社會(huì)工作專項(xiàng)經(jīng)歷過精準(zhǔn)目標(biāo)祈纯、精準(zhǔn)對(duì)象、精準(zhǔn)策略和精準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)后叼耙，到了結(jié)項(xiàng)(可以是年度結(jié)項(xiàng)或項(xiàng)總結(jié)項(xiàng)來考量)的時(shí)間腕窥，項(xiàng)目方需要向購(gòu)買方、合作方筛婉、社會(huì)簇爆、也包括服務(wù)使用者來說明項(xiàng)目的介入所取得的成效。然而爽撒，不少專項(xiàng)卻對(duì)成效的理解有所偏誤入蛆，混淆了或偷換了成效的認(rèn)知，結(jié)果是未能很好地展現(xiàn)成效硕勿，導(dǎo)致購(gòu)買方哨毁、合作方、社會(huì)源武、服務(wù)使用者對(duì)社會(huì)工作的疑惑扼褪。

第一個(gè)混淆或偷換的概念，就是以滿意度代替了成效評(píng)估粱栖。成效是指原來的不良狀況话浇，得到了正向的改變，這種改變是需要作出前后對(duì)比闹究，以禁毒社會(huì)工作專項(xiàng)為例幔崖，經(jīng)社會(huì)工作提供服務(wù)后，社康社戒人員的復(fù)吸率整體上有所下降渣淤、不脫失的比率有所減低赏寇；以司法社會(huì)工作專項(xiàng)來說，經(jīng)過社工的介入后砂代，社矯人員的犯罪重犯率有所降低蹋订，而三級(jí)預(yù)防中的超前預(yù)防工作下，犯罪率對(duì)比去年亦有減少刻伊。

然而露戒，不少項(xiàng)目以"服務(wù)對(duì)象滿意度"來作為服務(wù)成效的展示，這是對(duì)成效的理解有誤捶箱。滿意度的評(píng)價(jià)對(duì)象的提供服務(wù)的社工智什，而進(jìn)行評(píng)價(jià)的是服務(wù)使用者。換言之丁屎，服務(wù)滿意度調(diào)查是了解服務(wù)使用者對(duì)社工所提供的服務(wù)質(zhì)量作出反饋荠锭，目的是用來改善日后服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成效。事實(shí)上晨川，項(xiàng)目的整體成效及服務(wù)使用者的正向改變是不一樣的概念证九，不能相提并論∩静颍現(xiàn)時(shí)，社會(huì)工作專項(xiàng)在服務(wù)提供后愧怜，供服務(wù)使用者填寫的滿意度調(diào)查呀页，根本未能反映服務(wù)使用者在接受社工介入后的成效，更遑論是項(xiàng)目帶來對(duì)社會(huì)正向改變拥坛。

第二個(gè)常會(huì)出現(xiàn)的混淆與偷換概念就是以個(gè)別服務(wù)使用者的改變來代替項(xiàng)目的社會(huì)正向改變蓬蝶，這是許多專項(xiàng)常常出現(xiàn)的問題。在評(píng)估時(shí)猜惋，不少專項(xiàng)社工說所做的個(gè)案有了很好的改變丸氛，例如陳某社康人員，已經(jīng)沒有再接觸毒品著摔，家人對(duì)他戒毒后都很支持缓窜，家庭關(guān)系恢復(fù)得很好；黃某積極參與義務(wù)工作了梨撞，以過來人身份協(xié)助禁毒宣傳雹洗，項(xiàng)目表示已經(jīng)取得成效了。

但這卻忽略了專項(xiàng)的整體性及存在的目標(biāo)卧波，就是要解決社會(huì)特定的不良現(xiàn)象，而不僅是從個(gè)別的服務(wù)對(duì)象的改變來表示項(xiàng)目已經(jīng)獲得成效庇茫。怎樣反映項(xiàng)目的社會(huì)成效港粱，這是專項(xiàng)社工頭痛著的問題。建議專項(xiàng)在啟動(dòng)前旦签，先為專項(xiàng)要解決的社會(huì)不良現(xiàn)象設(shè)定基線(baseline)查坪，如當(dāng)時(shí)未成年人犯罪的比率、接受司法社工跟進(jìn)的社矯人員重犯比率宁炫、社康社戒人員復(fù)吸的比率.....偿曙，在項(xiàng)目推行的一段時(shí)間后，作出前后對(duì)比羔巢，從而說明項(xiàng)目帶來的整體正向改變望忆。

第三個(gè)常會(huì)出現(xiàn)混淆與偷換概念的做法，就是以介入過程的數(shù)據(jù)來代替了成效竿秆。許多項(xiàng)目都會(huì)在自評(píng)時(shí)展示項(xiàng)目努力以赴所達(dá)成的指標(biāo)启摄，開了多少個(gè)個(gè)案、多少個(gè)結(jié)了案(許多時(shí)候是說結(jié)案幽钢，而不是成功結(jié)案)歉备、做了多少次面談；開展了多少個(gè)小組匪燕、小組節(jié)數(shù)蕾羊、人次多少喧笔；大中小型社區(qū)活動(dòng)完成了多少場(chǎng)、參與人次等龟再。但這只反映了專項(xiàng)社工的積極與努力书闸，展現(xiàn)的是社工在投入人力、資源后達(dá)成的指標(biāo)量吸申，而非取得項(xiàng)目的成效梗劫。

項(xiàng)目需要展現(xiàn)的是介入后對(duì)不良社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行了改變的結(jié)果，而不是只顯示做了什么截碴，做了多少梳侨，這是難以讓購(gòu)買方、合作方日丹、社會(huì)認(rèn)同專項(xiàng)帶來的社會(huì)轉(zhuǎn)變走哺。

專項(xiàng)社工需要具備的是成效意識(shí)，而非只著重過程哲虾、工作手法丙躏、指標(biāo)、個(gè)別改變束凑。專項(xiàng)社工從項(xiàng)目啟動(dòng)的初期晒旅，就開始注入成效評(píng)估與測(cè)量，如項(xiàng)目整體的評(píng)估維度與測(cè)量工具汪诉、服務(wù)使用者的評(píng)估維度與測(cè)量工具废恋，不能在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才開展成效評(píng)估的設(shè)定和資料收集。若不能有效說明及展示項(xiàng)目帶來的正向的社會(huì)轉(zhuǎn)變扒寄，那就很難告訴購(gòu)買方鱼鼓、合作方及社會(huì)人士關(guān)于社會(huì)工作的存在價(jià)值，這是從事專項(xiàng)的社工加注意的该编。