒（針對哪些未用券客人進(jìn)行提醒、提醒什么內(nèi)容衬横、什么時候發(fā)送提醒裹粤、通過什么方式發(fā)送提醒、提醒鏈接中給客人看什么內(nèi)容）蜂林。

1遥诉、交叉營銷

說是交叉營銷，非要掉書袋的話悉尾，其實(shí)本質(zhì)應(yīng)該叫“交叉銷售”突那，百度百科上面說的是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式构眯，說白了就是讓顧客盡可能多的在你這里消費(fèi)多種類型的產(chǎn)品愕难。

這一塊是我工作的大頭，所有大型多元化互聯(lián)網(wǎng)公司也都在做這件事情惫霸。攜程的交叉營銷相對來說還比較單純一些猫缭，主要是基于旅游場景（包括度假、自由行壹店、商旅等）猜丹，為客人提供一站式服務(wù)。這里面的工作又主要分為3大塊：

1）基于現(xiàn)有的針對訂單及瀏覽行為的交叉營銷硅卢，通過ABT進(jìn)行優(yōu)化

主要針對已經(jīng)在攜程下過訂單射窒，以及有預(yù)訂意向、尚無預(yù)訂行為的客人将塑，做的一些交叉營銷脉顿。目前，這塊主要涉及到與機(jī)票点寥、用車艾疟、簽證、攻略、門票等部門的交叉合作蔽莱。在這一塊弟疆，需要深度了解客人的瀏覽與預(yù)訂行為、以及時刻與競品做比較盗冷，針對整個瀏覽和預(yù)訂流程進(jìn)行優(yōu)化怠苔。

在攜程，數(shù)據(jù)始終是放在非常重要的位置正塌，針對產(chǎn)品所做的任何改進(jìn)嘀略，都需要有ABT的支持。ABT乓诽，其實(shí)就是AB Test的簡稱帜羊，簡單理解就是把一群人分為2類，通過展示不同的A/B版本來試驗?zāi)姆N版本效果更好鸠天，一般通過只改變1個因素來確定其對CR（轉(zhuǎn)化率）或者收益的影響讼育。

實(shí)驗方案設(shè)計這塊，有產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助稠集。我這邊主要是確定取數(shù)方案奶段，哪些需要進(jìn)行剔除，怎樣分類看各部分明細(xì)的影響剥纷，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果痹籍，再進(jìn)行策略優(yōu)化。

2）數(shù)據(jù)監(jiān)測與報表晦鞋，KPI和OKR的制定與反饋

做營銷的肯定都熟悉這塊了蹲缠，什么日報、周報悠垛、月報线定、季報、年報等等确买，做這塊工作需要熟練掌握Excel常規(guī)功能斤讥、用好一些小插件（推薦Excelhome，我的大部分技能都是在這里get的）湾趾，還需要掌握一些常規(guī)的SQL語言（推薦微信公眾號：秦路芭商，tracykanc，跟著這位小老師學(xué)到了不少數(shù)據(jù)分析老司機(jī)的思路和方法）搀缠，這樣能夠大大提升效率蓉坎。

KPI大家都知道是什么意思，OKR是Objectives and Key Results胡嘿，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是明確團(tuán)隊目標(biāo)以及明確每一個可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”钳踊。每組成一個小團(tuán)隊后衷敌，我們都會訂立OKR勿侯，在一定時限內(nèi)完成既定目標(biāo)。

3）挖掘新場景

充分挖掘APP內(nèi)各種場景缴罗，先小范圍嘗試一下助琐，如果可行，再擴(kuò)大交叉營銷力度面氓。如果量提升了兵钮，就再次進(jìn)入了第一條所屬范圍。

2舌界、營銷活動

攜程的營銷活動掘譬，還是屬于比較傳統(tǒng)的“老干部”風(fēng)格。其實(shí)新奇出挑的好點(diǎn)子呻拌，我們的小伙伴也有想過葱轩，但是最后要么是沒有機(jī)會實(shí)踐，或者小范圍試了一下藐握，效果并沒有那么好靴拱。這里面的原因有很多，就不一一點(diǎn)評了猾普，只希望大家都能克服困難袜炕，越做越好。

我這邊除了提供優(yōu)惠券支持初家，也需要與小伙伴討論活動主題偎窘，以及優(yōu)惠券這邊可行的實(shí)現(xiàn)方式，主要在以下3方面：

1）常規(guī)營銷活動：包括online/APP/H5的廣告位內(nèi)容填充笤成，時令大促评架，節(jié)日活動等，目的是提升品牌知名度炕泳，提升頻道流量和產(chǎn)量纵诞。

2）業(yè)務(wù)方合作：為業(yè)務(wù)合作酒店提供優(yōu)惠券支持，目標(biāo)是提升品牌或單體酒店的流量和產(chǎn)量培遵。

3）創(chuàng)新營銷活動：為一些偶然發(fā)生浙芙、新嘗試的營銷活動提供支持。

3籽腕、基于數(shù)據(jù)建模的產(chǎn)品優(yōu)化策略

攜程有一個專門的BI部門嗡呼，從事數(shù)據(jù)挖掘工作。我們業(yè)務(wù)方會基于客人的行為提出建模需求和優(yōu)惠策略皇耗，在BI小伙伴的協(xié)助下南窗，進(jìn)行模型修正和調(diào)整。最終目的是希望智能化預(yù)測客人的出行需求和預(yù)訂行為，通過優(yōu)惠券這個工具來提升CR和收益万伤。

