特別感謝@曹門霞客行主編的推薦愿棋，讓我在簡(jiǎn)書的第二篇文章《“有話直說”錯(cuò)在哪了？》閱讀量就翻了一倍均牢！今天繼續(xù)分享職場(chǎng)溝通的技巧糠雨。
會(huì)聊天的人，到底是會(huì)聊還是會(huì)想膨处？
有一次见秤，我和奧美的前同事聊天。當(dāng)他得知我在做溝通的咨詢與傳播時(shí)真椿，特別不屑。問我：“你小樣性格那么悶乎澄，平時(shí)話也不多突硝，也能教別人溝通？你可別誤人子弟置济！”
我哥們說的解恰，的確反映了大部分人對(duì)“溝通”的理解锋八。如果把說話這個(gè)本事分成“開口前想”的內(nèi)功，與“開口時(shí)說”的招式护盈，很多朋友會(huì)更看重后者挟纱。他們覺得溝通能力強(qiáng)的人，一定外向腐宋、嘴巴靈活紊服。
然而，當(dāng)你仔細(xì)琢磨到底怎樣才能說出有力胸竞、有趣的話時(shí)欺嗤，答案一定是先想清楚要說什么。也就是說卫枝，要想在外功的招式上漂亮煎饼、有力，一定是先從內(nèi)功上努力校赤。那些話并不多吆玖，但針針見血的溝通高手，用的是腦子马篮，而不是嘴巴衰伯。
三個(gè)武器，猜透對(duì)方心思
像我這樣內(nèi)向的人积蔚，如何與自己的老板意鲸、客戶高效溝通，并逐漸擔(dān)任500強(qiáng)高管尽爆、創(chuàng)業(yè)公司老大的溝通顧問呢怎顾？
我很慶幸自己發(fā)現(xiàn)了“用腦子說話”這個(gè)并不是由我發(fā)明的秘密。它讓“內(nèi)向”這個(gè)常人眼里的短板漱贱，變成了我的長(zhǎng)板槐雾。因?yàn)閮?nèi)向，我愿意投入更多的時(shí)間與耐心幅狮，動(dòng)腦去“想”到底“說什么”募强。
“用腦子說話”是一個(gè)大工程，今天先從一個(gè)最有用的功能說起崇摄，那就是在動(dòng)口說之前擎值，如何猜透對(duì)方溝通時(shí)的心思。
溝通的最高境界逐抑，是把話說到對(duì)方的心坎里去鸠儿，具體一點(diǎn) ，是說的話對(duì)方愿意聽、聽得進(jìn)去进每、聽完還能按你的愿望行動(dòng)汹粤。所有這些的前提都會(huì)考驗(yàn)?zāi)闶遣皇悄茏x懂對(duì)方的心思。
100%讀懂對(duì)方心思田晚，是不可能的嘱兼。我不會(huì)玄妙的讀心術(shù)，也會(huì)不會(huì)教你這些贤徒。但我總結(jié)了一個(gè)思考模型芹壕，可以幫我們讀懂在溝通中的心思。我稱之為“掃雷-采蜜-淘金”三步曲：
掃雷：避免說別人不愛聽的話
采蜜：找到對(duì)方聽了開心的話
淘金：提煉對(duì)雙方都有用的話
可以想象泞莉，如果我們?cè)谥匾臏贤ㄩ_始前哪雕，用腦子先完成以上三步，不僅可以最大程度地降低說傻話鲫趁、錯(cuò)話的風(fēng)險(xiǎn)斯嚎，還可以有效地幫我們說出對(duì)方愛聽、且有用的話挨厚。接下來堡僻，我結(jié)合一些案例，與大家分享一下這三步背后的講究疫剃。
掃雷：動(dòng)腦想清楚“哪些話絕不能說”
職場(chǎng)上钉疫， 有太多的人我們得罪不起鳄虱。老板奄毡、客戶、同事负敏、甚至是下屬壤躲，都可能僅因?yàn)橐痪洳缓线m的話城菊，就形成了對(duì)我們不利的印象。
要規(guī)避掉所有不合適的話是不可能的碉克，我們能做到的是盡量少說“不知趣”的話凌唬。如何做到說話“識(shí)趣”呢？我自己有三個(gè)基于實(shí)踐的體會(huì)：
提前警告自己漏麦，規(guī)避掉“常識(shí)”中不該瞎說的話客税，比如問工資等
主動(dòng)觀察、思考甚至打聽哪些話題是要注意的
記住撕贞，永遠(yuǎn)別在與你溝通的人面前更耻，說別人的壞話
這第一條，很好理解麻掸；第二條稍加注意酥夭，也容易做到。唯獨(dú)第三條脊奋，以我自己的觀察熬北，九成以上（包括我自己）如果沒吃過虧、或經(jīng)歷過嚴(yán)格訓(xùn)練诚隙，都做不到讶隐。但這一條恰恰又是最容易讓你在溝通時(shí)踩中地雷的。為什么呢久又？
