導(fei)語(hua)：在雙十一即將到來的時刻作烟，早早的打開電視機找到
浙江衛(wèi)視振湾，在雙十一晚會的氣氛里球涛，手持電腦坐在被窩里狂刷淘寶劣针，挑選自己喜歡的東西，很是快活亿扁。期待著凌晨的到來捺典，感受一下淘寶交易額迅速暴漲帶來的快感。
就在即將到來的凌晨前的23時26分收到支付寶生活圈的評論提醒从祝，在眾多的好評點贊中出現(xiàn)了一個不同的聲音襟己。不知道這位評論者是有心還是無意的，給我的感覺是在無理的指責著什么牍陌。從此擎浴，這個評論就一直占據(jù)著我的整個腦海，引發(fā)對支付寶生活圈新一輪的總結(jié)和思考毒涧。
首先回應兩個問題：
- 有人開玩笑的說我是不是托兒：在前天剛剛開通簡書的時候贮预，已經(jīng)在簡書上建立了26個文集，包含著我對整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分類觀察契讲。支付寶生活圈是我對互聯(lián)網(wǎng)金融觀察記錄和分析的開始仿吞，也是我對整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察記錄和分析的開始。只是捡偏，支付寶生活圈恰巧是最近這階段對我影響最大唤冈、印象最深的產(chǎn)品(沒有之一)。
- **對無理的評論的處理方式 **：首先想到的是刪除評論银伟，長按評論你虹，出現(xiàn)的只有“復制”和“投訴”兩個選項，沒有“刪除”功能彤避；然后是想到回復“呵呵”售葡，感覺又不太合適；再然后想著用一句幽默詼諧的話來避開這個問題忠藤；再然后覺得沒有必要搭理這種人，不管它就好了楼雹；如此反復幾次模孩，已是凌晨兩點多，心里一直想著這事贮缅，最后決定直接刪除這條狀態(tài)榨咐，睡覺。
支付寶生活圈功能列表：
功能列表：
發(fā)狀態(tài)的人：發(fā)狀態(tài)谴供、刪除自己的狀態(tài)块茁、給自己點贊、給自己評論、復制評論內(nèi)容数焊、投訴評論內(nèi)容永淌、刪除自己的評論；
看狀態(tài)的人：投訴別人的狀態(tài)佩耳、給別人點贊遂蛀、給別人評論、給別人打賞干厚、復制評論內(nèi)容李滴、投訴評論內(nèi)容、刪除自己的評論蛮瞄、查看別人的資料所坯；
生活圈的人：查看生活圈信息(簡介)、查看生活圈人數(shù)和人物挂捅、修改自己在本生活圈的昵稱芹助、查看并分享本生活圈的二維碼、退出生活圈籍凝、忽略支付寶首頁中該生活圈的狀態(tài)展示周瞎；
管理員：動態(tài)置頂、動態(tài)刪除饵蒂、拉黑圈友声诸；
群主：發(fā)布、修改退盯、刪除置頂消息（通知彼乌、今日話題、招募信息等）渊迁；
系統(tǒng)：點贊通知慰照、評論通知；
注：以上功能列表僅憑自己觀察所得琉朽，實際情況或有不符毒租，僅供參考；如需改動箱叁、或有其他墅垮，煩請告知！
功能繁多耕漱，此處不作一一分析算色，挑重點說說以下這些細節(jié)：
1.評論列表按時間先后顯示，導致評論閱讀不連貫
下圖展示了目前常見的兩種評論展示模型螟够，先通過一個簡單的圖示來說明一下這兩種情況展示的效果：
通過以上簡單的對比不難發(fā)現(xiàn)：
- 第一種情況當閱讀到第6條評論時灾梦，需要用戶去回想第2條評論的內(nèi)容峡钓。如果當時間間隔比較大、中間評論數(shù)量較多時若河，閱讀評論就會出現(xiàn)不連貫的情況能岩，影響閱讀評論的體驗。
- 第二種情況按照評論的人進行分組排序牡肉，評論回復環(huán)環(huán)相扣捧灰，能夠很清楚的知道評論的上下文，對于閱讀后面的評論提供的場景和語境统锤。
目前采用第一種方式的有：微信朋友圈毛俏、支付寶生活圈；采用第二種方式的有：QQ空間饲窿。從廣義上來說煌寇，百度貼吧、新浪微博逾雄、網(wǎng)易新聞等采用的也是第二種方式阀溶，對于評論較多的地方，再選取熱門評論置頂?shù)炔僮鱽矸奖阌脩糸喿x評論鸦泳。
適用場景：
