第一次寫產(chǎn)品分析報告抄瑟，請大家多多指教~
主要內(nèi)容
操作環(huán)境
產(chǎn)品體驗
用戶評價
產(chǎn)品規(guī)劃&運營推廣
競品分析
總結(jié)分析
操作環(huán)境
產(chǎn)品體驗
戰(zhàn)略層
1.用戶需求
? ? ? ? 隨著國內(nèi)消費者購買力的提高以及人民幣支付能力的增強，新一代人消費觀念的轉(zhuǎn)變惹资，再加上便捷的網(wǎng)絡(luò)購物渠道，海淘開始興起侮措。然而語言的限制分扎、復(fù)雜的海淘流程墨状、較長的配送周期以及退換貨不方便等原因使得一部分用戶望而卻步肾砂。用戶需要一個操作簡單、商品豐富源葫、物流快捷臼氨、退換貨方便感耙、有品質(zhì)保障的跨境購物網(wǎng)站幫他們解決這個問題逃片，實現(xiàn)他們足不出戶就能買遍天下的愿望褥实。
2.產(chǎn)品定位
Slogan：用更少的錢過更好的生活
? ? ? ? 網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易旗下的海外購買平臺，利用其媒體屬性對國外品牌進行推廣绝编，再通過網(wǎng)易游戲僻澎、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易新聞等為其導(dǎo)入了大量的流量十饥。
（1）品質(zhì)保證窟勃。網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易旗下的海外商品購買平臺，通過向國外貨源地直接采購的方式和品牌官方的認證授權(quán)逗堵，再加上網(wǎng)易的品牌背書，打消用戶擔(dān)心買到假貨的顧慮蜒秤。
（2）極致的售貨服務(wù)谬运。極速快遞（次日達）隙赁、7天無憂退貨梆暖、24小時客服，解決了顧客的后顧之憂厚掷。
（3）優(yōu)惠多多。比國外購買更加低廉的價格和各種限時活動级解，滿足顧客的購買欲勤哗。
3.市場分析
? ? ? ? 根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)顯示抡爹，中國跨境進口零售電商市場是一個快速上升的市場，其的交易規(guī)模穩(wěn)步增長芒划，并且同時每年的第四季度是交易的高峰期（個人猜想可能是雙十一雙十二活動的影響）民逼。
? ? ? ? 根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)拼苍，跨境購物用戶占網(wǎng)絡(luò)購物用戶比例也在持續(xù)升高，2015年較2014年提高了9.1%吆你。
? ? ? ? 2017年第二季度的跨境電商的交易規(guī)模前三名分別是天貓國際妇多、京東全球購和網(wǎng)易考拉海購砌梆，前兩者屬于從屬主站型跨境電商咸包。網(wǎng)易考拉海購則作為獨立跨境電商的第一名烂瘫，占據(jù)了59.6%的市場交易規(guī)模，第二名和第三名分別是小紅書和豐趣海淘芦鳍，這三者之間的差距也是比較大的柠衅。本文選取網(wǎng)易考拉海購進行產(chǎn)品分析菲宴。
范圍層
1.基礎(chǔ)功能
? ? ? ? 滿足用戶在網(wǎng)易考拉海購APP中的搜索趋急、瀏覽呜达、購買查近、支付、評論的需求勋锤。包括商品搜索、商品列表矮冬、商品詳情胎署、商品購買琼牧、商品評論哀卫、商品推薦等功能此改。
2.特色功能
