戴爾卡耐基認(rèn)為人際關(guān)系是成功的重要因素沟饥。“一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)湾戳，另外的85%要靠人際關(guān)系贤旷、處世技巧。那如何才能做到這一點(diǎn)砾脑？這就要談到“溝通”幼驶。溝通是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)韧衣。我們做的每一件事都是一種溝通盅藻，可謂時(shí)時(shí)溝通，事事溝通畅铭。溝通看起來(lái)很容易氏淑，但有效溝通卻非常復(fù)雜，否則生活中也不會(huì)出現(xiàn)那么多誤會(huì)硕噩。在人際交往日益密切的社會(huì)假残，溝通變得更加重要，尼基·斯坦頓所著的這本《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》可以帶你從容應(yīng)對(duì)所有溝通的挑戰(zhàn)榴徐。
尼基·斯坦頓 是一位杰出的咨詢(xún)顧問(wèn)，涉及的領(lǐng)域包括管理匀归、溝通坑资、商業(yè)英語(yǔ)、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展穆端，并于校園里講授溝通課程袱贮，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
這本《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》詳細(xì)解說(shuō)了“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”所有可能的溝通情境需要的技巧体啰，如電話(huà)攒巍、談話(huà)嗽仪、會(huì)議、演講柒莉、簡(jiǎn)報(bào)闻坚、寫(xiě)信等，并說(shuō)明非語(yǔ)言溝通兢孝、聆聽(tīng)窿凤、閱讀、視覺(jué)溝通跨蟹，以及如何利用各種視覺(jué)輔助工具等雳殊，幫助我們?cè)鲞M(jìn)“溝通技巧”或商務(wù)溝通能力“商務(wù)溝通能力”，時(shí)時(shí)刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰(zhàn)窗轩，進(jìn)行良好的“自我發(fā)展”與“職業(yè)生涯發(fā)展”夯秃。
提到“聽(tīng)”“說(shuō)”“讀”“寫(xiě)”，大家很容易聯(lián)想到學(xué)生時(shí)代痢艺，學(xué)英語(yǔ)時(shí)最常用到仓洼，而對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)，這四個(gè)字也尤為重要腹备。我們必須聽(tīng)懂了對(duì)方要表達(dá)的意思才能做出正確對(duì)答衬潦，“讀”和“寫(xiě)”則是非常實(shí)用的商務(wù)溝通技巧。本書(shū)共計(jì)26萬(wàn)字植酥，內(nèi)容詳盡镀岛，我將根據(jù)書(shū)中內(nèi)容從“聽(tīng)”“說(shuō)”“讀”“寫(xiě)”四個(gè)方面介紹如何提高溝通能力。
一友驮、聽(tīng)：一種被忽視的溝通技巧
很多指導(dǎo)提高溝通技巧類(lèi)的書(shū)籍都向我們強(qiáng)調(diào)“說(shuō)話(huà)”的重要性漂羊，“傾聽(tīng)”卻很少有作者提及。尼基·斯坦頓敏銳觀察到“聽(tīng)”在溝通中的重要性卸留，他強(qiáng)調(diào)走越，人們幾乎都認(rèn)為只要沒(méi)有聽(tīng)力障礙，我們都知道怎么聽(tīng)耻瑟，這是與生俱來(lái)的能力旨指，可是，經(jīng)驗(yàn)告訴我們喳整，聽(tīng)的同時(shí)谆构，人們心里大多都在開(kāi)小差，沒(méi)有多少人能聚精會(huì)神的跟隨說(shuō)話(huà)者的腳步認(rèn)真傾聽(tīng)框都，無(wú)疑搬素，“聽(tīng)”受到嚴(yán)重的忽視。
比如這個(gè)場(chǎng)景你一定不陌生，對(duì)方一邊擺弄手機(jī)一邊談話(huà)聊天熬尺，結(jié)果時(shí)常答非所問(wèn)摸屠，或做出“啊”“哦”等非常敷衍的回答，也常常以沒(méi)聽(tīng)清為由要求對(duì)方再說(shuō)一遍……最終這種溝通無(wú)法順利進(jìn)行粱哼。
