訂單系統(tǒng)：從0到1設(shè)計(jì)思路? （本文章為分享文章扒吁，原文來自人人都是產(chǎn)品作者）

本文主要講述了在傳統(tǒng)電商企業(yè)中，訂單系統(tǒng)應(yīng)承載的角色室囊，就訂單系統(tǒng)所包含的主要功能模塊梳理了設(shè)計(jì)思路雕崩，并對訂單系統(tǒng)未來的發(fā)展做了一些思考。

1融撞、訂單系統(tǒng)在企業(yè)中的角色

在搭建企業(yè)訂單系統(tǒng)之前盼铁，需要先梳理企業(yè)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系和訂單系統(tǒng)上下游關(guān)系，只有劃分清業(yè)務(wù)系統(tǒng)邊界尝偎，才能確定訂單系統(tǒng)的職責(zé)與功能饶火，進(jìn)而保證各系統(tǒng)之間高效簡潔的工作。

2致扯、訂單系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系

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（1）對外系統(tǒng)：

所有給企業(yè)外部用戶使用的系統(tǒng)都在這一層肤寝，包括官網(wǎng)、普通用戶使用的C端抖僵，還包括給商戶使用的商家后臺(tái)和在各個(gè)銷售渠道進(jìn)行分銷的系統(tǒng)鲤看，比如與銀行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平臺(tái)露出本企業(yè)的產(chǎn)品耍群。這類系統(tǒng)站在與客戶接觸的最前線义桂，是公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的橋頭堡。

（2）管理中后臺(tái)：

每個(gè)C端的業(yè)務(wù)形態(tài)都會(huì)有一個(gè)對應(yīng)的系統(tǒng)模塊世吨，如負(fù)責(zé)管理平臺(tái)交易的訂單系統(tǒng)澡刹，管理優(yōu)惠信息的促銷系統(tǒng)，管理平臺(tái)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品系統(tǒng)耘婚，以及管理所有對外系統(tǒng)顯示內(nèi)容的內(nèi)容系統(tǒng)等罢浇。

（3）公共服務(wù)系統(tǒng)：

隨著企業(yè)的發(fā)展，信息化建設(shè)到達(dá)一定程度后沐祷，企業(yè)需要將通用功能服務(wù)化嚷闭、平臺(tái)化，以保證應(yīng)用架構(gòu)的合理性赖临，提升服務(wù)效率胞锰。這類系統(tǒng)主要給其他應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)能力支持。

3兢榨、訂單系統(tǒng)上下游關(guān)系

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由此可見嗅榕，訂單系統(tǒng)對上接收用戶信息顺饮，將用戶信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品訂單，同時(shí)管理并跟蹤訂單信息和數(shù)據(jù)凌那，承載了公司整個(gè)交易線的重要對客環(huán)節(jié)兼雄。對下則銜接產(chǎn)品系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)帽蝶、倉儲(chǔ)系統(tǒng)赦肋、會(huì)員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等励稳，對整個(gè)電商平臺(tái)起著承上啟下的作用佃乘。

4、訂單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

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（1）訂單服務(wù)

該模塊的主要功能是用戶日常使用的服務(wù)和頁面驹尼，主要有訂單列表趣避、訂單詳情、在線下單等扶欣，還包括為公共業(yè)務(wù)模塊提供的多維度訂單數(shù)據(jù)服務(wù)鹅巍。

（2）訂單邏輯

訂單系統(tǒng)的核心，起著至關(guān)重要的作用料祠，在訂單系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理訂單創(chuàng)建骆捧、訂單支付、訂單生產(chǎn)髓绽、訂單確認(rèn)敛苇、訂單完成、取消訂單等訂單流程顺呕。還涉及到復(fù)雜的訂單狀態(tài)規(guī)則枫攀、訂單金額計(jì)算規(guī)則以及增減庫存規(guī)則等。在4節(jié)核心功能設(shè)計(jì)中會(huì)重點(diǎn)來說株茶。

（3）底層服務(wù)

