今天翻譯的這篇文章是 Medium 上的熱門(mén)文章 User is the king
(part 1)价卤，作者站在用戶的視角捷绒，總結(jié)了一系列當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題京郑，并給出了自己的見(jiàn)解和解決方案电禀。下面進(jìn)入譯文幢码。
『下載 app → 打開(kāi) → 啟動(dòng)畫(huà)面 → 閱讀教程 → 注冊(cè) → 等候 → 授權(quán) app 發(fā)送通知 → 授權(quán) app 使用地理位置 → 邀請(qǐng)朋友 → …』
作為一個(gè)熱愛(ài)研究移動(dòng) app 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我每周都要下載大量不同的 app ——以此來(lái)尋找新奇的交互與視覺(jué)設(shè)計(jì)靈感尖飞。偶爾能見(jiàn)到一些酷炫有趣的設(shè)計(jì)症副，但大多數(shù)時(shí)候都會(huì)感到沮喪，因?yàn)樵S多 app 并不懂得尊重它們的用戶政基。
這兒有一些基本的設(shè)計(jì)原則贞铣，把它們引入你的 app 中，可以優(yōu)化你的 app 并讓用戶用得更爽沮明。
在這個(gè)系列的第一部分中辕坝，我將提到以下幾點(diǎn)：
- 如何獲得（用戶的）授權(quán)許可
- 「注冊(cè)」這個(gè)難題
- 優(yōu)秀的加載界面
請(qǐng)求授權(quán)
第一次打開(kāi)一個(gè) app，就立馬被要求允許它給你發(fā)送通知——沒(méi)有什么比這更讓人惱怒的了荐健。當(dāng)你連任何相關(guān)的介紹都沒(méi)有看到酱畅，就有一個(gè)彈窗直接砸在你的臉上——『我想每天都給你發(fā)垃圾信息喲』琳袄。基本上這種情形一旦發(fā)生纺酸，我就會(huì)立馬刪除這個(gè) app窖逗，因?yàn)槲艺J(rèn)為『它完全不懂什么是用戶體驗(yàn)，所以我也不可能會(huì)在其中看到什么有意思的東西餐蔬』海』
試想你剛邁入一家餐廳，服務(wù)員就突然出現(xiàn)在你面前用含，說(shuō)『給我您的郵件地址好嗎矮慕，我們會(huì)每天都給您發(fā)送會(huì)員通訊的』。這是多么無(wú)禮的行為啄骇？如果你是餐廳的主人痴鳄，你會(huì)這么干嗎？
我都還沒(méi)來(lái)得及了解這家餐廳缸夹，也沒(méi)吃過(guò)它的食物痪寻，憑什么會(huì)想要訂閱他的會(huì)員通訊啊虽惭？
在 app 里和真實(shí)世界里是一樣的橡类，我們需要借助一些手段和時(shí)機(jī)向用戶請(qǐng)求授權(quán)。不管這是為了給他們發(fā)送通知芽唇，還是訂閱服務(wù)顾画，或是要求提供信用卡信息等等。
我通常是這樣做的匆笤，你也應(yīng)該這樣做——首先研侣，使用一個(gè)與 app 設(shè)計(jì)風(fēng)格一致的界面，「禮貌地」向用戶請(qǐng)求授權(quán)并且「解釋」為什么你需要這個(gè)授權(quán)炮捧。
有些 app 的工作原理完全依賴于用戶的地理位置庶诡，比如 Uber。它是這樣做的：
譯：允許『Uber』在您使用該應(yīng)用程序時(shí)訪問(wèn)您的位置嗎咆课？
Uber 會(huì)抵達(dá)您目前所在的位置并接您上車(chē)末誓。如果開(kāi)始搭乘，請(qǐng)選擇『允許』书蚪，這樣應(yīng)用程序才能查找到您的位置喇澡。
這是最基本的 iOS 模態(tài)窗口。如今每個(gè)人都知道什么是 Uber 了善炫，但假設(shè)我不知道呢撩幽？當(dāng)我不允許它使用我的地理位置時(shí)，會(huì)發(fā)生什么箩艺？
譯：地點(diǎn)服務(wù)被禁用
請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置 → 隱私 → 地點(diǎn)服務(wù)中打開(kāi)地點(diǎn)服務(wù)窜醉。
