在日常生活中勺鸦，我們時常會在一場對話后會拍拍大腦承冰，心想“當時我如果這么說就好了“或者事后后悔當時情緒太過于激動休偶，在工作中領導要求我們加班子寓，我們是沉默對抗還是跟領導“開撕”呢暗挑？如果你也有遇到過類似的場景，那今天這本《關鍵對話》就非常值得推薦了斜友。

這本書的作者是科里帕特森在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作炸裆，他在這本書里會教給我們各種溝通技巧，來解決生活中難以應對的各種難題蝙寨，享受一個更快樂的人生晒衩。

作者提出，在以下3種情況下墙歪，關鍵對話將起到非常重要的作用：

1听系、雙方的觀點存在很大的分歧

2、非常重要的場景虹菲，比如面試靠胜、相親、求婚等

3毕源、對話雙方情緒非常激烈

我自己也時常會遇到在關鍵時刻掉鏈子的情況浪漠，記得我在2年前參加了一場辯論賽，結(jié)束后就想“我當時這么說該多好”霎褐，那為什么我們會有那么多事后諸葛亮的事呢址愿？

人類學研究人類狀況的結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在很多行為都是原始社會養(yǎng)成的習慣冻璃。我們遇到危險的時候响谓，第一反應是打或者逃，這個時候血液會流向四肢省艳，大腦會一片空白娘纷。所以在關鍵對話的時候往往會得罪對方，要么就是默默忍受跋炕。在這個時候說出來的話或表現(xiàn)出來的情緒往往都會事后后悔赖晶。

而打破這種困境的原則就是：做到100%的尊重的同時，做到100%的坦誠辐烂。那么如何進行關鍵對話呢遏插？

首先我們要做到從心開始捂贿，積極的調(diào)整自己的心態(tài)。在我們生氣的時候胳嘲，千萬不要去跟別人溝通眷蜓，因為這個時候我們的智商接近于0。我小學3年紀的時候跟我爸爸吵架胎围，具體為了什么事我已經(jīng)不記得了吁系，但是我記得當時我是非常的生氣，把他買給我的生日禮物狠狠的摔在地上白魂，并扔出了窗外汽纤。

同樣我們在高興的時候也不要隨便答應送別人東西，拿了獎金就說請大家吃大餐福荸，結(jié)果去掉漲的工資還倒貼1000蕴坪，所以我們在進行關鍵對話前，一定要先讓自己冷靜下來敬锐。

我們要告訴自己背传，所有的苦惱都不是由他人引起的，生氣只是找個理由怪罪他人台夺。之前聽何帆老師提過ABC原理径玖，A是發(fā)生的客觀事實，B是我們的觀念颤介，C是我們的情緒和行為梳星。很多時候我們都以為是由A導致C的發(fā)生，比如老公加班回家晚滚朵，妻子可能會非常生氣冤灾。但并不是每個家庭老公晚回家，妻子都會生氣辕近，有的妻子可能會給老公準備好甜點韵吨，說老公你工作辛苦了，好好休息移宅。

所以導致我們的情緒和行為的归粉，是我們對A這件事的觀點和態(tài)度，而往往客觀事實我們是無法改變的吞杭，我們真正能改變的是自己的觀念盏浇，因為人生不如意事十之八九变丧，只有改變了自己的看法芽狗，才能專注在解決事情上，而非責怪他人

書中提出痒蓬，當我們在進行關鍵對話前童擎，先要問自己4個問題：

l?這次對話我的目標是什么滴劲？

l?這次對話我希望給對方達成的目標是什么？

l?這次對話我希望對我和他的關系達成的目標什么顾复？

l?面對這樣的目標班挖，我該做些什么？

這個其實在我們帶團隊的時候也要多思考芯砸，領導力不是去責罵組員萧芙，而是幫助伙伴一同解決難題，所以我決定以后在跟伙伴聊天之前先列出這4個關鍵問題假丧，時刻牢記對話的目的和意義双揪。

當我們在對話的過程中，我們要學會做一個“雙核”的人包帚。我們的大腦里有兩個“核心”渔期，一個核是負責談話的內(nèi)容，一個核是負責談話的氛圍渴邦。當氣氛緊張的時候疯趟，用氛圍來恢復氣氛，再繼續(xù)談內(nèi)容谋梭。

在我們的生活中經(jīng)承啪看到一方已經(jīng)很生氣里，另一方還在不停的說瓮床，越說對方越生氣站欺，這個時候我們要仔細觀察，立即停下來纤垂，把氣氛重新調(diào)整好了再繼續(xù)對話矾策，因為就像之前說過的，情緒不好的時候峭沦，我們的智商接近于0.

書中提到里4個讓對話安全的方法：

1贾虽、道歉。因為人們最怕跟永遠不會錯的人對話

2吼鱼、對比說明蓬豁。我來談話的目的是為了。菇肃。地粪。。琐谤，而不是蟆技。。，比如我今天是想跟你談怎么提升我們團隊的績效质礼，而不是來爭論誰對誰錯旺聚。

3、創(chuàng)造共同目的眶蕉。比如咱們都想做出更好的產(chǎn)品砰粹，咱們都希望讓身體更健康

4、時刻保持尊重造挽。要對身邊每個人發(fā)自內(nèi)心的尊重碱璃，如果對方情緒不佳，就要反思

在對話的過程中饭入，不要一味的去追求“公平”厘贼，因為只有弱者才會追求公平，強者在對話過程中追求怎么把這個問題更好的解決圣拄，怎么給雙方帶來最大的利益嘴秸。

當我們自己感到生氣的時候，應該怎么辦呢庇谆？這個時候岳掐，我們要先撤出對話，讓自己冷靜一下饭耳，問問自己談話的目的是什么串述？然后深呼吸，點頭寞肖，再繼續(xù)對話纲酗，書中給了對話的幾個步驟，非常簡單新蟆。

第一步是陳述事實觅赊。最不容易激怒對方的是事實而不是觀點和判斷。我以前就分不清事實和觀點的區(qū)別琼稻，比如你這周怎么總是遲到吮螺？你怎么連這個都不會？這些都是觀點而不是事實帕翻，正確的打開方式應該是這樣的：

你這周三和周四都遲到了4分鐘鸠补，是什么原因呢？

你在邀約的時候會習慣性的說“你應該怎樣”嘀掸，這個表達方式會讓對方感覺壓力很大

當我們陳述完事實后紫岩，就進入第二步——大膽的說出自己的想法。比如你想要加薪睬塌，就可以跟領導說“領導泉蝌，我來到公司已經(jīng)3年了歇万，去年我被評為公司最佳員工，但是我現(xiàn)在的薪資只比新來的員工多了1000梨与，我希望您能給我提高薪資，我一定會為公司做出更多的貢獻”

如果對方不同意或陷入沉默文狱，就不要繼續(xù)說內(nèi)容了粥鞋，用前面講過的恢復氛圍的方法。如果對方是錯的瞄崇，也不要直接說對方不對呻粹，而是先要找到共同點表示贊同，記住苏研，千萬不要說“我們一致的東西就不說了”等浊，一致的東西一定要說，這樣能拉近我們的距離摹蘑，然后找到對方的盲點進行補充筹燕，并對不同意的地方做對比（比如如果還是這樣的話，我可能會選擇離職）

由于篇幅有限衅鹿，我就拋磚引玉撒踪，從書中選出了一些重要的知識點，感興趣的伙伴可以把整本書通讀一遍大渤，希望這本書的內(nèi)容對我們在生活中跟他人對話的時候制妄，有所幫助

選讀《第三選擇》《高效人士的七個習慣》