我們且不從道德的角度分析這有多么不合適。在背后說別人壞話地消，風(fēng)險(xiǎn)極大炉峰。有一次，別的部門的一位同事和我一起吃飯脉执，滔滔不絕地吐槽他的領(lǐng)導(dǎo)疼阔，罵他這不行那不行，我坐在那半夷，聽得很不舒服——因?yàn)橛行┦挛乙矃⑴c其中婆廊，有些事我做得也像他領(lǐng)導(dǎo)一樣。雖然他在罵他的老板巫橄，但我感覺自己也被罵了淘邻。
很慚愧，兩年多前湘换，我自己也曾在同事A前宾舅，嘀咕同事B的不好。讓我萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是彩倚，那年在績(jī)效評(píng)估中筹我，大老板鄭重地指出我這個(gè)問題。那瞬間我特別生氣署恍，因?yàn)槲摇坝X得”我信任A崎溃，所以才在他面前表達(dá)我對(duì)B的失望。沒想到A對(duì)我也有意見盯质，借與老板聊天的機(jī)會(huì)袁串，把我這個(gè)行為反饋給了老板。
不過后來呼巷，我真誠(chéng)地認(rèn)識(shí)到這是不對(duì)的囱修。說別人壞話時(shí)，既不尊重人王悍，也容易把自己暴露在沒有標(biāo)時(shí)的雷區(qū)中破镰。
職場(chǎng)上，人言可畏。你是想“一吐為快”鲜漩，還是用你的大腦管好自己的嘴源譬，免得被雷炸了呢？
采蜜：提前準(zhǔn)備好讓對(duì)方開懷一笑的馬屁
我認(rèn)識(shí)一位商業(yè)顧問A孕似，執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年踩娘，在圈里也很有名。有幸和他一起開會(huì)喉祭，令我印象最深刻的是他不管是在談?wù)聲r(shí)养渴，還是閑聊天時(shí)，總是恰到好處地拍上客戶的馬屁泛烙。
這種能力理卑，讓我羨慕，也讓我疑惑蔽氨。我不明白像A那樣的資深顧問藐唠，為什么還要費(fèi)盡心機(jī)拍馬屁？這些馬屁都是現(xiàn)場(chǎng)想出來的嗎孵滞？
在多次觀察之后中捆，我發(fā)現(xiàn)他的所有“馬屁”，都是為他的“正題”服務(wù)的坊饶。舉個(gè)例子泄伪，當(dāng)時(shí)他想打聽客戶在某個(gè)項(xiàng)目上哪些條件是不具備的，比如匿级，是不是缺錢蟋滴。一般情況下，可以有以下兩種問法：
小白版本：您在執(zhí)行我們的提案時(shí)痘绎，會(huì)不會(huì)資金有些吃力津函？（這是打客戶的臉）
入門級(jí)版本：您在執(zhí)行我們的案子時(shí)，在費(fèi)用上有怎樣的期待孤页？（讓客戶直接聊錢尔苦，對(duì)方心里會(huì)很別扭）
A當(dāng)時(shí)的大咖版本，讓我印象非常深刻行施，他說：
“王總允坚，我知道您主持過很多大項(xiàng)目，上線我們今天提議的項(xiàng)目蛾号，肯定不是什么難事稠项。為了更好地支持您把項(xiàng)目落地，您在執(zhí)行過程中鲜结，需要我們哪方面多一些支持展运？比如活逆，團(tuán)隊(duì)上的配合、預(yù)算上的支持等拗胜≌岷颍”
大家看到這段話背后馬屁的水平了嗎？這里藏著三個(gè)馬屁：
開頭就棒王總挤土，說他經(jīng)驗(yàn)豐富琴庵，見過大世面
中間A降低自己的身份误算，定位成給王總做事的
最后繼續(xù)降低自己仰美，明明要王總說出自己“不行”的地方，卻包裝成A要做些什么
像A這樣的顧問儿礼，經(jīng)驗(yàn)豐富咖杂，人情通透，不過大腦就可以在現(xiàn)場(chǎng)自然地地說出來蚊夫。但對(duì)我們新人來說诉字，這些馬屁都是要提前去準(zhǔn)備的。
如何做？用真心與腦子琅轧。我自己也是一名顧問伍绳，深知為了幫客戶解決問題、更好地服務(wù)客戶乍桂，一定要主動(dòng)給客戶創(chuàng)造一個(gè)好心情冲杀。這是真心；馬屁也需要?jiǎng)幽X睹酌，只有提前對(duì)客戶及自己的需求有嚴(yán)密权谁、清楚的分析，才能提前采好對(duì)方受用的“蜜”憋沿，在溝通過程中適時(shí)地喂給對(duì)方旺芽。
淘金：想清楚怎么說才有價(jià)值，并真正解決問題