我不得不在搜索框里手動(dòng)輸入我的地理位置，或是去設(shè)置里打開(kāi)地點(diǎn)服務(wù)才能繼續(xù)使用艺谆。不管選擇哪個(gè)榨惰，都不是好的用戶體驗(yàn)。
實(shí)際這個(gè)問(wèn)題只需要簡(jiǎn)單的一步就能避免：
譯：Uber
每個(gè)人的私人司機(jī)
為了輕松地接到您并送您到想去的地方静汤，請(qǐng)?jiān)试S我們使用您的地理位置琅催。
（您的信息不會(huì)被共享給任何人，它在我們這兒是安全的）
增加這個(gè)彈窗并不會(huì)花費(fèi)多大功夫虫给，而且就算這是使用 app 之前額外的一個(gè)步驟藤抡，它也不會(huì)有什么壞影響。因?yàn)樗宫F(xiàn)出你對(duì)用戶的關(guān)心抹估。它告訴用戶缠黍，他們隱私是安全的，并且你希望把盡可能好的體驗(yàn)帶給他們药蜻。
「注冊(cè)」這個(gè)難題
在我的上一個(gè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品 WhoWanna 中瓷式，我曾深陷在如何更好地吸引新用戶，以及如何讓新用戶擁有最棒的初體驗(yàn)這件事上语泽。因?yàn)樵?WhoWanna 中贸典，用戶如果不先注冊(cè)并邀請(qǐng)幾個(gè)朋友來(lái)用的話，就根本沒(méi)法繼續(xù)使用踱卵。
譯注：WhoWanna 是一個(gè)社交 app廊驼，用戶可以提出一個(gè)活動(dòng)提案，以此吸引有興趣的朋友來(lái)參加惋砂。故必須先注冊(cè)并邀請(qǐng)朋友來(lái)用才有意義蔬充。
如果你認(rèn)為只需增加一個(gè) 『Facebook 登錄』按鈕在 app 上，就能輕易解決所有的注冊(cè)難題的話班利，那你絕逼就只是個(gè)鍵盤(pán)俠而已饥漫。
誠(chéng)然，F(xiàn)acebook / twitter / google 賬號(hào)登錄的確很棒并且很有用罗标。但問(wèn)題是庸队，不是每一個(gè)用戶都會(huì)去使用它們。所以究竟該如何確保用戶會(huì)在你的 app 里新建一個(gè)賬戶呢闯割？
首先要證明 app 的價(jià)值
我們常見(jiàn)的注冊(cè)流程有一點(diǎn)兒傻彻消。雖然它大多數(shù)時(shí)候能解決問(wèn)題，但仔細(xì)想想宙拉，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的用戶體驗(yàn)并不好宾尚。
在大多數(shù) app 中，都會(huì)有一個(gè)實(shí)際上并沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)真看的簡(jiǎn)介或者小教程。接著煌贴，你就需要注冊(cè)才能繼續(xù)使用了御板。
在這樣一個(gè)虛擬的世界里，你會(huì)在還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò) app 的情況下牛郑，就先把自己的個(gè)人信息都交給它嗎怠肋？
讓「注冊(cè)」這個(gè)流程變得難搞的原因，是許多 app （如 WhoWanna）工作原理是基于用戶的個(gè)人信息的淹朋。
如果可以的話笙各，請(qǐng)?jiān)谀愕?app 里增加一個(gè)「免注冊(cè)瀏覽」的功能。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶一旦體驗(yàn)過(guò) app 之后础芍，就會(huì)了解這個(gè) app 對(duì)他們是有價(jià)值的杈抢，接著就會(huì)自發(fā)地注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)了。而且經(jīng)歷過(guò)這個(gè)流程的用戶仑性，將會(huì)成為你 app 的擁躉惶楼，因?yàn)樗麄兪峭耆l(fā)自內(nèi)心的想要注冊(cè)的。