（1）網(wǎng)易推手：官方解釋：“網(wǎng)易推手是網(wǎng)易旗下的社交零售平臺共啃，用戶通過網(wǎng)易推手可以隨時隨地推薦網(wǎng)易考拉海購、網(wǎng)易嚴選上的數(shù)十萬全球爆款薪者，分享自己的購物體驗和態(tài)度啸胧，成為朋友圈的生活達人幔虏，從中獲得各種獎勵和成長想括∩冢”其實就是網(wǎng)易鼓勵促進用戶向自己的社交圈推廣網(wǎng)易商品的一種方式铺根。用戶覺得好的產(chǎn)品位迂，可以在微信掂林、微博、QQ等渠道向朋友推廣精置，朋友下單后自己能獲得網(wǎng)易考拉海購的獎勵脂倦。它又不同于普通的用戶之間的有償分享赖阻，網(wǎng)易推手更專業(yè)政供。由于推手可以獲得官方提供的賣貨技巧布隔，掌握最新特價活動咨詢衅檀，且分享的商品享受網(wǎng)易考拉海購的售后和客服哀军，對于網(wǎng)易來說能夠有效推廣商品杉适，對于用戶來說可以有償安利好友，這是一種雙贏的模式片习。
（2）邊看邊買：
? ? ? ? 邊看邊買是在發(fā)現(xiàn)—直播下的功能，用戶觀看考拉精選的直播視頻時孽查，不僅可以和其他人互動坦喘，討論視頻中的論人起宽，界面下方還有視頻中介紹的商品鏈接坯沪，感興趣的用戶可立即購買腐晾，不需要自己再苦苦搜尋了藻糖，買同款更是分分鐘的事情巨柒。相比于其他購物平臺洋满，視頻中介紹的好商品一群人在底下留言要鏈接的方式牺勾，邊看邊買已經(jīng)可以最快驻民、狠回还、準(zhǔn)地為用戶推薦了柠硕。但在直播中，聊天室還是比較冷清帜篇，互動內(nèi)容只有寥寥幾條笙隙，建議將視頻的質(zhì)量更完善竟痰，根據(jù)不同用戶個性化推薦坏快，增加對用戶的吸引力莽鸿。
結(jié)構(gòu)層
1.頁面結(jié)構(gòu)圖
2.業(yè)務(wù)流程圖
以用戶一次普通的瀏覽/搜索商品到購買完成，確認收貨并評價為例级及。
框架層
1.重要頁面
（1）首頁—推薦頁
（2）發(fā)現(xiàn)—社區(qū)頁
（3）商品詳情頁
（4）分類—商品展示頁
表現(xiàn)層
? ? ? ? 產(chǎn)品整體以白色為主县踢，并在選中按鈕上適當(dāng)配以紅色殿雪、黑色進行調(diào)和丙曙，界面清晰又有質(zhì)感亏镰，符合網(wǎng)易的格調(diào)索抓。一級導(dǎo)航選中后呈現(xiàn)紅色，標(biāo)簽耸黑、消息數(shù)字也采用了紅色大刊，比較醒目又不突兀缺菌。社區(qū)中的“寫心得”伴郁、“問答”焊傅、“發(fā)現(xiàn)好友”租冠、“我的主頁”點進去后，界面上的文字提示使用了清新的嫩綠色骆姐，雖然符合社區(qū)中年輕人清新的畫風(fēng)玻褪，但似乎與整個APP的主色調(diào)不搭带射。
? ? ? ? 頁面某些功能板塊支持手勢左右滑動來切換窟社，與其他主流APP的一致灿里，符合用戶的使用習(xí)慣匣吊。上下和左右滑動均采用無縫連接色鸳，使用感良好命雀，給用戶方便咏雌、舒適的感覺赊抖。
用戶評價
1.用戶評價
（1）百度
? ? ? ? 在百度搜索框里輸入網(wǎng)易考拉海購房匆，出來的推薦首選項中3/10的問題是關(guān)于商品真假的浴鸿。當(dāng)搜索“網(wǎng)易考拉海購怎么樣”時岳链，除了一些網(wǎng)易考拉的新聞掸哑，關(guān)心的最多的也是商品真假的問題苗分。
（2）微博
? ? ? ? 網(wǎng)易考拉海購在微博上有專門的認證賬號奴饮，基本上每天都會發(fā)送好幾條活動消息戴卜，活躍度比較高叉瘩。微博底下的評論薇缅，用戶有時會提到關(guān)于物流慢泳桦、客服不理人的問題灸撰，網(wǎng)易考拉海購有選擇性的對他們進行了回復(fù)浮毯。
