國家航天局副局長、探月工程副總指揮吳艷華在12月17日下午的國新辦發(fā)布會上表示叠穆，嫦娥五號任務(wù)是我國復(fù)雜度最高少漆、技術(shù)跨度最大的航天系統(tǒng)工程，首次實(shí)現(xiàn)了我國地外天體采樣返回痹束。
在為嫦娥五號點(diǎn)贊之外检疫，我們更值得做的是學(xué)習(xí)航天產(chǎn)品的質(zhì)量問題歸零管理。這有個標(biāo)準(zhǔn)叫做 GB/T29076《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實(shí)施要求》祷嘶，鏈接地址：http://www.gb688.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=AF756DB0AB4DECF8AADC6C61A708F9D8
在GB/T29076-2012 標(biāo)準(zhǔn)的引言中這樣寫道：“質(zhì)量問題歸零是在航天工程的實(shí)踐中總結(jié)形成的具有中國航天特色的質(zhì)量問題閉環(huán)管理方法屎媳，為徹底消除質(zhì)量隱患夺溢、解決質(zhì)量問題和避免問題的重復(fù)發(fā)生提供了一套比較系統(tǒng)、科學(xué)的程序烛谊、方法”风响。
這里“中國航天特色”幾個字值得我們注意，質(zhì)量問題歸零已不僅是我們的國家標(biāo)準(zhǔn)丹禀，更是我國首次將具有中國特色的航天管理最佳實(shí)踐推向國際状勤，形成了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO18238。
回顧中國航天双泪，并非一帆風(fēng)順持搜。
1974年，長征二號火箭首次發(fā)射焙矛，起飛后爆炸葫盼；
1984年，長征三號火箭首次發(fā)射村斟，因三級發(fā)動機(jī)二次燃燒失敗贫导，衛(wèi)星未進(jìn)入預(yù)定軌道；
1991年蟆盹，長征三號發(fā)射通訊衛(wèi)星孩灯，因三級發(fā)動機(jī)二次燃燒提前關(guān)機(jī)，衛(wèi)星入軌失斢饫摹峰档；
1992年，長征二號E發(fā)射“澳星”匣距，點(diǎn)火后發(fā)動機(jī)自動緊急關(guān)機(jī)面哥；
1994年，發(fā)射東方紅系列大型地球同步軌道通訊衛(wèi)星失敗毅待，未能進(jìn)入預(yù)定軌道尚卫；
1995年，長征二號E發(fā)射亞太二號通信衛(wèi)星尸红，升空不久吱涉，衛(wèi)星爆炸引發(fā)火箭爆炸，星箭俱毀外里；
1996年2月15日怎爵，長征三號乙運(yùn)載火箭發(fā)射國際通信708衛(wèi)星，飛行22秒后盅蝗，火箭墜地發(fā)生爆炸鳖链，星箭俱毀，發(fā)射場損毀，六人死亡芙委，五十七人受傷住院逞敷；
1996年8月18日，“長征三號”火箭再次發(fā)射灌侣，火箭起飛后沒有多久便出了故障推捐，沒有飛到預(yù)定軌道的火箭把價值數(shù)億的衛(wèi)星扔在了半道，變成了一個新的太空垃圾侧啼。
在這些失敗的背后牛柒，有技術(shù)原因，例如由于工人在最后擰緊螺絲時帶下去的0.15毫克鋁屑痊乾，正好碰上配電器里10個觸點(diǎn)中電流最大的第四觸點(diǎn)皮壁、在彈簧片動作的瞬間接觸到該觸點(diǎn)，導(dǎo)致（極低概率）故障發(fā)生了哪审。這種工藝闪彼、檢測、試驗(yàn)手段的落后协饲，嚴(yán)重阻礙著型號產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
同時缴川，也有管理原因茉稠，質(zhì)量規(guī)章落實(shí)不徹底，要求層層衰減把夸，人為而线、重復(fù)故障常有發(fā)生；質(zhì)量規(guī)范恋日、標(biāo)準(zhǔn)層次多膀篮，可操作性差，和具體的型號工作’脫節(jié)’岂膳；質(zhì)量工作看起來文件多誓竿、會議多，但提的多是一般號召和通用要求谈截。
