旅游景區(qū)的經(jīng)營管理什么是最重要的事抗悍？有人說驹饺，是增加新項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)；有人說缴渊，是游客在景區(qū)的二次消費(fèi)赏壹；也有人說，是景區(qū)的渠道建設(shè)疟暖。
今天我們邀請(qǐng)到了【鏈景旅行】創(chuàng)始人陶銘先生卡儒，坐客“游雜鋪”旅游資訊平臺(tái)，和我們一起分享“什么是景區(qū)經(jīng)營管理最重要的事俐巴？”
陶銘先生表示：其實(shí)骨望，對(duì)于大部分景區(qū)來說，做好營銷推廣才是最重要的事欣舵！每個(gè)景區(qū)在建設(shè)之初擎鸠，都有它的特色與定位，把景區(qū)的文化特色通過不同的故事傳遞給不同人群缘圈，理論上講劣光，這在有14億人口的中國，做到年接待游客量50萬人以上是件很容易的事情糟把。當(dāng)景區(qū)有了這個(gè)級(jí)別的客流量绢涡，再做二次消費(fèi)招商就非常容易了，與此同時(shí)遣疯，融資建設(shè)新項(xiàng)目也變的簡單了雄可，渠道建設(shè)也就順理成章了，內(nèi)部的管理和人才引進(jìn)也會(huì)迎刃而解，反之数苫，如果在這之前沒做營銷推廣聪舒，其它事情的推進(jìn)就會(huì)變得舉步維艱。
景區(qū)的營銷推廣在三年前思維方式主要是“王婆賣瓜自賣自夸”虐急，搞定三件事情箱残，第一，電視臺(tái)宣傳止吁；第二被辑，平面媒體廣告；第三赏殃，旅行社渠道敷待。
然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天仁热，除了傳統(tǒng)的渠道以外榜揖，更重要的是注重互聯(lián)網(wǎng)的營銷！根據(jù)攜程/馬蜂窩/途牛/去哪兒國內(nèi)在線旅游服務(wù)巨頭發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：今天40歲以下游客在選擇目的地旅行抗蠢，主要是通過查詢目的地及景區(qū)信息來決策举哟，雖然今天有一些景區(qū)的大部分游客是旅行社提供的，但是很多旅行社（地接社）的游客是來自互聯(lián)網(wǎng)的OTA（攜程/途牛/去哪兒/同程）迅矛。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代妨猩，景區(qū)營銷出現(xiàn)了三個(gè)新特征。
第一秽褒，景區(qū)宣傳的故事化壶硅，就像大家看到阿里巴巴想到馬云，看到華為想起任正非销斟，看到萬達(dá)廣場想到王建林庐椒。相信很多人看到華為的任正非在機(jī)場拎包等出租車的場景照片，出現(xiàn)在各種網(wǎng)站上蚂踊，這是背后團(tuán)隊(duì)精心策劃的結(jié)果约谈，通過品牌人格化更容易傳播和記住，所以景區(qū)在營銷的時(shí)候應(yīng)該把歷史人物典故或者游客親身體驗(yàn)景區(qū)的游記故事放到各大網(wǎng)站上犁钟，游客更喜歡閱讀這樣的內(nèi)容棱诱！
第二，借助互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖（網(wǎng)絡(luò)紅人）的傳播涝动，意見領(lǐng)袖寫的游記以及點(diǎn)評(píng)比直接廣告更有公信力迈勋；隨著各大OTA在線旅游服務(wù)商和職業(yè)旅游達(dá)人的深度合作，旅游達(dá)人拍攝的旅游照片醋粟，撰寫的旅游攻略成為80/90后年輕主力大軍出游選擇旅游目的地的重要參考靡菇。聰明的景區(qū)營銷宣傳推廣團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在各大OTA網(wǎng)站進(jìn)行布局担败，在未來的3-5年，這種投資會(huì)有立竿見影的效果镰官。
第三，口碑傳播吗货，景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)游客（景點(diǎn)講解/景區(qū)地圖導(dǎo)覽/外語翻譯/信息查詢）泳唠，提升旅行體驗(yàn)，游客在微信朋友圈分享的景區(qū)旅行體驗(yàn)比電視臺(tái)廣告更有影響力宙搬。攜程笨腥、去哪兒、鏈景旅行勇垛、喜馬拉雅脖母、馬蜂窩等在線旅游服務(wù)提供的旅游資源為出行游客帶來很大的方便，同時(shí)這些服務(wù)資源的點(diǎn)擊量闲孤、收聽率也成為影響游客選擇旅游目的地的重要參考谆级。
在國內(nèi)通過營銷推廣成功的景區(qū)典型代表有昆明市西游洞，該景區(qū)原名為“新橋洞”是一個(gè)非常普通的景點(diǎn)讼积，在新掌門人上任后植入西游記文化做了大量營銷推廣肥照，在景區(qū)建設(shè)投入只有百萬元級(jí)別，現(xiàn)在每年有超過50多萬游客勤众，年凈利潤在5000萬元人民幣舆绎；海南“呀諾達(dá)”景區(qū)在開發(fā)之前是一座荒山，開始也只投資了兩千多萬元建設(shè)们颜，通過營銷推廣大力發(fā)展吕朵，賺錢以后滾動(dòng)投資建設(shè)，現(xiàn)在是國家5A級(jí)景區(qū)窥突，每年接待游客量在230萬人努溃，二次消費(fèi)收入接近50%。