（3）知乎
? ? ? ? 從知乎上搜索的結(jié)果來看债蓝，用戶對網(wǎng)易考拉海購商品的真假還是心存疑慮饰迹，有不少人提到說買到了假貨啊鸭，也有人說該平臺是真假參半來賣赠制。這對于網(wǎng)易“100%正品保障”的口號還是有一定的影響库正。
（4）AppStore
? ? ? ? 從AppStore的評論來看，網(wǎng)易考拉海購的口碑還是很不錯的抚垃，五星評價非常多鹤树，底下的長評論也都是以鼓勵支持為主罕伯，大家都比較相信網(wǎng)易的口碑，相信是正品邑狸。但關(guān)于不好的評價单雾，有提到物流慢硅堆、客服強詞奪理渐逃、價格波動大這些問題朴乖，網(wǎng)易的開發(fā)人員也有積極的在底下回復(fù)答疑买羞，與用戶溝通，維護品牌口碑吃挑。
2.總結(jié)
? ? ? ? 從上面四個渠道的評價來看舶衬，大家最關(guān)注的問題就是商品的真?zhèn)喂溆蹋浯翁岬奖容^多的就是物流虽画、客服的問題码撰。網(wǎng)易考拉還有在微博和App Store上有專門的人員對這些問題進行解答脖岛，但可能咨詢的人較多混槐，無法一一照顧到声登。被回復(fù)了的用戶看到網(wǎng)易的誠懇態(tài)度可能會消除疑慮，繼續(xù)信任考拉海購揣苏；而沒被回復(fù)的用戶可能心里落差更大悯嗓，對考拉海購的口碑有不好的傳播。
? ? ? ? 建議網(wǎng)易考拉海購可以加大在百度搜索卸察、知乎等平臺上口碑的重視力度脯厨，增強大家對考拉海購的信任。對于與不好體驗的用戶可以先解決他們的問題坑质，然后通過發(fā)優(yōu)惠券、代金券的方式進行安撫涡扼。
產(chǎn)品規(guī)劃&運營推廣
1.產(chǎn)品功能迭代路徑
? ? ? ? ? 從版本迭代記錄來看稼跳，基本上保證了一個月一兩次的更新。現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)到了3.0以上的版本吃沪，基本功能已經(jīng)穩(wěn)定汤善，近期的更新主要是產(chǎn)品的優(yōu)化和一些新玩法、活動的加入。
2.運營方案
（1）內(nèi)容運營
? ? ? ? 網(wǎng)易考拉海購有兩方面的內(nèi)容：UGC和OGC红淡。
? ? ? ? 社區(qū)和評論中的圖文由用戶產(chǎn)出不狮，用戶可在這里與其他人進行互動，有利于增加用戶粘性在旱。但是這一模塊文章的點贊和評論數(shù)都不多摇零，普遍點贊數(shù)在10以內(nèi)，建議網(wǎng)易考拉的運營人員對這個模塊做一個分類的整理和個性化推薦颈渊，幫助用戶看到自己感興趣的內(nèi)容遂黍，也使里面的文章干貨能夠被需要的用戶看到终佛，增加用戶使用該模塊的頻率俊嗽。對于高質(zhì)量的評論內(nèi)容，網(wǎng)易也做了排序處理铃彰，優(yōu)先展示給用戶查看绍豁。這樣做一方面鼓勵了用戶認真填寫評價內(nèi)容，另一方面為用戶購買商品作了指引牙捉，增強了用戶的購買欲竹揍。
? ? ? ? 直播、好文的內(nèi)容由網(wǎng)易官方產(chǎn)出邪铲，這些有質(zhì)量保障的圖文視頻信息芬位，能夠提升產(chǎn)品的整體格調(diào)，同時加強用戶粘性带到。但好文中的“為你推薦”并沒有針對每個用戶作個性化推薦昧碉，雖然頁面上有分類“美妝控”、“穿搭派”等揽惹，但底下的推薦信息顯得有些凌亂被饿。建議按照好物頻道中的分類將長頁面分成若干模塊，根據(jù)每個模塊根據(jù)不同的分類來展示兩三篇文章搪搏，這樣會顯得頁面內(nèi)容更加有條理性狭握。
