如何改善員工的工作習(xí)慣

課程目的

完成這個(gè)課程后，你就學(xué)會(huì)

■掌握機(jī)會(huì)稚晚，善用所學(xué)的技巧來(lái)改善員工的工作習(xí)慣。

■按照“重要步驟”及“基本原則”型诚，策劃及主持討論客燕，從而改善員工的工作習(xí)慣。

適當(dāng)時(shí)候

員工的工作習(xí)慣出現(xiàn)下列問(wèn)題時(shí)俺驶，課程所介紹的技巧就相當(dāng)有用

■對(duì)員工自己或他人的工作造成不良影響幸逆。

■違反任職機(jī)構(gòu)的政策或工作程序。

■惹人反感暮现，再不能置之不理。

學(xué)習(xí)原因

學(xué)習(xí)應(yīng)用這些技巧楚昭，可以讓你

■提高工作小組的生產(chǎn)力栖袋。

■取得其他組員的尊重和信賴。

■在你的支持下抚太，更能 協(xié)助員工解決不良工作習(xí)慣所引起的問(wèn)題塘幅。

■提高工作士氣和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

專注于行為方面

如果要成為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者尿贫、主管电媳、經(jīng)理或組長(zhǎng)，你需要員工通力合作庆亡，群策群力匾乓，以求達(dá)到共同的目標(biāo)。每位員工都要各盡本份又谋，緊守自己的崗位拼缝，才可以使工作順利進(jìn)行。就算只是一位員工的不良工作習(xí)慣彰亥，也會(huì)引起同事之間的摩擦咧七；如果你不采取相應(yīng)的行動(dòng)，糾正這些不良的工作習(xí)慣任斋，就很可能會(huì)損害整體的士氣继阻。

不良的工作習(xí)慣種類(lèi)很多，其中包括工作中間休息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、違反安全規(guī)則瘟檩、凌亂的工作場(chǎng)所抹缕、不適當(dāng)?shù)囊轮⑺饺穗娫捥嗝⑴痢⑥k公時(shí)間閑談歉嗓、喜歡與其他員工爭(zhēng)執(zhí)、工作態(tài)度散漫背蟆、經(jīng)常請(qǐng)假等等鉴分。這些情況都會(huì)妨礙工作順利進(jìn)行，甚至使其他員工也以為可以違反工作規(guī)則带膀，以致不良的風(fēng)氣蔓延志珍，影響整體的工作表現(xiàn)。

為了減低個(gè)別員工不良工作習(xí)慣的影響垛叨，你需要一些技巧伦糯。去察覺(jué)及找出這些不良的工作習(xí)慣問(wèn)題，則所需技巧更高嗽元。

在與員工討論他的工作時(shí)敛纲，一般都會(huì)專注在質(zhì)或量方面的表現(xiàn)，但是在討論改善員工的工作習(xí)慣時(shí)剂癌，則需要專注在行為方面淤翔，即員工怎樣做他的工作。我們要面對(duì)這個(gè)事實(shí)：我們一般都不喜歡別人指責(zé)我們工作態(tài)度散漫佩谷，或者私人電話太多旁壮。由于這些情況好像是一些各人的私事，因此在討論改善工作習(xí)慣時(shí)谐檀，就要特別小心處理抡谐。

判斷問(wèn)題

在糾正不良工作習(xí)慣之前，你需要先指出問(wèn)題所在桐猬。假如員工的不良工作習(xí)慣導(dǎo)致以下四重情況麦撵，你就須予糾正：

* 影響員工自己的工作表現(xiàn)：這是最常見(jiàn)的情況，而且也是最容易察覺(jué)出來(lái)的工作習(xí)慣問(wèn)題课幕。例如員工工作中的休息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)厦坛，以致大量工作，或者工作環(huán)境凌亂乍惊，以致延誤工作進(jìn)度杜秸。

* 影響其他員工的工作表現(xiàn)：一些工作習(xí)慣會(huì)使人分心，阻礙其他員工工作润绎。這些不良的工作習(xí)慣是比較容易察覺(jué)得到的撬碟，因?yàn)楫?dāng)這些情況出現(xiàn)的時(shí)候诞挨，受影響的員工便會(huì)向你投訴。一些經(jīng)常找同事閑聊的員工呢蛤，會(huì)阻礙其他員工工作惶傻。員工下班前沒(méi)有清理工作場(chǎng)所，也會(huì)為下一班在同一地點(diǎn)工作的員工帶來(lái)不便其障。

