通過從事市場營銷工作，借助微信公眾號群井、百度等方式接觸到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品運營，也有了想進(jìn)一步了解互聯(lián)網(wǎng)運營的想法毫胜。為了更好的了解互聯(lián)網(wǎng)運營书斜，便讀了《從零開始做運營》這本書。個人感覺可以從以下幾個方面進(jìn)行知識框架的構(gòu)建：

1酵使、什么是運營荐吉？

個人感覺互聯(lián)網(wǎng)運營跟其他行業(yè)的市場營銷工作其實沒有本質(zhì)上的區(qū)別，大家的目的都是為了銷售自己的產(chǎn)品口渔。只是互聯(lián)網(wǎng)給產(chǎn)品運營的渠道帶來了一些新的手段样屠，比如APP的推廣、社區(qū)的建立缺脉，這些是傳統(tǒng)市場營銷以往所沒有的痪欲。
由于互聯(lián)網(wǎng)讓人與人之間的聯(lián)系溝通變得更加便捷，也讓世界各地?fù)碛邢嗤d趣愛好的人能快速的聚集在一起攻礼，形成共同圈子的成本極大降低业踢。正是由于圈子的維護(hù)和溝通成本低，用戶之間的互動更加容易秘蛔，產(chǎn)品的口碑效應(yīng)也被迅速放大陨亡，所以運營的核心就是幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品傍衡、保持用戶對產(chǎn)品使用的活躍程度深员。

2负蠕、運營的工作內(nèi)容

認(rèn)知到運營的目的后，那接下來就是運營的具體工作內(nèi)容了倦畅。運營的工作內(nèi)容大致可以分為用戶的獲取和用戶的維護(hù)兩個過程遮糖。
對于用戶的獲取，首先就需要了解我們的目標(biāo)用戶是誰叠赐，也就是對產(chǎn)品要有個清晰的定位欲账。通過對用戶畫像的描述，即對我們的用戶喜歡做什么芭概、經(jīng)常出現(xiàn)在什么地方赛不、有哪些行為習(xí)慣等特質(zhì)有了清楚的認(rèn)識后，我們才能根據(jù)這些基本情況采用合適的運營策略罢洲、運營工具以及需要發(fā)布哪些運營活動和內(nèi)容踢故，去吸引到用戶使用我們的產(chǎn)品。
獲取到用戶后惹苗，接下來就是需要通過話題討論殿较、產(chǎn)品內(nèi)容輸出、有意思的產(chǎn)品活動等方式去維系好用戶對產(chǎn)品的熱愛程度桩蓉。根據(jù)用戶的等級不同淋纲，可以劃分為一般用戶和發(fā)燒友用戶兩種。一般用戶可能是因為朋友推薦等原因使用了該款產(chǎn)品院究，但對產(chǎn)品的使用頻率比較低洽瞬、對產(chǎn)品的付費意愿不強(qiáng)。而發(fā)燒友用戶业汰，也可以說是種子用戶片任，對產(chǎn)品具有較高的關(guān)注度、對產(chǎn)品的付費傾向更高蔬胯。那針對不同用戶采用的運營策略也就會不一樣对供，對一般用戶就是如何激發(fā)他們對產(chǎn)品更強(qiáng)的依賴性、提升他們的購買欲氛濒，而對種子用戶則是考慮如何照顧好他們的利益产场、為他們帶來更好的產(chǎn)品體驗和服務(wù)，維系好他們與產(chǎn)品之間的感情舞竿。

3京景、運營的手段和工具

結(jié)合上面的運營工作內(nèi)容，延伸出來就涉及到我們在進(jìn)行工作時會用到哪些手段和工具了骗奖。從整個運營的過程來看确徙，首先就是需要針對不同的傳播渠道進(jìn)行分析醒串，了解各渠道的特點，方便根據(jù)用戶的特征選擇合適的渠道鄙皇。
目前可分為線上和線下兩種傳播方式芜赌。線上傳播比如微信端適合文字的傳播、微博適合簡短的圖文消息伴逸、知乎適合問答的方式進(jìn)行宣傳推廣缠沈，線下傳播則有不同企業(yè)之間的跨界合作推廣活動、特定主題的聚會活動等方式错蝴。在傳播路徑的選擇上洲愤，為了更好的了解哪種渠道更適合，除了前期的調(diào)研之外顷锰，也會根據(jù)各渠道的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化柬赐，這就涉及到數(shù)據(jù)的分析和傳播渠道重心的調(diào)整，會使用到SEO等搜索排名策略官紫。
在用戶維系過程中肛宋，為了保持用戶的活躍程度和產(chǎn)品體驗，運營工作者也需要積極與用戶溝通万矾，了解他們的需求以便配合產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員做好產(chǎn)品的更新和迭代悼吱。在此過程中，就涉及到文案的撰寫和活動的策劃能力良狈。
當(dāng)然后添，上面提到的數(shù)據(jù)分析、文案撰寫和活動策劃并不是僅僅存在于單獨的某個環(huán)節(jié)薪丁，而是始終貫穿于產(chǎn)品的整個運營活動中遇西。所以，在運營的過程中严嗜，我們由于初期的崗位設(shè)置原因?qū)δ稠椉寄芸赡芊浅Ｗ⒘惶矗绻胍懈唠A的發(fā)展或做好運營工作的話，這三項技能都需要有所了解漫玄。最重要的是茄蚯，我們需要有一個系統(tǒng)的運營認(rèn)知，這樣才能在不同階段就設(shè)置好相應(yīng)的策略睦优，以盡量延長產(chǎn)品的生命周期渗常。

4、互聯(lián)網(wǎng)運營對傳統(tǒng)企業(yè)營銷的啟發(fā)

回顧自己的工作汗盘，其實互聯(lián)網(wǎng)的運營工作對我們這種傳統(tǒng)企業(yè)的營銷也是有一定的借鑒意義的皱碘。比如，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在運營過程中對微信公眾號的熟練使用隐孽，不僅在企業(yè)微信號的內(nèi)容運營上非常重視癌椿，而且也會經(jīng)常與一些具有影響力的個人微信公眾號去幫助企業(yè)做宣傳和推廣健蕊。反觀有些傳統(tǒng)企業(yè)，目前還僅僅把微信當(dāng)成一種企業(yè)介紹的傳播途徑踢俄。在微信的內(nèi)容上以企業(yè)介紹或企業(yè)新聞為主缩功，提供的內(nèi)容并非客戶真正關(guān)心的，對微信的內(nèi)容運營缺乏足夠的認(rèn)識褪贵。對微信群的運營也缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃掂之，經(jīng)常是把相關(guān)人員來進(jìn)群后抗俄，在沒有良好的管理和內(nèi)容輸出情況下脆丁，逐漸變成了死群或廣告群。
傳統(tǒng)行業(yè)偏向穩(wěn)重的行事風(fēng)格導(dǎo)致其對新事物的接受速度要慢于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)动雹，但互聯(lián)網(wǎng)的前期發(fā)展經(jīng)驗和成果也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒槽卫。如果能根據(jù)自身行業(yè)情況做出一些變化，或許也能讓企業(yè)脫穎而出胰蝠，贏得客戶的喜愛歼培。
以上是個人對互聯(lián)網(wǎng)運營的初步認(rèn)識，如果有不當(dāng)之處還請留言茸塞，希望能跟大家共同學(xué)習(xí)躲庄。