你聽過哪些關(guān)于傾聽的忠告呢尉桩？點(diǎn)頭，微笑贪庙，注視對(duì)方的眼睛蜘犁，不時(shí)重復(fù)一下對(duì)方的話？
把這些都忘記吧止邮，傾聽不在于你有多投入，而在于你到底從對(duì)方的話語中聽到了什么屈扎，又做了哪些回應(yīng)撩匕。
我們今天就試圖回答這兩個(gè)問題，但在此之前，還是先看看到底是什么讓傾聽變得困難漠趁。
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是什么阻礙了傾聽哩牍？
第一，我們從未真正的學(xué)會(huì)傾聽膝昆，因?yàn)槲覀儚奈赐涍^自己。一旦放下已有的想法和判斷妹窖，總會(huì)讓你覺得有些失控收叶。自己的才是可以掌控的，我們習(xí)慣于不停地把對(duì)方的輸入套進(jìn)自己的模式再輸出判没。
例如澄峰，最常見的就是提建議和說教，其次是作比較：
建議：“我想你應(yīng)該……”
說教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到最大的好處”
比較：“這算不了什么俏竞，你聽聽我的經(jīng)歷……”
這些都是不能忘記自己的表現(xiàn)，都好像在告訴對(duì)方：“這世上哪還有新鮮事魂毁，你說的那些事都能套進(jìn)我的模式玻佩，我都能給出個(gè)1咬崔、2烦秩、3的建議∥畔猓”
以色列哲學(xué)家馬丁．布伯對(duì)此這樣描述過：“盡管有種種相似之處牺氨，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔夷狰，我們從未見過郊霎，也不可能再次見到。我們需要不帶成見地感受變化书劝。我們需要全身心去傾聽购对。”
第二骡苞，我們不是不會(huì)傾聽，而是不敢傾聽贴见。遭遇他人的痛苦時(shí)躲株，我們常常急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受吞琐。
深層原因也許是當(dāng)對(duì)方表達(dá)痛苦時(shí)然爆，也勾引起了我們自己對(duì)類似糟糕情緒的回憶黍图，為了避免回憶起來太痛苦，你就一定要做點(diǎn)什么來進(jìn)行防御剖张。
例如急于表達(dá)同情揩环、安慰或否定：
同情：“哦，你太可憐了……”
安慰：“這不是你的錯(cuò)丰滑，你已經(jīng)盡最大努力了……”
否定：“高興一點(diǎn)吧，別這么難過……”
同時(shí)炫刷，這也意味著你并沒有學(xué)會(huì)去面對(duì)痛苦背后的需要，沒有修通和自己的關(guān)系绍申，內(nèi)心力量不夠顾彰。
這也是為什么我先寫表達(dá)，再寫傾聽的原因涂屁，目的是讓你逐漸習(xí)慣于面對(duì)自己的感受和需要灰伟。因?yàn)?b>一個(gè)人越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音帖族。
如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境挡爵，聽到的卻是安慰和建議，那么茶鹃，他就有可能不太舒服闭翩。對(duì)話也很有可能在你說完安慰和建議后中斷。
如果你不急于打斷對(duì)方疗韵，繼續(xù)往下聽蕉汪，或許就能聽到對(duì)方真正想表達(dá)的東西。有一句佛教名言準(zhǔn)確地描述了這種能力：“不要急著做什么者疤，站在那里「镌遥”
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聽的時(shí)候，聽什么鳞仙？
俄國小說家契訶夫在《苦惱》里講了這樣一個(gè)故事：
馬車夫姚納的兒子死了笔时，悲傷的他想找人傾訴。但一連幾次借笙，他一開口：“我的兒子這個(gè)星期死了”较锡，就再也說不下去了，因?yàn)樗牭降亩际窍瘛按蠹疫t早都要死的”這一類冷漠的回應(yīng)低散，沒人想知道馬車夫的兒子是怎么死的骡楼。
最后，姚納只好向自己的馬傾訴：“我已經(jīng)老了鸟整，不能趕車了……該由我的兒子來趕車才對(duì)……只要他還活著就好…..”篮条，停頓了一會(huì)兒，他接著說：“比如說涉茧，你現(xiàn)在有個(gè)小馬駒降瞳，你就是這個(gè)小馬駒的娘……然后這個(gè)小馬駒突然去世了蚓胸，你不是要傷心嗎？”
看到這里沛膳，我才明白小說為什么叫《苦惱》锹安。沒有人給他機(jī)會(huì)表達(dá)他失去兒子的悲傷和希望兒子來繼承馬車夫的需要倚舀，他只好對(duì)他的馬訴說忍宋，使他的本該悲傷的心情變成了苦惱。