* 違反任職機(jī)構(gòu)的政策或工作程序：你任職的機(jī)構(gòu)已經(jīng)訂下一些規(guī)則银室，為員工確立工作的依據(jù)和辦事的原則，或者午飯休息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)励翼，都是不良的工作習(xí)慣蜈敢，違反工作程序。如果你不采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)汽抚，其他員工很快也會(huì)沾上這些不良習(xí)慣抓狭。

* 惹人反感，再不能置之不理：在這種情況下造烁，你需要運(yùn)用各人的判斷力和洞悉力否过，這大概是最難以處理的一重不良工作習(xí)慣。由于所造成的問(wèn)題并不明確惭蟋，又沒(méi)有明確違反公司政策苗桂，員工便會(huì)覺(jué)得這些不良工作習(xí)慣純屬“各人”的事。有些員工常常喜歡講一些 告组，都會(huì)使其他員工感到厭煩誉察。這時(shí)侯你便要作出判斷，決定是否應(yīng)該向員工指出問(wèn)題所在惹谐。

改善習(xí)慣帶來(lái)好處

改正不良的工作習(xí)慣，可以為你自己驼卖、其他員工氨肌、你的工作小組及整個(gè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)好處。最重要的就是可以提高工作小組的士氣酌畜，其他員工不因個(gè)別員工的不良工作習(xí)慣怎囚，而加重自己工作負(fù)擔(dān)。在改正不良的工作習(xí)慣后桥胞，工作小組便更加精神振奮恳守，工作環(huán)境更合意、更舒適贩虾、而且更安全催烘。

觀察情況采取行動(dòng)

要討論不良工作習(xí)慣，對(duì)你和下屬都不是一件愉快的事情缎罢。差不多每個(gè)人都有自己特殊習(xí)慣或獨(dú)特工作方式伊群，也許會(huì)使你或其他員工感到不滿考杉。所以你要預(yù)先決定是否值得提出來(lái)討論。一個(gè)原則就是問(wèn)問(wèn)自己：“如果員工不改善那工作習(xí)慣舰始，我是否會(huì)采取紀(jì)律處分崇棠，而這處分又符合公司的政策和程序呢？”如果你的答案是“否定”的話丸卷，那就最好不要提出來(lái)討論枕稀，盡力去適應(yīng)員工的這種工作方式好了。

維持明確的目的

在討論如何改善員工的工作習(xí)慣時(shí)谜嫉，其中一個(gè)主要目的萎坷，就是要員工明白他必須改正不良的工作習(xí)慣。研究報(bào)告顯示骄恶，大部分員工都想把工作做好食铐，而且也希望旁人覺(jué)得他能夠勝任，尤其是在上司的眼中是這樣僧鲁。當(dāng)你知道他想把工作做好的虐呻。要保持友好 的討論氣氛，這對(duì)于討論的成敗十分重要寞秃。

假如員工是在被迫的情況下去改變工作習(xí)慣斟叼，他捎候也會(huì)把不滿的情緒宣出來(lái)，這就會(huì)更加難以收拾春寿。

要清楚明確

要使到員工改正不良工作習(xí)慣的最佳方法朗涩，就是要明確說(shuō)出為什么引起你關(guān)注的原因。例如：

“你用這么長(zhǎng)的時(shí)間吃午飯绑改，對(duì)其他組員是很不公平的谢床，這樣會(huì)影響小組的工作進(jìn)度，造成其他員工不滿厘线∈锻龋”

另一個(gè)使員工改正不良工作習(xí)慣的方法，就是指出改善工作習(xí)慣候所帶來(lái)的好處造壮。例如：

“志明渡讼，我知道你對(duì)貨運(yùn)組長(zhǎng)的職位十分有興趣，就是因?yàn)檫@樣耳璧，我才特別留意你午飯的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題成箫。”

采納員工的意見(jiàn)

要員工改善自己的工作習(xí)慣旨枯，其中一個(gè)最佳的方法蹬昌，就是請(qǐng)員工提出意見(jiàn)。就算員工提出的方法并非是你所希望的辦法召廷，也不妨試一試凳厢，看看是否可行账胧。問(wèn)題是發(fā)生在員工身上，解決方法也應(yīng)該由員工自己想出來(lái)先紫。盡可能采納員工的提議治泥，因?yàn)檫@顯示出你重視他的意見(jiàn)。這樣可以加強(qiáng)員工的自信遮精，使他更 投入解決問(wèn)題居夹。

