鏈家的運(yùn)營KPI設(shè)計(jì)作業(yè)——運(yùn)營的分工和目標(biāo)
任選社交、電商、O2O捐友、游戲、內(nèi)容（包括新聞資訊或者視頻）等類別的項(xiàng)目溃槐，詳細(xì)闡述公司各部門的KPI和運(yùn)營部門KPI匣砖，以及KPI設(shè)計(jì)的邏輯。
一、產(chǎn)品介紹
鏈家是國內(nèi)二手房市場(chǎng)的領(lǐng)軍者猴鲫，行業(yè)的老司機(jī)~可以這么說对人，他是國內(nèi)最大最快最全的房產(chǎn)OTO服務(wù)平臺(tái)！
1.數(shù)據(jù)：國內(nèi)最大的真房源數(shù)據(jù)庫拂共，提供真實(shí)牺弄、全面和最新的數(shù)據(jù)；
2.線下：全國6000家門店宜狐、10萬名經(jīng)紀(jì)人提供專業(yè)貼心的一對(duì)一服務(wù)势告；
3.線上：打通pc和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主抚恒、用戶和經(jīng)紀(jì)人的閉環(huán)連接培慌；
4.服務(wù)：安心保障服務(wù)，兜底交易風(fēng)險(xiǎn)柑爸；
5.房產(chǎn)交易服務(wù)：二手房、新房盒音、海外置業(yè)表鳍；
6.資產(chǎn)管理服務(wù)：丁丁租房、自如祥诽；
7.房產(chǎn)金融服務(wù)：理房通譬圣、融信按揭、鏈家理財(cái)雄坪。
二厘熟、部門框架
一個(gè)大的公司，鏈家肯定擁有互聯(lián)網(wǎng)公司完善的骨架维哈，那么我們用課堂上的講到的知識(shí)點(diǎn)把他們做一下分類吧绳姨！
市場(chǎng)部門： 市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃阔挠、seo飘庄、 品質(zhì)服務(wù)、房產(chǎn)研究购撼、數(shù)據(jù)分析
運(yùn)營部門：產(chǎn)品運(yùn)營跪削、產(chǎn)品經(jīng)理、編輯
設(shè)計(jì)部門：java研發(fā)迂求、前端碾盐、數(shù)據(jù)開發(fā)宪萄、android/ios研發(fā)棒厘、php珍特、設(shè)計(jì)師
銷售部門：銷售差油、房源
以上分類來自鏈家官網(wǎng)招聘
三抹估、各部門的kpi以及kpi設(shè)計(jì)邏輯
雖然鏈家已經(jīng)是二手房交易平臺(tái)的領(lǐng)軍者，但是在知乎上有個(gè)熱門問題~鏈家~做大做強(qiáng)以后為什么會(huì)被黑被吐槽呢废封？回答者有繼續(xù)吐槽服務(wù)的~有力撐房地產(chǎn)大環(huán)境下鏈家的各種不易辛辨，系業(yè)界良心~我們?cè)阪溂乙恢睆?qiáng)調(diào)“真房源”這個(gè)口碑自傳播的影響下，滿足用戶需求為產(chǎn)品最大核心目標(biāo)前提下励背，能夠讓用戶對(duì)鏈家工作人員放心春霍、舒心覺得其專業(yè)度十足也尤為重要，要嚴(yán)格篩選~專業(yè)培訓(xùn)鏈家工作人員叶眉，突出鏈家的高品質(zhì)址儒、高安全、高效率衅疙、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)準(zhǔn)則莲趣。
而我們?cè)趺礃尤ピO(shè)計(jì)部門的kpi呢？金璞老師說饱溢，我們?cè)O(shè)立目標(biāo)時(shí)就要符合smart原則喧伞，這個(gè)原則分為5個(gè)要素~大家往下看！
s具體的：從領(lǐng)導(dǎo)決策到各部門執(zhí)行绩郎，kpi的方案都是要有一個(gè)可以看的見具體的動(dòng)作和步驟的潘鲫！
m可衡量的：從領(lǐng)導(dǎo)決策到各部門執(zhí)行，能夠觸達(dá)用戶肋杖，達(dá)成多少的用戶規(guī)模溉仑、活躍用戶規(guī)模和用戶轉(zhuǎn)化是能用數(shù)字來呈現(xiàn)的！Ｗ粗病浊竟！
a可達(dá)成的：下達(dá)的kpi能不能落實(shí)，看執(zhí)行者能力津畸，可以在執(zhí)行者可達(dá)成的范圍內(nèi)適當(dāng)提升到120%振定，激發(fā)起他的超水平發(fā)揮，但也要確定一套標(biāo)準(zhǔn)的體系化的操作方案肉拓，能輔助其kpi的落實(shí)吩案，而且執(zhí)行部門可控性要很高才行！
r相關(guān)性：能夠觸達(dá)種子用戶的方案和kpi帝簇，能夠給產(chǎn)品轉(zhuǎn)化帶來幫助的徘郭，能夠帶動(dòng)整個(gè)鏈家的用戶群的！
