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本文大綱：我們?nèi)绾斡行贤ǎ?/b>

1项栏、明確目的和動機

2浦辨、營造安全氛圍

3、管理自己的情緒

4沼沈、綜合陳述和決策

生活中流酬，當我們與他人觀點不同時，你是選擇沉默列另、爭吵芽腾、暴力還是有效溝通？

你知道嗎页衙？在一個企業(yè)中有將近80%的項目都需要跨部門合作摊滔，沉默和無效溝通會大量增加成本，降低工作產(chǎn)出店乐，耗費巨額預算艰躺。

你知道嗎？一位醫(yī)生準備給病人做靜脈注射眨八，但是并沒有按規(guī)定戴上手套和口罩腺兴，也沒有穿防感染的手術服，這些都是保證患者安全必須遵守的工作流程廉侧。 問題在于页响，那些發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的人并不會提出異議。敢于在這種關鍵時刻提出問題的護士比例不到8%段誊。

你知道嗎闰蚕？如果你去問那些夫妻為什么離婚，他們通常會說是因為觀點不和连舍。夫妻的行為模式可以分三類：第一類是動輒以言語威脅對方陪腌，互相叫罵的情形；第二類是沉默寡言，在內(nèi)心蓄積不滿和怒火的情形诗鸭；第三類是開誠布公染簇，彼此尊重，就事論事的情形强岸。

如果我們在對話中陷入爭吵锻弓、敵對、逃避或是表現(xiàn)得漠不關心蝌箍，那是因為我們不知道如何和對方共享觀點青灼，我們不會展開有效溝通，而是在玩一場愚蠢之極妓盲、代價不菲的游戲杂拨。

有時候，我們會陷入沉默悯衬，和對方玩“啞巴”游戲弹沽。在家庭生活中，我們會和自己的另一半上演“冷戰(zhàn)”游戲筋粗。這是一種非常殘忍的的做法策橘，為吸引對方的注意力，我們總是故作冷淡娜亿。

有時候丽已，我們會通過暗示、諷刺买决、口出不遜沛婴、指桑罵槐和流露厭惡神情的方式來表達自己的觀點。我們會表現(xiàn)得煞有其事督赤，做出一副準備時刻幫助他人的樣子瘸味。由于不敢面對某個人，我們往往會把問題推到整個團隊身上够挂，希望能用這種方式解決問題。顯然藕夫，不管使用哪種手段孽糖，這些方法的結果都是一樣的，即限制了和對方的觀點交流毅贮，我們在對話中陷入了沉默办悟。

還有些時候，由于不知道該如何維持對話滩褥，我們會錯誤地向觀點庫中強加自己看法病蛉。這時，我們便會訴諸暴力手段，其中即包括微妙的操縱又包括粗暴的言語攻擊铺然。我們往往會表現(xiàn)得無所不知俗孝，希望對方能接受自已的觀點。我們極力貶低別人魄健， 不希望有人相信他們的看法赋铝。為了達到這個目的，我們不惜采用各種壓迫手段沽瘦。我們會狐假虎威地利用上司的權力革骨，將個人看法凌駕于他人之上，肆意詆毀析恋、攻擊對話對象良哲。當然，這些目的只有一個——迫使對方接受我們的觀點助隧。

人類的自然基因使然筑凫，造物主在創(chuàng)造我們時，一時疏忽犯了一個小錯誤喇颁。關鍵時刻我們經(jīng)常會犯錯漏健，是因為我們的情緒還沒有準備好進行有效交流。經(jīng)過無數(shù)代人遺傳下來的基因影響橘霎，每當面對關鍵時刻我們便會下意識地采取人類面對危險時最原始的應對方式——暴力對抗或轉(zhuǎn)身而逃蔫浆，而不是采用機智的說服和關注來解決問題。

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1姐叁、明確目的和動機

明確自己的對話目的瓦盛，即我希望通過對話達到什么目標。

第一步是改變錯誤的觀點外潜，即認為我們的苦惱是由他人導致的原环。我們總是簡單地認為：“只要能搞定'麻煩制造者'，一切問題都會好起來处窥≈雎穑”

實際上，正是這種錯誤的念頭在阻止我們用對話方式解決問題滔驾。明白了這一點谒麦，你就不會奇怪為什么溝通高手總是能制造奇跡了。

這是因為他們堅信哆致，要想解決好“雙方”的問題绕德，只能從“自己”開始，在自我身上找原因摊阀。明確目的和動機耻蛇，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖踪蹬。

準備展開有效溝通時問自己：

我希望為自己實現(xiàn)什么目標？

我希望為對方實現(xiàn)什么目標臣咖？

我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標跃捣？

詢問完自己這些目標之后，還有一個重要的問題不要遺漏：

要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做亡哄？

詢問自己這些問題有兩個重要原因枝缔。

首先，這些問題的答案能幫助我們明確努力的方向蚊惯。

盡管受各種因素的影響：1）人們喜歡爭強好勝愿卸，2）千年來基因決定的容易沖動，3）社會習慣導致我們不停地競爭截型，讓我們?nèi)菀自趯υ掃^程中陷入歧途趴荸，但只要方向正確我們就一定能回歸到最初的對話目的上來。