你也應(yīng)協(xié)力員工把提議付諸實(shí)行。這表現(xiàn)出你的確是支持員工去改善工作習(xí)慣而加強(qiáng)員工的自信心本冲。

重要步驟

領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員可以察覺(jué)出有關(guān)工作習(xí)慣的問(wèn)題所在准脂，而且及早解決。以下的重要步驟可以幫助你有效的與員工討論他們的工作習(xí)慣問(wèn)題：

1檬洞、清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣狸膏。

2、指出引起你關(guān)注的原因添怔。

3湾戳、詢問(wèn)原因，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋广料。

4砾脑、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法艾杏。

5韧衣、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力购桑。

6畅铭、協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。

采取重要步驟的原則

1勃蜘、要清楚說(shuō)出你所觀察到的不良的工作習(xí)慣

■要清楚明確

■對(duì)事不對(duì)人

與員工討論不良的工作習(xí)慣時(shí)顶瞒，很容易會(huì)犯下兩個(gè)錯(cuò)誤：

（1） 僅根據(jù)聽(tīng)來(lái)的，或者是一些別人看見(jiàn)元旬，而你自己沒(méi)有調(diào)查清楚的事情，便向員工提出（例如這樣說(shuō)：“我覺(jué)得你近來(lái)每天上班都遲到”）守问；

（2）以一般性的措辭敘述問(wèn)題（例如“最近你似乎上班不太準(zhǔn)時(shí)”）匀归。這類(lèi)字眼很含糊，不同的員工可以有不同的理解耗帕，甚至可能被誤認(rèn)為人身攻擊穆端。因此，最重要的是針對(duì)有問(wèn)題的行為仿便，而不是個(gè)別員工的性格或態(tài)度体啰。要維護(hù)員工的自尊攒巍，不要對(duì)他們苛責(zé)或嚴(yán)厲批評(píng)。你希望員工清楚知道你在說(shuō)什么荒勇，所以要明確清楚地描述你所看見(jiàn)或已證實(shí)地具體行為柒莉，例如：

“我接到會(huì)計(jì)部地一些投訴，說(shuō)你地采購(gòu)定單字跡潦草沽翔。這個(gè)星期我親自看過(guò)兢孝，發(fā)現(xiàn)有五份定單地訂貨數(shù)量和規(guī)格看不清楚〗鲑耍”

2跨蟹、指出引起你關(guān)注的原因

■列出對(duì)工作小組及員工的影響

不良的工作習(xí)慣會(huì)為你自己、員工橘沥、工作小組或機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他帶來(lái)工作上的問(wèn)題窗轩。心平氣和地向員工明確解釋為什么這類(lèi)工作習(xí)慣會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，不要使用恐赫的語(yǔ)氣座咆，并且避免情緒激動(dòng)或憤怒痢艺。這樣做可以維護(hù)員工的自尊。要盡量明確清楚地指出箫措，不良的工作習(xí)慣會(huì)對(duì)員工本身或其他員工造成影響（如損害小組士氣腹备、減少產(chǎn)量、危及安全等等）斤蔓。

“如果你在工作上不戴保護(hù)眼鏡植酥，不單違反公司的安全規(guī)則，還會(huì)危害你自己的眼睛弦牡∮淹裕”

3、詢問(wèn)原因驾锰，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋

■避免妄下判斷

■了解事實(shí)

通常這是你首次與員工討論問(wèn)題卸留，他可能有合理的理由，解釋為什么會(huì)有不良的工作習(xí)慣椭豫。要給與員工機(jī)會(huì)耻瑟，讓他解釋出現(xiàn)不良工作習(xí)慣的原因。赏酥；理由可能很多喳整，例如個(gè)人問(wèn)題、交通問(wèn)題裸扶、生病等等框都。無(wú)論是什么原因，都要專心聆聽(tīng)呵晨，表示了解對(duì)方的感受魏保。如果妄下結(jié)論熬尺，只會(huì)引致更多的問(wèn)題。你的目的是要了解一切與不良工作習(xí)慣有關(guān)的事實(shí)谓罗。

