2018年騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整楷兽，重點(diǎn)發(fā)展TO B企業(yè)級服務(wù)市場開始地熄，沉寂多年的TO B業(yè)務(wù)被徹底點(diǎn)燃站在了新的風(fēng)口。而筆者將根據(jù)TO B業(yè)務(wù)的整體狀況分析B端運(yùn)營的發(fā)展趨勢芯杀。
從國內(nèi)外市場發(fā)展歷史來看，無論在TO C還是在TO B雅潭，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直都在與美國的同類型企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)揭厚。
TO B業(yè)務(wù)，在美國有像Salesforce扶供、Oracle筛圆、Workday、ServiceNow等一批市值數(shù)百億甚至達(dá)到千億美元規(guī)模的企業(yè)椿浓。
反觀國內(nèi)太援，到目前為止還沒有市值超過200億美元的闽晦，國內(nèi)TO B市場企業(yè)規(guī)模與美國同類型企業(yè)相距甚遠(yuǎn)。
從國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看：
經(jīng)濟(jì)下行加上中美的貿(mào)易摩擦提岔，自去年開始互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的裁員和收縮仙蛉，讓大家徹底感受到了什么叫經(jīng)濟(jì)寒冬。加之人口紅利消失碱蒙，市場增速放緩甚至出現(xiàn)負(fù)增長荠瘪，過去那種粗放式的增長方式已經(jīng)不合時宜，企業(yè)急需進(jìn)行精細(xì)化管理以便降低成本赛惩、提升效率哀墓，這促使企業(yè)必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從技術(shù)發(fā)展來看：
技術(shù)的成熟尤其是人工智能喷兼、大數(shù)據(jù)篮绰、云計(jì)算的快速發(fā)展，為大規(guī)模季惯、標(biāo)準(zhǔn)化阶牍、可復(fù)制的B端服務(wù)輸出產(chǎn)品能力的同時也提供了技術(shù)支撐——云服務(wù)對于B端業(yè)務(wù)來說，相當(dāng)于企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+星瘾。
未來走孽，在國內(nèi)市場肯定會誕生一批TO B的巨頭，擁有完整的服務(wù)生態(tài)琳状，能夠提供包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施磕瓷、數(shù)據(jù)和技術(shù)在內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容。
因此念逞，從市場培育困食、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展的角度來看，B端運(yùn)營有5個發(fā)展趨勢：
一翎承、B端運(yùn)營人才未來3-5年將迎來需求井噴
傳統(tǒng)軟件廠商的運(yùn)營體系有多完善硕盹？
老實(shí)說，是個謎叨咖。
但是我們從傳統(tǒng)廠商的招聘職位上來看：老牌ERP廠商用戶運(yùn)營的招聘崗位為0瘩例；專注于HRM的北森招聘運(yùn)營崗位為數(shù)據(jù)分析；而我接觸到的中小廠商都是項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理制甸各，沒有專門的運(yùn)營崗位垛贤。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示：中國企業(yè)級SaaS市場的年復(fù)合增長率為40%，市場規(guī)模將突破600億趣倾，云市場到2012年將達(dá)到1858億元聘惦。
從2015年開始，國家的政策不斷引導(dǎo)人工智能和云計(jì)算的發(fā)展儒恋。
在人工智能領(lǐng)域：依托百度公司建設(shè)自動駕駛國家人工智能開放創(chuàng)新平臺善绎，依托阿里云公司建設(shè)城市大腦國家人工智能開放創(chuàng)新平臺黔漂，依托騰訊公司建設(shè)醫(yī)療影像國家人工智能開放創(chuàng)新平臺，依托科大訊飛公司建設(shè)智能語音國家人工智能開放創(chuàng)新平臺等四大國家人工智能開放創(chuàng)新平臺禀酱。在云計(jì)算領(lǐng)域出臺了包括《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》在內(nèi)的近10條國家級政策炬守。
隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是C端紅利見定比勉，企業(yè)應(yīng)用服務(wù)市場的競爭越來越激烈了劳较。
除了傳統(tǒng)的軟件服務(wù)商，以商湯浩聋、face++观蜗、美味不用、有贊等為代表的新興創(chuàng)業(yè)公司衣洁，以企業(yè)微信墓捻、盯盯、京東云坊夫、美團(tuán)點(diǎn)評為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及以金融壹賬通為代表的金融巨頭高調(diào)入局砖第。
新勢力的介入意味著從意識形態(tài)上對行業(yè)結(jié)構(gòu)開始變革。比如互聯(lián)網(wǎng)巨頭擅長的生態(tài)和用戶體驗(yàn)环凿。
以前不被重視的運(yùn)營類職位梧兼，會在B端運(yùn)營體系重新構(gòu)建之后逐漸被重視。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)——2018年開始阿里智听、騰訊羽杰、京東、美團(tuán)點(diǎn)評紛紛宣布調(diào)整組織架構(gòu)到推，野望B端考赛。
從阿里云市場和騰訊云市場來看，巨頭的產(chǎn)品布局還處于打造階段尚未完成莉测，產(chǎn)品體系一旦建立完成颜骤，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系即會提升日程。
二捣卤、B端運(yùn)營趨向于專業(yè)化忍抽、場景化
首先，我們得明白一個事實(shí)——互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么些年腌零，C端的運(yùn)營已經(jīng)被工種化了梯找。
怎么理解工種化呢？
就是根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營管理的需要益涧，根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)，產(chǎn)品人群的特征或者服務(wù)的特點(diǎn)而負(fù)責(zé)的不同種類的工作驯鳖。
比如說有專門的活動運(yùn)營崗位闲询，用戶運(yùn)營崗位久免，增長裂變崗位，內(nèi)容運(yùn)營崗位扭弧，電商還有商戶阎姥、類目運(yùn)營崗位等等。
B端的運(yùn)營將不同于C端鸽捻，基于人工智能和云服務(wù)的運(yùn)營會變得極其專業(yè)呼巴，跨產(chǎn)品運(yùn)營的學(xué)習(xí)時間和成本會越來越難。
以云計(jì)算舉個例子御蒲，云服務(wù)有三大服務(wù)模式：SAAS（軟件即服務(wù)）衣赶、IAAS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PAAS（平臺即服務(wù)）厚满。
以騰訊云來看府瞄，包括計(jì)算、存儲碘箍、互聯(lián)網(wǎng)中間件遵馆、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的服務(wù)是IAAS服務(wù)丰榴；云智大數(shù)據(jù)和AI解決方案货邓、教育解決方案、物聯(lián)網(wǎng)解決方案在內(nèi)的是SAAS服務(wù)四濒；騰訊云市場提供可訂閱服務(wù)的是PAAS服務(wù)换况。
阿里云的架構(gòu)基本與騰訊云一致，也都可以提供包括的IAAS峻黍、SAAS和PAAS的服務(wù)复隆。
巨頭有資源和資本去構(gòu)建生態(tài)，中小型公司限制于自身的規(guī)模垂直聚焦于某一個行業(yè)姆涩。
比如金蝶挽拂、用友是提供ERP服務(wù)的；肯耐珂薩骨饿、北森是提供HRM的亏栈；以及網(wǎng)易七魚是提供客服與呼叫中心服務(wù)的。
了解這些之后宏赘，我們可以將未來的B端運(yùn)營區(qū)分為平臺型運(yùn)營和垂直型運(yùn)營绒北，而對于未來運(yùn)營人員的要求則是必須具有專業(yè)化橫向思維（宏觀）和場景化縱向技能（實(shí)操）。
專業(yè)化橫向思維是指對于平臺型運(yùn)營的要求察署，在做運(yùn)營規(guī)劃的時候立足于運(yùn)營體系的建立包括客戶經(jīng)營平臺闷游、清結(jié)算平臺、工單平臺、數(shù)據(jù)分析平臺脐往、客服平臺等休吠，提供標(biāo)準(zhǔn)化、通用性運(yùn)營服務(wù)能力业簿。
場景化縱向技能怎么理解呢瘤礁？
一是必須了解該產(chǎn)品在哪些不同的場景下可以使用，這可以快速讓用戶將產(chǎn)品用起來梅尤。
