金字塔原理中的邏輯順序
結(jié)論先行梆靖，至上而下，可以幫助我們確定論點(diǎn)笔诵，目標(biāo)返吻，繼而確定大標(biāo)題，小標(biāo)題 乎婿，在標(biāo)題之下的演示文稿的內(nèi)容的就是分論點(diǎn)或者論據(jù)测僵。那么問(wèn)題來(lái)了，多個(gè)分論點(diǎn)或者論據(jù)谢翎，要如何組織和呈現(xiàn)呢捍靠。在金字塔原理中，介紹了三種常見(jiàn)的邏輯順序森逮，包括時(shí)間順序榨婆、重要性順序、內(nèi)在結(jié)構(gòu)順序褒侧。這次先來(lái)重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)時(shí)間和重要性良风，在日常工作中，最能體現(xiàn)這兩個(gè)順序的就是事故復(fù)盤(pán)璃搜。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域拖吼，沒(méi)有出個(gè)運(yùn)維/運(yùn)營(yíng)事故的團(tuán)隊(duì)最有可能是沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，出了事故这吻，沒(méi)關(guān)系吊档，能復(fù)盤(pán)并不犯相同類似的錯(cuò)誤就是好團(tuán)隊(duì)的象征。
運(yùn)營(yíng)事故復(fù)盤(pán)中的時(shí)間邏輯順序
復(fù)盤(pán)的第一步唾糯，就是還原事情的真實(shí)情況怠硼，不用加工和歸納鬼贱。這時(shí)，時(shí)間邏輯順序就非常重要了香璃。事故從問(wèn)題產(chǎn)生这难，擴(kuò)散，到用戶投訴或者監(jiān)控問(wèn)題開(kāi)始增加開(kāi)始葡秒，然后緊急排查定位到最終分析解決姻乓，一步步列出來(lái)。最終形成了時(shí)間線眯牧，根據(jù)時(shí)間線我們可以構(gòu)造出因果線蹋岩，幫助尋找事故背后的原因。舉個(gè)例子学少，大家可以閱讀文稿中的我們?cè)?jīng)復(fù)盤(pán)的一個(gè)案例剪个，
| 時(shí)間 | 事情 |
|---|---|
| 2016.7.29 15:00 | 開(kāi)發(fā)修復(fù)內(nèi)存泄漏問(wèn)題，把界面依賴的全局變量置空 |
| 2016.7.30 10:00 | NewMonkey發(fā)現(xiàn)某界面出現(xiàn)空指針錯(cuò)誤53061 |
| 2016.7.30 15:20 | X產(chǎn)品修復(fù)某界面指針缺陷53061 |
| 2016.8.1 10:00 | X產(chǎn)品再次修復(fù)缺陷并產(chǎn)出1.11版本 |
| 2016.8.2 14:30 | X產(chǎn)品的1.11版本依舊發(fā)現(xiàn)相同界面不同堆棧的空指針錯(cuò)誤 |
| 2016.8.2 20:00 | X產(chǎn)品發(fā)布后發(fā)現(xiàn)增加5%的Crash率的Crash |
| 2016.8.3 15:24 | 排查問(wèn)題并發(fā)布緊急補(bǔ)丁修復(fù)錯(cuò)誤 |
| 2016.8.4 7:00 | Crash修復(fù)至0.22% |
跟團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的時(shí)候版确，必須有像上面這樣的一份還原事實(shí)的時(shí)間線扣囊，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，要追溯缺陷系統(tǒng)绒疗，svn提交記錄侵歇，發(fā)布系統(tǒng)，問(wèn)題的關(guān)聯(lián)分析忌堂，還有許多“為什么”需要跟相關(guān)干系人了解盒至， 例如補(bǔ)丁準(zhǔn)備時(shí)間為什么這么長(zhǎng)，為什么7月30日10:00會(huì)改出空指針問(wèn)題士修，為什么出新的安裝包時(shí)間要相差好幾個(gè)小時(shí)枷遂。在這個(gè)追溯的過(guò)程，其實(shí)就是在找問(wèn)題出現(xiàn)的源頭棋嘲。
這里有個(gè)工具介紹給大家酒唉，幫助還原清晰的因果線，就是“5個(gè)為什么”沸移。這個(gè)方法源自豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎的父親豐田佐吉痪伦，并且納入豐田內(nèi)部培訓(xùn)的課程里面。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是規(guī)范化刨根問(wèn)底雹锣。其實(shí)在上面表格的那個(gè)真實(shí)案例网沾，也是這么問(wèn)出來(lái)的。