由此可見(jiàn)傾聽(tīng)是一種被忽視的卻很重要的溝通技巧季二，書(shū)中總結(jié)出的傾聽(tīng)者的收獲、有效傾聽(tīng)的結(jié)果更是有力的論證皂吮，同時(shí)戒傻，尼基·斯坦頓也給出了“十大傾聽(tīng)技巧”，可以參見(jiàn)上面的思維導(dǎo)圖蜂筹。由此不難看出需纳，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧會(huì)有非常顯著的收獲，這些最終會(huì)促成一次有效且成功的溝通艺挪。
二不翩、說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話(huà)”是一種能力
蘇格拉底曾說(shuō)過(guò)，“這個(gè)世界上存在著一種能力能夠讓人用最快的速度建功立業(yè)麻裳，并獲得世人的稱(chēng)贊與賞識(shí)口蝠，那就是令人喜悅的說(shuō)話(huà)能力”。
說(shuō)話(huà)在日常生活中實(shí)在是稀松平常津坑，可是仍有很多人給我們留下“說(shuō)話(huà)不經(jīng)大腦”的印象妙蔗，話(huà)一出口就得罪人還不自知，這種人往往認(rèn)為平時(shí)聊天而已疆瑰，沒(méi)有那么多條條框框眉反，于是養(yǎng)成了說(shuō)話(huà)隨意的習(xí)慣，但是習(xí)慣比天性更加頑固穆役，一旦養(yǎng)成寸五，在重要的場(chǎng)合即使謹(jǐn)小慎微也很容易禍從口出。
《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》中就給出了兩個(gè)方面的說(shuō)話(huà)技巧：一是個(gè)人特質(zhì)耿币；二是聲音特質(zhì)梳杏。
可能有人覺(jué)得，自己天生發(fā)音不清淹接，從小說(shuō)話(huà)語(yǔ)速就快十性，甚至一直就是個(gè)害羞內(nèi)向的人，見(jiàn)人就臉紅開(kāi)不了口……其實(shí)塑悼，每個(gè)人的資質(zhì)都差不多劲适，很多人的成功都與先天無(wú)關(guān)，大多數(shù)人還沒(méi)到拼天賦的那一步就放棄了努力拢肆。
看到于丹在《百家講壇》7天紅遍全國(guó)减响，誰(shuí)能想到她小時(shí)候是個(gè)幾乎不愛(ài)說(shuō)話(huà)的孩子，“瘋狂英語(yǔ)”李陽(yáng)幼年時(shí)沉默寡言郭怪，近乎自閉支示。
“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”鄙才，常人不需要他們口若懸河颂鸿、大氣磅礴的演講能力，而對(duì)于“說(shuō)”的溝通技巧攒庵，只要跟隨尼基·斯坦頓的說(shuō)話(huà)技巧嘴纺，持之以恒多加練習(xí)，不管你是“害羞臉”浓冒，還是“張不開(kāi)嘴”栽渴，我相信都能達(dá)到期望的溝通效果。
三稳懒、讀：你可能不知道的商務(wù)溝通技巧
雖然有很多人對(duì)于“讀”和“溝通”掛上關(guān)系嗤之以鼻闲擦，但是不排除工作上確實(shí)需要我們有這樣的一項(xiàng)技能。比如场梆，極短時(shí)間內(nèi)在上司給的一摞資料里面摘出重要的信息在會(huì)議上反饋墅冷，也許很少有人會(huì)遇到這樣的非人性化的工作要求，但是配備了這樣的溝通技巧或油，以后遇到才會(huì)更加從容應(yīng)對(duì)寞忿。尼基·斯坦頓秉持著這個(gè)目的為我們從閱讀速度和閱讀效率兩個(gè)方面做了詳細(xì)介紹。
（一）增進(jìn)閱讀速度
“人們?cè)谄聊簧系拈喿x的效率顶岸，往往比不上在紙張上閱讀的效率”腔彰，成年人平均閱讀速度為每分鐘200到300字，有些人可以每分鐘閱讀600字蜕琴，據(jù)說(shuō)肯尼迪總統(tǒng)能夠每分鐘閱讀1000字萍桌，人們的閱讀速度為何如此不同？尼基·斯坦頓列出來(lái)五條影響速度的因素凌简，像復(fù)雜的內(nèi)容上炎、作者的風(fēng)格、不好閱讀的字體等雏搂，這里我想推薦一下增進(jìn)閱讀速度的方法藕施。
我用思維導(dǎo)圖做了概括，詳細(xì)的說(shuō)明還得參見(jiàn)原書(shū)凸郑，這些增進(jìn)閱讀速度的技巧我個(gè)人覺(jué)得非常實(shí)用裳食。
1、根據(jù)不同的內(nèi)容芙沥，調(diào)整不同的閱讀速度
2诲祸、閱讀的目的：消遣浊吏、信息、判斷救氯，這些技巧適應(yīng)于為了信息或判斷而進(jìn)行的閱讀找田。
3、理解和速度并駕齊驅(qū)着憨，閱讀速度增快后墩衙，理解能力也增進(jìn)了，這才是最理想的進(jìn)步甲抖。
（二）提高閱讀效率