個人感受：說是做市場營銷窒悔，但由于我主要是與優(yōu)惠券打交道，所以更多的是在做運(yùn)營的工作敌买。帶我入門的師傅跟我說過“優(yōu)惠券最好的是起到‘臨門一腳’的作用”简珠，越做到后面，感受越深『缗ィ現(xiàn)在市面上大肆發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象并不少見聋庵，然而很多券也是中看不中用，頗有點(diǎn)欺騙消費(fèi)者的意思芙粱，這樣也許提升了某些產(chǎn)品的銷量祭玉，但是卻無形中損害了客人對品牌的認(rèn)可和信任，也提高了后續(xù)發(fā)券的成本宅倒。優(yōu)惠券只是一個工具攘宙，運(yùn)營人員真正需要掌握的是客人的心理，怎樣讓他們覺得在你這里訂的值拐迁、訂的放心蹭劈，這是一個需要技術(shù)、產(chǎn)品线召、運(yùn)營铺韧、業(yè)務(wù)共同去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在做營銷專員的過程中缓淹，我個人最深刻的3點(diǎn)體會如下：

1）細(xì)節(jié)之處有魔鬼

好的運(yùn)營和壞的運(yùn)營哈打，差別在于細(xì)節(jié)。聽別人說話時用筆記下重點(diǎn)讯壶、做活動時對一條短信提醒內(nèi)容的死磕料仗、對你掌握的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠張口就來、做報表時如何讓別人能更快看到重點(diǎn)……個人品牌伏蚊，都是通過工作中的細(xì)節(jié)樹立起來的立轧，再怎么認(rèn)真仔細(xì)都不為過。

這里分享2個案例：

案例一：

有個新來的同事去找別人了解業(yè)務(wù)知識躏吊，對方從頭到位詳細(xì)講了一遍氛改，回答了他提出的問題，并且在他給的信息模板上做了充分標(biāo)注比伏。一周以后胜卤，他就其中一個具體信息的問題又去問別人，對方在回答第2遍的時候赁项，就告訴過他excel上面有寫葛躏，可以自己回顧一下澈段。在他第3次再咨詢這個問題的時候，對方劈頭蓋臉把他說了一頓舰攒，并且提醒他不要這樣無效的打擾別人工作均蜜。

個人感想：傾聽別人的話，要耳朵腦子筆桿子一起用芒率，聽清楚，充分理解篙顺、重要之處記筆記偶芍，不懂的趕快確認(rèn)清楚。某些相同的問題德玫，問第2次還能勉強(qiáng)找找理由匪蟀，問第3次就一定是你自己的問題了。

案例二：

一個新來的小伙伴宰僧，在做報表的時候經(jīng)常出一些小問題材彪。原本帶他的那個同事把一些重要報表交給他去處理，后來因為他經(jīng)常出小差錯琴儿，報表不敢再讓他做段化，重要工作也不敢交給他了，于是他錯失了接手這塊核心工作的機(jī)會造成。

個人收獲：做與數(shù)據(jù)相關(guān)的事情显熏，盡可能保證不出錯。你的不認(rèn)真晒屎，也會讓你錯失良機(jī)喘蟆。

2）好好溝通，事半功倍

在我剛做營銷專員的時候鼓鲁，領(lǐng)導(dǎo)讓我做一些數(shù)據(jù)分析蕴轨，我想找到盡可能多的數(shù)據(jù)、從各個維度來證明這個事情的好或壞骇吭。后來發(fā)現(xiàn)橙弱，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)要的只是其中的一小部分，而自己耗費(fèi)了大量心神收集資料绵跷，產(chǎn)出比極低膘螟。于是慢慢調(diào)整了自己的工作方法，在做分析之前碾局，就跟領(lǐng)導(dǎo)問清楚荆残，他最后希望看哪些內(nèi)容、需要做哪些對比净当，在實(shí)際分析的時候内斯，再加入一些自己感覺必要的材料蕴潦。這樣下來，大大提升了工作效率俘闯，與領(lǐng)導(dǎo)在溝通的時候也更順暢了潭苞。

另外，如果你有什么好的想法真朗，也可以通過溝通來推動它實(shí)現(xiàn)此疹。這個溝通還需要你自己先去做點(diǎn)事情，譬如做一個小小的研究課題遮婶，或者在哪些渠道進(jìn)行一些小嘗試蝗碎，有效果了再去跟領(lǐng)導(dǎo)提出想法，獲得支持旗扑，有數(shù)據(jù)的內(nèi)容更有說服力蹦骑。這一點(diǎn)同樣適合與別人談合作，永遠(yuǎn)記住臀防，有共贏前景的事情才能調(diào)動大家的主觀積極性眠菇。總的來說袱衷，你總得先做出點(diǎn)什么捎废，才能讓別人支持你。

3）在其位謀其政

每個產(chǎn)品都不是完美的祟昭，總有大把大把需要改進(jìn)的地方缕坎。如果每次做活動的時候，都覺得“這事沒法做篡悟，產(chǎn)品太垃圾了”“這業(yè)務(wù)信息太亂了谜叹，根本沒法用”，那也就不需要你了搬葬。所以荷腊，做自己能夠做的事情，不要期待所有事情一夜之間都變好急凰。在你的可做的范圍內(nèi)女仰，盡可能改善就好了。同樣抡锈，在批評別人之前疾忍，先想想你自己是否已經(jīng)做到最好了。

說來神奇床三，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)晃了一圈以后一罩，我居然更看好實(shí)業(yè)了。所以撇簿，下半年的我開啟了中國制造業(yè)的漫漫長路聂渊，未來也希望自己能夠做的更多差购。