會(huì)員管理的目的：
1.提高顧客滿意度
2.提高顧客忠誠(chéng)度
3.提高品牌影響力
4.提高顧客返店率
5.提高很多支持率
6.促進(jìn)銷售戈轿，比新顧客的成交率高出80%
會(huì)員管理補(bǔ)充建議：
1電話回訪（已經(jīng)在做的）建議：打電話前一定要熟知客戶資料贩挣，電話內(nèi)容精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確
2.生日梦裂、節(jié)日祝福
3.促銷活動(dòng)通知
4.互動(dòng)活動(dòng)：a.會(huì)員派對(duì)等聯(lián)誼活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)品及感恩回饋卷等
b.公益健康知識(shí)講座
c.免費(fèi)的? 媽媽提升課堂
d.戶外活動(dòng)
舉例：
《媽媽提升課堂》
1.媽媽課堂一《愛的語(yǔ)言》
2.媽媽課堂二《種子法則》新時(shí)代父母必學(xué)
3.媽媽課堂三《插畫/喝茶／手工......》
4.媽媽課堂四《做一個(gè)好玩兒的媽媽》
5.媽媽課堂五《情緒得管理》
6…….
注解：a.形象管理：絲巾搭配、衣櫥整理蛛倦、舊衣物的重復(fù)利用等等，只要能對(duì)客戶有幫助啦桌，我們又有相對(duì)人才資源的都可以用起來(lái)溯壶。
b.互動(dòng)活動(dòng)的時(shí)間根據(jù)公司的整體安排及皂，課堂內(nèi)容時(shí)間，根據(jù)客戶屬性安排且改，前期建議半天验烧、后期根據(jù)客戶需求調(diào)整，個(gè)別根據(jù)分享老師的要求調(diào)整
c.互動(dòng)活動(dòng)又跛，我們只需要提共場(chǎng)地碍拆、和茶歇，服務(wù)者和客戶比2:10. 10個(gè)客戶2個(gè)服務(wù)人員即可慨蓝，營(yíng)造一對(duì)多服務(wù)感混，慢服務(wù)和自助服務(wù)氛圍，活動(dòng)要想長(zhǎng)久菌仁，必須養(yǎng)成這樣的習(xí)慣浩习，和客戶互動(dòng)、溝通才是最重要的济丘。
此方案是片面的個(gè)人建議谱秽，可以根據(jù)公司現(xiàn)有得資源進(jìn)行調(diào)整，可換內(nèi)容摹迷，但是大體框架是可行的疟赊。形成課表體系，就像我們每個(gè)月的員工培訓(xùn)峡碉、店長(zhǎng)會(huì)議一樣近哟，讓客戶形成習(xí)慣。除了和醫(yī)院的合作模式外鲫寄，我們也可以慢慢的形成自己的特色吉执。我們的連鎖店有很多家，會(huì)員客戶有很多地来，這是一個(gè)強(qiáng)大的客戶資源戳玫，如不有效的用起來(lái)，可惜了未斑。
所謂的淡季到了咕宿，員工不忙就開始學(xué)習(xí)很好，那我們?cè)趺茨馨褜W(xué)的用出來(lái)蜡秽，就是和客戶分享府阀。每個(gè)店都有自己的特點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好芽突，
全員生發(fā)试浙，一起來(lái)！
行動(dòng)建議：
1.前期分店進(jìn)行
要求：一個(gè)月一次會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)寞蚌，內(nèi)容田巴、方式自定力细，方案、總結(jié)都要有固额。提示：1.比如X店XX，擅長(zhǎng)瑜伽煞聪。那她們店就可以由她給客戶帶領(lǐng)分享瑜伽的一些基本內(nèi)容斗躏。
2.再比如x店xx很會(huì)做手工......
注：實(shí)在沒有什么特別的，讀書會(huì)做好也很好昔脯∽牟冢可找客戶一起做，很多人都需要機(jī)會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)朋友云稚，擴(kuò)大自己的交際圈隧饼。這就是開始，很多聲音說(shuō)：自從工作了静陈，丟掉了愛好燕雁、放棄了專業(yè)、顧不上孩子鲸拥，那我們的互動(dòng)活動(dòng)就給了所有人這樣的機(jī)會(huì)來(lái)分享她喜歡的美好拐格。
2.后期可一季度公司組織一次大的互動(dòng)活動(dòng)（課堂）
要求：每個(gè)店都可以邀約客戶，有前期各分店的活動(dòng)鋪墊刑赶，大的活動(dòng)氛圍就更好了捏浊。
人與人的溝通無(wú)非就是那幾種，發(fā)文字溝通比不上電話音溝通撞叨，電話音溝通不如見面溝通金踪。多創(chuàng)造和客戶見面的機(jī)會(huì)，就多些和客戶情感上的鏈接牵敷，就多些銷售的機(jī)會(huì)胡岔。做好會(huì)員管理真的太重要了。
此上僅是我個(gè)人看到［芽?jī)簩殻莸幕顒?dòng)感悟劣领，如不妥請(qǐng)忽略姐军。
童小翠
2017.5.11
