第15章? 管理者與溝通
管理學(xué)是藝術(shù)管理專業(yè)考研的重要考試內(nèi)容之一耕挨。
掌握一門學(xué)科的重要概念是認(rèn)識(shí)一門學(xué)科的基礎(chǔ)仁烹。
一、溝通
? ? ? 意思的傳遞和理解熙暴。
? ? ? 良好的溝通常常被溝通雙方誤解為對(duì)信息達(dá)成一致意見。良好的溝通是對(duì)信息的清晰理解慌盯，即使意見不同周霉，也可能構(gòu)成有效的溝通。因此有效溝通并不等同于同意亚皂。
二俱箱、人際溝通
（一）定義
? ? ? 兩人或多人之間的溝通。
（二）過程
1灭必、人際溝通過程的含義
? ? ? 人際溝通過程是指信息在發(fā)送者（信息源）與接收者之間傳遞的過程狞谱。
2巍膘、要素
? ? ? 發(fā)送者、信息芋簿、編碼峡懈、媒介、接收者与斤、解碼肪康、反饋。
3撩穿、路徑
? ? ? 信息首先轉(zhuǎn)化為符號(hào)形式（這稱為編碼）磷支，然后通過某種媒介（渠道）傳遞給接收者，接收者則對(duì)收到的符號(hào)進(jìn)行再譯（這稱為解碼）食寡。為了保證信息的準(zhǔn)確性雾狈，接收者應(yīng)向發(fā)送者提供反饋以檢查自己是否理解了所接收的信息。
三抵皱、組織溝通
（一）定義
? ? ? 組織中的各種溝通模式善榛、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。
（二）分類
1呻畸、正式溝通
? ? ? 在規(guī)定的指揮鏈或組織安排內(nèi)發(fā)生的溝通移盆。它是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。任何發(fā)生于組織中既定的工作安排場(chǎng)合的溝通伤为，都可稱為正式溝通咒循。
2、非正式溝通
? ? ? 不被組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)所限定的組織溝通绞愚。
（三）影響因素
1叙甸、流動(dòng)方向
（1）下行溝通
? ? ? 是從管理者流向下屬員工的溝通。
? ? ? 下行溝通常用于通知位衩、命令裆蒸、協(xié)調(diào)和評(píng)估員工。
（2）上行溝通
? ? ? 是從下屬員工流向管理者的溝通蚂四。
? ? ? 例如光戈，員工提交的績效報(bào)告哪痰、建議信箱等遂赠。它可以使管理者了解員工如何看待自己的工作、同事以及整個(gè)組織晌杰。管理者也依靠上行溝通來了解關(guān)于如何改進(jìn)工作的觀點(diǎn)和建議跷睦。組織中上行溝通的運(yùn)用程度取決于組織文化。
（3）橫向溝通
? ? ? 是指在同一組織層級(jí)的員工之間發(fā)生的溝通肋演。
? ? ? 在當(dāng)今動(dòng)態(tài)的環(huán)境下抑诸，為節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)烂琴，常常需要橫向溝通。
（4）斜向溝通
? ? ? 是橫跨不同工作領(lǐng)域和組織層級(jí)的溝通蜕乡。電子郵件的廣泛使用促進(jìn)了斜向溝通奸绷。
2、溝通網(wǎng)絡(luò)
（1）定義
? ? ? 是指橫向和縱向的組織溝通組合成的各種各樣的溝通模式层玲。常見有三種類型号醉。
（2）類型
A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)
? ? ? 無論是上行還是下行溝通，都按照正式的指揮鏈流動(dòng)辛块。
B.輪式網(wǎng)絡(luò)
? ? ? 是由一位明確的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作群體或團(tuán)隊(duì)中其他成員進(jìn)行溝通畔派。該領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)所有溝通都會(huì)經(jīng)過的中心。
C.全通道式網(wǎng)絡(luò)
? ? ? 溝通可以在工作團(tuán)隊(duì)的所有成員之間自由流動(dòng)润绵。
【以上內(nèi)容只是重點(diǎn)概念及其相關(guān)內(nèi)容线椰。附本章思維結(jié)構(gòu)圖給大家參考〕九危】
參考：《管理學(xué)》（第11版）羅賓斯
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