當(dāng)時(shí)蕊爵，我們有個(gè)同事布蘭特很沮喪地找到我說(shuō)辉哥，我們的隨機(jī)測(cè)試NewMonkey工具有問(wèn)題，漏出了一個(gè)被測(cè)產(chǎn)品的TOP Crash。現(xiàn)在想起來(lái)醋旦，這樣的責(zé)任心很寶貴的恒水，出問(wèn)題，測(cè)試工具來(lái)抗饲齐。但是當(dāng)時(shí)我就實(shí)驗(yàn)下一下“5個(gè)為什么”來(lái)還原事實(shí)钉凌，下面是當(dāng)時(shí)的對(duì)話。
當(dāng)時(shí)我不禁發(fā)問(wèn)捂人，“是核心功能嗎御雕？”
布蘭特答，“嗯先慷，是的艾猜。打開(kāi)聊天窗口”
我又問(wèn)夭谤，“那為什么會(huì)Crash呢？”
布蘭特翻查了一下svn修復(fù)的記錄和線上的堆棧眼刃，”因?yàn)槿肿兞康目罩羔槅?wèn)題“
我又問(wèn)摄狱，“嗯脓诡，全局變量。那為什么之前沒(méi)有Crash媒役，現(xiàn)在Crash了祝谚，是修改了哪里？”
布蘭特又查了一下幾天前的修改記錄酣衷，“天呀交惯，在同一個(gè)界面居然還修改了兩次空指針錯(cuò)誤。7月29日的時(shí)候穿仪，開(kāi)發(fā)把這個(gè)全局變量設(shè)置為空之后席爽，我們的工具就發(fā)現(xiàn)了兩次Crash，開(kāi)發(fā)做空保護(hù)啊片，修復(fù)了兩次只锻。“
我繼續(xù)好奇地問(wèn)紫谷，“淡定齐饮，現(xiàn)在問(wèn)題找到了。但是為什么開(kāi)發(fā)要把那個(gè)變量置空笤昨∽媲”
布蘭特看了下置空的SVN提交記錄中關(guān)聯(lián)的缺陷單說(shuō)到，“是我們QAPM自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)存泄漏問(wèn)題瞒窒，然后開(kāi)發(fā)在反注冊(cè)之后捺僻，把關(guān)聯(lián)的全局變量置空了「停“
之后我們據(jù)此陵像，出了復(fù)盤(pán)的郵件就珠，除了幫助提升開(kāi)發(fā)意識(shí)的案例培訓(xùn)之外，也給靜態(tài)掃描等工具提出了針對(duì)性的要求醒颖。
運(yùn)營(yíng)事故復(fù)盤(pán)中的重要性邏輯順序
在復(fù)盤(pán)中妻怎，通常我們需要寫(xiě)改進(jìn)措施。但是問(wèn)題來(lái)了泞歉，對(duì)于平日忙到吐血的我們逼侦，要確保措施落地，就要思考一件事情腰耙，優(yōu)先級(jí)/重要性榛丢。所以在改進(jìn)措施的演示文稿或者表格中，就可以按照重要性/優(yōu)先級(jí)的邏輯順序來(lái)呈現(xiàn)挺庞。接著上面的例子晰赞，當(dāng)時(shí)我們的重要性排序是，靜態(tài)檢查規(guī)則掃描并修復(fù)>核心代碼更改告警>開(kāi)發(fā)案例培訓(xùn)选侨。
重要性與時(shí)間還出現(xiàn)在什么匯報(bào)中
除了事故復(fù)盤(pán)這種悲傷的事情掖鱼，跟上級(jí)匯報(bào)中計(jì)劃與進(jìn)度、產(chǎn)品Roadmap援制，通常是按照時(shí)間線來(lái)展開(kāi)戏挡。當(dāng)然這個(gè)時(shí)間線本身就蘊(yùn)含了對(duì)重要性的綜合考慮。例如文稿中的演示文稿晨仑。
NewMonkey的進(jìn)度與規(guī)劃
另外一個(gè)就是褐墅，重要性邏輯排序。為了體現(xiàn)你在解決問(wèn)題上洪己，對(duì)關(guān)鍵矛盾/問(wèn)題的識(shí)別是否到位妥凳，通常也就在解決方案的陳述中使用。例如文稿中码泛，我曾經(jīng)匯報(bào)的這頁(yè)演示文稿猾封，陳述的是面對(duì)Web性能監(jiān)控方案的需求壓力，我們?cè)鯓咏鉀Q快速補(bǔ)全功能的問(wèn)題噪珊。
解決方案晌缘，解決整合
在緊接著的演示文稿，會(huì)先詳細(xì)說(shuō)明Web性能監(jiān)控如何整合痢站。然后再說(shuō)其他監(jiān)控能力如何自研和整合配合磷箕。這個(gè)重要性順序的安排的思考在于，1. 啄木鳥(niǎo)和倫琴都是現(xiàn)成在公司內(nèi)成熟的方案阵难；2. 監(jiān)控與分析的閉環(huán)如果沒(méi)有達(dá)成岳枷，用戶使用的時(shí)候就會(huì)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法修復(fù)的困境，體驗(yàn)也沒(méi)有閉環(huán)；
通過(guò)這個(gè)例子空繁，聽(tīng)眾們應(yīng)該知道時(shí)間與重要性邏輯順序的基本用法和使用的場(chǎng)景殿衰。說(shuō)真的，兩個(gè)順序難度不算最大的盛泡，只要多想闷祥，細(xì)心點(diǎn)，就可以寫(xiě)出來(lái)傲诵。但是下一節(jié)凯砍，我們介紹另外一個(gè)重要的邏輯順序，內(nèi)在結(jié)構(gòu)的難度就高多了拴竹，敬請(qǐng)期待悟衩。
