尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)躺孝，伙伴們：
? ? ? ? 大家好！
? ? ? ? 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們共同度過了2017植袍，迎來了充滿希望的2018伪很。回憶2017奋单，雖然我們共同經(jīng)歷了奮斗的汗水锉试，卻收獲了快樂與成長，還有滿滿的幸福览濒。作為公司后勤部門客服部呆盖，雖然未能和大家一起奮斗在一線，但我們部門是大家的糧倉贷笛，是大家的中樞紐帶应又，是你們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。有我們在乏苦，請大家放心并且甩開膀子加油干株扛，2018必將是我們勝利的一年。
? ? ? ? 下面就2018我們客服工作給大家做一一分享：
? ? ? ? ? 客服部是一個(gè)承上啟下汇荐、溝通內(nèi)外洞就、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門，是推動(dòng)和協(xié)助市場工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的后盾掀淘⊙客服工作事無巨細(xì)又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么革娄，更不要說回憶一年了倾贰。首先概括客服部重點(diǎn)工作：
一、崗位重點(diǎn)工作
1拦惋、公司與廠家的銜接工作匆浙，比如會(huì)議，方案活動(dòng)厕妖，各項(xiàng)文案的書寫傳達(dá)與匯總報(bào)告;
? ? ? ? 2首尼、公司貨品采購與把關(guān)。
? ? 3叹放、公司饰恕，廠家，加盟商賬務(wù)記錄井仰，核對埋嵌，審核。
? ? ? ? 4俱恶、按時(shí)完成市場業(yè)績及回款數(shù)據(jù)收集雹嗦，匯總分析范舀。
? ? ? ? 5、按時(shí)并且有效完成各項(xiàng)會(huì)議接待工作了罪。
? ? 6锭环、日常客服回訪及客訴處理
? ? ? ? 7泊藕、加盟店訂購貨品發(fā)放辅辩。
? ? ? ? 8、其他推動(dòng)市場出貨工作娃圆。例如邀約玫锋，方案設(shè)定審核及談單等。
二讼呢、取得的成果
? ? ? ? 我們部門在17年改變了以往只做后勤服務(wù)的性質(zhì)撩鹿，能夠積極主動(dòng)出擊，在會(huì)議邀約和方案談單方面取得的顯著成果悦屏。如：陽光會(huì)議的邀約及談單节沦，從以前的無到有，并促成客戶單础爬。新店邀約從以前的零店家到成功邀約參會(huì)3家甫贯，市場培訓(xùn)方面，有力的支持市場售后培訓(xùn)及約愛啟動(dòng)幕帆。這些機(jī)會(huì)也使我們部門人員的能力也得到了快速提升获搏，例如談單能力，邀約能力失乾，接待能力，催款能力等等都有了突飛猛進(jìn)的提升纬乍。
? ? 三碱茁、需要提升的方面
? ? 2017年雖然我們部門取得了一定的成績，但是與公司的要求和客戶的希望相比仿贬，我們還是有需要繼續(xù)努力和提升的方面纽竣。
? ? ? ? 1、對客戶的耐心茧泪、服務(wù)意識還需要持續(xù)提高蜓氨。比如：有時(shí)候很對客戶產(chǎn)生不耐煩的情緒，甚至抱怨队伟，這些都是不該有的情緒穴吹。
? ? ? ? 2、追蹤市場服務(wù)目標(biāo)的持續(xù)性需要加強(qiáng)嗜侮。在追蹤市場服務(wù)的過程中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有頭無尾的現(xiàn)象港令。
? ? ? ? 3啥容、全局協(xié)調(diào)能力還需努力提高。
客戶與美導(dǎo)老師顷霹，公司之間的平衡關(guān)系有時(shí)候在處理的過程中出現(xiàn)偏差咪惠。導(dǎo)致加盟店的抱怨。
四淋淀、18年做好本職工作的同時(shí)遥昧，協(xié)助和支持市場工作的方面
? ? ? ? 1、積極推動(dòng)各品牌出貨朵纷。
? ? ? ? 2炭臭、配合各項(xiàng)會(huì)議邀約與收款。
? ? ? ? 3柴罐、緊跟公司發(fā)展方向徽缚，全力做好客戶及公司內(nèi)部支持與服務(wù)工作。
? ? ? 4革屠、全力做好本部門的工作
? ? ? ? 總之2018我們還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)凿试，不斷提升自身服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)似芝，結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)那婉，把各項(xiàng)工作一定要提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展及文化傳承党瓮，做出我們安秀人應(yīng)有的貢獻(xiàn)详炬。
? ? ? 最后祝愿我們安秀未來的日子紅紅火火，也祝愿大家在2018努力達(dá)成自己的卓越目標(biāo)寞奸，收獲財(cái)富的同時(shí)收獲也滿滿的幸福呛谜。