（2）用戶運營
? ? ? ? 對于解決用戶問題這一塊，網(wǎng)易考拉海購有專門的“幫助與客服”疯溺，盡量解決用戶問題论颅。但此模塊僅在用戶已經(jīng)登錄的情況下才能使用，未登錄用戶則無法使用該模塊囱嫩。當(dāng)用戶遇到登錄/注冊方面的問題時恃疯，無法通過此APP有效反饋，會造成不好的使用體驗挠说，可能會導(dǎo)致這部分用戶的流失澡谭。
? ? ? ? 其次，APP內(nèi)有一系列的功能來促活留存用戶。
? ? ? ? 用戶每日進入APP簽到可獲取相應(yīng)的考拉豆蛙奖，連續(xù)簽到天數(shù)越多獲得的考拉豆也更多潘酗。考拉豆除了可兌換優(yōu)惠券雁仲、優(yōu)惠購專區(qū)抵錢仔夺，還能參與大轉(zhuǎn)盤、兌換理財金的活動攒砖。每日簽到“提醒”了用戶每日打開考拉APP缸兔，考拉豆的使用除了帶給用戶優(yōu)惠，又減少了用戶手中存有的考拉豆數(shù)目吹艇，進一步促進用戶每日簽到賺取考拉豆惰蜜，增強用戶與產(chǎn)品的粘性。
? ? ? ? 考拉海購的社區(qū)模塊也是一個留存用戶的好地方受神。人都是具有社交屬性的抛猖，買到心儀商品的喜悅之情和迫不及待的想要分享給大家的愿望瘟裸，寫出來的好文受到了其他人的認可佩耳，這都能滿足用戶在馬斯洛需求理論中更深層次的需求瘪松。當(dāng)然沃缘，也存在著用戶在社區(qū)興致勃勃的寫文章卻得不到關(guān)注的情況發(fā)生吓著，這會對用戶造成一定的打擊允懂。于是汽馋，網(wǎng)易考拉海購在社區(qū)中添加了一個達人入駐模塊偷遗，幫助推廣達人寫的高質(zhì)量文章醉拓，對他們起到一個激勵的效果伟姐；吸引用戶點擊瀏覽產(chǎn)生點贊主動的行為，培養(yǎng)用戶的忠誠度廉嚼。
（3）活動運營
? ? ? ? 在首頁的二級導(dǎo)航中玫镐，有專門的活動分類，囊括了考拉海購的近期所有的優(yōu)惠活動怠噪。像手機限時購恐似、領(lǐng)券中心、每日上新傍念、試用中心等這些就屬于長期的活動矫夷，被固定放置于頁面中上部。有一些不定時推出的活動被放置在“精選活動”中憋槐，“精選活動”下方對活動進行了分類双藕，方便用戶快捷尋找，或用戶可通過上下滑動頁面找到各分類活動阳仔。
3.推廣策略
? ? ? ? 網(wǎng)易考拉海購主要是靠網(wǎng)易旗下其他產(chǎn)品（網(wǎng)易云音樂忧陪、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易LOFTER等）為其引流，再通過一些新媒體平臺（微博嘶摊、微信）推廣延蟹、搜索競價排名、鼓勵用戶分享推薦叶堆、與其他平臺互換流量阱飘、廣告等方式進行推廣∈牛基本上常見的推廣策略都有涉及到沥匈。
競品分析
1.競品篩選
? ? ? ? 根據(jù)艾瑞APP指數(shù)，2017年9月的各海淘APP的月獨立設(shè)備數(shù)排行如上圖所示忘渔。根據(jù)市場分析中高帖，2017第二季度獨立跨境交易規(guī)模的前三名分別是網(wǎng)易考拉海購、小紅書和豐趣海淘辨萍。顧選取小紅書和豐趣海淘作為競品進行分析棋恼。
2.產(chǎn)品定位
（1）小紅書：slogan為“全世界的好生活”。最開始是一個UGC購物心得分享社區(qū)平臺锈玉，憑借著其得天獨厚的社交屬性吸引大量用戶后，再增加了海外購模塊义起。其面向的是有一定消費能力拉背、有高品質(zhì)商品購物需求的用戶。筆記是小紅書的一個核心功能默终，促進了用戶之間相互交流椅棺。尤其是在用戶不知道一款商品好壞時，看看別人寫的筆記齐蔽，能夠給自己提供很大幫助两疚，讓用戶對小紅書這個平臺產(chǎn)生信任和依賴，提高小紅書的口碑含滴，也增加了小紅書商品的售出幾率诱渤。