一次只問(wèn)用戶要一項(xiàng)信息
有時(shí)候虏缸，為了讓用戶獲得盡可能好的體驗(yàn)鲫懒，你會(huì)需要一大堆的他的個(gè)人信息。但填表這種事最讓人煩躁了刽辙。而且更糟糕的事窥岩，是你發(fā)現(xiàn)填完之后并沒(méi)什么卵用。
舉個(gè)例子宰缤，我打開(kāi)一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站颂翼，它并不會(huì)馬上問(wèn)我要信用卡和個(gè)人信息。它會(huì)一直等啊等慨灭，直到我真正「買(mǎi)東西」時(shí)才會(huì)出現(xiàn)朦乏，以此來(lái)避免過(guò)早的干擾。另外氧骤，直到我付完錢(qián)之后呻疹，網(wǎng)站才終于讓我去創(chuàng)建一個(gè)賬戶了。（如果這個(gè)網(wǎng)站做的足夠好的話筹陵，還會(huì)再給我一個(gè)下次購(gòu)物時(shí)可以使用的折扣碼）
這對(duì)于所有的產(chǎn)品都是一樣的刽锤。當(dāng)我下載好了一個(gè)看起來(lái)很棒的 app，我就會(huì)迫不及待的想趕緊試一試朦佩。如果真的有必要的話并思，我會(huì)提供我的用戶名和郵箱地址。但是千萬(wàn)不要在一開(kāi)始就問(wèn)我的性別和生日语稠。請(qǐng)多等一會(huì)宋彼，并告訴我為什么你需要這些信息。
優(yōu)秀的加載界面
當(dāng)你在和他人交談時(shí)，對(duì)方會(huì)回應(yīng)你输涕。不一定是使用言語(yǔ)音婶，也可以是肢體動(dòng)作或者眼神。對(duì)方總會(huì)用一些動(dòng)作來(lái)響應(yīng)你的動(dòng)作占贫。同理桃熄，當(dāng)人與機(jī)器交互時(shí)也是這樣先口。一旦用戶發(fā)起一個(gè)動(dòng)作型奥，軟件就必須做點(diǎn)什么來(lái)響應(yīng)他。
如今碉京，大多數(shù)應(yīng)用在處理加載過(guò)程時(shí)都使用了「菊花」旋轉(zhuǎn)的動(dòng)畫(huà)厢汹，它無(wú)處不在并且永不停歇。
你是否曾在餐廳里經(jīng)歷過(guò)上菜之前長(zhǎng)時(shí)間的冷落谐宙？也根本不知道廚師有沒(méi)有在做你點(diǎn)的菜烫葬？更糟糕的是，也沒(méi)有服務(wù)員來(lái)告訴你大概需要等待多久凡蜻。這是多么痛苦的經(jīng)歷啊搭综。你絕逼不會(huì)再去這家餐廳或者推薦給朋友了。
沒(méi)錯(cuò)划栓，使用「菊花」加載界面就是這樣一種糟糕的體驗(yàn)兑巾。我，作為用戶忠荞，是在等待你的 app 給我提供服務(wù)蒋歌，并且說(shuō)服我繼續(xù)使用你。我并不欠你任何東西委煤，也不是非用你的 app 不可堂油。可見(jiàn) app 的使用體驗(yàn)必須盡可能的流暢和令人愉悅碧绞。那么為此我們能做些什么呢府框？
進(jìn)度條
第一步，向用戶展示你 app 當(dāng)前的進(jìn)度讥邻。進(jìn)度的展現(xiàn)形式不局限于百分比迫靖，圓圈，或者直線——任何你能想到的形式都可以计维。這個(gè)進(jìn)度條將給予用戶及時(shí)反饋和指引——『你需要等「這么」久袜香，并且你現(xiàn)在在「這個(gè)位置」』。
我不推薦一種進(jìn)度條形式鲫惶，即不論發(fā)生什么蜈首，都把用戶的整個(gè)屏幕完全遮住，并迫使用戶等待。
根據(jù)所加載內(nèi)容的類(lèi)型欢策，可以使用一些小技巧來(lái)讓某些使用場(chǎng)景變得高效吆寨。
2013年時(shí)，Youtube 開(kāi)始使用一種新的進(jìn)度條——它鎖定在視窗頂部踩寇，5 像素高啄清，顏色為 Youtube 紅。這是目前最棒的進(jìn)度條之一俺孙，并且許多人都因?yàn)槠渚傻脑O(shè)計(jì)而借鑒了它辣卒。