所以舵稠，傾聽的時(shí)候入宦，我們要能聽到馬車夫?qū)λ鸟R說出那一段話，即他此時(shí)此刻的感受和需要落追。
如果沒有聽到對(duì)方的感受和需要涯肩，他們要么就會(huì)一遍一遍地重復(fù)，要么就再也閉口不提谣膳，都是阻礙了與他們建立連接铅乡。
舉兩個(gè)例子：
我和妹妹的一次對(duì)話提醒了我。有一次花履，我妹妹在照鏡子的時(shí)候說：“我覺得我長得好丑啊挚赊。”
“怎么會(huì)呢妹卿？你是最漂亮的啦蔑鹦！”我故意大聲說道。妹妹很不高興地看了我一眼铺纽，然后就回到了自己的房間哟忍。
看來我的安慰不合時(shí)宜陷寝。也許其馏，她只是希望我留意她的感受。也許當(dāng)時(shí)我最好問她：“你對(duì)你今天的形象很不滿意嗎饶火？”
另一個(gè)例子：
一位心理學(xué)志愿者到醫(yī)院里做義工致扯。一些護(hù)士請(qǐng)她去和一位老太太談話。護(hù)士們說：“我們和她說鲤看，她的病并不重耍群，只要吃藥，病情就會(huì)好轉(zhuǎn)慷吊〔芴В可是，她聽不進(jìn)去堰酿，整天坐在屋子里喃喃自語‘我不想活了’张足，‘我不想活了’『甙螅”
志愿者見到老太太時(shí)碉咆，她獨(dú)自坐在病房里，像護(hù)士們說的那樣帽蝶，不停地說：“我不想活了”块攒〈丫“你的意思是你不愿意活下去了？”這位志愿者問老太太庞呕。老太太很驚訝，停了下來住练，表情也輕松多了。
她開始講亏吝，從沒有人知道她是多么痛苦…..這位志愿者繼續(xù)表達(dá)她的理解盏混。當(dāng)天晚些時(shí)候许赃，老太太就開始正常吃飯和服藥了，因?yàn)檫@位志愿者聽到了她真正需要的東西-她需要有人理解她深深的絕望混聊。
那么句喜，怎樣判斷我們已經(jīng)聽到了對(duì)方的感受和需要呢（或者說對(duì)方已經(jīng)充分表達(dá)了呢）？
首先藤滥，如果一個(gè)人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思拙绊，他就會(huì)變得輕松。這時(shí)榄攀，我們也會(huì)感到放松金句。還有一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話贞瞒，這個(gè)時(shí)候他可能是在思考，處于整合自己的過程军浆。
當(dāng)然乒融，為了能夠聽到對(duì)方的感受和需要，我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候一定要給予一些回應(yīng)愧捕，為他們創(chuàng)造一個(gè)充分表達(dá)的條件申钩。
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聽的時(shí)候，說什么断盛？
不同的情境下我們要給予對(duì)方不同的回應(yīng)愉舔，主要基于對(duì)方想要的是什么這一原則。
1命迈、前面我們說不要急于給予對(duì)方安慰和建議火的，因?yàn)橛袝r(shí)候他們只是想找個(gè)人說說。這個(gè)說的過程中他可以更加靠近自己的感受和需要征椒，基于對(duì)自己的了解湃累，就更有可能做出適合自己的選擇治力。
記得羅胖有一次表達(dá)過這樣一個(gè)意思：如果有人來問他做一個(gè)事情的建議時(shí)，他一定要先猜測一下對(duì)方心里最想怎么做晕讲，然后就表明自己支持他這樣做。
這樣的回應(yīng)有兩個(gè)原因：一個(gè)是他覺得大多數(shù)情況下他們要的不是建議弄息，而是通過和你的談話做一次梳理净捅，對(duì)自己的感受和需要做一次檢驗(yàn)辩块。
另外一個(gè)是即使你給了建議，他也一定不會(huì)采納国章。但如果你站在他那一邊豆村，你在他心中的形象就變成了支持者的角色了掌动，這對(duì)此時(shí)的他來講更為重要。
2粗恢、當(dāng)對(duì)方不擅于表達(dá)時(shí)眷射，我們需要用提問的方式來給予反饋，促進(jìn)他們表達(dá)涌庭。我們的問題可以集中三個(gè)方面欧宜，例如：
1）他人的觀察：“上周我有兩個(gè)晚上沒在家，你說的是這個(gè)事情嗎猛拴？”
2）他人的感受和需要：“你很灰心蚀狰？你希望被大家認(rèn)同是嗎？”
3）他人的請(qǐng)求：“你是不是想讓我?guī)湍泐A(yù)定一個(gè)房間?”
