? ? ? 早上起來剛開門沒多久别洪，大家都在那整理流程，這是進來一位顧客柳刮，提著購物袋挖垛，在賣場上溜達。
過了一會秉颗，她看完幾件衣服后痢毒，也沒有說要試穿的意思，我便上去詢問
我:美女蚕甥，需要什么類型的衣服嗎哪替，我可以幫您推薦一下。
顧客:沒菇怀，我就是隨便看看凭舶。
又過了一會，她找到我爱沟，說道:前兩天我在這買的衣服不合適帅霜，想退了。
當時心想:哪有一大早剛開門就來退衣服……
我:美女钥顽，您看看我們來了好多新款义屏，要不您挑挑有沒有其他喜歡的……
顧客:沒有，給我退了吧蜂大。
我:好的闽铐，那您稍等。
我就開始操作電腦奶浦，等到要退錢的時候我發(fā)現(xiàn)她是用銀行卡支付的兄墅，我解釋道:美女，麻煩把您銀行卡給我一下吧澳叉，需要刷一下銀行卡隙咸。
顧客:我卡今天沒帶。
我:卡沒帶成洗，那這錢退不了呢五督，必須要有您原先支付的銀行卡在我們機器上感應一下的
顧客:你是不是不想退我錢！我怎么在其他店沒有遇到這種情況瓶殃！
當時看到顧客的情緒有了變化充包，于是我決定實際操作一下。我把自己的銀行拿了出來遥椿，刷了100元基矮，然后在退的過程演示了一遍。
這樣顧客相信了我的話冠场，說下次帶著卡來退家浇，我說把衣服可以先放著，把小票留好碴裙，到時候直接來前臺這邊退就行钢悲。過了兩天吧，那顧客來了舔株，我接待莺琳，我倆聊了一會兒，最終顧客換了其他款式的衣服督笆。
總結:對來退貨的顧客不要有抵觸心理芦昔，認真的接待他們，服務好每一位顧客娃肿，讓他們感受到你的真誠咕缎，從而變成“老”顧客。