總結(jié)技術(shù)和管理上的問題筷屡，質(zhì)量問題歸零也分為技術(shù)歸零和管理歸零。具體的內(nèi)容大家看標(biāo)準(zhǔn)文本就可以了簸喂，這里我們只提其中某些亮點(diǎn)毙死。
技術(shù)歸零，有“定位準(zhǔn)確喻鳄、機(jī)理清楚扼倘、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效除呵、舉一反三”五條要求再菊，其中前四條咱們很容易理解爪喘。那什么是“舉一反三”呢？
“舉一反三”是把發(fā)生質(zhì)量問題的信息反饋給本組織袄简、本型號并通知其他組織腥放、其他型號，檢查有無可能發(fā)生類似模式或機(jī)理的問題绿语，并采取預(yù)防措施秃症。這就是把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問題機(jī)理和警示落實(shí)到組織吕粹，這是真正在做學(xué)習(xí)型組織种柑。
管理歸零，有“過程清楚匹耕、責(zé)任明確聚请、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理稳其、完善規(guī)章”五條要求驶赏，看著都很好理解，但是不好做既鞠。為什么呢煤傍？做不到“責(zé)任明確”。
“責(zé)任明確”是分清責(zé)任單位和責(zé)任人嘱蛋，分清責(zé)任的主次和大小蚯姆，明確出來直接責(zé)任、間接責(zé)任洒敏，主要責(zé)任和次要責(zé)任龄恋，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和執(zhí)行責(zé)任⌒谆铮看很多故障報告郭毕，都有管理責(zé)任，但大都沒有管理改進(jìn)措施函荣。管理就是要針對那些重復(fù)性問題铣卡、人為問題、制度漏洞問題偏竟、團(tuán)隊狀態(tài)等方面煮落。而被擴(kuò)大的責(zé)任，就如同沒有責(zé)任一樣踊谋。
一連串的失敗蝉仇，國內(nèi)外輿論已迅速發(fā)酵，對航天人來說已是難堪其負(fù)；而中國的國際聲譽(yù)受損轿衔，國際合同被取消沉迹，國際保險界拒絕承保，一場關(guān)于航天產(chǎn)品的質(zhì)量整頓也早已在醞釀之中害驹。
1992年鞭呕，“3·22”失利后，航天工業(yè)總公司成立后宛官，總經(jīng)理劉紀(jì)原下決心葫松，在資金極為緊張的情況下，每年給質(zhì)量專項(xiàng)技術(shù)改造擠出3000萬元底洗，加上院所自籌資金腋么，持續(xù)3年，共1億多元亥揖，這在當(dāng)時是難得的巨款珊擂；
1993年起，航天系統(tǒng)將每年的3月22日定為航天質(zhì)量日费变，進(jìn)行多種形式的質(zhì)量宣傳教育活動摧扇；
1994年起，總公司連續(xù)3年開展以安全質(zhì)量為中心的思想作風(fēng)紀(jì)律大整頓挚歧，建立起三級質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制扳剿，按干部管理權(quán)限，進(jìn)行分層次的全面質(zhì)量意識與技能培訓(xùn)昼激；
1995年，總公司黨組1號文件確定當(dāng)年為航天質(zhì)量年锡搜，以消滅重復(fù)故障和人為責(zé)任事故為主要目標(biāo)橙困，并舉辦了4期質(zhì)量高層培訓(xùn)班，各院院長耕餐、型號“兩總”凡傅、總公司機(jī)關(guān)部門正職領(lǐng)導(dǎo)參加；
這些培訓(xùn)肠缔，都是高層培訓(xùn)班夏跷，培訓(xùn)的都是高層領(lǐng)導(dǎo)，是不是和你的公司就不一樣明未？一般的公司都是培訓(xùn)基層槽华。基層要么出小問題趟妥，要么能出的大問題原本都是高層沒處理好的問題猫态，沒事老培訓(xùn)基層有什么用。