t時(shí)效性：速度要快丧肴，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)残揉，每到一個(gè)階段，比如一周結(jié)束要統(tǒng)計(jì)出結(jié)果芋浮，達(dá)成進(jìn)度怎么樣抱环？大方向有沒有走偏壳快，用戶的新增數(shù)、轉(zhuǎn)化率镇草、復(fù)購率眶痰、用戶口碑這些要來做決定規(guī)定時(shí)間內(nèi)有沒有達(dá)成任務(wù)！
根據(jù)smart原則梯啤，kpi設(shè)計(jì)如下~
市場(chǎng)部門kpi：從9月初到9月底一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)竖伯，在SEO(搜索引擎優(yōu)化)實(shí)行熱點(diǎn)關(guān)鍵詞給網(wǎng)站帶來流量20%的增長，百度指數(shù)里(下圖所示)“鏈家在線”的搜索指數(shù)由8月每周保持在大約平均1.2w的基礎(chǔ)上提升到1.6w因宇；“鏈家網(wǎng)”的搜索指數(shù)大約平均在0.9w的基礎(chǔ)上提升到1.2w七婴，上升的流量帶來的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率看房用戶增加10%，不斷的核實(shí)房源真實(shí)性達(dá)到房源0在月底考核的時(shí)候衡量是否達(dá)成察滑。
市場(chǎng)部門kpi設(shè)計(jì)邏輯：目標(biāo)是在房地產(chǎn)市場(chǎng)上尤其二手房市場(chǎng)做滲透打厘，同時(shí)品牌輸出，不用承擔(dān)KPI贺辰，但目標(biāo)是要提高轉(zhuǎn)化率户盯，不斷修正二手房市場(chǎng)的重合度；
部門經(jīng)理決定9月份市場(chǎng)部門的目標(biāo)是饲化，做到SEO(搜索引擎優(yōu)化)引入流量比上月增長20%先舷，“鏈家在線”的搜索指數(shù)平均比上月1.2w增長至1.6w，“鏈家網(wǎng)”的搜索指數(shù)平均比上月0.9w增長至1.2w滓侍，所做的事情是具體的；
可衡量的數(shù)字牲芋，增長20%撩笆、1.2w增長至1.6w、0.9w增長至1.2w缸浦、轉(zhuǎn)化率增加10%夕冲；
執(zhí)行人員能力可達(dá)成范圍乘以120%，在合理范圍內(nèi)提升kpi目標(biāo)是可達(dá)成的裂逐；
“鏈家在線”歹鱼、“鏈家網(wǎng)”的指數(shù)提升，相對(duì)就是有更多的用戶規(guī)模和活躍用戶規(guī)模卜高，那么流量帶來的用戶的商業(yè)將會(huì)有所增長弥姻，所以設(shè)置的kpi也有相關(guān)性；
9月初到9月底為限是時(shí)效性掺涛，月底復(fù)盤衡量是否達(dá)成庭敦。
設(shè)計(jì)部門kpi：從9月初到9月底一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，頁面加載時(shí)間由之前的0.3秒保持不變的情況下薪缆，增加一個(gè)文章點(diǎn)贊功能秧廉，以增加用戶感情輸入，讓熱度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的閱讀量比上月上升30%疼电。
設(shè)計(jì)部門kpi設(shè)計(jì)邏輯：需要切合產(chǎn)品和運(yùn)營部門的需求嚼锄，不斷的迭代產(chǎn)品的呢！
增加點(diǎn)贊功能蔽豺、加載時(shí)間保持0.3秒不變区丑、閱讀量比上月上升30%，這些是巨體的工作茫虽；
加載時(shí)間0.3秒刊苍、點(diǎn)贊功能、閱讀量比上月上升30%濒析，數(shù)字可衡量正什；
在設(shè)計(jì)人員能力可達(dá)成的，合理范圍內(nèi)提升kpi目標(biāo)号杏；
頁面加載時(shí)間提升瀏覽體驗(yàn)婴氮、點(diǎn)贊功能增加生產(chǎn)者與瀏覽者情感互動(dòng)、閱讀量上升更容易懂得用戶需求點(diǎn)盾致，也是圍繞用戶所做的事情主经，具有相關(guān)性；
時(shí)效性是9月初到9月底庭惜。
銷售部門kpi：今年9月初9月底一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)罩驻，看房客戶數(shù)量比上月實(shí)行30%的增長，成交量實(shí)行20%的增長护赊，在9月底考核的時(shí)候衡量是否好達(dá)成惠遏。
銷售部門kpi設(shè)計(jì)邏輯：銷售部的目標(biāo)是用戶數(shù)和收入，他是以高度成交為目標(biāo)導(dǎo)向的骏啰！具體的內(nèi)容是节吮，看房客戶數(shù)增長30%、成交量增長20%判耕；可衡量的的數(shù)字是透绩，30%增長、20%增長壁熄；銷售人員能力范圍內(nèi)乘以120%可達(dá)成帚豪；成交轉(zhuǎn)化、用戶商業(yè)化具有直接的相關(guān)性草丧；9月初到9月底為很具有時(shí)效性志鞍；