及時(shí)給予別人反饋跛溉，有兩個(gè)好處：首先，在對(duì)自己的理解沒有把握時(shí)专肪，我們需要對(duì)方的確認(rèn)堪侯。其次伍宦，對(duì)方期待我們給予反饋，就像有時(shí)人們直接問：“你明白我的意思嗎关贵？”
3卖毁、當(dāng)我們的意圖被誤解。對(duì)方也許說:“不要用溝通技巧來套的我的話炭剪∠柰眩”
這時(shí)如果你認(rèn)為受到了指責(zé)碍侦，那么談話也無法在繼續(xù)下去；如果你選擇繼續(xù)傾聽對(duì)方的感受和需要站玄，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)濒旦，是因?yàn)閷?duì)方還不信任你，他對(duì)你的意圖有懷疑晾剖。
如果我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系梯嗽，我們就可以做到繼續(xù)保持對(duì)他人感受和需要的關(guān)注灯节，直到獲得對(duì)方的信任绵估。
4卡骂、當(dāng)我們痛苦的無法傾聽全跨。其中一種選擇是大聲地提出自己的感受和需要。
一位媽媽在結(jié)束了一周的出差行程后回到家渺杉，一進(jìn)家門七嫌，就看到她的兩個(gè)孩子在吵架苞慢。
她已經(jīng)沒有力氣去了解他們的情況挽放，于是她大聲地提出請(qǐng)求：“我很累！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情吗蚌，我需要安靜纯出！”
9歲的大兒子停了下來暂筝，問道：“媽媽你怎么了？”
我相信焕襟，如果我們能直接地表達(dá)我們的痛苦鸵赖，那么即使對(duì)方也在痛苦之中，有時(shí)他們也能意識(shí)到我們的需要饵骨。
不過茫打，如果對(duì)方正處于激烈的情緒中，他們就可能無法留意到我們的感受和需要源葫，這時(shí)砖瞧，另一種選擇就是，換一個(gè)環(huán)境荣堰。我們需要時(shí)間和空間來調(diào)整狀態(tài)竭翠，平靜之后再回來。
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總結(jié)
傾聽是一項(xiàng)能力渡八，有時(shí)不是我們不想傾聽屎鳍，而是我們沒有能力傾聽问裕。但傾聽也是可以習(xí)得的能力，它首先要求你學(xué)習(xí)傾聽自己（的感受和需要）窥淆，并熟練掌握以下4點(diǎn)：
1忧饭、不要急于打斷對(duì)方秉氧，給對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)充分表達(dá)的條件；
2亚斋、聽到事件背后對(duì)方的感受和需要；
3攘滩、將我們聽到的感受和需要反饋給對(duì)方帅刊，促進(jìn)對(duì)方繼續(xù)探索自己的感受和需要；
4漂问、當(dāng)我們痛苦地?zé)o法傾聽時(shí)赖瞒，就表達(dá)我們自己的感受和需要纯续。
可能有的同學(xué)回去按照這個(gè)方法嘗試之后宾毒，仍然沒有任何改觀。想提醒的是，即使你立即改變方式拉讯，也要給對(duì)方忘記不快姆蘸，與你重新建立起信任的時(shí)間厅贪。欲速則不達(dá)哦。
最后伺通，我想和大家說箍土，世界上有這樣一個(gè)群體，不夸張地說罐监，他們把全身心去聽做到了極致吴藻，他們就是心理咨詢師。不信我們一起看一下他們是如何工作的（只截取了咨詢片段）：
1
來訪者：你覺得真正的愛情是什么樣的弓柱？
咨詢師：在我們一開始的時(shí)候你就提了這樣的一個(gè)問題沟堡，或許這個(gè)問題對(duì)你很重要是嗎？
解釋：咨詢師并沒有直接回答這個(gè)抽象的問題吆你，因?yàn)樽稍儙熋靼讈碓L者是在告訴自己ta有一個(gè)和這個(gè)問題相關(guān)的困境弦叶，通過尋求給ta一個(gè)確定的信息俊犯。如果直接回答的話妇多，便沒有辦法在這個(gè)問題的背后工作，看看來訪者到底發(fā)生了什么燕侠。
2
來訪者：我經(jīng)常頭痛者祖，去醫(yī)院檢查過了，醫(yī)生說沒有任何問題绢彤，你說我是不是沒得治了七问？
咨詢師：能說說最近的一次頭痛是如何發(fā)生的嗎？
解釋：咨詢師在把來訪者的癥狀還原成發(fā)生在他身上的事茫舶。這樣才又可能把癥狀和來訪者的感受和需要聯(lián)系在一起械巡。
3
來訪者：本來上周做完咨詢我的頭痛緩解了一些，可是到周一的晚上好像又加重了饶氏，而且一個(gè)晚上都沒有睡著讥耗。
咨詢師：剛才談到星期一那天晚上就反彈回去而且更嚴(yán)重，星期一聽上去有一點(diǎn)特別疹启？
解釋：這里咨詢師一方面是做一些反饋古程，使來訪者確認(rèn)自己的理解，同時(shí)也在把頭痛和周一發(fā)生的事情做一個(gè)連接喊崖，希望來訪者能夠看到這個(gè)連接挣磨。
