互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衍慎，大部分購買行為都在網(wǎng)上。
不過稳捆，在網(wǎng)上無論有多么高清的圖片，購買前都是沒有實(shí)物的麦轰，多少讓人有點(diǎn)擔(dān)心。這是網(wǎng)上購物的客觀存在的問題原朝，沒辦法。這也就造成消費(fèi)者購物的感知風(fēng)險(xiǎn)喳坠，最終影響消費(fèi)者購買決策行為。
一壕鹉、什么是感知風(fēng)險(xiǎn)？
消費(fèi)者在作出購買決策時(shí)無法確定決策的結(jié)果聋涨，這種結(jié)果的不確定性中隱含的風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是牍白，它是消費(fèi)者的一種主觀感受。
比如，在網(wǎng)上買一個(gè)包包狸涌，我擔(dān)心它是不是假貨，即便它是家正品店帕胆。比如，網(wǎng)上買一件衣服懒豹，我擔(dān)心它尺碼合不合適自己的身材芙盘。即便它標(biāo)明的碼就是我的碼脸秽，但我主觀感覺還是會(huì)擔(dān)心儒老。畢竟實(shí)物沒在手上。
二记餐、有哪些感知風(fēng)險(xiǎn)驮樊？
主要有六種形式，分別是時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)剥扣、功能風(fēng)險(xiǎn)巩剖、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)钠怯、心理風(fēng)險(xiǎn)和身體風(fēng)險(xiǎn)佳魔。
1.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)
購買的產(chǎn)品需要調(diào)整、修理或退還造成的時(shí)間浪費(fèi)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)晦炊。比如鞠鲜，衣服的尺碼是否合身，來回?fù)Q貨怕麻煩断国。再比如贤姆，禮物能不能準(zhǔn)時(shí)送到，擔(dān)心錯(cuò)過了朋友的生日稳衬。
2.功能風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品不具備人們所期望的性能霞捡，或者產(chǎn)品性能比競爭者的產(chǎn)品差所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。比如薄疚，我花199買了一副耳機(jī)碧信，結(jié)果沒兩天，朋友花99元買的耳機(jī)比我還好街夭。這就炸了砰碴。或比如板丽，我上次在網(wǎng)上買了一個(gè)游戲鼠標(biāo)呈枉，結(jié)果手感差強(qiáng)人意，現(xiàn)在不敢買了。
3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品定價(jià)過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題等招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)猖辫。一般情況下酥泞，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都是最大的。人人都想當(dāng)精明的購物者住册，沒人想吃虧上當(dāng)婶博。比如，買了一個(gè)家假包包荧飞，或者本來可以花一半錢就能買到的凡人。
4.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)叹阔。比如挠轴，你居然買了這種垃圾牌子的化妝品，看來塑料姐妹情難以維持了耳幢。
5.心理風(fēng)險(xiǎn)
因決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)莺褒。換一種理解氧吐，這就是購買的負(fù)罪感脯爪，擔(dān)心購買這個(gè)東西會(huì)帶來負(fù)罪感碍侦。比如你已經(jīng)有了100支口紅店印，如果你再買一支，這容易給人扣上敗家的帽子按摘，給自己的情感造成傷害。
6.身體風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)溅固。說實(shí)話兰珍，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)不怎么顯著，除了在一些特定產(chǎn)品中励幼，例如食品口柳、風(fēng)扇跃闹、插座等等。
三望艺、如何減少感知風(fēng)險(xiǎn)？
一個(gè)感知風(fēng)險(xiǎn)到底有多大呢艇劫？主要由決策結(jié)果的不確定和決策結(jié)果的嚴(yán)重性這兩個(gè)因素決定的惩激。換句話說，控制這兩個(gè)因素就能減少消費(fèi)者購買的感知風(fēng)險(xiǎn)顷蟀，從而讓消費(fèi)者更快作出購買行為骡技。
減少消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，主要可以用這兩種方法囤萤。給一個(gè)確定的結(jié)果（A）是趴，還有一個(gè)無關(guān)痛癢的后果（B），我分別把它們叫做A做盅、B方法窘哈。
那么，接下來具體如何減少對應(yīng)的五種感知風(fēng)險(xiǎn)滚婉。
1.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)
假設(shè)有個(gè)顧客要買個(gè)手表給男朋友當(dāng)生日禮物。3天后就是生日远剩，現(xiàn)在有一個(gè)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)瓜晤。
A：通常情況下，我們快遞兩天就可以到那里痢掠，請放心。
B：禮物不會(huì)因?yàn)檫t到一兩天足画，分量就因此減少一分。
2.功能風(fēng)險(xiǎn)
假設(shè)有個(gè)顧客要買耳機(jī)医舆，但他前幾次購買耳機(jī)的結(jié)果都很不滿意∠笞海現(xiàn)在，怎么解決這個(gè)功能風(fēng)險(xiǎn)娃胆。
A：發(fā)燒友專用耳機(jī)等曼。
B：給一個(gè)機(jī)會(huì)去聽全世界，花點(diǎn)錢是必要的胁黑。
3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
假設(shè)有個(gè)顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品有問題州泊，對價(jià)格也保有懷疑態(tài)度。這面臨著一個(gè)最大的財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)力喷。
A：我們的品牌值得信賴演训，能活到現(xiàn)在全靠口碑。
B：質(zhì)量問題样悟，退款。價(jià)格問題陈症，退差價(jià)震糖。
4.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
假設(shè)有個(gè)顧客喜歡你家的衣服，但是樣式有點(diǎn)古怪或者騷氣嘁信。消費(fèi)者想買但又面臨一個(gè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心同事嘲笑潘靖。
A：這樣有眼光的衣服卦溢，別人肯定會(huì)投向羨慕的眼光秀又。
B：不管怎么講，大膽都算不上一件壞事宣决。
5.心理風(fēng)險(xiǎn)
假設(shè)有個(gè)顧客要買你家的昂貴護(hù)膚水昏苏，擔(dān)心男朋友會(huì)因此有情緒。顧客過不了心理這關(guān)洼专，開始上下猶豫孵构。
A：打扮自己，就是在裝扮男朋友颈墅。（你是在替男朋友愛自己）
B：男朋友的小情緒恤筛，最多持續(xù)1分鐘。
最后總結(jié)一下叹俏。要想讓消費(fèi)者快速作出購買決定，除了購買動(dòng)力之外屡谐，還應(yīng)該清理購買通道愕掏。這樣一來，購買行為才通暢迅速饵撑。
