想象你正在一場派對中肚吏，看到一位獨自站在陽臺上兩手空空的男子方妖，你可能會認為他有社交障礙；然而罚攀，若他手上點了根菸党觅，他在你心中是否就成為探究宇宙的神祕哲學(xué)家呢？兩種一樣的情況或事物斋泄，會因為些微的改變杯瞻，造成人們對之的觀感完全不同！
公子義認為重新包裝事物的威力是－了解到我們所有的經(jīng)驗炫掐、花費的成本和各項事物魁莉，效果如何并不取自它們實際的效益表現(xiàn)，而是取自于我們?nèi)绾慰创鼈兡嘉浮Ｔ诂F(xiàn)今以經(jīng)濟學(xué)為重的世界旗唁，公子義在此呼吁大家重視不可小覷的心理學(xué)。
跳脫經(jīng)濟學(xué)和工程學(xué)的理論框架
許多依照心理學(xué)而發(fā)想出創(chuàng)意計劃的人痹束，在能夠?qū)⑾敕ǜ吨T實際前检疫，都需要先計算該計劃的成本效益分析屎媳、投資報酬率烛谊，經(jīng)過層層的理性評估后嘉汰，才能夠?qū)⒂媱潓崿F(xiàn)，否則只會淪為天馬行空的幻想。這就是Rory提到現(xiàn)今世界遇到的最大問題：將經(jīng)濟學(xué)置于心理學(xué)之上攒读。
心理學(xué)雖然沒有整體的理論框架薄扁，但我們不可以忽視運用心理學(xué)所創(chuàng)造出的力量邓梅。例如：倫敦地鐵成功改善乘客滿意度的方法日缨，并不是增加列車數(shù)量或是改變行班間距掖看，而是在月臺裝置電子時刻廣告牌。
人們不喜歡等待的感覺毅待，不只取決于等待時間的實際長度归榕，也會受等待時所感受到的不確定性影響刹泄。因此，看著電子廣告牌倒數(shù)七分鐘所感受到的不耐煩级乐，遠低于只等待四分鐘但咬著手指不斷逼問：那臺笨車怎么還不來县匠？的惱人情況乞旦。
另一個也跟等待時間相關(guān)的例子是兰粉，韓國人在交通號志的紅燈周圍設(shè)計了環(huán)狀格子玖姑，會隨著紅燈秒數(shù)減少而變化。原本等待時焦躁符喝、煩悶的心情协饲，因駕駛能夠清楚得知等待時間而被有效改善缴川，車禍?zhǔn)鹿事室步档驮S多把夸。
上述兩例都可以證明心理學(xué)的因素不應(yīng)該在任何一項決定中被忽視而线。若人們在做決策時，可以考慮到三個層面：技術(shù)吞获、心理谚鄙、經(jīng)濟各拷，將能產(chǎn)生最大效益闷营。
Google是眾所皆知的成功企業(yè)烤黍，除了專業(yè)技術(shù)發(fā)展有成之外，它在研究心理層面也表現(xiàn)卓越傻盟。目標(biāo)稀釋是一種潛意識的認知：人們相信專注于一種專業(yè)的公司速蕊，會比多元發(fā)展的公司表現(xiàn)得更出色娘赴。Google即利用這項心理學(xué)理論诽表，成為世界上影響力數(shù)一數(shù)二的企業(yè)竿奏。
當(dāng)所有入口網(wǎng)站都在相互較勁誰擁有比較多的功能泛啸，譬如氣象預(yù)報绿语、賽事現(xiàn)況及實時新聞時种柑，Google選擇專注于自己身為搜尋引擎的身分。久而久之匹耕，當(dāng)人們開始進行搜尋資料的行為時聚请，自然會聯(lián)想到Google，因為他們認為Google是唯一專業(yè)的搜尋引擎泌神。
另一個例子是英國路橋收費站良漱。在收費站舞虱，車子總是大排長龍欢际，趕時間的人，只好選擇付兩倍價格以快速通過矾兜。經(jīng)濟學(xué)上损趋，這十分合理，因為對當(dāng)時等待的人們來說椅寺，時間比金錢重要浑槽。這樣高效能的規(guī)則為何會引起人民不滿？因為人民不服他們得為政府在交通壅塞上的無能付出代價返帕。
針對此情況桐玻，有效的解決辦法并不是降低快速通過的費用，而是將額外的所得投入慈善機構(gòu)荆萤，一改先前由公司吞下的作法镊靴。如此一來，人們會提高使用快速道路的次數(shù)链韭，也會增加使用的意愿偏竟，因為這變成一項間接幫助他人的友善行為。
經(jīng)濟學(xué)家的根本認知是－金錢就是金錢敞峭，但實際上踊谋，人們愿意付出金錢與否以及是否因付出而感到痛苦的關(guān)鍵，在于其如何認定錢的用途旋讹。若能理解這點殖蚕，政府在稅收政策方面就會將心理學(xué)的概念納入考量，而人們對稅收的觀感就可能產(chǎn)生極大轉(zhuǎn)變沉迹。
經(jīng)濟學(xué)上的營銷價值 V.S. 心理學(xué)上的感知價值
我們大多數(shù)人(甚至是從事營銷的人員)嫌褪，都傾向把價值歸類成兩種。一種是真實價值胚股，也就是一般在工廠制造的商品或提供的服務(wù)笼痛；另一種則是模糊不清、難以界定的價值，因改變?nèi)藗儗κ挛锏挠^感而產(chǎn)生缨伊。
公子義并不贊成這種分法摘刑。以米其林餐廳為例，說明我們并無辦法實際量化刻坊，究竟是一份五星級程度的餐點創(chuàng)造了餐廳的價值枷恕，抑或是燈光美、氣氛佳的感受讓顧客對餐廳贊譽有加谭胚。公子義認為因真實價值容易衡量而低估或不納入感知價值的評斷徐块，是現(xiàn)代人普遍重視經(jīng)濟學(xué)大于心理學(xué)的結(jié)果。
我們從許多案例中可以發(fā)現(xiàn)灾而，選擇我們的說法或重視感知價值胡控，事物的真實價值就會完全改變。我們應(yīng)該重新定位判斷事物之價值的根據(jù)旁趟，平等看待經(jīng)濟學(xué)和心理學(xué)改變事物價值的能力昼激。融合兩者的觀點，就能開創(chuàng)人類不一樣的明天锡搜。
【公子義】專欄作家橙困，80后，90后心理研究專家耕餐。原創(chuàng)文章凡傅，歡迎訂閱，未經(jīng)許可肠缔，嚴禁轉(zhuǎn)載夏跷。