信息化建設(shè)達(dá)到一定程度的企業(yè)来涨，一般會(huì)將公司公共服務(wù)模塊化，比如：產(chǎn)品启盛，會(huì)構(gòu)建對應(yīng)的產(chǎn)品系統(tǒng)蹦掐，代碼、數(shù)據(jù)庫僵闯，接口等相對獨(dú)立卧抗。但是，這也帶來了一個(gè)問題鳖粟，比如：訂單創(chuàng)建的場景下需要獲取的信息分散在各個(gè)系統(tǒng)社裆。

如果需要從各個(gè)公共服務(wù)系統(tǒng)調(diào)用：一是會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，二是代碼的維護(hù)成本非常高向图。因此泳秀，訂單系統(tǒng)接入所需的公共服務(wù)模塊接口标沪，在訂單系統(tǒng)即可完成對接公共系統(tǒng)的服務(wù)。

訂單系統(tǒng)核心功能

1嗜傅、訂單中所包含的內(nèi)容信息

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為了使訂單系統(tǒng)能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行高效谨娜、精準(zhǔn)的管理和跟蹤，訂單會(huì)儲(chǔ)存關(guān)于產(chǎn)品磺陡、優(yōu)惠、用戶漠畜、支付信息等一系列的訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)币他，來和下游系統(tǒng)，如：促銷憔狞、倉儲(chǔ)蝴悉、物流進(jìn)行交互。

以一個(gè)通用B2C商城的訂單為例瘾敢，梳理其包含的信息如下：

這里要注意的是訂單類型拍冠，隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，品類豐富簇抵、交易方式豐富后庆杜，需要對訂單進(jìn)行多維度的分類管理，同時(shí)訂單類型利于訂單系統(tǒng)的擴(kuò)展性碟摆。每種訂單類型將會(huì)對應(yīng)一套流程及一套狀態(tài)晃财，便于對訂單進(jìn)行分類管理和復(fù)用。

2典蜕、流程引擎

流程是指從平臺(tái)角度出發(fā)断盛，將訂單從創(chuàng)建到完成的整個(gè)流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行抽象，從而形成了一套標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)則愉舔。而不同的產(chǎn)品類型或交易類型在系統(tǒng)中的流程會(huì)千差萬別钢猛，因此為了方便對訂單流程進(jìn)行管理，會(huì)組建流程引擎模塊轩缤。

每套訂單流程中會(huì)包含正向流程及逆向流程命迈，正向流程可以比作一次順利的網(wǎng)購體驗(yàn)過程中，后臺(tái)系統(tǒng)之間的信息流轉(zhuǎn)典奉。逆向流程則是修改訂單躺翻、取消訂單、退款卫玖、退貨等各種動(dòng)作引起的后臺(tái)系統(tǒng)流程公你，同時(shí)每個(gè)流程觸發(fā)的條件又可分為系統(tǒng)觸發(fā)和人工觸發(fā)兩種場景。

（1）正向流程

以一個(gè)通用B2C商城的訂單系統(tǒng)為例假瞬，根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)場景陕靠，其訂單流程可抽象為5大步驟：訂單創(chuàng)建>訂單支付>訂單生產(chǎn)>訂單確認(rèn)>訂單完成迂尝。

而每個(gè)步驟的背后，訂單是如何在多系統(tǒng)之間交互流轉(zhuǎn)的剪芥，可概括如下圖：

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訂單創(chuàng)建：

用戶下單后垄开，系統(tǒng)需要生成訂單，此時(shí)需要先獲取下單中涉及的商品信息税肪，然后獲取該商品所涉及到的優(yōu)惠信息溉躲，如果商品不參與優(yōu)惠信息，則無此環(huán)節(jié)益兄。

接著獲取該賬戶的會(huì)員權(quán)益锻梳，這里要注意的是：優(yōu)惠信息與會(huì)員權(quán)益的區(qū)別，比如：商品滿減是優(yōu)惠信息净捅，SUPER會(huì)員全場9.8折指的是會(huì)員權(quán)益疑枯，一個(gè)是針對商品，另一個(gè)是針對賬戶蛔六。其次就是優(yōu)惠活動(dòng)的疊加規(guī)則和優(yōu)先級規(guī)則等荆永。