（2）豐趣海淘：slogan為“全球好貨購物商城”。它是順風(fēng)旗下的跨境電商平臺谈况，通過順風(fēng)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢勺美，為用戶提供直郵和保稅的商品。實現(xiàn)中國消費者輕松快速一鍵購買全球商品的夢想碑韵。
3.市場分析
? ? ? ? 從前面戰(zhàn)略層的市場分析中赡茸，在2017年第二季度獨立跨境進口零售電商市場交易規(guī)模中，網(wǎng)易考拉海購領(lǐng)以59.6%排在第一位祝闻，小紅書以18.4%的份額排在第二位占卧。排在第三位的是豐趣海淘，份額為3.4%。
月度獨立設(shè)備數(shù)：
（1）網(wǎng)易考拉海購
? ? ? ? 從艾瑞咨詢發(fā)布的月度獨立設(shè)備數(shù)华蜒，網(wǎng)易考拉海購2016年10月至12月期間數(shù)據(jù)比較穩(wěn)定舷蒲，2017年1月到4月數(shù)目有一定的波動，2017年5月至7月的數(shù)目又趨于穩(wěn)定狀態(tài)友多，8月和9月有一定的增長牲平，，今年9月的數(shù)目（401萬臺）大約是去年10月份（142萬臺）的2.8倍域滥。
（2）小紅書
? ? ? ? 小紅書的月度獨立設(shè)備數(shù)在2016年10月至2016年12月較穩(wěn)定纵柿，而2017年1月到4月有的一定的波動，隨后從2017年5月開始启绰，設(shè)備數(shù)目開始穩(wěn)定增長昂儒。2017年9月的數(shù)目（966萬臺）是2016年10月數(shù)目（397萬臺）的2.4倍。
（3）豐趣海淘
? ? ? ? 豐趣海淘2017年2月和3月的數(shù)據(jù)是缺失的委可，從4月開始看渊跋，月度獨立設(shè)備數(shù)穩(wěn)定上漲，但7月后又開始跌落着倾。2017年9月的設(shè)備數(shù)目（8萬臺）相較于2017年1月（7萬臺）拾酝，只增加了1萬臺。
? ? ? ? 雖然小紅書的月度獨立設(shè)備數(shù)是網(wǎng)易考拉海購的2~3倍卡者，是豐趣海淘的10多倍蒿囤，但根據(jù)其交易額來說，2017年第二季度網(wǎng)易考拉海購的交易額是小紅書的3.2倍崇决，是豐趣海淘的17.5倍材诽；小紅書的交易額是豐趣海淘的5.4倍。個人猜想恒傻，小紅書的用戶更多的是打開APP瀏覽別人的筆記脸侥，購買行為較少，而網(wǎng)易考拉海購和豐趣海淘的用戶購買轉(zhuǎn)化率更高盈厘，他們更多的把APP當(dāng)做購物網(wǎng)站睁枕。
4.功能對比
5.體驗對比
? ? ? ? 從界面設(shè)計和整體布局來看扑庞，網(wǎng)易考拉海購和豐趣海淘較為相似譬重。從交互體驗來看，三款產(chǎn)品的交互都比較流暢罐氨。
? ? ? ? 從一次普通的購買流程來看栅隐，當(dāng)用戶使用搜索功能時塔嬉，網(wǎng)易考拉海購玩徊、小紅書、豐趣海淘的搜索頁面都有最近搜索谨究、熱門搜索這兩個子模塊恩袱，而考拉海購還多了一個常用分類。同時小紅書還支持對筆記和用戶的搜索胶哲，而其他兩個都只支持搜索商品畔塔，不過這也是由小紅書的定位決定的。既然小紅書支持對這三種內(nèi)容的搜索鸯屿，我個人覺得下面熱搜也可以分為筆記澈吨、商品和用戶這三類來顯示。對于豐趣海淘來說寄摆，在搜索頁面無法隱藏輸入法谅辣，否則會回退到上一次頁面。