每次辐啄，在我和朋友們一起聊溝通時(shí)采章，最常被問到的問題是：怎樣說話，才能說得漂亮则披，讓對(duì)方聽著高興共缕？
坦白來說，我覺得這是一個(gè)無解的答案士复。我想分享朋友F總的案例：F總來自廣州图谷，找到我咨詢溝通時(shí)翩活，她正為內(nèi)外的溝通弄得焦頭爛額。對(duì)內(nèi)便贵，她覺得自己是那個(gè)“傳遞不好消息的人”菠镇，向大老板匯報(bào)項(xiàng)目中的問題、給下屬反饋負(fù)面評(píng)價(jià)等承璃；對(duì)外利耍，她要把客戶不著實(shí)際的要求頂回去、要和合作商“不要臉”地爭(zhēng)取利益盔粹。
像你我一樣隘梨，無論內(nèi)外，她都希望自己能被喜歡舷嗡，因此轴猎，一旦不用傳遞壞消息，她會(huì)把寶貴的溝通時(shí)間进萄，花在與對(duì)方閑聊天上捻脖，雖然聊的時(shí)候都能開懷大笑，但聊完后又覺得什么也達(dá)到中鼠】缮簦總之，類似這樣的內(nèi)外溝通壓力援雇，讓她覺得自己很委曲矛渴、心累。
我聽完她的描述后熊杨，感同身受曙旭。因?yàn)槲液臀姨刻旃ぷ鞯膬?nèi)容，與F很相似晶府。但我不得不狠心地問F總一個(gè)問題：溝通桂躏，到底是為了討好別人，還是表達(dá)價(jià)值川陆，推動(dòng)進(jìn)展剂习？
答案是顯而易見的尸曼，只是在溝通現(xiàn)場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)這樣的目的很難们何。正因?yàn)槿绱耍覀冊(cè)跍贤ㄇ氨仨氉龉φn控轿，問自己怎樣才能讓即將發(fā)生的對(duì)話有用冤竹？我自己常用的模板問題包括：
對(duì)方長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求是什么拂封？此時(shí)此刻的需求又是什么？
他知道自己的需求嗎鹦蠕？還是需要我去啟發(fā)他冒签？
要滿足這些需求，對(duì)方的痛點(diǎn)是什么钟病？我怎樣幫肋他萧恕？
我在對(duì)話中，要怎樣循序漸進(jìn)地表達(dá)肠阱，才能讓他認(rèn)識(shí)到我可以滿足他的需求票唆？
我要怎樣說，才能既顧及他的面子辖所，又讓他認(rèn)可我的想法惰说，最終按對(duì)雙方都有利的方向推進(jìn)事情？
在和F總交流時(shí)缘回，我用了她自己一個(gè)真實(shí)商業(yè)談判作為例子。此前典挑，她一直不明白為什么雙方總談不到一起去酥宴。我給她模擬了對(duì)方的心理，啟發(fā)她想清楚對(duì)方最需要的價(jià)值到底是什么您觉，并且模擬了談得順利與談得艱難兩種場(chǎng)景拙寡，同樣的“金子”該如何包裝。
盡管我不是談判專家琳水，但聊完后肆糕，F(xiàn)總思路清楚很多。“很多商務(wù)上的溝通在孝，真的不是要去討好對(duì)方诚啃，也不是要與對(duì)方去吵，而是真正把有價(jià)值的東西表達(dá)清楚私沮，推進(jìn)生意始赎。”她后來跟我說道仔燕。
“掃雷-采蜜-淘金”這三步造垛，幾乎適用于所有職場(chǎng)上重要溝通前的準(zhǔn)備。人在職場(chǎng)晰搀，越往上走五辽，溝通機(jī)會(huì)越來越金貴，溝通成本與風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越高外恕，帶上腦子杆逗，想清楚再開口俄周，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓每一次說話都能發(fā)揮該有的作用髓迎。
感謝你的靜閱峦朗！
關(guān)于作者：
皮皮仲與婭婭文是對(duì)同行小夫妻。他倆不是專家排龄，但很多人愿意付費(fèi)向他們學(xué)習(xí)“如何說話”波势；他倆也不是作家，但他們的第一本職場(chǎng)溝通書很快就要出版橄维；他倆初戀在一起十年多尺铣，但依舊很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。對(duì)他倆的專業(yè)話題感興趣的争舞，歡迎簡(jiǎn)信勾搭凛忿。