這個(gè)進(jìn)度條不僅告訴用戶，在加載完成之前還需要等待多久睛榄。與此同時(shí)荣茫，這個(gè)加載方式，還使得用戶在等待的同時(shí)场靴，可以繼續(xù)進(jìn)行操作啡莉。
一旦你的 app 使用了 『逐步加載』策略之后，使用的體驗(yàn)就會(huì)得到很大的提升旨剥。
比如你要加載一個(gè)網(wǎng)頁(yè)咧欣，它包含了大量的圖片、文字轨帜、鏈接魄咕、視頻和精美的圖形等等。這個(gè)頁(yè)面加載完畢后也許會(huì)很好看阵谚，但是如果我想要看的東西在剛開(kāi)始就已經(jīng)加載好了呢蚕礼？我為什么還要等待整個(gè)頁(yè)面都加載完畢？假設(shè)我想要的搜索結(jié)果梢什，就是搜索時(shí)第一個(gè)加載出來(lái)的東西奠蹬，我為什么還要等待其他的結(jié)果？
永遠(yuǎn)不要在加載頁(yè)面時(shí)禁止用戶做其他事情嗡午，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)猜不到用戶打算在頁(yè)面上干嘛囤躁。
取悅你的用戶
無(wú)論如何，總有一些情況是需要用戶等待的荔睹，比方說(shuō)登錄和注冊(cè)的過(guò)程狸演。
你還記得當(dāng)你還是一個(gè)小鬼時(shí)，在餐廳里等吃飯的場(chǎng)景嗎僻他？那是多么的漫長(zhǎng)和無(wú)聊啊宵距。幸運(yùn)的是，我的母親有一個(gè)時(shí)刻裝著鉛筆和白紙的包包吨拗。我把這些等待的時(shí)間用來(lái)畫(huà)畫(huà)和玩游戲满哪，于是整個(gè)過(guò)程都很快樂(lè)婿斥。
當(dāng)用戶在你的 app 里等待時(shí)，他手里是拿著一個(gè)功能強(qiáng)大且連著網(wǎng)的觸摸式設(shè)備的哨鸭。我相信民宿，你已經(jīng)想到了一些不錯(cuò)的點(diǎn)子。讓我們學(xué)習(xí)一下視頻游戲吧像鸡。為了加載一些屌炸天的動(dòng)畫(huà)場(chǎng)景（特別是在過(guò)去）活鹰，你必須等待很長(zhǎng)一段時(shí)間。于是游戲設(shè)計(jì)者們?cè)O(shè)計(jì)了一些很棒的小游戲讓你在等待的時(shí)候可以玩只估。
與用戶交談
兩個(gè)人之間最好的溝通方式是對(duì)話并且交流想法志群。在某些時(shí)候，言語(yǔ)就是最好且最簡(jiǎn)單的溝通方式仅乓。而人機(jī)之間的交互設(shè)計(jì)赖舟，溝通也是關(guān)鍵蓬戚。這并不復(fù)雜夸楣，只需要你在進(jìn)度條下面增加一段描述，用來(lái)告知用戶目前在發(fā)生什么就好了子漩。通過(guò)這個(gè)描述豫喧，你可以給予用戶更準(zhǔn)確的信息，并且讓你的 app 顯得更有人情味幢泼。
記住紧显，千萬(wàn)不要只寫(xiě)『正在加載一些超棒的東西』，因?yàn)檫@句話完全沒(méi)卵用缕棵。最好是給出真實(shí)的信息孵班。
技巧與教學(xué)
運(yùn)動(dòng)游戲你應(yīng)該玩過(guò)吧？雖然游戲手柄上有一大堆按鈕招驴，但正確的組合技能卻通常很難被按出來(lái)篙程。于是乎，游戲加載界面上就常常被設(shè)計(jì)用來(lái)展示『技巧與教學(xué)』的內(nèi)容别厘。試想一下虱饿，當(dāng)你在游戲剛開(kāi)始的時(shí)候，就已經(jīng)學(xué)會(huì)了『X + L1 + Left』是施放曲線射門(mén)触趴，是不是超屌的氮发？
以上譯文僅代表原作者觀點(diǎn)。原作者 Benjamin Berger冗懦，原文 User is the king (part 1)爽冕。設(shè)計(jì)譯言原創(chuàng)翻譯，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)先聯(lián)系我披蕉，并注明出處『設(shè)計(jì)譯言』及本文地址颈畸。
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