威客舆吮、眾包類企業(yè)服務(wù)的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有很多，知名如豬八戒網(wǎng)队贱、淘寶網(wǎng)色冀、一品威客等等，他們大多都是信息服務(wù)平臺(tái)柱嫌，其運(yùn)營本質(zhì)是撮合性交易锋恬，不對(duì)交易結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任和服務(wù)品質(zhì)保障。 而一家采用全自營模式的站場平臺(tái)编丘，對(duì)服務(wù)交易進(jìn)行擔(dān)保与学，并敢大膽承諾不滿意全額退款。 我們聊一聊這家平臺(tái)為什么敢這么做嘉抓？
從經(jīng)營模式上看索守，全自營，就意味著必須面對(duì)和服務(wù)好客戶掌眠。 站場平臺(tái)在模式上蕾盯，客戶只需在站場平臺(tái)下單購買相應(yīng)的需求服務(wù)產(chǎn)品，在整個(gè)服務(wù)交付過程蓝丙，由平臺(tái)的站場顧問一對(duì)一的全程跟蹤服務(wù)级遭，客戶不需要挑選服務(wù)商，選擇成本幾乎為零渺尘。 而信息中介平臺(tái)挫鸽，客戶需自己去平臺(tái)上挑選眾多服務(wù)商，這個(gè)就面對(duì)很大選擇時(shí)間成本問題鸥跟，客戶對(duì)服務(wù)商的了解并不全面丢郊，是否需求匹配又是個(gè)很大問題和風(fēng)險(xiǎn)盔沫？
從客戶需求匹配問題上看，站場平臺(tái)會(huì)針對(duì)每一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品建立一套客戶需求采集枫匾、挖掘的標(biāo)準(zhǔn)化體系架诞，可以挖掘、精準(zhǔn)化客戶的真實(shí)本質(zhì)需求干茉。 從需求端解決行業(yè)70%客戶無法清晰谴忧、準(zhǔn)確描述自己需求的痛點(diǎn)問題。 而信息中介平臺(tái)角虫，一般是沒有的沾谓，只有通過比稿、修改戳鹅、再修改均驶，確實(shí)會(huì)造成后期溝通成本，交付效率及時(shí)間枫虏，不滿意反反復(fù)復(fù)妇穴，雙方糾紛扯皮等等行業(yè)的普遍存在的現(xiàn)象。
而站場平臺(tái)通過創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)手段隶债，根據(jù)客戶的需求標(biāo)簽伟骨，采用大數(shù)據(jù)智能算法精準(zhǔn)化匹配相應(yīng)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品交付效率與品質(zhì)大幅提升燃异。 舉個(gè)例子携狭，比如客戶有做個(gè)LOGO設(shè)計(jì)的需求，站場平臺(tái)會(huì)采集確認(rèn)客戶對(duì)這個(gè)LOGO設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化體系的需求標(biāo)簽回俐，如行業(yè)逛腿、LOGO類型、主色調(diào)等等十多個(gè)標(biāo)簽信息進(jìn)行選擇確認(rèn)（市場職能人選擇起來很容易）仅颇， 也就是明確了客戶需要什么樣的設(shè)計(jì)单默，這樣通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)智能匹配，找出擅長客戶這種需求標(biāo)簽設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師出來忘瓦，這樣需求的匹配度就會(huì)很高很高搁廓。
從客戶這端角度來看，自營模式的本身優(yōu)勢(shì)和站場的需求智能匹配的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)耕皮，確實(shí)能夠解決客戶在價(jià)值服務(wù)鏈的各個(gè)痛點(diǎn)和體驗(yàn)問題境蜕，實(shí)現(xiàn)交付效率各個(gè)節(jié)點(diǎn)快速完成，那么平臺(tái)承諾不滿意全額退款凌停，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)擔(dān)責(zé)粱年， 從站場平臺(tái)運(yùn)營整體模式的理論來講是可行的，那實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)效果呢是否能夠驗(yàn)證罚拟？
從站場平臺(tái)披露的數(shù)據(jù)來看台诗，以站場平臺(tái)初期戰(zhàn)略運(yùn)營的核心品類完箩，網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品為例，設(shè)計(jì)平均過稿率為1.57次/單拉队，而行業(yè)平均為4次左右弊知，一稿通過率達(dá)57.8%，客戶已交付完成的定單好評(píng)率為100%粱快，而行業(yè)平均為70%左右吉捶， 站場平臺(tái)的體驗(yàn)和交付效率還是明顯要高于行業(yè)水準(zhǔn)。
這么總體來看皆尔，自營的站場平臺(tái)作為后起之秀，敢承諾不滿意全額退款币励，還是有一定價(jià)值支撐點(diǎn)慷蠕。 同時(shí)，也期待這種新的模式能如同電商界的京東越走越強(qiáng)食呻。
