用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”的，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它紧唱，這稱之為交互活尊；這種交互通常包括各種各樣的按鈕，體現(xiàn)在一些如鬧鐘漏益、咖啡機(jī)蛹锰、收音機(jī)的產(chǎn)品上。有時(shí)候绰疤，交互體現(xiàn)在一個(gè)簡(jiǎn)單的物理裝置上铜犬，比如汽車的油箱蓋。人們使用的每一件產(chǎn)品都具有用戶體驗(yàn)：報(bào)紙轻庆、調(diào)味罐癣猾、活動(dòng)靠背椅、羊毛衫余爆。
簡(jiǎn)單擁有更多的“產(chǎn)品特性”纷宇，被證明只能保持短時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著功能的不斷膨脹蛾方，網(wǎng)站變得越來(lái)越復(fù)雜像捶，笨重上陕，難以使用，最后失去了對(duì)初次訪問(wèn)者應(yīng)有的吸引力拓春。存在一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)很少去關(guān)心用戶真正喜歡什么释簿，很少去發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、或真正可以使用的東西硼莽。
轉(zhuǎn)化率常被用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)的效果辕万。
科技產(chǎn)品沒(méi)有按照人們期望的那樣工作，讓人們覺(jué)得自己很笨沉删。
創(chuàng)建吸引人的渐尿、高效的用戶體驗(yàn)的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計(jì)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想非常簡(jiǎn)單：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每個(gè)步驟矾瑰，都吧用戶列入考慮范圍（個(gè)人認(rèn)為工作流程每個(gè)步驟也應(yīng)該被列為用戶體驗(yàn)處理范圍砖茸，將有助于最終的產(chǎn)品產(chǎn)出達(dá)成體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)）設(shè)計(jì)出一個(gè)更好的結(jié)局方案需要你在各個(gè)方面做出妥協(xié)。對(duì)照用戶體驗(yàn)的要素列表殴穴，一項(xiàng)一項(xiàng)地檢查每一個(gè)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)凉夯。
用戶體驗(yàn)的整個(gè)實(shí)施流程，要考慮到用戶可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性采幌，并且去理解在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值劲够。
將一個(gè)大問(wèn)題分解為各個(gè)中問(wèn)題，每個(gè)中問(wèn)題再分解成各個(gè)小問(wèn)題休傍。然后再針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出解決方案征绎。
用戶體驗(yàn)的5個(gè)層面（交互界面）：
表現(xiàn)層／圖片、文字磨取、按鈕等元素人柿，可能可以執(zhí)行某種功能
框架層／合理的元素位置和布局，將達(dá)到這些元素的最大效率忙厌，在需要的時(shí)候凫岖，記得并找到購(gòu)物車的按鈕。
結(jié)構(gòu)層／流程逢净，結(jié)構(gòu)層除了決定用戶如何到達(dá)去向何處哥放，各種熱醒和功能的最合適的組合方式，也將確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在導(dǎo)航中爹土。
范圍層／哪些功能應(yīng)該被添加到產(chǎn)品中來(lái)
戰(zhàn)略層／經(jīng)營(yíng)者和用戶想從網(wǎng)站的到什么
每一個(gè)層面都是根據(jù)它下面那個(gè)層面來(lái)決定的…這種依賴性一直圍著在戰(zhàn)略層上的決定將具有向下的“連鎖效應(yīng)”甥雕。反過(guò)來(lái)，每個(gè)層面的抉擇都被上層決定約束着饥。但這并不是說(shuō)每個(gè)“較低層面”上的決策都必須在設(shè)計(jì)“較高層面”之前做出犀农。事物互相影響，有時(shí)會(huì)反推較高層面沖洗評(píng)估宰掉。每個(gè)層面呵哨，我們都可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的事情、業(yè)界最佳的時(shí)間成果來(lái)做決定轨奄。