增減庫存規(guī)則是指訂單中的商品，何時(shí)從倉儲(chǔ)系統(tǒng)中對相應(yīng)商品庫存進(jìn)行扣除国章，目前主流有兩種方式：

下單減庫存——即用戶下單成功時(shí)減少庫存數(shù)量

優(yōu)勢：用戶體驗(yàn)友好具钥，系統(tǒng)邏輯簡潔；

缺點(diǎn)：會(huì)導(dǎo)致惡意下單或下單后卻不買液兽，使得真正有需求的用戶無法購買氓拼，影響真實(shí)銷量；

解決辦法：

設(shè)置訂單有效時(shí)間抵碟，若訂單創(chuàng)建成功N分鐘不付款桃漾，則訂單取消，庫存回滾拟逮；

限購撬统，用各種條件來限制買家的購買件數(shù)，比如一個(gè)賬號敦迄、一個(gè)ip恋追，只能買一件；

風(fēng)控罚屋，從技術(shù)角度進(jìn)行判斷苦囱，屏蔽惡意賬號，禁止惡意賬號購買脾猛。

付款減庫存——即用戶支付完成并反饋給平臺(tái)后再減少庫存數(shù)量

優(yōu)勢：減少無效訂單帶來的資源損耗撕彤；

缺點(diǎn)：因第三方支付返回結(jié)果存在時(shí)差，同一時(shí)間多個(gè)用戶同時(shí)付款成功，會(huì)導(dǎo)致下單數(shù)目超過庫存羹铅，商家?guī)齑娌蛔闳菀滓l(fā)斷貨和投訴蚀狰，成本增加。

解決辦法：

付款前再次校驗(yàn)庫存职员，如確認(rèn)訂單要付款時(shí)再驗(yàn)證一次麻蹋，并友好提示用戶庫存不足；

增加提示信息：在商品詳情頁焊切，訂單步驟頁面提示不及時(shí)付款扮授，不能保證有庫存等。

綜上所述专肪，兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)糙箍，因此，需結(jié)合實(shí)際場景進(jìn)行考慮牵祟，如：秒殺、搶購抖格、促銷活動(dòng)等诺苹，可使用下單減庫存的方式。而對于產(chǎn)品庫存量大雹拄，并發(fā)流量沒有那么強(qiáng)的產(chǎn)品使用付款減庫存的方式收奔。

將兩種方式帶入到銷售場景中，關(guān)聯(lián)商品類型滓玖、促銷類型坪哄、供需關(guān)系等，靈活使用势篡，以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢翩肌。

訂單支付：

用戶支付完訂單后，需要獲取訂單的支付信息禁悠，包括支付流水號念祭、支付時(shí)間等。支付完訂單接著就是等商家發(fā)貨碍侦，但在發(fā)貨過程中粱坤，根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)模式的不同，可能會(huì)涉及到訂單的拆分瓷产。

訂單拆分一般分兩種：

一種是用戶挑選的商品來自于不同渠道（自營與商家站玄，商家與商家）；

另一種是在SKU層面上拆分訂單：不同倉庫濒旦，不同運(yùn)輸要求的SKU株旷，包裹重量體積限制等因素需要將訂單拆分。

訂單拆分也是一個(gè)相對獨(dú)立的模塊尔邓，這里就不詳細(xì)描述了灾常。

訂單生產(chǎn)：訂單生產(chǎn)霎冯，是指產(chǎn)品從企業(yè)到用戶這一流程的概述。如電商平臺(tái)中钞瀑，商家發(fā)貨過程已有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程沈撞，訂單內(nèi)容會(huì)發(fā)送到倉庫，倉庫對商品進(jìn)行打單雕什、揀貨缠俺、包裝、交接快遞進(jìn)行配送贷岸。

訂單確認(rèn)：收到貨后壹士，訂單系統(tǒng)需要在快遞被簽收后提醒用戶對商品做評價(jià)。這里要注意偿警，確認(rèn)收到貨不代表交易成功躏救，相反是售后服務(wù)的開始粉寞。