開始有效溝通時宦焦，向?qū)Ψ疥U明你自己的真正目的发钝，說明你不想實現(xiàn)的目標，給自己提出一個更復雜 的問題波闹。

2酝豪、營造安全氛圍

溝通過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通精堕。

要想及時發(fā)現(xiàn)問題孵淘，你該留意哪些細節(jié)呢？

你必須關注以下三種因素：

——對話陷入危機的時刻歹篓；

——對方失去安全感的信號（即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）瘫证；

——以及你應對壓力的方式。

發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目的出現(xiàn)危機時庄撮，你必須高度關注背捌。你應該找到一種既能確定共同目的又能營造互相尊重感的方式，哪怕對方和你的觀點南轅北轍洞斯。

具體應該怎么做呢毡庆？怎樣才能實現(xiàn)這些目標呢？分別是：

——在必要的時候向?qū)Ψ降狼浮?/p>

——利用對比法消除誤會烙如，用“我不希望……么抗，而是希望……”表達自己的觀點。

——創(chuàng)建共同目的厅翔，和對方共同構思新策略。

3搀突、管理自己情緒

你知道嗎刀闷？情緒并不是籠罩在你周身的一層薄霧，它們不是別人強加給你的。不管你多么振振有詞地指責別人甸昏，實際上其他人是不會讓你陷入某種情緒的顽分，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕施蜜、煩惱或氣憤卒蘸。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠是你自己。

你知道嗎翻默？產(chǎn)生負面情緒后你只有兩個選擇缸沃，要么控制它，要么被它控制修械。也就是說趾牧，在出現(xiàn)強烈情緒時，如果你無法駕馭它肯污，就會成為它的俘虜翘单。

有效溝通的做法完全不同。他們既不會成為情緒的俘虜蹦渣，也不會隱藏或壓抑自己的情緒哄芜。與此相反，他們會駕馭情緒柬唯，成為情緒的主人认臊。

也就是說，在出現(xiàn)強烈情緒時权逗，他們會經(jīng)過認真分析的方式影響和改變自己的情緒美尸。這樣做的結果是，他們可以做到選擇情緒斟薇，進而有機會選擇可能帶來良好結果的行為方式师坎。

不過，說起來容易做起來難堪滨。要想把自己從情緒化的危險狀態(tài)拉回到正常狀態(tài)胯陋，這絕非一日之功。

但是袱箱，你應當堅信的是遏乔，我們不但能夠做到這一點，而且必須做到這一點发笔。

具體的做法是盟萨，想辦法放慢節(jié)奏，然后控制自己的行為方式了讨。

——關注自己的【行為】表現(xiàn)捻激。詢問：

? ? ? ?我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應對的方式制轰？

——確定行為背后的【感受】，詢問：

? ? ? 是什么情緒導致我做出這種行為的胞谭？

——分析感受背后的【想法】垃杖，詢問：

? ? ? ?產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？

——尋找想法背后的【事實】丈屹，詢問：

? ? ? 這種想法的形成有何依據(jù)调俘？

4、綜合陳述和決策

說服自己為有效溝通營造正確的條件之后旺垒，你就可以利用下面步驟和對方討論各種問題了:

——分享事實經(jīng)過

從最少爭議彩库、最有說服力的事實談起。事實是最不會引起爭議袖牙、最具說服力侧巨、最不會令人反感的內(nèi)容。

——說出你的想法

說明你根據(jù)這些事實得出的結論鞭达。你應該表現(xiàn)的自信司忱、不要堆積問題、注意安全問題畴蹭、使用對比法坦仍。

——征詢對方觀點

鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法 。只有虛懷若谷叨襟，我們才能做到謙謙如君子繁扎。

——做出試探表述

承認這些結論只是你的想法 ，不要假裝是事實糊闽。要謹慎梳玫，但不要軟弱，必須做到不卑不亢右犹。

——鼓勵做出嘗試

創(chuàng)建安全感提澎，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。不要虛張聲勢念链，要會拋磚引玉盼忌。

——了解動機

這樣，我們就對于他人的思維方式形成了一個分析模型掂墓，利用這個新工具來幫助對方營造安全感谦纱。

——做出決策

事件的4個關系人：關注者、知情者君编、支持者跨嘉、參與者。決策時有4種方式吃嘿，命令式祠乃、顧問式窘游、投票式、共識式跳纳。

——開始行動

在執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確說明行動人贪嫂、行動目標寺庄、行動時間、截止時間力崇、檢查方法等要素斗塘。

最后，你應當督促人們對其做出的承諾負責亮靴。

END（您的喜歡和關注是我前行的動力馍盟，請留下您的足跡！——我是廉潔）

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