四、運(yùn)營的KPI
內(nèi)容運(yùn)營：今年9月初到9月底一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)方仿，鏈家網(wǎng)公眾號(hào)固棚、小區(qū)找房app统翩、鏈家app的文章、資訊此洲、房源介紹等～單獨(dú)一篇文章：pv?日瀏覽量?比上月實(shí)現(xiàn)20%的增長～uv(日訪客量)比上月實(shí)現(xiàn)20%增長～cv(日訪問頁面數(shù))在功能性業(yè)面上保持不變厂汗，瀏覽性頁面指引其平均增加3個(gè)～vv(時(shí)間段內(nèi)總瀏覽量)在9月單篇文章比上月閱讀量增長20%，在9月底考核的時(shí)候衡量是否好達(dá)成呜师。
內(nèi)容運(yùn)營kpi設(shè)計(jì)邏輯
內(nèi)容運(yùn)營的具體目標(biāo)是娶桦，內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容消費(fèi)汁汗，而kpi是指向用戶的衷畦，切合產(chǎn)品的內(nèi)容輸出，為用戶商業(yè)化的做一個(gè)鋪墊知牌；cv/uv/vv/pv的20%增長是可衡量的指標(biāo)祈争；在內(nèi)容運(yùn)營原來的瀏覽數(shù)數(shù)上去增加kpi是可達(dá)成的；至于相關(guān)性就是角寸，瀏覽量上去了菩混，要考驗(yàn)運(yùn)營人員文案能力是否具有創(chuàng)意和針對(duì)性的內(nèi)容；9月整月是時(shí)效性扁藕！
用戶運(yùn)營：今年9月初到9月底一季度的時(shí)間內(nèi)沮峡，鏈家網(wǎng)公眾號(hào)、小區(qū)找房app亿柑、鏈家app的dau(日活躍用戶)實(shí)行20%的增長邢疙，mau(月活躍用戶規(guī)模)比上月也增長15%，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率比上月提升10%望薄，9月底考核的時(shí)候衡量是否好達(dá)成疟游。
用戶運(yùn)營的目標(biāo)是提升用戶規(guī)模、活躍用戶規(guī)模式矫、用戶商業(yè)化～這個(gè)目標(biāo)是具體的，而金璞老師曾講過~用戶運(yùn)營的kpi整個(gè)運(yùn)營部門的kpi役耕，那么講采转，我們的目標(biāo)就要大膽點(diǎn)，dau(日活躍用戶）增長20%是可衡量的瞬痘，也是可達(dá)成的故慈，也是具有直接相關(guān)性，時(shí)效性是9月分整月框全。
活動(dòng)運(yùn)營：9月份一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)察绷，活動(dòng)場(chǎng)次不變的情況下，總結(jié)上次活動(dòng)踩過的坑津辩，和這次使用一個(gè)更具娛樂性的主題拆撼，更有創(chuàng)意的宣傳推廣容劳，使其～曝光次數(shù)比上次同類活動(dòng)增加20%～參加用戶體量增加10%～目標(biāo)達(dá)成率提升8%，在9月底考核的時(shí)候衡量是否好達(dá)成闸度。
活動(dòng)運(yùn)營具體的目標(biāo)是活動(dòng)的曝光次數(shù)竭贩、參與用戶體量、目標(biāo)達(dá)成率莺禁，最終的kpi也是指向用戶留量，可衡量的數(shù)據(jù)有，目標(biāo)也是可達(dá)成的哟冬，時(shí)效性是9月整整一個(gè)月～
以上kpi考核數(shù)據(jù)未經(jīng)精確估量楼熄，只是根據(jù)本人的猜測(cè)去做推斷，以作梳理之用浩峡，下面我們來講講金璞老師提到的可岂，運(yùn)營kpi設(shè)計(jì)中各部門如果產(chǎn)生了分歧應(yīng)該怎么辦！
五红符、各部門kpi相沖突怎么辦青柄？
首先，我們?cè)O(shè)置的kpi都是圍繞用戶去展開設(shè)計(jì)的预侯，人的需求是什么致开？
現(xiàn)在在微信里面最厲害的軟文公眾號(hào)有：王左中右(歷史+軟文)、咪蒙(干貨+心靈)萎馅、精分君(軟文)双戳、新世相(干貨+兩性)、毒舌電影(影評(píng))…微博：杜蕾斯(營銷)…
他們的核心都是什么糜芳？是與用戶產(chǎn)生感情鏈接～用戶愿意看你的廣告飒货！這都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精準(zhǔn)的峭竣！
他們經(jīng)常做的動(dòng)作是互動(dòng)塘辅，被用戶調(diào)戲又可以反調(diào)戲用戶，懂自己的用戶皆撩，而且產(chǎn)品的特性很鮮明扣墩，所以一個(gè)好的kpi是有共性的。
真的兩個(gè)部門產(chǎn)生分歧的話扛吞，溝通呻惕、溝通再溝通，直至達(dá)成共識(shí)～