當(dāng)然波岛，有人會(huì)說景區(qū)的經(jīng)營是多維度配合才能成功茅坛，例如：北京遠(yuǎn)郊區(qū)開業(yè)不到兩年的“古北水鎮(zhèn)”平時(shí)每天在1萬人左右，節(jié)假日在3-5萬人则拷，該景區(qū)是IDG和中青旅投資了45億元贡蓖，掌門人是浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)總裁陳向宏，他在麗江古城煌茬、鳳凰古鎮(zhèn)以及自己經(jīng)營多年的烏鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上打造的古北水鎮(zhèn)斥铺，顯然它的成功是一種必然。但是坛善，目前絕大部分景區(qū)沒有這樣的資源與條件晾蜘，經(jīng)營首選重點(diǎn)是通過營銷推廣和服務(wù)獲得游客增長邻眷，再不斷完善景區(qū)不足來取得成功。
【針對(duì)景區(qū)要開出良藥方】
第一是景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌定位剔交，對(duì)景區(qū)品牌的亮點(diǎn)進(jìn)行提煉和包裝肆饶，如不能追溯歷史，就要思考如何無中生有岖常，讓客人覺得不虛此行驯镊。景區(qū)品牌形象深度挖掘，核心是找到唯一和第一竭鞍。例如：提到洛陽板惑，想到的就是牡丹，提到哈爾濱偎快，想到的就是冰雕冯乘。“桂林山水甲天下”這個(gè)定位晒夹，相信去過九寨溝和張家界的游客肯定不同意裆馒，但是每年帶來了1000多萬游客。
第二是景區(qū)宣傳故事內(nèi)容丐怯，上傳到多家旅游相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上领追，覆蓋6億多用戶。現(xiàn)在很多景區(qū)也生產(chǎn)景區(qū)故事和游記宣傳內(nèi)容响逢，只是放到自己的微博和微信公眾賬號(hào)上绒窑，各位摸摸自己的良心，說說自己家的微博和微信公眾賬號(hào)上有多少粉絲舔亭。
例如：湖北的神龍架曾經(jīng)做過一期《尋找神龍架野人》的報(bào)道些膨，吸引了大批觀眾的眼球，很多人在觀看之后也不知道神龍架到底有沒有野人存在钦铺，但是都記住了神龍架景區(qū)這個(gè)地方订雾。
第三是景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，根據(jù)游客需求分為游前矛洞、游中洼哎、游后。
游前做好營銷推廣沼本，重點(diǎn)是信息查詢與門票預(yù)訂噩峦；
游中為游客提升服務(wù)，重點(diǎn)是通過線上提供景點(diǎn)講解抽兆、景區(qū)導(dǎo)覽识补、外語翻譯。在景區(qū)內(nèi)設(shè)定幾個(gè)特色的拍照點(diǎn)辫红，一個(gè)小雕塑凭涂，一個(gè)花園祝辣，一個(gè)餐廳的外景都是拍攝的好地點(diǎn)，有超過30%以上的人會(huì)把拍攝的照片分享出去切油，在關(guān)鍵景點(diǎn)植入景區(qū)主視覺很重要蝙斜；
游后口碑運(yùn)營維護(hù)，重視旅游相關(guān)網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)的維護(hù)運(yùn)營（信息的維護(hù)澎胡，形象的維護(hù)乍炉，口碑的維護(hù)），對(duì)景區(qū)進(jìn)行最大限度的優(yōu)質(zhì)宣傳滤馍。
【景點(diǎn)講解在線服務(wù)的重要性】
假設(shè)游客參觀“北京故宮”沒有請(qǐng)導(dǎo)游提供講解服務(wù)，看到的就是一堆破房子底循、破家具和破磚頭墻巢株，景區(qū)的深厚文化底蘊(yùn)是看不出來的，游客買門票后的旅行體驗(yàn)會(huì)很糟糕熙涤；但是有人講解后游客才知道阁苞，原來這里住過24位皇帝，這里的建筑與藝術(shù)品都是用全國最好的材料和最好的工匠精心打磨出來的祠挫，每一個(gè)建筑都有一定的科學(xué)性那槽，融入了風(fēng)水學(xué)在里面，游客就能感受到不一樣的旅行體驗(yàn)等舔。
根據(jù)市場研究報(bào)告顯示骚灸，90%以上自由行游客不請(qǐng)導(dǎo)游講解原因怕花錢，景點(diǎn)講解在線服務(wù)邊際成本接近零慌植，很多游客在沒有去景區(qū)之前聽到語音講解內(nèi)容甚牲，相當(dāng)于景區(qū)對(duì)游客做了一次完美營銷宣傳。
第四是多元化創(chuàng)收體系蝶柿，重視門票產(chǎn)品的組合設(shè)計(jì)和借勢(shì)營銷丈钙，以及景區(qū)二次消費(fèi)（文創(chuàng)產(chǎn)品、特產(chǎn)）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面對(duì)6億的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶交汤，讓用戶足不出戶就可以復(fù)購產(chǎn)品雏赦，這不僅可以增加景區(qū)收益更能為用戶提供便利。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的持續(xù)增加芙扎，旅游人群的低齡化星岗，旅游人群嚴(yán)重依賴于移動(dòng)、PC端的旅游信息戒洼，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳的優(yōu)勢(shì)在于低成本伍茄、宣傳受眾面廣，而且長期持續(xù)地享受宣傳收益施逾，通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建景區(qū)品牌形象提升知名度和服務(wù)敷矫，才能從根本上為景區(qū)帶來游客增量并提高二次消費(fèi)收入例获，互聯(lián)網(wǎng)一體化運(yùn)營已經(jīng)成為景區(qū)掌門人重中之重的事情。
