家長說“我孩子都來了1個(gè)月谦秧，成績一點(diǎn)都沒有提高竟纳，甚至還下降了，是不是學(xué)校老師上課不好疚鲤？我要退費(fèi)锥累！”
其實(shí)家長退費(fèi)也好、不續(xù)班也好集歇，究其原因桶略，都是她們對學(xué)校不滿意，只要提高家長的滿意度诲宇，就能大大減少退費(fèi)际歼、投訴等問題。那如何提高家長的滿意度呢姑蓝，我總結(jié)了3點(diǎn)：
1.提升到課率和作業(yè)完成率
家長把孩子送到機(jī)構(gòu)后鹅心，除了最后的考試成績，平時(shí)家長能最直觀感受到的就是到課率和作業(yè)完成率纺荧。
如果到課率不高旭愧，家長會(huì)認(rèn)為學(xué)校沒有起到監(jiān)督的責(zé)任。那該如何提高到課率呢虐秋？
一般來說榕茧，家長請假時(shí)垃沦，可以強(qiáng)調(diào)本次課程的重要性客给，如果家長真的有很重要的事情需要帶孩子去，也要約定在本周其他時(shí)間把課補(bǔ)上肢簿。
除了到課率靶剑，作業(yè)完成率也要重視起來〕爻洌可以多跟家長溝通桩引，了解孩子的作業(yè)情況，尤其是沒完成作業(yè)的孩子要重點(diǎn)溝通收夸，并適當(dāng)做一些答疑活動(dòng)坑匠。
2.家校溝通，給家長帶來價(jià)值
家校溝通的目的就是給家長帶來價(jià)值卧惜。
在和家長溝通過程中厘灼，與其匯報(bào)孩子在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)咽瓷，然后給家長做一些有意義的建議和意見设凹。
比如，在跟家長溝通時(shí)茅姜，不需要太過恭維家長闪朱，而是要客觀指出孩子和家長存在的問題。不用擔(dān)心家長生氣，只要客觀坦誠說出孩子問題奋姿，家長才會(huì)清醒認(rèn)識(shí)到孩子的差距锄开，而且還容易感受到我們的負(fù)責(zé)。
3.續(xù)班就要給家長一個(gè)理由
除了以上兩點(diǎn)胀蛮，要想孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)院刁，還要給家長一個(gè)理由，也就是接下來的課對孩子的重要性粪狼。
比如一期課程結(jié)束后退腥，我們可以通過召開家長會(huì)分析孩子上一期所學(xué)習(xí)的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，也要把下一學(xué)期的知識(shí)點(diǎn)羅列出來再榄，借助數(shù)據(jù)化的表格和知識(shí)點(diǎn)分析強(qiáng)調(diào)下一期課程在下一次考試中的重要性狡刘，從而讓家長意識(shí)到續(xù)班的必要性。
