12月17日，光大銀行在北京召開了“光大服務季”發(fā)布會棍苹，首次推出了虛擬銀行雇員?– 金融理財顧問陽光小智涧衙，開創(chuàng)了虛擬人在金融行業(yè)落地應用的前瞻性先例。該虛擬雇員由魔琺科技協(xié)助制作完成般婆，為金融服務未來發(fā)展賦予智能化、人性化朵逝、標準化的全新內(nèi)涵蔚袍。
不再是空有概念，銀行虛擬雇員真正實現(xiàn)應用落地
事實上配名，傳統(tǒng)銀行在提升服務質(zhì)量啤咽、實現(xiàn)服務標準化等方面存在諸多瓶頸。
人力成本居高不下
每家銀行網(wǎng)點至少需要配備1-2名客服人員進行業(yè)務引導渠脉，不僅無法提供7X24小時服務宇整，遇到客戶較多時還將出現(xiàn)排隊擁擠等狀況。
服務品質(zhì)缺少精細化衡量標準
即使通過高標準的員工培訓芋膘，銀行工作人員的服務態(tài)度鳞青、服務質(zhì)量、服務水平等都無法整齊劃一为朋，導致部分用戶反饋服務體驗差臂拓、投訴多等情況。
缺少不知疲倦的人性化交互體驗
雖然很多市區(qū)都已經(jīng)上線了便民利民的無人自助服務大廳习寸，但由于自助服務機界面入口多胶惰、操作繁雜、反應慢等狀況頻出霞溪，對于年齡大孵滞、智能化接受程度較低的客戶并不友好中捆。
因此，各種虛擬雇員坊饶、虛擬客服助手泄伪、虛擬理財顧問等概念層出不窮，目的都是為幫助銀行解決上述問題幼东，但往往都是空有概念臂容，難以實現(xiàn)真正的落地科雳。
魔琺科技實現(xiàn)了虛擬銀行雇員能夠像真人一樣為每位用戶提供便捷根蟹、標準化客戶服務，降低銀行人力資源成本糟秘，實現(xiàn)智能化的交互體驗简逮。
在發(fā)布會現(xiàn)場，小智化身具有真人形象的客服助手尿赚，能夠?qū)崟r感知到客戶的情緒變化散庶，親切的詢問客戶的業(yè)務需求，并通過流暢的語言和自然的身體動作與客戶進行實時互動凌净。她可以7x24小時在不同的終端為客戶提供標準化悲龟、專業(yè)化的服務體驗，并針對客戶的不同問題實時答疑解惑冰寻，親切自然又生動逼真须教。
原創(chuàng)的人工智能技術(shù)，助力銀行業(yè)務創(chuàng)新性升級
長期以來斩芭，虛擬人的應用落地轻腺，技術(shù)始終為最大的難題。魔琺科技全智能虛擬數(shù)字人技術(shù)划乖，能夠?qū)崿F(xiàn)超寫實數(shù)字人的智能建模和綁定贬养，全流程獨立完成面部及身體掃描、建模琴庵、綁定误算、動畫、解算和渲染等迷殿，讓制作出來的虛擬人栩栩如生尉桩。同時，魔琺科技全智能虛擬數(shù)字人技術(shù)還能夠基于文本實時自動生成高質(zhì)量的虛擬數(shù)字人的語音和動畫數(shù)據(jù)贪庙，實現(xiàn)從簡單的語音助手到有形象可交互的虛擬數(shù)字助手的轉(zhuǎn)變蜘犁，可以讓客戶用最自然的方式和虛擬銀行雇員進行對話，極大地提升了客戶的體驗以及滿意度止邮。
?魔琺科技全智能虛擬數(shù)字人不僅能夠應用在銀行的線下網(wǎng)點互動場景这橙，還能夠?qū)崿F(xiàn)線上實時交互奏窑，在銀行的App客戶端、微信小程序等客戶服務入口提供定制化服務屈扎，從而打通金融行業(yè)線上線下服務體系全流程埃唯，切實實現(xiàn)金融服務的創(chuàng)新升級。
未來鹰晨，魔琺科技的全智能虛擬數(shù)字人技術(shù)還將應用于服務政府行業(yè)的智能政務助手墨叛、服務旅游行業(yè)的虛擬導游、服務客服行業(yè)的虛擬客服等模蜡，賦能更多的行業(yè)開啟“虛擬數(shù)字人+X”新時代漠趁！