1996年4月，航天工業(yè)總公司下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好質(zhì)量問題歸零監(jiān)督檢查工作的通知》亲雪，初步勾勒出了質(zhì)量問題技術(shù)歸零的5點(diǎn)要求勇凭，提出了質(zhì)量問題“歸零五條”；
同年8月18日义辕，長征三號運(yùn)載火箭發(fā)射中星七號通信衛(wèi)星失敗后虾标，時任國務(wù)院總理李鵬對航天總公司的工作做出指示，特別指出航天工業(yè)總公司當(dāng)前最重要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量灌砖，一定要確保成功璧函，只有連續(xù)成功，有些工作才好做周崭。航天科技有風(fēng)險柳譬，但也不能總是失敗。隨即中國航天工業(yè)開始展開大規(guī)模質(zhì)量整頓续镇；
1997年初美澳，“提高航天發(fā)射成功率”被寫入中央政治局下發(fā)的工作要點(diǎn)。很多公司領(lǐng)導(dǎo)也會說重視質(zhì)量摸航，但他的工作要點(diǎn)里有質(zhì)量的事嗎制跟？更不是說寫入了就是工作要點(diǎn)就是重視，是因?yàn)楸旧碇匾暡艑懭耄?/p>
1997年10月酱虎，航天工業(yè)總公司下發(fā)了《質(zhì)量問題歸零五條標(biāo)準(zhǔn)宣傳手冊》雨膨，就歸零工作中的管理問題也明確提出了5條標(biāo)準(zhǔn)，航天質(zhì)量問題“歸零雙五條”全面形成读串。
自1996年10月20日至2009年8月31日聊记，長征系列運(yùn)載火箭75次發(fā)射全部取得成功。2009年之后恢暖，中國航天的質(zhì)量問題歸零管理也在進(jìn)一步強(qiáng)化和發(fā)展排监，中國的航天事業(yè)也在邁向星辰大海的征程中不斷前行。
很多人會說質(zhì)量問題歸零不適合自己的行業(yè)或者情況杰捂，歸零舆床，意味著假設(shè)1000個步驟，前面通過500個嫁佳，501出了問題挨队，修復(fù)501后，不是從501繼續(xù)蒿往，而是要從1重新出發(fā)盛垦，這是多么大的代價。
這種想法對嗎瓤漏？當(dāng)然不對情臭。
首先省撑，這就是沒有動態(tài)地看待問題。前期可能出問題的概率大俯在，例如每進(jìn)行200次1000個步驟的活動竟秫，就有50%的概率需要推倒重來；隨著質(zhì)量的提升跷乐，這個推倒重來的概率會越來愈小肥败。
其次，提出高目標(biāo)的好處就是有意想不到的“副產(chǎn)品”愕提。為了達(dá)到高目標(biāo)馒稍，就不能再以過去的方式方法處理問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品浅侨，這已經(jīng)在多個領(lǐng)域得到驗(yàn)證纽谒。
最后，提出高目標(biāo)如输，也不是一時就要達(dá)到鼓黔，更重要的是它能在一次次的與現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)中去校對方向，不會讓人被現(xiàn)實(shí)打敗和迷失方向不见。
一個標(biāo)準(zhǔn)改變不了什么澳化，很多公司的體系文件多如牛毛沒什么用，關(guān)鍵在于人稳吮，在于工作扎實(shí)缎谷。雖然嫦娥五號取得的成就讓人欣喜，我們也要遇見到之后航天事業(yè)的探索與發(fā)展也不會說一帆風(fēng)順的灶似。我們“吃瓜群眾”也要以平和的心態(tài)來看待之后的航天事業(yè)可能的成功與失敗列林，相信我們中國的航天人。這種信心不僅是來自愛國情懷酪惭，更是來自對中國的真切認(rèn)知希痴。