? ? ? ? 從搜索結(jié)果的界面來看，網(wǎng)易考拉海購和豐趣海淘的結(jié)果界面比較相似勾邦，且右下角都有搜索記錄蚣录，但是考拉的按鈕設(shè)置的較小，沒有對頁面造成遮擋检痰，且頁面展示有卡片式和列表式兩種包归。豐趣是以小圖的方式展示最近一次瀏覽的商品，有時會遮住右邊的加入購物車按鈕铅歼，此時用戶需要上下滑動再加入購物車，多了一步操作换可，會讓用戶感覺到不方便椎椰，建議將瀏覽記錄按鈕往左移一點，與加入購物車按鈕錯開沾鳄。小紅書的默認搜索結(jié)果顯示是以用戶筆記為主慨飘，下面還有推薦一些熱搜標(biāo)簽，用戶需要點到商品里才會出現(xiàn)搜索的商品译荞，這還是與小紅書的社區(qū)定位有關(guān)瓤的。在搜索結(jié)果頁中只有豐趣海淘支持直接將產(chǎn)品加入購物車，其他兩者都不支持吞歼。
? ? ? ? 從商品詳情頁來看篙骡，從考拉海購到小紅書再到豐趣海淘稽坤，商品的圖片展示大小依次增大丈甸。個人覺得考拉海購的圖片大小比較適中，下方可展示給用戶第一眼的信息更多尿褪，更有利于用戶判斷睦擂。小紅書在此頁面上還有不時彈出最近的訂單消息，仿佛在告訴用戶“別人都已經(jīng)下手杖玲，你還在猶豫什么”顿仇，激勵用戶消費。小紅書將店鋪入口提升到了界面下方固定的位置摆马，方便用戶進入店鋪搜索更多商品臼闻，但進入店鋪后還是沒有一個可以聯(lián)系客服的入口。豐趣海淘的某些商品詳情頁的分享按鈕顯示“分享賺X元”今膊，直接告訴用戶當(dāng)他的小伙伴通過此分享鏈接購買商品時些阅，用戶還可以獲得返利，促使用戶利用自己的社交圈為豐趣海淘推廣斑唬。
總結(jié)分析
1.產(chǎn)品優(yōu)勢
（1）網(wǎng)易考拉海購背靠網(wǎng)易這座大山市埋，為其引入了不少流量，網(wǎng)易的其他產(chǎn)品為它增加了不少人氣恕刘。
（2）產(chǎn)品定位缤谎、運營推廣做的比較到位。
（3）商品種類豐富褐着，部分商品支持7天無憂退貨坷澡，再加上24小時智能客服，為用戶購買商品前后的都做出了有效保障含蓉。
（4）活動豐富频敛，優(yōu)惠多多，物美價廉馅扣。
（5）產(chǎn)品交互符合主流APP的交互設(shè)計斟赚，符合大眾的使用習(xí)慣，用起來順手差油。
（6）購買商品時不需要身份認證拗军，支付方式多樣。
2.產(chǎn)品劣勢
（1）某些頁面聯(lián)系客服入口較深蓄喇，客服的回應(yīng)有不少用戶不滿意发侵。
（2）社區(qū)活躍度不高。
（3）需要交稅的商品妆偏，稅費沒有直觀的顯示出來刃鳄。
（4）掃碼僅支持掃二維碼，不支持圖片搜索楼眷。
（5）在百度和知乎等網(wǎng)站上仍有很多人對商品的真假有質(zhì)疑铲汪。
3.我的建議
（1）在自營商品詳情頁上增加聯(lián)系客服入口熊尉，注重客服的服務(wù)質(zhì)量。
（2）加強社區(qū)的運營掌腰。
（3）建議在商品詳情頁增加預(yù)計稅費的顯示狰住。
（4）建議在掃碼中增加圖片搜索的功能。
（5）建議運營人員多關(guān)注百度齿梁、知乎等網(wǎng)站上大家都網(wǎng)易考拉海購上提出的問題催植。
本文參考：
1. http://www.woshipm.com/evaluating/767053.html
2. http://www.woshipm.com/evaluating/462540.html