書(shū)中給我們介紹了很多提高閱讀效率的小技巧漆改，我想推薦SQ3R閱讀法，也是我現(xiàn)在使用的閱讀法准谚，親測(cè)實(shí)用有效挫剑。
SQ3R閱讀法包括五個(gè)步驟：
1、縱覽：發(fā)現(xiàn)文件的目的柱衔、結(jié)構(gòu)和主旨暮顺。
2、問(wèn)題：思考并提出問(wèn)題秀存，是最重要的閱讀技巧之一捶码，應(yīng)貫穿整個(gè)閱讀的過(guò)程。
3或链、閱讀：第一次閱讀時(shí)惫恼，不要做筆記，這樣只會(huì)打斷思路澳盐。
4祈纯、回憶：回憶作者提出的論點(diǎn)或主旨及支持的細(xì)節(jié)，并做好筆記叼耙。
5腕窥、檢查：這個(gè)步驟是快速檢查前面四個(gè)步驟。
看起來(lái)似乎有點(diǎn)復(fù)雜筛婉，事實(shí)就像這個(gè)章節(jié)結(jié)尾的比喻簇爆，一開(kāi)始學(xué)腳踏車(chē)的時(shí)候往往很痛苦，但是現(xiàn)在你一點(diǎn)也不記得不會(huì)騎腳踏車(chē)是什么感覺(jué)了爽撒，有效率的閱讀也一樣入蛆，一開(kāi)始很難，但最后結(jié)果是值得的硕勿。
四 哨毁、寫(xiě):極常見(jiàn)的書(shū)面溝通
《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》中的“寫(xiě)”不是單純的寫(xiě)文章，而是可以用來(lái)溝通的各種文書(shū)源武，比如英文商務(wù)書(shū)信扼褪、工作報(bào)告想幻、電子郵件等，小到短信话浇、明信片和回復(fù)卡的書(shū)寫(xiě)举畸，在格式、內(nèi)容凳枝、種類(lèi) 都做了非常詳盡的介紹，想學(xué)習(xí)這一塊的朋友可以參照原書(shū)跋核。
看完這個(gè)章節(jié)我認(rèn)為書(shū)面溝通比語(yǔ)言溝通略難一些岖瑰，人們無(wú)法獲取對(duì)方的表情、語(yǔ)氣砂代，只能通過(guò)文字猜測(cè)對(duì)方的情緒蹋订，很容易產(chǎn)生誤解，所以書(shū)面溝通更應(yīng)該謹(jǐn)慎用詞刻伊，注意書(shū)面用語(yǔ)露戒。
想以此學(xué)習(xí)寫(xiě)文章的朋友在書(shū)中找不到相關(guān)介紹可能會(huì)有些失望，但是我推薦增進(jìn)閱讀速度和閱讀效率這兩個(gè)部分捶箱，“讀書(shū)破萬(wàn)卷智什，下筆如有神”，閱讀能夠積累大量寫(xiě)作素材丁屎，提升文化積淀荠锭，擴(kuò)展視野，但現(xiàn)在社會(huì)忙碌紛雜晨川，每天能專(zhuān)心讀書(shū)的時(shí)間是固定的证九，如果想“讀書(shū)破萬(wàn)卷”必然要在效率和速度方面下功夫，而尼基·斯坦頓介紹的增進(jìn)閱讀速度和提高閱讀效率的方法會(huì)為我們節(jié)省大量時(shí)間共虑。
現(xiàn)在愧怜，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的豐富了人與人之間的溝通媒介，但是溝通的基本方式不會(huì)改變妈拌。知易行難拥坛，我們幾乎每天都能遇到溝通的問(wèn)題，但這些情況在這本《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》中都能找到對(duì)應(yīng)的答案尘分。開(kāi)始從基礎(chǔ)層面講解溝通所需要的技巧渴逻，聽(tīng)、說(shuō)和閱讀非語(yǔ)言信息的能力音诫，后面的十四個(gè)章節(jié)可以說(shuō)涵蓋了生活工作中所有可能面對(duì)的溝通情境惨奕，遠(yuǎn)非我所寫(xiě)的“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”四個(gè)方面。如果能把書(shū)中內(nèi)容吸收消化竭钝，再配合自我檢查梨撞、練習(xí)雹洗、作業(yè)幾個(gè)板塊，相信無(wú)論你是何種身份都能幫助你增進(jìn)溝通技巧卧波。
尼基·斯坦頓的《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》像是一把利刃时肿，幫我們掃除溝通道路上的重重障礙，是人們學(xué)習(xí)溝通的一部不可多得的好書(shū)港粱，但是任何知識(shí)首先只是書(shū)本上的知識(shí)螃成，聯(lián)系實(shí)際且不斷練習(xí)應(yīng)用才能成為我們自己的一項(xiàng)技能，愿我們都能從書(shū)中收獲知識(shí)查坪，從實(shí)踐中收獲技能寸宏。