第一種適用于狀態(tài)更新頻率比較快银锻、內(nèi)容評論數(shù)量較少、手機等小屏移動設(shè)備閱讀的情況做鹰；第二種適用于循環(huán)評論回復數(shù)量較多击纬、PC等大屏設(shè)備閱讀的情況；
針對支付寶生活圈的這種場景钾麸，在本人閱讀評論的過程中更振，已經(jīng)出現(xiàn)了斷層的感覺。當閱讀下面的評論時饭尝，不清楚這句評論的場景和語境肯腕，還需要往前翻閱找到原始評論。對于混合度越大的評論钥平，尋找上一句評論的難度就越來越大实撒。建議后期改進的過程中考慮一下這一點，找到一個更適合用戶閱讀的順序排列評論回復的內(nèi)容（僅僅只是個建議）涉瘾。
2.用戶沒有刪除別人評論的權(quán)限奈惑，對圈子的環(huán)境和用戶自己造成很大的影響
當用戶在發(fā)布的狀態(tài)下面收到別人的評論是惡意的指責或謾罵時，現(xiàn)在這種情況下自己沒有直接刪除別人評論權(quán)限睡汹。按照現(xiàn)在的規(guī)則處理的辦法基本上有以下幾種：1.直接刪除整條狀態(tài)及其下面所有的評論；2.投訴評論寂殉；3.置之不理囚巴；4.互相傷害。當自己收到惡意的評論時，或多或少的已經(jīng)對自己造成了一定程度的傷害彤叉。有些人會大義凜然的藐視一切庶柿，有些人則受不了這樣的傷害。
比較一下以上幾種解決辦法秽浇，似乎官方更愿意引導你去“投訴”浮庐！我們先來看看生活圈給用戶提供的幾種投訴類型：廣告騷擾、色情低俗柬焕、政治敏感审残、欺詐騙錢、違法(暴力恐怖斑举、違禁品等)搅轿。對于以上明確的類型，我們當然很清楚怎么選擇投訴類型富玷。當我們收到一條類似SB璧坟、有病、真丑等等這種評論的時候赎懦，我們該如何那種類型進行投訴雀鹃？就算選對了投訴的類型，對于我們自己本身造成的傷害已經(jīng)不是管理員刪除他的評論所能夠彌補的励两。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是這樣黎茎，當我們每個人都“蒙著面”面對網(wǎng)絡(luò)的時候，人性丑陋的部分就會滋生發(fā)酵伐蒋，一點一點的蔓延工三。有時，我們討厭的并不是新興的互聯(lián)網(wǎng)工具先鱼，我們只是討厭那些藏在網(wǎng)絡(luò)背后丑陋的人性俭正。（是不是想起了喬任梁？）
說回正題焙畔，當我們真的遇到這種情況的時候掸读，我們應該如何處理呢？本人認為有以下幾種方式：
1.嚴格控制圈子成員質(zhì)量：從源頭上限制經(jīng)常帶有負面情緒宏多、總是攻擊他人的人進入圈子儿惫；一旦發(fā)現(xiàn)，立即踢出生活圈伸但。
2.給用戶開放刪除他人評論的權(quán)限：當在自己發(fā)布的狀態(tài)下面出現(xiàn)惡意的評論時肾请，刪除評論是一種時效性最強的處理方式。
3.提高投訴處理效率：反饋上去的投訴能夠得到快速的解決更胖，并收到滿意的處理結(jié)果铛铁。
4.與信用系統(tǒng)掛鉤：記錄不良信息和惡意攻擊的事件隔显，對相關(guān)責任人進行相應處理，并限制其權(quán)限饵逐。
如果生活圈內(nèi)的負面信息滋生括眠、污濁之氣開始蔓延，情況得不到有效而快速的處理倍权，必然會迅速蔓延掷豺。直至退出生活圈。當然薄声，我們都不愿意看到這一幕当船，希望圈子里的精英們都能夠自律，不要做連我們自己都討厭的“鍵盤俠”奸柬，拿出我們應有的素質(zhì)和氣概認真交友生年、分享生活。共同營造一個積極健康的社群環(huán)境廓奕。
結(jié)語：
從剛開始的羅輯思維抱婉、到吳曉波頻道、再到后來如雨后春筍般冒出來的社群桌粉，大家一直都在探索著社群該如何經(jīng)營蒸绩、如何管理、如何發(fā)展铃肯』家冢基本一致的想法就是寧愿做小而精、也不要做大而泛押逼。不希望在圈子擴張的過程中步藕，損失社群質(zhì)量。一群志趣相投的人在一起碰撞挑格，一定會產(chǎn)生不一樣的化反咙冗。最后，希望大家自律漂彤，共同營造和維護一個積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雾消。
