通過閱讀這本書，我對會員管理的理解有提升了一個(gè)高度橘蜜，門店每次都在開新客菊匿，引流上花費(fèi)了大把時(shí)間、精力计福、人力跌捆、物力，并不惜一一切代價(jià)去搶客象颖，最后發(fā)現(xiàn)陷入一個(gè)惡性循環(huán)佩厚，老顧客因?yàn)榇霾还S之離開说订。
如何做到正確的會員管理抄瓦，不僅要看某一時(shí)間段的消費(fèi)頻次，還有查看消費(fèi)的功效金額陶冷。而不可單一方面的去追求維護(hù)某一方面的客戶钙姊，消費(fèi)頻次高不一定就貢獻(xiàn)值大，貢獻(xiàn)值大不一定就消費(fèi)頻次高埂伦，因此煞额，學(xué)會會員某一時(shí)間斷的消費(fèi)分析，才能做到有的放矢沾谜，針對不同客戶做消費(fèi)拉升膊毁！
在會員管理板塊，我們把會員層級分為：鐵桿客戶类早、穩(wěn)定客戶媚媒、游離客戶、試用客戶這四種級別涩僻，通過作者對不同行業(yè)的會員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析缭召，得出鐵桿客戶+穩(wěn)定客戶占比25%的客戶貢獻(xiàn)了每個(gè)企業(yè)的75%的利潤栈顷，因此作者從得出的數(shù)據(jù)，提倡每個(gè)中小企業(yè)去利用偏袒銷售法則嵌巷，去照顧哪25%的重點(diǎn)客戶萄凤，以此拉升銷售額度。
在銷售中搪哪，作者也提出消費(fèi)者的教育引流是需要做的靡努，但是在重點(diǎn)客戶的促銷手段上，請給予更多的厚愛晓折，照顧惑朦。從而讓核心客戶從內(nèi)心喜歡并離不開我們。這才是促銷中最不該被我們忽視的一個(gè)重要部分漓概！
也希望我們的所有的促銷手段漾月，不要講求一視同仁，從而冷落了為我們貢獻(xiàn)值最高的那一部分顧客的心胃珍！從而導(dǎo)致想象是美好的梁肿，結(jié)果卻是殘酷的！