訂單完成：訂單完成是指在收到貨X天的狀態(tài)潘飘，此時(shí)訂單不在售后的支持時(shí)間范圍內(nèi)。到此吼驶，一個(gè)訂單的正向流程就算走完了七嫌。

（2）逆向流程

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上面說到逆向流程是各種修改訂單少办、取消訂單、退款诵原、退貨等操作英妓，需要梳理清楚這些流程與正向流程的關(guān)系，才能理清訂單系統(tǒng)完整的訂單流程绍赛。

訂單修改：可梳理訂單內(nèi)信息蔓纠，根據(jù)信息關(guān)聯(lián)程度及業(yè)務(wù)訴求，設(shè)定訂單的可修改范圍是什么吗蚌，比如：客戶下單后贺纲，想修改收貨人地址及電話。此時(shí)只需對相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新即可褪测。

訂單取消：用戶提交訂單后沒有進(jìn)行支付操作猴誊，此時(shí)用戶原則上屬于取消訂單，因?yàn)檫€未付款侮措，則比較簡單懈叹，只需要將原本提交訂單時(shí)扣減的庫存補(bǔ)回，促銷優(yōu)惠中使用的優(yōu)惠券分扎，權(quán)益等視平臺(tái)規(guī)則澄成，進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)回。

退款：用戶支付成功后，客戶發(fā)出退款的訴求后墨状，需商戶進(jìn)行退款審核卫漫，雙方達(dá)成一致后，系統(tǒng)應(yīng)以退款單的形式完成退款肾砂，關(guān)聯(lián)原訂單數(shù)據(jù)列赎。因商品無變化，所以不需考慮與庫存系統(tǒng)的交互镐确，僅需考慮促銷系統(tǒng)及支付系統(tǒng)交互即可包吝。

退貨：用戶支付成功后，客戶發(fā)出退貨的訴求后源葫，需商戶進(jìn)行退款審核诗越，雙方達(dá)成一致后，需對庫存系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)回息堂，支付系統(tǒng)嚷狞、促銷系統(tǒng)以退款單形式完成退款。最后荣堰，在退款/退貨流程中床未，需結(jié)合平臺(tái)業(yè)務(wù)場景，考慮優(yōu)惠分?jǐn)偟倪壿嫵炙恚诎l(fā)生退款/退貨時(shí)，優(yōu)惠該如何退回的處理規(guī)則和流程逃片。

（3）狀態(tài)機(jī)

狀態(tài)機(jī)是管理訂單狀態(tài)邏輯的工具屡拨。狀態(tài)機(jī)可歸納為3個(gè)要素，即現(xiàn)態(tài)褥实、動(dòng)作呀狼、次態(tài)。

現(xiàn)態(tài)：是指當(dāng)前所處的狀態(tài)损离。

動(dòng)作：動(dòng)作執(zhí)行完畢后，可以遷移到新的狀態(tài)僻澎，也可以仍舊保持原狀態(tài)貌踏。

次態(tài)：動(dòng)作滿足后要遷往的新狀態(tài)窟勃，“次態(tài)”是相對于“現(xiàn)態(tài)”而言的，“次態(tài)”一旦被激活秉氧，就轉(zhuǎn)變成新的“現(xiàn)態(tài)”了。

狀態(tài)機(jī)的設(shè)計(jì)需要結(jié)合平臺(tái)實(shí)際業(yè)務(wù)場景，將狀態(tài)間的切換細(xì)化成了執(zhí)行了某個(gè)動(dòng)作亚斋。

以一個(gè)B2C商城的訂單系統(tǒng)舉例如下：

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訂單系統(tǒng)為了高效的對訂單進(jìn)行跟蹤和管理，會(huì)對訂單流程當(dāng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)帅刊，抽象出訂單狀態(tài)纸泡。而訂單狀態(tài)從不同用戶的角度可分為，系統(tǒng)訂單狀態(tài)厚掷、商家訂單狀態(tài)弟灼、買家訂單狀態(tài)等。

