主講人服務過的公司包含但不限于華為技術（2012實驗室），阿里巴巴（國際UED）羔飞，分別從事過通信產(chǎn)品的工業(yè)設計和B類電商的用戶體驗設計肺樟，并且有過一年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。現(xiàn)在于阿里巴巴國際UED從事交互設計工作逻淌，支持國際B2B外貿(mào)綜合服務業(yè)務么伯。對B類跨境電商的產(chǎn)品形態(tài)非常熟悉，并且有豐富的設計實踐經(jīng)驗恍风。負責或參與過阿里巴巴國際站詢盤蹦狂、采購直達、在線批發(fā)朋贬、外貿(mào)綜合服務平臺等產(chǎn)品的交互設計工作凯楔。
用戶行為模式的應用領域不局限于電商平臺，但是鑒于主講人的工作領域主要在電商锦募，所以此次工作坊中摆屯，主講人將主要從電商的角度與大家分享用戶行為模式的方法體系。并且特意強調(diào)此方法是一家之言糠亩，談不上正確錯誤虐骑，只是盡量做到自身邏輯的自洽，能夠讓大家多一個觀察設計的視角多一種分析設計的方法即可赎线。
整體內(nèi)容的邏輯性非常強廷没，所以主講人在最開始先拋出整體內(nèi)容中的三個核心點以方便大家理解：
行為樹-通過行為模式維度解構(gòu)產(chǎn)品；
金字塔-將行為分為三層垂寥，產(chǎn)品行為颠黎、通用行為另锋、基礎行為；
工具箱狭归，將常見的產(chǎn)品級行為模式歸納概括夭坪，形成可以直接使用的工具。
對用戶行為模式的研究过椎，源起于主講人在工作中遇到的問題—相同的行為模式在不同的產(chǎn)品中重復出現(xiàn)室梅，所以希望找到比較體系化的方法來指導設計工作。
主講人對行為模式的思考主要有：
用戶行為獨立于產(chǎn)品存在疚宇。例如在我們經(jīng)常用的二維碼亡鼠，存在一正一反的行為，即掃二維碼和識別二維碼灰嫉。兩個行為都能達到用戶的目標拆宛。大部分PC時代的產(chǎn)品在開始時都會先出現(xiàn)正向的行為嗓奢，隨后才會出現(xiàn)負向行為讼撒，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代則有所不同。
用戶行為比界面更穩(wěn)定股耽。例如根盒，哪怕是界面很少的siri，針對一個用戶找信息的需求物蝙，系統(tǒng)會給出多個結(jié)果炎滞，但是依舊需要用戶從多個里邊選取一個，這樣的提需求-篩選并確定結(jié)果的方式與用什么樣的界面并沒有多大關系诬乞。
用戶行為的時間恒定性更強册赛。從用戶到需求、目標震嫉、行為森瘪、界面，越往外越不穩(wěn)定票堵。根本原因就是人的行為模式是由自身的生理和心理結(jié)構(gòu)決定的扼睬，相對于科技來講進化的非常緩慢。此處借鑒了建筑和時尚界的速度分層理論悴势，提出體驗的分層理論窗宇。
那么對于用戶行為模式如何找到規(guī)律并應用到設計上呢？
主講人給出的是“行為樹”和“金字塔”特纤。
不過要先明白幾個基礎概念军俊。
交互設計的三要素，即用戶捧存、目標和行為粪躬。
在目標和行為之間關系中官硝，目標和行為可以縱向轉(zhuǎn)化。例如短蜕，坐火車需要上12306買車票氢架，買車票是我們的目標，在網(wǎng)上注冊朋魔、下單則是行為岖研。行為又可具象地拓展為更具體的行為，每個目標都由很多個行為來完成警检，每個行為又都可以轉(zhuǎn)化成下一層級的目標孙援。
對于橫向轉(zhuǎn)化，每個小的行為扇雕，都由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成拓售，每個目標通過一系列行為實現(xiàn)，然后評估行為是否完成了目標镶奉。
縱向和橫向合起來础淤，就構(gòu)成了前文提到的行為樹。
通過在ATM機上取款為例讓大家做小練習哨苛，分別先后進行行為的橫向分解鸽凶，然后再進行縱向的抽象和轉(zhuǎn)化，最終形成行為樹建峭。
“金字塔”是用戶行為模式的核心框架玻侥。
用戶行為模式核心金字塔可分為基礎行為、通用行為和產(chǎn)品行為亿蒸〈绽迹基礎行為就是不能再細分的行為，一般可分為進入边锁、識別姑食、定位、操作砚蓬、反饋和離開矢门；通用行為即各種常見的行為，比如上傳灰蛙、新增等祟剔；產(chǎn)品行為即通用行為加上業(yè)務對象。
行為樹和金字塔都講完了摩梧，那么這兩者之間有什么關系呢物延？
通過支付寶線下付款的案例來說明如何從行為樹到金字塔，讓產(chǎn)品的目標落到最底層的設計上仅父。
選取行為樹中的一個節(jié)點進行分解叛薯，一直分解到基礎行為浑吟，針對最底層的基礎行為做設計優(yōu)化。讓底層的設計能夠支撐起高層的產(chǎn)品行為和產(chǎn)品目標耗溜。
那么用戶行為模式如何運用到設計中呢组力？
以線上兩個電商網(wǎng)站訂單確認頁為例，與參會嘉賓做了分享抖拴，說明如何從基礎行為入手優(yōu)化設計提升體驗燎字。
通過案例得出一些非常有指導性的結(jié)論“⒄基礎行為中“識別”這個環(huán)節(jié)非常重要候衍，通過合理巧妙的利用人們生理和心理的客觀規(guī)律來設計自然的方案瓦侮，而不是僅僅限于設計方案自身邏輯的表達播聪。
隨后世剖，工作坊最high的部分到來了翁狐，主講人建群發(fā)紅包，通過分析微信搶紅包來學習如何從基礎行為優(yōu)化設計像啼。
最后是工具箱部分谱邪。
如果每次做設計都從產(chǎn)品行為細分到基礎行為啃勉，成本是很大的煌茴，所以將常見的產(chǎn)品級行為歸納概括成工具箱不失為一個好辦法随闺。
選取了最具典型的四個產(chǎn)品級行為模式來做講解。地鐵模式蔓腐、指揮部模式、莫比烏斯模式和多邊形模式龄句。通過地鐵模式對物流訂單的優(yōu)化啟發(fā)和指揮部模式對電商后臺回论、IM產(chǎn)品的設計啟示來講解產(chǎn)品級行為模式如何應用。
