七谱邪；學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
傾聽是溝通的基礎(chǔ)义辕，善于傾聽的人才能當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)虾标。傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析灌砖，并給出積極的回應(yīng)璧函。
1，用心傾聽基显，建立員工的情感賬戶
2.蘸吓，?傾聽的要點是吸收對方的信息 ；分三步走撩幽；深呼吸（清除雜念库继，放下偏見）、提問（封閉式和開放式問題）窜醉，復(fù)述（防范遺漏）宪萄，掌握良好的傾聽能力。
3榨惰，肢體動作比語言更重要拜英；一個優(yōu)秀的管理者，不只在傾聽語言琅催，也在觀察行為
a居凶，書面語言虫给，表達方式冷靜客觀，是最精確的
b侠碧，口頭語言抹估，帶有強烈的主觀色彩和即時性
c，肢體動作弄兜；目光接觸药蜻，手勢，腿部動作挨队，空間距離谷暮；管理者也需要學(xué)會控制自己的肢體動作蒿往，避免在溝通時犯常見的錯誤
4盛垦，用認同化解對方的失控情緒；一個點頭動作可以平息情緒瓤漏，面對情緒失控的人腾夯，最好的辦法就是讓他說“是“.
八；及時反饋蔬充，讓員工尊重你蝶俱，信任你
激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會讓員工陷于低迷饥漫，能夠接受和給予反饋榨呆，是管理者保持競爭力優(yōu)勢的關(guān)鍵能力
1，別用績效考核代替反饋庸队；績效考核和反饋其實相當(dāng)于學(xué)生時期的期末考試和平日輔導(dǎo)
2积蜻，警惕”推理階梯“，避免誤解和傷害
a彻消，收集數(shù)據(jù)竿拆；是產(chǎn)生推理的基礎(chǔ)
b，選擇性接收數(shù)據(jù)宾尚；順眼的人越看越順眼丙笋，討厭的人越看越討厭
c，賦予意義煌贴，得出結(jié)論御板，采取行動；管理者在批評員工之前牛郑，一定要問自己：“此事是否可能只是我的推理怠肋，實際情況并非如此？”
3井濒，通過正面反饋灶似，引爆你的團隊列林；找到員工的閃光點，做出積極有力的正面反饋
a酪惭，零級反饋希痴；無動于衷
b，二級反饋春感；給予贊揚砌创，注意金錢有衰減和腐蝕的弱點
c，三級反饋鲫懒，表揚他并告訴他原因
4嫩实，負面反饋時，對事莫對人窥岩；
a甲献，明治式”反饋模式 ；第一層颂翼，表揚員工平時工作做得不錯晃洒；第二層，指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問題朦乏；第三層球及，告訴員工改進之后會達到的成就
b，負面反饋的四大流程呻疹；準備事實吃引，談話，行動總結(jié)刽锤，跟進計劃
C镊尺，BIC反饋；B(Behavior）事實姑蓝，I（Impact）影響鹅心，C(Consequence）后果；管理者在給予員工反饋時將BIC一鼓作氣說完纺荧，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負面效果旭愧，進而產(chǎn)生改進的愿望
九；有效利用時間宙暇，拒絕無效努力
1输枯，把時間用在關(guān)鍵要務(wù)上；如果你認為一件事很重要占贫，就一定要為它分配足夠多的時間桃熄；一個高效能的職業(yè)經(jīng)理人70%的時間都在做重要不緊急的事情
GTD（Getting Thing Done，把事情做完）高效工作法
a型奥，收集瞳收；將所有應(yīng)該做得到事情羅列于”待辦事項“中
b碉京，整理；將”待辦事項“進行分類處理螟深，定時清空
c谐宙，組織；分為行動清單界弧，等待清單凡蜻，未來清單
d，回顧垢箕；每周都進行清單回顧划栓，檢查和更新
e，執(zhí)行条获；按照清單開始行動
3忠荞；告別氣氛沉悶，效率低下的會議
a月匣，惰性钻洒；如果找到一種方案奋姿，相關(guān)的思維活動就會停止
b锄开，局限性；開展頭腦風(fēng)暴
4称诗；如何正確又高效地做決策
六頂思考帽
