對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)型管理者來(lái)說(shuō)，他們的價(jià)值觀草雕、方向感巷屿、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理能力可能千差萬(wàn)別，但一定不是自己一個(gè)人在努力墩虹，這就需要對(duì)他人施加影響嘱巾，以贏得他人的支持與追隨憨琳。
6.2影響力
領(lǐng)導(dǎo)力即影響力。
--約翰.馬克斯維爾
按照影響力通常的劃分方式旬昭，有兩種類型的影響力篙螟，一種是權(quán)力性影響力，另一種是非權(quán)力性影響力问拘。
權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制影響力遍略，它主要源于法律、職位场梆、考核和武力等等墅冷。權(quán)力性影響力對(duì)人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性或油，它是通過(guò)外推力的方式發(fā)揮其作用寞忿。在這種方式作用下，人會(huì)產(chǎn)生被迫性動(dòng)機(jī)顶岸，一般來(lái)說(shuō)權(quán)力性影響力對(duì)人的心理和行為的激勵(lì)是有限的腔彰，但可以通過(guò)改變實(shí)施過(guò)程中的方式來(lái)增強(qiáng)激勵(lì)效果。
與權(quán)力性影響力相反的另一種影響力是非權(quán)力性影響力辖佣，又稱非強(qiáng)制性影響力霹抛，它有兩個(gè)來(lái)源，一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力卷谈，使被領(lǐng)導(dǎo)者被感召杯拐，產(chǎn)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴，稱為內(nèi)在影響力世蔗；另一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者的暗示端逼，即被領(lǐng)導(dǎo)者不知不覺中接受了領(lǐng)導(dǎo)者的要求，稱為間接影響力污淋。
在現(xiàn)代組織中顶滩，這三種影響力要結(jié)合在一起應(yīng)用。
每個(gè)人都有影響力寸爆，但每個(gè)人的影響力千差萬(wàn)別礁鲁，這種差別首先體現(xiàn)在內(nèi)在影響力上。
內(nèi)在影響力
領(lǐng)導(dǎo)型管理者通過(guò)其內(nèi)在的影響力赁豆，贏得團(tuán)隊(duì)成員的支持與擁護(hù)仅醇，并且使組織、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員都取得良好績(jī)效歌憨。要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者着憨，必須先充分實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，然后才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展务嫡，最終實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)甲抖。
作為領(lǐng)導(dǎo)者漆改，組織賦予了某個(gè)崗位的職責(zé)和管理下屬的權(quán)力，可以對(duì)下屬提出要求准谚。提出要求很容易挫剑，但下屬會(huì)更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何去做，而不是僅僅聽領(lǐng)導(dǎo)者如何說(shuō)柱衔，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者要言行一致樊破，對(duì)自己的要求要比對(duì)下屬的要求更嚴(yán)格。
故事：甘地與糖
一個(gè)女人像很多人一樣唆铐，來(lái)尋求甘地的幫助哲戚。她帶著兒子長(zhǎng)途趕來(lái)，拜見了甘地艾岂，說(shuō)顺少，“我長(zhǎng)途趕來(lái)，因?yàn)槲覂鹤佑袀€(gè)問題王浴，他吃太多的糖脆炎，希望你能告訴他別吃太多糖，因?yàn)樘菚?huì)損害他的健康和牙齒氓辣，他會(huì)聽你的秒裕，他很崇拜你〕ィ”
甘地看著她說(shuō)几蜻，“夫人，你能一個(gè)月后再來(lái)嗎体斩？”她不明白為什么入蛆，但還是聽了他的話，因?yàn)樗歉实亍?/p>
她離開硕勿，長(zhǎng)途返回，一個(gè)月后又來(lái)枫甲，再次與甘地見面源武，她對(duì)甘地說(shuō)，“一個(gè)月前我來(lái)過(guò)想幻×黄埽”
甘地說(shuō)，“是的脏毯，我記得闹究。”
她說(shuō)食店，“你能告訴我兒子渣淤，不要吃糖過(guò)多嗎赏寇？”
甘地聽了，注視著那個(gè)孩子說(shuō)价认，“孩子嗅定，不要再吃太多的糖了∮貌龋”
那個(gè)女人很困惑渠退，鼓起勇氣說(shuō)，“非常感謝脐彩，我肯定他不會(huì)再吃那么多糖了碎乃，但為什么一個(gè)月前在我長(zhǎng)途趕來(lái)的時(shí)候你不告訴他？”
甘地說(shuō)惠奸，“夫人梅誓，因?yàn)橐粋€(gè)月前，我也吃糖太多晨川≈ぞ牛”
內(nèi)在影響力的來(lái)源中，品格因素是第一位的因素共虑。