4粱哼、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法

■表示諒解妥衣，保持立場(chǎng)堅(jiān)定

要讓員工明白他必須糾正不良的工作習(xí)慣皂吮，這是勢(shì)在必行的。最重要的是要員工想出辦法税手，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把問(wèn)題解決蜂筹。當(dāng)你解釋這一點(diǎn)時(shí)，要表示了解對(duì)方感受芦倒，但也要保持立場(chǎng)堅(jiān)定艺挪。請(qǐng)員工提出改善工作習(xí)慣的建議，你會(huì)發(fā)覺(jué)這樣會(huì)較容易員工 糾正問(wèn)題兵扬。例如可以這樣說(shuō)：

“我們?cè)鯓硬拍艽_保這個(gè)問(wèn)題在下季度檢查之前得到改善呢麻裳？我希望聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，你比我更了解這個(gè)情況器钟〗蚩樱”

專心聆聽(tīng)每個(gè)提議，在有需要的時(shí)候向員工提問(wèn)傲霸，但要避免妄下結(jié)論疆瑰。

5、討論每個(gè)提議昙啄，并向員工提供協(xié)助

■討論各提議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

■表示愿意提供協(xié)助

詳細(xì)討論每個(gè)提議穆役，衡量各提議的優(yōu)劣之處，并緊記維護(hù)員工的自尊梳凛。例如可以用這個(gè)表達(dá)方法：

“你提出的 意見(jiàn)很好耿币。讓我們逐一談?wù)劙伞韧拒！?/p>

習(xí)慣并不容易改變淹接，向員工表明你知道改變是很困難的，并且給與支持叛溢。員工了解到你真的想幫助他蹈集，他就會(huì)更加努力去改正不良的工作習(xí)慣。

6雇初、協(xié)力采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期

■盡可能采納員工的提議

讓員工自己選擇最佳方法，糾正不良的工作習(xí)慣减响。這是員工自己的切身問(wèn)題靖诗，應(yīng)由他自己選擇處理的方式郭怪。這顯示出你對(duì)員工充滿信心，加強(qiáng)他的自信刊橘。

主管要盡量讓員工用 自己提出其他方法鄙才，倘若員工在實(shí)行時(shí)遇到困難，主管可再跟員工進(jìn)行討論促绵，決定采取別的方法攒庵，改善工作習(xí)慣。

在討論結(jié)束前败晴，訂下具體的跟進(jìn)日期浓冒，這樣可使員工明白你對(duì)于改正不良的工作習(xí)慣是十分認(rèn)真的，讓他知道你會(huì)留意改善工作的進(jìn)展情況尖坤。如有需要稳懒，會(huì)有進(jìn)一步的行動(dòng)。

總結(jié)

采用積極的方法

在工作中慢味，我們每個(gè)成員必須同心協(xié)力场梆，一起達(dá)到共同的目標(biāo)，這是十分重要的纯路。不良的工作習(xí)慣會(huì)損害你 苦心經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)精神或油；如果讓問(wèn)題繼續(xù)惡化下去，不良的風(fēng)氣蔓延驰唬，甚至?xí)绊懻麄€(gè)工作小組的士氣顶岸。在這個(gè)課程所學(xué)到的技巧，可以幫助你成功地與員工討論如何改正不良的工作習(xí)慣定嗓。

員工也希望改正自己不良的工作習(xí)慣蜕琴，但是如果你用恐赫或威迫的方法來(lái)達(dá)到目的，只會(huì)使員工更加不滿宵溅，日候產(chǎn)生的問(wèn)題就更解決凌简。在這個(gè)課程中，你學(xué)會(huì)了應(yīng)該以積極的態(tài)度恃逻，跟員工討論為什么不良的工作習(xí)慣會(huì)引起你關(guān)注雏搂。

現(xiàn)在，你以學(xué)會(huì)專心聆聽(tīng)員工的解釋寇损，并表示了解他的感受凸郑。工作習(xí)慣問(wèn)題背后都可能有它的原因，例如親人健康欠佳或生玻但是矛市，切記要強(qiáng)調(diào)必須改正不良的工作習(xí)慣芙沥，并鼓勵(lì)員工想出解決辦法。

重要原則

在實(shí)際應(yīng)用這些技巧時(shí)，請(qǐng)緊記

★針對(duì)事而不針對(duì)人而昨。

★要晝量明確清楚,同時(shí)要維護(hù)員工的自尊救氯。

★以開(kāi)放諒解的態(tài)度聆聽(tīng)對(duì)方。

★鼓勵(lì)員工想出解決方法歌憨。

★盡可能采納員工的提議着憨。

★訂立具體的跟進(jìn)日期。