對于訂單系統(tǒng)來說冒黑，訂單狀態(tài)細(xì)分的顆粒度越細(xì)田绑、越明確，訂單系統(tǒng)管理的精度和可靠性就越高抡爹，比如：在待付款和待發(fā)貨兩個(gè)狀態(tài)中掩驱，訂單系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)細(xì)分為訂單超時(shí)取消、訂單支付失敗冬竟、訂單付款完成等欧穴。

因此，訂單狀態(tài)模塊中泵殴，通常會(huì)維護(hù)狀態(tài)映射表涮帘，以不同的用戶角色對系統(tǒng)訂單狀態(tài)進(jìn)行重新劃分，以滿足不同用戶的需求笑诅。

除此以外调缨，隨著電商平臺(tái)的不斷發(fā)展，不同的業(yè)務(wù)類型吆你，所對應(yīng)的訂單狀態(tài)都會(huì)有所區(qū)別弦叶。所以，訂單系統(tǒng)中一般會(huì)儲(chǔ)存多套狀態(tài)機(jī)妇多，以滿足不同的訂單類型來使用伤哺。

訂單系統(tǒng)的發(fā)展

訂單系統(tǒng)的主體框架，和主要業(yè)務(wù)模塊已基本講完者祖，那么隨著企業(yè)的發(fā)展立莉，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)形式不斷變化，企業(yè)有可能形成多個(gè)訂單系統(tǒng)并存以滿足不同的業(yè)務(wù)需要的情況七问。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)如下：

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這種狀況的出現(xiàn)桃序，將會(huì)給平臺(tái)帶來非常大的發(fā)展瓶頸，如：

三個(gè)訂單系統(tǒng)烂瘫，每個(gè)訂單系統(tǒng)處理不同類型的訂單媒熊，沒有統(tǒng)一的訂單銷量奇适、訂單狀態(tài)信息，網(wǎng)站前臺(tái)對訂單的狀態(tài)展示與控制不統(tǒng)一芦鳍，只能是在網(wǎng)站前臺(tái)會(huì)員中心硬代碼維護(hù)一套面向會(huì)員的統(tǒng)一訂單明細(xì)與狀態(tài)數(shù)據(jù)嚷往。而無線側(cè)上線后，由于不了解前臺(tái)網(wǎng)站會(huì)員中心的訂單狀態(tài)管理邏輯柠衅，所以需要把前臺(tái)網(wǎng)站的訂單明細(xì)及狀態(tài)管理再在無線應(yīng)用側(cè)再實(shí)現(xiàn)一遍皮仁。

三套后臺(tái)訂單系統(tǒng)與公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)如會(huì)員中心贷祈、支付與財(cái)務(wù)喝峦、促銷工具、客戶分單等系統(tǒng)都需要對接一遍粟耻，公共業(yè)務(wù)處理邏輯不統(tǒng)一挤忙，一旦邏輯變更多個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一個(gè)接口都要修改一遍谈喳，接口的重復(fù)維護(hù)開發(fā)工作量大。

訂單開發(fā)目前分到事業(yè)部赏僧，各個(gè)事業(yè)部只會(huì)考慮自己的邏輯，不會(huì)考慮公共架構(gòu)次哈，只會(huì)越走越遠(yuǎn)吆录。碰到像無線這樣的項(xiàng)目恢筝，需要對接各個(gè)事業(yè)部巨坊，無線側(cè)應(yīng)用上線進(jìn)展慢。

因此未來的訂單系統(tǒng)可拆分為訂單中心與業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)兩個(gè)模塊侄柔，以管理公司所有訂單數(shù)據(jù)，并為各個(gè)模塊提供統(tǒng)一服務(wù)移剪。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)如下：

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最后

對于企業(yè)訂單系統(tǒng)的搭建纵苛，并不是要做的大而全言津、也不是要小而精。而需要結(jié)合市場悬槽、公司陷谱、業(yè)務(wù)的實(shí)際情況來最終制定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和產(chǎn)品迭代計(jì)劃。

最終渣窜，和公司整體發(fā)展相互協(xié)調(diào)宪躯，相輔相成。