品格因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)愧怜、人格、作風(fēng)等妈拌，它集中反應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中拥坛，是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的前提因素。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)良的品格尘分，如公正猜惋、信念、毅力培愁、進(jìn)取等等著摔，會(huì)使下屬產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的敬佩感，會(huì)產(chǎn)生號(hào)召力定续，吸引下屬去效仿谍咆。“其身正私股，不令而行摹察；其身不正，雖令不行”倡鲸。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值觀會(huì)吸引具有同類價(jià)值觀取向的人供嚎，從而產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)克滴，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價(jià)值觀還會(huì)潛移默化地影響團(tuán)隊(duì)成員逼争，形成默認(rèn)的共同行為標(biāo)準(zhǔn)。
第二個(gè)因素是能力偿曙。
能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)氮凝，它表現(xiàn)為科學(xué)決策能力、協(xié)調(diào)組織能力望忆、語(yǔ)言表達(dá)能力等罩阵。而要提高綜合能力，必須靠知識(shí)的鋪墊并升華启摄。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備比較完整的知識(shí)體系稿壁，并在實(shí)踐中表現(xiàn)出較強(qiáng)的綜合能力，帶給下屬的是一種希望歉备，使其產(chǎn)生一種敬佩感傅是。這種敬佩感就像心理磁場(chǎng)一樣吸引下屬自覺自愿地接受領(lǐng)導(dǎo)的思想和行為方式，從內(nèi)心對(duì)他產(chǎn)生認(rèn)同感和尊重感蕾羊。
第三是情感因素喧笔。
情感因素是指領(lǐng)導(dǎo)者平易近人、和藹可親龟再、體貼和關(guān)心下屬书闸，能夠使下屬產(chǎn)生親切感的影響因素。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者利凑，不僅要立之以德浆劲、展之以才、還要?jiǎng)又郧榘С骸⒁郧楦腥伺平琛Ｇ楦惺琼樌_展工作的潤(rùn)滑劑。
領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在影響力來(lái)自于自身的發(fā)展割按∨虮ǎ“成長(zhǎng)是人一輩子的事∈嗜伲”自我修煉永遠(yuǎn)是第一要?jiǎng)?wù)丙躏，這方面有很多專業(yè)的書籍和培訓(xùn)，如史蒂芬·柯維博士的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》束凑。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果有優(yōu)良的品格栅盲，超強(qiáng)的能力和情感表現(xiàn)力汪诉，就會(huì)在組織或團(tuán)隊(duì)里產(chǎn)生一種與權(quán)力無(wú)關(guān)的服從和忠誠(chéng)。如：領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)謙和待人，尊重下屬的人格扒寄，主動(dòng)為下屬排憂解難鱼鼓，讓下屬感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，下屬就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感该编，歸屬感迄本，順從感，形成強(qiáng)大的吸引力和影響力课竣。即使你在工作中出現(xiàn)了失誤或遇到了困難嘉赎，下屬也會(huì)真誠(chéng)體諒，并熱心幫助于樟，同舟共濟(jì)公条，共渡難關(guān)。
內(nèi)在影響力能使下屬產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的尊敬迂曲、信賴與敬佩靶橱，并主動(dòng)地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有受人敬佩的品格路捧、令人佩服的能力关霸、又擁有良好的情感因素，才能給人以感染力杰扫，影響力队寇，才能上下一心地朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)。
-END-
第一部分：情緒與壓力管理
第二部分：客戶中心實(shí)用管理心理學(xué)
第六單元：領(lǐng)導(dǎo)型管理者的關(guān)鍵能力
6.1兩種管理者
6.2影響力
內(nèi)在影響力
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商領(lǐng)導(dǎo)力
第七單元：用同理心理解他人
第八單元：客戶中心的人際關(guān)系管理
第四部分：客戶中心文化及指標(biāo)管理
第九單元：客服文化及落地
第十單元：客服中心的指標(biāo)管理
